【正文】 ?如何處理企業(yè)與員工之間的關系？ 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 西南交大經管院 鐘永祥 。 ?三種典型的角色心理： ?父母角色 ?兒童角色 ?成人角色 西南交大經管院 鐘永祥 主管的角色意識與角色規(guī)則 ?角色到位 ——找準自己的位置（與上級的關系、與下屬的關系），采取符合角色要求的行為（業(yè)務工作與管理工作） ?主管的角色錯位 ?常見的錯位： 低定位 ：將主管等同為一般的業(yè)務技術人員 高定位 ：將主管（中層管理人員）等同為高層管理人員（老板、企業(yè)家） 西南交大經管院 鐘永祥 善于激勵下屬的團隊領袖 ?個人英雄主義：管理者最大的忌諱！ ?管理者的職責是建設一個高效的團隊 西南交大經管院 鐘永祥 1“忠誠于事業(yè)”的職業(yè)精神 ?李漢生離開惠普是對惠普的背叛嗎？ ?從“忠誠于企業(yè)”到“忠誠于事業(yè)” ?流動是職業(yè)經理人職業(yè)生涯的重要內容 ?流動性是職業(yè)經理人價值的評價尺度之一 ?市場經濟的特征：按市場規(guī)律使各種生產要素在流動中實現(xiàn)優(yōu)化配置，實現(xiàn)價值的最大化 返回 目錄 西南交大經管院 鐘永祥 總經理年度工作總結報告 ?問題 ? 請你根據該報告的內容 （ 特別是對員工的評價方面 ） ， 對華彩旅游電子商務公司總經理的人力資源管理的理念和做法進行評價 。 西南交大經管院 鐘永祥 角色意識與角色沖突 ?角色意識取決于兩個條件 ， 一是自我的角色認同 ， 二是他人 （ 對方 ） 對角色關系的認同 。心理學中的角色概念，指由人在社會關系（人際關系）中的地位決定的人的行為。 ? 你從這個案例 （ 歷史故事 ） 得到什么啟示 ？ ?如何理解 “用正確的方法，做正確的事情”？ 西南交大經管院 鐘永祥 為什么需要進行溝通（談判）？ ?因為各方存在分歧！ ?分歧產生的原因 ?利益差異或利益對立 ?觀念差異 ?歷史淵源 ?由于分歧使雙方無法達成一致，無法協(xié)調行動、實現(xiàn)目標，因此需要溝通（談判） 西南交大經管院 鐘永祥 為什么能夠進行溝通（談判）？ ? 因為各方存在利益的一致性 ——任何一方要實現(xiàn)自己的目標，都必須以對方的協(xié)作為基礎 ?如果雙方不存在利益的一致性，則溝通（談判）就無存在的必要 ?事例 恐怖分子劫持客機，以乘客作為人質，要求政府釋放關押的恐怖組織成員 ——可通過談判解決 ?事例 中國加入 WTO的談判 ——通過談判獲得解決 ?事例 基地組織劫持民用客機，直接撞擊世貿中心 ?利益的一致性（全部一致或部分一致）是溝通（談判）成為可能，也成為需要 ?溝通（談判）的必備要件 ? 一方的利益需對方配合（對對方有需要） ? 一方的讓步可滿足對方的需要（能滿足對方的需要） 西南交大經管院 鐘永祥 雙贏（雙方均達成自己的目標）是最理想的結果 當事 一方 +1 +1 1 1 對方 +1 1 +1 1 溝通（談判）可能的結果 輸 ——贏 輸 ——輸 雙贏 西南交大經管院 鐘永祥 溝通（談判）中的兩種力量 理性力量 原則： 自我利益最大化原則 +現(xiàn)實性原則 策略： 求同存異 積極尋求解決方案 行為： 讓步與妥協(xié) 結果： 達成一致，解決問題 非理性力量 原則： 對方損害最大化原則 +對抗性原則 策略： 對抗升級 不斷施加壓力，促使對方屈服，否則采用更激進的手段激化矛盾 行為： 決不妥協(xié) 結果： 兩敗俱傷 西南交大經管院 鐘永祥 有效溝通（談判）的關鍵策略 ?一、尋求雙方利益的一致性 ?（ 1）發(fā)現(xiàn)雙方利益現(xiàn)實的一致性（詳細列舉并評估） ?（ 2）發(fā)現(xiàn)雙方利益潛在的一致性（深入分析） ?（ 3）評估利益一致性對雙方的價值大小 估算雙方所爭取的利益及為獲得利益能承受的代價 ?（ 4）確定己方的理想方案、現(xiàn)實方案和保底方案（上策、中策、下策或底線） ?（ 5）估計對方的理想方案、現(xiàn)實方案和保底方案（上策、中策、下策或底線） ?（ 6）促使對方清醒地意識到雙方利益的一致性并給予足夠的重視 西南交大經管院 鐘永祥 有效溝通（談判）的關鍵策略 ?二、對雙方的方案進行評估 ?己方方案：上策、中策、下策 ?收益與價值 ?機會與風險 ?成本或代價 ?對方方案：上策、中策、下策 ?收益與價值 ?機會與風險 ?成本或代價 西南交大經管院 鐘永祥 有效溝通（談判）的關鍵策略 ?三、試探性進攻與防守 ?施加壓力 ?堅持 ?折中 ?讓步、妥協(xié) ?回避 ?僵持 ?提出新方案 西南交大經管院 鐘永祥 有效溝通（談判）的關鍵策略 ?四、構造雙贏模式 ?雙方需求的再評估 ?雙方利益 ——成本重新評估 ?關鍵問題分析 ?理想與現(xiàn)實 ——可能性 ?提出新方案，推動問題解決 ?在新方案上重新溝通（談判），達成一致 西南交大經管院 鐘永祥 消除溝通（談判）的障礙 ?對方拒絕溝通（談判）之后的策略 ?當雙方溝通（談判）陷入破裂，應如何應對？ ?一、恢復理性狀態(tài) ——建立“同理心” ?二、消除對立情緒 ——認同“同情心” 面對面 肩并肩 ?三、更換溝通者（談判者） ?四、改變談判方案 ?五、改變談判策略 ?六、冷處理 ?七、其他（改變談判時間、地點、方式） 西南交大經管院 鐘永祥 關鍵策略 ?一、知己知彼 ?二、換位思維 ?三、掌握主動 ?四、綜合使用兩種力量（ 理性力量與非理性力量 ，動之以情，曉之以理 ） ?五、動用一切第三方力量（ 尤其是 輿論 與 社會壓力團體 的力量 ） 返回 目錄 西南交大經管院 鐘永祥 問題討論：我所掙的第一筆錢 ?講述我們自己的故事 —— “我一生中所掙的第一筆錢” ?在什么時候掙的（年齡、年代）？ ?以什么方式掙的？掙了多少？ ?怎么花的？ 西南交大經管院 鐘永祥 問題分析：我所掙的第一筆錢 ?這是美國 MBA入學面試題，用于測試你是否具備成為職業(yè)經理人的潛質，是否適合接受 MBA教育 ?基本的觀點： ? MBA的學員應成為職業(yè)經理人 ?只有具備成為職業(yè)經理人潛質的人才適合學習MBA ?職業(yè)經理人是為股東掙錢的人，因此本人必須是想掙錢而且能掙錢的人 ?早年的生活經歷能折射人的潛質，同時早期的生活能夠對人的價值取向和行為形成重大影響 ?因此，可通過該問題的分析