【正文】 重新確立團(tuán)體方向，改變團(tuán)。適應(yīng)改變力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)改變個(gè)人方式：積極應(yīng)對(duì)變化，適應(yīng)變化了的方式與優(yōu)先性。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將顧客的服務(wù)、員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見(jiàn)。對(duì)別人尊重、公平、守信用。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出允諾。建立信任堅(jiān)持既能獲得又能培養(yǎng)別人的信任與尊重的能力。培養(yǎng)鼓勵(lì)嘗試新的觀念、方式與程序。培養(yǎng)創(chuàng)新性：成人并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式、或稱(chēng)許提高工作績(jī)效的能力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念放時(shí)或程序：運(yùn)用本參照范圍以外的觀點(diǎn)與方式。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。必要時(shí)搜集問(wèn)題產(chǎn)生實(shí)踐外的信息，運(yùn)用綜合的概念或方式解決問(wèn)題。分析問(wèn)題個(gè)部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速艘繼信息，意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。過(guò)于依賴(lài)合作的后果可能會(huì)忽視個(gè)人的績(jī)效問(wèn)題；業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也意味著有時(shí)候一個(gè)高效的團(tuán)體成員必需自己接管工作，自己做出決策。四級(jí)行為表象1． 識(shí)別需要一起友好地工作才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的兩個(gè)成員。解決沖突：對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問(wèn)題，采取有益的解決方法。三級(jí)行為表象1． 鼓勵(lì)團(tuán)體做出決策，允許成員決定怎樣達(dá)到目標(biāo)；2． 在發(fā)現(xiàn)成員從事額外工作幫助解決團(tuán)體問(wèn)題時(shí)，要提出表?yè)P(yáng)與感激；3． 慶賀團(tuán)體的成績(jī)。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開(kāi)化。鼓勵(lì)與授權(quán)：公開(kāi)表?yè)P(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的員工。二級(jí)行為表象1． 每一次會(huì)議上主要解決團(tuán)體的問(wèn)題；2． 會(huì)上鼓勵(lì)成員評(píng)價(jià)問(wèn)題或提出解決問(wèn)題的辦法；3． 只要有可能，就盡量達(dá)成一致。行為示范4． 重視確保每一個(gè)成員的參與與評(píng)論；5． 確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思的，請(qǐng)他們解釋支持原理；6． 讓員工參與能夠影響他們的活動(dòng)。征求他們的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些來(lái)作出決定/計(jì)劃。一級(jí)行為表象1． 定期舉行小組會(huì)議，時(shí)限信息與主意的共享；2． 鼓勵(lì)成員提出問(wèn)題；3． 為成員提供對(duì)其了解自己角色有幫助的數(shù)據(jù)或資料。信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績(jī)，分享所有有關(guān)信息。過(guò)于強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo)的后果將回到在狹隘的遠(yuǎn)景目標(biāo)；會(huì)幫助組織更快地滿(mǎn)足目標(biāo)，但也會(huì)無(wú)視新的想法與機(jī)遇。盡力幫助員工了解自己應(yīng)怎樣做。向該部門(mén)員工了解其工作流程。行為示范4． 設(shè)立、實(shí)施團(tuán)體遠(yuǎn)景，激發(fā)為實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景、使命與價(jià)值的動(dòng)力與熱情；5． 參與組員設(shè)定自己的成功計(jì)劃的行動(dòng)；6． 在體現(xiàn)組織文化的價(jià)值觀與態(tài)度方面起主導(dǎo)的影響作用。發(fā)展遠(yuǎn)景目標(biāo)：參與公司的運(yùn)做和明確未來(lái)的展望以創(chuàng)建一個(gè)另人矚目的未來(lái)。3． 可能的時(shí)候，檢查組織的目標(biāo)質(zhì)量。行為示范2． 發(fā)展調(diào)整行為以適應(yīng)公司使命的戰(zhàn)略；3． 開(kāi)發(fā)調(diào)整行為以適應(yīng)組織遠(yuǎn)景、使命與價(jià)值的程序；4． 開(kāi)發(fā)與采取能適應(yīng)全球多樣化的行為變化的活動(dòng)。鼓勵(lì)他們決定怎樣做，這將在總體上使你更好地應(yīng)付這些問(wèn)題；3． 邀請(qǐng)其它組織的人員，以了解別人提高績(jī)效的做法，更好地適應(yīng)公司的整體目標(biāo)。行為示范4． 開(kāi)展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)；5． 在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；6． 