【正文】 0123邏輯推理能力人際溝通能力●●●●●●誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)提取績(jī)效考核指標(biāo)確定績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制訂績(jī)效計(jì)劃并組織實(shí)施構(gòu)建勝任素質(zhì)模型 建立績(jī)效考核體系實(shí)施績(jī)效考核圖1 5 基于勝任素質(zhì)模型的績(jī)效考核第2章 高層管理人員勝任素質(zhì)模型 總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類(lèi)型知識(shí)定義級(jí)別范 圍公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)等1級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱(chēng)、主要特點(diǎn)，能向客戶(hù)介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶(hù)對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)2級(jí)全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶(hù)對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)3級(jí)精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議行政管理知識(shí)包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識(shí)1級(jí)熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級(jí)1．精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)2．能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事務(wù)3級(jí)1．具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2．能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工作公共關(guān)系知識(shí)包括公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過(guò)程管理等方面1級(jí)1．熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等2．能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作2級(jí)1．精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2．能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級(jí)1．能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對(duì)他人的公共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)2．能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪?lái)的公關(guān)危機(jī)，并就其中反映出來(lái)的問(wèn)題做好應(yīng)急方案 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類(lèi)型知識(shí)定義級(jí)別范 圍公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表22所示辦公自動(dòng)化知識(shí)包括電腦操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識(shí)1級(jí)1．具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2．能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)2級(jí)1．熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵入2．能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)3級(jí)1．精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2．能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3．能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，集中進(jìn)行分析講解公共關(guān)系知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表22所示行政管理知識(shí)行政管理知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表22所示產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義表22所示 執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類(lèi)型知識(shí)定義級(jí)別范 圍公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表22所示產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表22所示管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)3級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)財(cái)務(wù)知識(shí)主要包括四大類(lèi)知識(shí)，詳見(jiàn)表291級(jí)1．掌握A類(lèi)所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2．熟悉B類(lèi)知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中2級(jí)精通A、B類(lèi)知識(shí)，熟悉C類(lèi)知識(shí)，通過(guò)預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持3級(jí)精通A、B、C、D類(lèi)知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)、投資等活動(dòng)提供決策支持法律知識(shí)包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等1級(jí)了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤2級(jí)掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行3級(jí)精通與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 采購(gòu)總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表序號(hào)素質(zhì)名稱(chēng)定 義1成就欲又稱(chēng)為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望2敬業(yè)精神指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力3責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪型ㄟ^(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)4成本意識(shí)致力于獲取較低綜合采購(gòu)成本的意識(shí)5廉潔自律性指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型技能/能力決策能力（3級(jí)）應(yīng)變能力（3級(jí)）協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）激勵(lì)能力（3級(jí)）問(wèn)題解決能力（3級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）固定資產(chǎn)管理能力（3級(jí)）行政事務(wù)處理能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）行政管理知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就欲敬業(yè)精神、責(zé)任心服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)第3章 市場(chǎng)部勝任素質(zhì)模型 市場(chǎng)部人員勝任素質(zhì)模型技能/能力培養(yǎng)他人能力商務(wù)談判能力關(guān)系網(wǎng)建立能力市場(chǎng)信息分析能力信息收集和處理能力……知識(shí)公司知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向工作主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)意識(shí)、客戶(hù)導(dǎo)向 市場(chǎng)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向又稱(chēng)為成就欲、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望客戶(hù)導(dǎo)向指?jìng)€(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶(hù)不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)工作主動(dòng)性在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作 市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技能/能力培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）創(chuàng)新能力（3級(jí)）、應(yīng)變能力（3級(jí)）判斷能力（3級(jí)）、決策能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（3級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力（3級(jí)）決策能力（3級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）公關(guān)能力（3級(jí)）、創(chuàng)新能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（2級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性第4章 銷(xiāo)售部勝任素質(zhì)模型 銷(xiāo)售部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱(chēng)范圍級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)等1級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱(chēng)、主要特點(diǎn)，能向客戶(hù)介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶(hù)對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)2級(jí)全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱(chēng)、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶(hù)對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)3級(jí)精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)主要包括三大類(lèi)知識(shí)，具體內(nèi)容請(qǐng)參考表431級(jí)了解A、B、C類(lèi)知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對(duì)市場(chǎng)敏感性強(qiáng)，有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的理念進(jìn)行初級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)或客戶(hù)管理工作2級(jí)1．掌握A、B、C中任意兩類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理，了解銷(xiāo)售工作并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)2．可綜合利用各種營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)調(diào)查、分析以及指導(dǎo)銷(xiāo)售工作，編制簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案3級(jí)熟練掌握三類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)，編寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價(jià)值客戶(hù)信息包括客戶(hù)的注冊(cè)信息、內(nèi)部管理信息及外部評(píng)價(jià)等相關(guān)信息1級(jí)1．能掌握客戶(hù)的地址、規(guī)模、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等基本信息2．了解客戶(hù)主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人基本資料，快速把握其個(gè)人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)2級(jí)1．了解客戶(hù)所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，了解其關(guān)鍵工作流程和贏利模式2．了解客戶(hù)的誠(chéng)信度（如還貸情況等）及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)3．對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)和面對(duì)的問(wèn)題有清楚而全面的了解3級(jí)1．通過(guò)深入了解客戶(hù)本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價(jià)值的建議，并能積極地影響客戶(hù)行為2．能準(zhǔn)確地把握客戶(hù)內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和個(gè)人 營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)分類(lèi)詳表類(lèi)別具體內(nèi)容A類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、價(jià)格管理、終端管理等B類(lèi)預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)等C類(lèi)推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)技巧等 業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（2級(jí)） 客戶(hù)信息（2級(jí)）知識(shí)成就欲、堅(jiān)忍性客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、忠誠(chéng)度職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型親和力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)）人際交往能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）技能/能力 渠道主管勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（2級(jí)） 客戶(hù)信息（2級(jí)）知識(shí)進(jìn)取心、意志力誠(chéng)信意識(shí)、忠誠(chéng)度職業(yè)素養(yǎng)渠道主管勝任素質(zhì)模型溝通能力（2級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)）渠道管理支持能力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（2級(jí)）、創(chuàng)新能力（2級(jí)）技能/能力 渠道專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)） 營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（1級(jí)） 客戶(hù)信息（3級(jí)）知識(shí)成就欲、堅(jiān)忍性誠(chéng)信意識(shí)、忠誠(chéng)度職業(yè)素養(yǎng)渠道專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型創(chuàng)新能力（2級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（1級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施能力（1級(jí)）技能/能力 導(dǎo)購(gòu)主管勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）知識(shí)自信心、廉潔自律性客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)忍性職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)主管勝任素質(zhì)模型督導(dǎo)能力（2級(jí)）溝通能力（3級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）問(wèn)題解決能力（1級(jí)）技能/能力 導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）知識(shí)自信心、廉潔自律性客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、意志力職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)員勝任素質(zhì)模型溝通能力（3級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（1級(jí)）問(wèn)題解決能力（1級(jí)）技能/能力第5章 生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型 生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱(chēng)定義級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作