旅行社經(jīng)營管理(參考答案)(參考版)
2024-11-16 21:22本頁面
【正文】 8略托馬斯 （ 3）促使旅行社按照國際標(biāo)準(zhǔn)建立和完善質(zhì)量體系。 略 旅行社采用 ISO9000的意義何在？ 答：（ 1）提高旅行社的質(zhì)量信譽(yù)，有利于開拓市場。 依據(jù)：（ 1）法律依據(jù)；（ 2）協(xié)議依據(jù)； 作業(yè) 4 試述“三全”管理的內(nèi)容。主要包括獨(dú)立工作的能力、組織協(xié)調(diào)能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力等。通常包括歷史、地理、時(shí)事政治等人文知識；旅游經(jīng)濟(jì)、旅游美學(xué)、旅游心理、旅游法律等旅游知識；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知識等。導(dǎo)游人員應(yīng)具備的個(gè)人基本素質(zhì)主要包括愛崗敬業(yè)、積極向上；樂觀豁達(dá)、身體健康；遵紀(jì)守法、道德自律；勤奮學(xué)習(xí)、謙虛有禮等等。 旅行社經(jīng)營的散客旅游業(yè)務(wù)有哪些特點(diǎn)？ 答：（ 1）批量小、批次多（ 2）預(yù)定周期較短 (3)要求多、變化快。 出境團(tuán)體旅游的接待：（ 1）活動日程變化??；（ 2）消費(fèi)水平較高；（ 3）外語水平低。 3旅行社的促銷策略主要有哪些？ 答：旅行社的促銷策略主要包括：廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系四個(gè)方面。 2旅行社為什么要向旅游者提供售后服務(wù)？旅游者提供售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些？ 答：旅行社售后服務(wù)是指在旅游者結(jié)束旅游之后，由旅行社向客人提供一系列后續(xù)服務(wù)，主動解決客人遇到的問題，加強(qiáng)與客人的聯(lián)系，達(dá)到保持已有客源和開拓新客源的目的。 作業(yè) 3 旅行社市場細(xì)分應(yīng)遵循哪些原則？旅行社市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 答：原則；（ 1）可區(qū)分性；（ 2）相對穩(wěn)定性；（ 3）具有一定的市場規(guī)模；（ 4）可進(jìn)入性。在這種形式下旅行社應(yīng)該采取分散的采購策略，設(shè)法從許多同類旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)獲得所需的旅行業(yè)務(wù)。在這種情況下，旅行社采取近期分散采購的策略。 什么是旅行設(shè)旅游協(xié)
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