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。一級(jí)行為表象1． 請(qǐng)經(jīng)理具體反饋你的績(jī)效詳細(xì)反應(yīng)你將怎樣更好地與組織努力保持一致；2． 要一份組織遠(yuǎn)景與使命的副本；貼在隨時(shí)可看見(jiàn)的地方，以便你制定決策、決定工作的重要性，適應(yīng)總體的發(fā)展需要；3． 與經(jīng)理討論之后，主動(dòng)做好準(zhǔn)備與小組成員會(huì)上探討研究工作情況。通過(guò)公司的展望和任務(wù)統(tǒng)一員工的行為。展望力（VISIONING）理解、實(shí)施、證明個(gè)人對(duì)目標(biāo)的投入，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。過(guò)于依賴(lài)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的后果將會(huì)冒知識(shí)過(guò)于狹窄的風(fēng)險(xiǎn)。四級(jí)行為表象1． 為商業(yè)期刊、報(bào)紙和其它刊物撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)文章。增強(qiáng)外部意識(shí)：在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過(guò)在專(zhuān)業(yè)雜志上出版自己的文章來(lái)展現(xiàn)自己這方面的能力。5． 利用本專(zhuān)業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高其他部門(mén)的效率6． 尋找能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)促進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展的人。展示知識(shí)面寬度：在自己本專(zhuān)業(yè)范圍外展示自己的知識(shí)和成績(jī)。行為示范4． 了解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；5． 用技術(shù)/專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；6． 運(yùn)用技術(shù)與專(zhuān)業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。弄清有必要發(fā)展的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，與經(jīng)理一起檢查這些清單，找出與經(jīng)理想法一致項(xiàng)目以及存在的其它阻礙。6． 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫助他人。使這些知識(shí)有效地實(shí)現(xiàn)目的。專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。 過(guò)于自信的后果過(guò)于自信的人對(duì)待同事和上司態(tài)度傲慢。會(huì)見(jiàn)這些人，委婉地提出你的擔(dān)心，盡力擴(kuò)大你的合作伙伴。3． 分析其它職能部門(mén)，供應(yīng)商及客戶(hù)與你的職能是怎樣發(fā)生相互作用的。分析客戶(hù)的抱怨，發(fā)現(xiàn)抱怨毫無(wú)根據(jù)時(shí)，冷靜地做出解釋?zhuān)宄乇硎灸悴煌馑目捶?。通過(guò)檢查、挑戰(zhàn)現(xiàn)有政策和程序，你將更加自信地在職責(zé)之外的領(lǐng)域發(fā)揮作用。分析這些政策，提出改變計(jì)劃。 受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。行為示范 建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。面對(duì)沖突：樂(lè)于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權(quán)的人。如果因?yàn)樾判牟蛔?，就考慮不要?jiǎng)e人的認(rèn)可，執(zhí)行你的決定吧。這將提高你分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，反過(guò)來(lái)也會(huì)使你樂(lè)意承擔(dān)更為復(fù)雜的任務(wù)。2． 尋找出解決形勢(shì)的問(wèn)題。確立公司目標(biāo)，通過(guò)傳達(dá)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃而展示出更大的自信。5． 積極處理發(fā)現(xiàn)的困難任務(wù)/形勢(shì)。行為示范3． 接受困難的人物、工作分配或事情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。這樣，你將會(huì)對(duì)自身的強(qiáng)項(xiàng)以及如何利用這些強(qiáng)項(xiàng)有一個(gè)更為全面的理解。確定一套適合你樹(shù)立更為自信風(fēng)格的具體行為。較好的準(zhǔn)備將使你更為自信地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。2． 發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有自信要打退堂鼓時(shí)，決定研究一下這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)別人聽(tīng)聽(tīng)你發(fā)展的觀點(diǎn)，強(qiáng)迫他們思考其價(jià)值。7． 必要時(shí)能采取獨(dú)立行動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任，為結(jié)果/后果負(fù)責(zé)。5． 突破有明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。