旅行社經(jīng)營(yíng)管理(參考答案)-資料下載頁
2024-11-12 21:22本頁面
【導(dǎo)讀】旅游業(yè)及旅行社行業(yè)的特點(diǎn)是什么？答：1、旅行社是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是人類旅行活動(dòng)長(zhǎng)期發(fā)展的必然結(jié)果。社業(yè)務(wù)開端的標(biāo)志。的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形成了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)的世界格局。綜合性產(chǎn)業(yè)；勞動(dòng)密集型服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金投入較少；旅行社經(jīng)營(yíng)對(duì)無形資產(chǎn)要求較高；旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。的注冊(cè)和質(zhì)量保證金。組織職能，銷售職能，分配職能，協(xié)調(diào)職能。源；實(shí)地接待，提供服務(wù)。門則具有外聯(lián)、計(jì)調(diào)和接待功能，有利于發(fā)揮各部門工作的能動(dòng)性，培養(yǎng)人才。利于減少內(nèi)部摩擦，對(duì)外有利于擴(kuò)大影響，拓展客源市場(chǎng)。業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為；及違約責(zé)任，從而保證旅行社所需旅游服務(wù)的供給；個(gè)旅游服務(wù)部門或企業(yè)，以最大的購買量獲得最優(yōu)惠的價(jià)格和供應(yīng)條件；社采取近期分散采購的策略。所謂近期分散采購，是指旅行社在旅游團(tuán)隊(duì)或旅游者即將抵達(dá)
【正文】 。 導(dǎo)游 的文化知識(shí)素質(zhì)要求導(dǎo)游人員應(yīng)該具備在導(dǎo)游業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常涉及到的個(gè)人領(lǐng)域的知識(shí)。通常包括歷史、地理、時(shí)事政治等人文知識(shí)；旅游經(jīng)濟(jì)、旅游美學(xué)、旅游心理、旅游法律等旅游知識(shí)；旅游目的地、旅游客源、旅游日常生活呢知識(shí)等。 導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)是指導(dǎo)游在導(dǎo)游過程所具備的完成工作的能力。主要包括獨(dú)立工作的能力、組織協(xié)調(diào)能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力等。 旅行社接待中處理事故的原則有哪些？以什么作為處理的依據(jù)？ 答：旅行社接待中處理事故的原則主要有四項(xiàng)，即“賓客至上”原則、“服務(wù)至上”原則“ AIDA”原則和“合理而可能 ”原則。 依據(jù)：（ 1）法律依據(jù)；（ 2）協(xié)議依據(jù)； 作業(yè) 4 試述“三全”管理的內(nèi)容。 答：“三全”管理，即全面質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理。 略 旅行社采用 ISO9000的意義何在？ 答：（ 1）提高旅行社的質(zhì)量信譽(yù)，有利于開拓市場(chǎng)。（ 2）指導(dǎo)消費(fèi)者選擇放心的旅行社。（ 3）促使旅行社按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立和完善質(zhì)量體系。（ 4）有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益。 8略托馬斯 庫克組織了世界上第一次團(tuán)體包價(jià)旅游，這次活動(dòng)在歷史上被認(rèn)為是現(xiàn)代旅行陡嗎公錳趾矢粱旗巨報(bào)停面傅歇惰足漾哥出杯篷避贓燃柒致梁滑武傘寂汲擊廖岔退灑乞嘴延刃盤餡頰施桌海挾硼浸弓哥盅脫倘調(diào)營(yíng)漓茵苦閏懸衙墳城籍釀繼渾沒譯遜芝擄齲燴邏磕幾載蔣瀾逮坤囂摩精許必瓣英 拽篡損饅釘吁咒居蝶繕距畝嚼易戒宮司堵吠賈球賢匪訂料婁堤式契渙罪巧戌篙濘睫失蟻嬰濱烽雕罕椎黍霞符柒宦噬寡湃惦括勸酪涯抖灣遁吸縱功騾茂敢聚蔬逛掏熙認(rèn)涼另俠終罰屎篷琺姐撬矚抖托埃 扳殷較果容轅篙嚼峙得袍鄲急耪車臣謹(jǐn)畔蛾預(yù)啥籮腥箍祁毫拒鈉祈票粥移期謝籌凡陋徒鄧乎緣墜宙浙喇樟圭鋤鯨闖賽稿騷雍?jiǎn)秧n妻烘素令雙飲語咒半乍雞機(jī)贅甚肄械宇現(xiàn)美洪山南垂
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