【正文】 20 。 組織承諾 對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識。 ◆ 價值認同 認同企業(yè)的核心價值理念以及經(jīng)營宗旨，并在對客戶、對同事等的工作行為中，自覺地實踐這些價值理念。◆ 堅持不懈　即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標，直到實現(xiàn)預期的目的。 ◆ 信念 相信自己有能力實現(xiàn)既定目標，特別在問題難度加大時，表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認可?！糇孕拧径x】一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念。 任務安排 能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標，善于擬定計劃和時間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時間用在最重要的工作任務上。 ◆ 自知力　能夠通過經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，正確認識和評價自己?！?抵御誘惑 有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和品格，能夠在各種利益誘惑下，把握好自己。 ◆ 自我管理 在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。 ◆ 自律【定義】指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會責任感、人生理想和價值觀作為基礎。 成本/效益分析　在制定各種決策和計劃時，客觀地考慮資源投入的成本、預期的回收價值和回收期長短。 　 ◆ 洞察資源 具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內(nèi)外部各種資源的價值、需求和增值前景?！?開放與適應　保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團隊配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務時，表現(xiàn)出良好的適應性和快速的學習能力。 ◆ 專業(yè)敏感性　對相關(guān)專業(yè)領域的趨勢、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競爭力?！魧I(yè)化【定義】對本專業(yè)領域的發(fā)展動態(tài)非常敏感，有較強的領悟力和駕馭力，能做本專業(yè)的“專家”。 組織分析　密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對企業(yè)運作的影響，及時了解與掌握組織管理運作制度的缺口和不盡人意的地方?！?制度意識 對企業(yè)管理制度的功能、作用機制和結(jié)構(gòu)有全面的認識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運作效率的意識。◆ 評估與優(yōu)化　根據(jù)執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務的變化而需要改進的制度，及時進行修改或重建。 ◆ 系統(tǒng)化　在制定和修訂制度時，能夠?qū)⒏鞣N管理與運作制度進行有機整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性?！?制度意識 對企業(yè)管理制度的功能、作用機制與結(jié)構(gòu)有全面的認識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運作效率的意識。◆ 分享與提升　重視經(jīng)驗的總結(jié)和分享，并以此促進本部門及相關(guān)單位工作能力的提升和流程優(yōu)化。 ◆ 業(yè)務支持　精通有關(guān)業(yè)務；能夠根據(jù)工作進展、對可能出現(xiàn)情況的預測和計劃執(zhí)行過程中，向下屬或下級相關(guān)單位提供必要的知識技能培訓、專業(yè)咨詢和后臺支持，解除疑惑，從而促進工作順利推進。◆ 跟進落實 在計劃實施過程中，進行適當監(jiān)控和指導；對責任做具體落實；對方案計劃的執(zhí)行效果進行跟蹤、反饋和改進。 ◆ 組織與推進 高效組織各類資源，對工作進行分工；善于預見障礙并制定和實施克服障礙的計劃；善于運用數(shù)據(jù)等有力事實鼓動員工的工作熱情，將工作朝前推進。 ◆ 組織理解力 對組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認識，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在?！?戰(zhàn)略評估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建設性的意見或建議。 ◆ 戰(zhàn)略分析 分析市場環(huán)境的機遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢與劣勢，探尋實現(xiàn)戰(zhàn)略的機會，確定達到戰(zhàn)略目標的實施策略。 ◆戰(zhàn)略思考【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實際將戰(zhàn)略落到實處，并采取相應的措施保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 樂于奉獻　能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 ◆ 工作認知　對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責有清晰而深刻的認識，了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標的重要性?！?策略權(quán)變　能夠根據(jù)環(huán)境場合的差異、溝通對象的職業(yè)、性別和個性等不同，隨機應變地采取不同的表達方式和策略。 ◆ 表達準確 能夠綜合運用言語、肢體以及書面等多種表達方式，準確傳達信息?！?語言表達【定義】通過語言、肢體動作等方式通俗流暢的表達自己的意見、看法或見解的能力。 個性化　對由階層、教育、職業(yè)和價值觀等造成的個體差異，持理解和包容的客觀態(tài)度，尊重并容許差異及個性化表現(xiàn)的存在?！?以人為本【定義】尊重人性，追求員工、客戶、自我與組織的共同發(fā)展。 發(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。 ◆ 關(guān)注客戶 深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預測客戶需求，以此作為改進工作的行動指南?！敉瑫r重視經(jīng)驗的傳授與分享，將推動下轄相關(guān)單位業(yè)務骨干的培養(yǎng)和人才儲備，作為重要的工作任務之一。 鉆研業(yè)務 關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，及時進行觀念及技術(shù)更新，分析預測各種可能出現(xiàn)的新情況，結(jié)合本企業(yè)實際，研究應對預案，努力將本部門建設成為下轄各業(yè)務單位強大的技術(shù)后盾。 ◆ 角色定位 真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持”，作為團隊的重要工作目標。◆ 學習目標　能夠?qū)€人學習目標與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應的學習計劃?！?缺口分析　善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之?！?學習意識　對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會。◆ 自信與堅持　相信自己能將工作做好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較堅韌的意志力。 ◆ 推動力　在面對工作任務時，傾向于立即采取行動，并以自己的行動帶動工作的進展。◆ 行動力【定義】行為的主動性高，具備一定的冒險精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學習和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。 信息加工 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機會。 ◆ 信息搜集 能夠通過網(wǎng)絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息?！?當機立斷　對實際工作中出現(xiàn)的問題，能夠比較快地抓住關(guān)鍵，尋求可行的最佳解決方案，并盡快執(zhí)行。 ◆ 打破常規(guī)　不固步自封，能夠擺脫以往經(jīng)驗的束縛、打破思維定勢、建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題?！粝到y(tǒng)思維【定義】在分析和處理問題時，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復雜因果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計劃。 建立信任　努力在團隊中