自主的行動(dòng)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書(shū)本上的條條框框，愿意自主地行動(dòng)。分析這些形勢(shì)，記下讓你感到不舒服的事情。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。2． 定期搜尋反饋。確立一次會(huì)議至少有一次陳述你的立場(chǎng)或觀點(diǎn)的目標(biāo)。6． 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。行為示范4． 自信地展示自我。自信（SELFCONFIDENCE）一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、選擇有效解決問(wèn)題途徑的能力的自我信仰。使其可能對(duì)你更感興趣，更加忠誠(chéng)于你和你的組織。著手發(fā)掘有利你更好實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。2． 與客戶(hù)一起參與其計(jì)劃過(guò)程，以證明你的價(jià)值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。四級(jí) 典型行為1． 積極投身于能解決職能外或組織外問(wèn)題的委員會(huì)或組織。7． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 行為示范5． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)部有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。3． 與別的部門(mén)人員一起工作時(shí)，甚至在參與有關(guān)工作討論時(shí)，重在積極聆聽(tīng)。2． 邀請(qǐng)其它業(yè)務(wù)職能部門(mén)的合作者參與工作外的感興趣事情?？梢园ㄒ粋€(gè)又一個(gè)會(huì)議以擴(kuò)展商務(wù)和財(cái)政相關(guān)事件的發(fā)展和績(jī)效。8． 尋找交叉功能的合作。6． 發(fā)展并維持與其它部門(mén)人員的有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更加了解組織內(nèi)部不同層次的人。當(dāng)你安排了會(huì)議時(shí)，要求參與者邀請(qǐng)他們的經(jīng)理和一個(gè)直接上司。發(fā)展工作之外的私人關(guān)系利于加強(qiáng)工作關(guān)系。2． 運(yùn)用社會(huì)活動(dòng)擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在每個(gè)名字后面確定一個(gè)有助于建立聯(lián)系的個(gè)人。8． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。6． 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。用這些信息解釋你的觀點(diǎn)被接受程度。3． 學(xué)會(huì)怎樣解釋非語(yǔ)言行為。把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應(yīng)。在盡力理解他人的同時(shí)，要對(duì)他們表現(xiàn)出你的興趣，并且清楚地知道如何和他們進(jìn)行最好的溝通。6． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。 行為示范4． 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING） 指能創(chuàng)立一個(gè)聯(lián)系那些在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 過(guò)于依賴(lài)個(gè)人動(dòng)力的后果 這種人可能為了盡力達(dá)到某一結(jié)果，而承擔(dān)太多風(fēng)險(xiǎn)。盡可能仔細(xì)地評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)透徹的分析，做出決定性的業(yè)務(wù)決策。2． 保持對(duì)現(xiàn)有觀念和變化的了解。6． 為遭到強(qiáng)烈反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或/和組織資源支持。 行為示范4． 利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)。把此數(shù)據(jù)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)用于更高的未來(lái)項(xiàng)目中。3． 估價(jià)目前你用以紀(jì)錄和證明項(xiàng)目工作的方式的價(jià)值。鑒別這種機(jī)會(huì)的成本與利潤(rùn)。這樣，可以增加你未來(lái)的適應(yīng)能力，幫你排列出即將來(lái)臨的可能事件的順序。6． 調(diào)整個(gè)人與部門(mén)的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或別人設(shè)定界定出清晰、寬泛、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) 行為示范4． 識(shí)別部門(mén)或組織的未來(lái)機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)?；仡櫮壳奥氊?zé)，確立能獲得更高效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量的目標(biāo)。2． 把績(jī)效測(cè)量看作藉此比較你的工作成果的基線，而非目標(biāo)成果。 二級(jí) 典型行為1． 花點(diǎn)時(shí)間弄清對(duì)你有促進(jìn)作用的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。5． 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。利用這些信息履行職責(zé)能保證滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需要。這樣可以調(diào)整你的行為以確保與目標(biāo)一致。2． 與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。問(wèn)自己是否正在最有效地完成這些任務(wù)。6． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。行為示范4． 弄清期望標(biāo)準(zhǔn)與必須標(biāo)準(zhǔn)。建議閱讀書(shū)目（略）積極主動(dòng)性（PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。弄清必做的事情以及時(shí)間是有益的。這將有助你的思維擺脫計(jì)劃的束縛，更輕松地思考和評(píng)論基于常規(guī)的改善辦法。與該領(lǐng)域的人一同分享你的想法并請(qǐng)求反饋，有助你跳出目前的框框思考問(wèn)題。2． 無(wú)論何時(shí)參與一個(gè)項(xiàng)目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。6． 確保后備計(jì)劃適于將變化帶來(lái)的影響最小化。 行為示范4． 創(chuàng)立將多項(xiàng)跨越組織界限的項(xiàng)目合并在一起的戰(zhàn)略計(jì)劃。參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開(kāi)發(fā)執(zhí)行包括幾種影響組織其它部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃。針對(duì)如何才能提高生產(chǎn)率和工作滿(mǎn)意度征求雇員意見(jiàn)。提議并鼓勵(lì)別人提出新的創(chuàng)新性可行性意見(jiàn)以將問(wèn)題降低到最低限度，抓住機(jī)會(huì)積極保持對(duì)項(xiàng)目結(jié)局的控制。告訴別人你的具體期望包括要完成的事情及完成時(shí)限。8． 確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)和完成工作。6． 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此間的相互依賴(lài)。確保每組計(jì)劃得以完成。會(huì)使你更好地計(jì)劃完成新項(xiàng)目的時(shí)間。帶上詳細(xì)記錄每周花在日常工作和前三個(gè)月處理突發(fā)事件上的時(shí)間目錄。一起制定計(jì)劃能使你的項(xiàng)目經(jīng)理更好地管理自己的時(shí)間，提高及時(shí)完成項(xiàng)目的可能性。提前與小組成員一起制定目標(biāo)與期限。確立短期目標(biāo)時(shí)不斷提醒自己勿忘長(zhǎng)期目標(biāo)，藉此使自己的行為不偏離主題和保證行為的有效性。二級(jí) 典型行為1． 為自己建立一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃的周目標(biāo)。5． 利用程序、工具與制度有效管理項(xiàng)目。管理短期目標(biāo)：為自己及別人開(kāi)發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來(lái)短期的、逐周的需要與目標(biāo)計(jì)劃。盡量在期限內(nèi)完成工作。列出意料之外的其它事情，考慮明天怎樣按計(jì)劃提高工作效率。一級(jí) 典型行為1． 每周/每天開(kāi)始之際列一個(gè)“要做”事情的清單并排出先后順序。5． 排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力。 項(xiàng)目管理能力（ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)確立一種清晰詳細(xì)的行動(dòng)過(guò)程和組織工作努力的能力。過(guò)于依賴(lài)組織意識(shí)的后果 過(guò)于依賴(lài)組織意識(shí)的人會(huì)被看作是一個(gè)有政治手腕的人或是一個(gè)幕后操縱者，而決非是一個(gè)憑優(yōu)良績(jī)效達(dá)到目的的人。弄清潛藏在背后的可能想法或政治策略。2． 找一個(gè)能提供高層管理的組織問(wèn)題與政策信息的良師益友。6． 利用潛在的文化和政治因素/事件識(shí)別未曾意識(shí)到的機(jī)遇。 行為示范4． 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。3． 到其它職能領(lǐng)域之前，試著在其中找一個(gè)能描述其細(xì)微文化差異的顧問(wèn)以便更加完全地理解組織文化，使你在該領(lǐng)域更有效地發(fā)揮作用。這將利于你以局外人嶄新的眼光來(lái)識(shí)別組織文化的獨(dú)特之處。密切觀察那些你部門(mén)內(nèi)的成功人士，鑒別組織文化的價(jià)值。列出其成功影響環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。6． 具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)。 行為示范4． 計(jì)劃行為和戰(zhàn)略以獲得最大成效時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語(yǔ)言以規(guī)范自己的行為。3． 識(shí)別那些能支持你實(shí)施新理念、新項(xiàng)目、新計(jì)劃的人。參與有其它部門(mén)人員加入的項(xiàng)目，以獲得職責(zé)以外的更為廣泛的關(guān)于目標(biāo)的看法和活動(dòng)。6． 利用客戶(hù)組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決策者有重大影響的人物。 行為示范4． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決策者有重