【正文】 ★★★自我發(fā)展　根據組織總的目標，制定個人的發(fā)展目標，并為之努力奮斗。級別定義★好勝心　有強烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領域挑戰(zhàn)，以成功的事實去證明自己的能力和才華。★★★★正直 擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態(tài)，能對現象進行公正、公平的評價?！铩镒鹬厮?不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。1誠信誠信：隨時隨地以誠信開展業(yè)務，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有較強的責任心?！铩铩锿硇臏贤?聽到說者想說，說到聽者想聽。級別定義★將心比心　　能夠將當事人換成自己，設身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關系、解決溝通問題的基礎。★★★★誠信守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責任感，表現出誠實正直的品性，使其令人信賴?！铩餆崆橹鲃?在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情。嚴謹性級別定義★工作認真細致，工作前后有準備有整理★★經常留意改善工作，工作中無明顯失誤★★★善于分析與思考，不斷完善工作★★★★邏輯思維強1人際交往人際交往：對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍?！铩铩锿评砟芰?對事物經過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結論。級別定義★理解能力 能夠根據外界提供的信息，結合自己以往的經驗與認知，對事物的性質、內涵、狀態(tài)等形成清晰的認識。找出復雜情況當中的關鍵議題?！铩铩铩锖喕瘡碗s度。可應用過去有關不一致之處，趨勢和相互關系的知識，檢視不同的情況。觀察到資料中的不一致之處、趨勢和相互關系，或看到現在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異?？吹浆F在和過去情況之間基本的相似處。概念式思考級別定義★使用基本定理。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。分析問題各部分間的聯系，擬定可能的解決方案?！铩锇l(fā)現多元聯系：透過問題的表面現象，發(fā)現問題的根源。級別定義★發(fā)現根本聯系：迅速意識到現狀與過去形勢間的相似之處。★★★★挑戰(zhàn)性目標　不滿足于現狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設定挑戰(zhàn)性的目標，不斷追求超越自我，開發(fā)和調動潛能?！铩飪燃睢〕晒w驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。成就導向成就導向：不滿足于現狀，對成功具有強烈的渴求，總是設定較高目標，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務?！铩铩镒非罂儍?yōu) 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。級別定義★組織接納 理解和認同企業(yè)文化與價值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲?！铩铩铩飯F隊融合 能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負責的工作風格，融入團隊，贏得團隊成員的信任，建立彼此配合的團隊默契?！铩镂幕蛹{ 能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。組織認同組織認同：被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關系所吸引。★★★敢于挑戰(zhàn)　主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強的環(huán)境中。級別定義★優(yōu)勢認定 對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認識，并對自己的實力、優(yōu)勢有正確的估計和積極的肯定。★★★★熱愛工作 把工作當成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺?！铩锍删透小墓ぷ髦袑で笞陨淼膬r值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。三、 個性要素庫責任心責任心：認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現組織的目標當成是自己的目標?！铩铩锓磻杆?思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉化成語言，清晰地表達出來。級別定義★表達準確 能夠綜合運用言語、肢體以及書面等多種表達方式，準確傳達信息?！铩铩锱榭蛻籼峁└郊觾r值，以某種方式改善客戶服務，以長遠眼光解決問題。級別定義★追隨客戶的需要與咨詢，發(fā)現客戶服務中的問題并迅速解決問題?！铩铩铩餃蚀_判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發(fā)事件。 ★★正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調不同利益關系?！铩铩铩锬軌虿扇∽詈侠淼念A防措施3應付突發(fā)事件能力　　應付突發(fā)事件能力：是在應對突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，是一種綜合能力?！铩镉幸粋€使自己和別人都清晰的策略，這種策略是預先設計的而不是被動反應的。3安全導向能力安全導向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場所中危險及潛在的問題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。★★★在實際操作過程中，對本崗位業(yè)務工作及環(huán)境充分了解，對工作程序與操作技能熟練掌握。3業(yè)務操作技能業(yè)務操作技能：指在充分理解、掌握上級精神的基礎上，完成實際工作任務的能力級別定義★能有效地進行實際操作與演練?！铩铩镌诠ぷ黝I域中善于研究應用其它方面的相關技能。級別定義★在個人水平上對于工作相關科學技術能夠熟練應用?！铩铩镏涝谀男┓矫孢M行管理和控制是必要的，以確保組織中的這種“生產流程”盡可能順利。級別定義★對其業(yè)務領域或相關區(qū)域的生產過程和體系有清晰的理解?！铩铩铩锟偨Y與提升　善于并樂于總結經驗教訓，在以往成敗經驗的基礎上，不斷提升對變革的應對能力和問題解決能力。 解析備選方案　鼓勵提出各種備選解決方案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。級別定義★客觀界定問題　能夠客觀地審視情境，剝離表面現象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產生的根源，澄清問題的關鍵?！铩铩铩餂Q斷力　對零散結論性信息進行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案?！铩锱袛嗄芰?能夠對事物的是與非、對與錯、好與壞、真與假等品質做出恰當的評判和區(qū)分。2分析判斷分析判斷：對已知的事實進行分析推理，把握事情的本質?！铩铩镂C意識　對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應對未來的挑戰(zhàn)。★★挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。2創(chuàng)新創(chuàng)新：不受陳規(guī)和以往經驗的束縛，不斷改進工作學習方法，以適應新觀念、新形勢發(fā)展的要求?！铩铩锕ぷ鞒尚?合理安排時間與資源，確保在規(guī)定時限內以較低投入高質量地完成任務。★★組織理解力 對組織戰(zhàn)略、組織結構等有深刻的認識，能夠很快把握事情的關鍵所在。2執(zhí)行 執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計劃的達成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴格規(guī)范的管理行為，高效率地實施計劃、取得成果的能力?！铩铩锶蝿瞻才?能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標，善于擬定計劃和時間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時間用在最重要的工作任務上。級別定義★自知力　能夠通過經常性的自我檢查和反省，發(fā)現自己的優(yōu)缺點，正確認識和評價自己?！铩铩铩锝枇?通過對外部資源的有效利用，彌補企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標與資源條件的差距?！铩镔Y源集成 善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考與協(xié)調組織，將這些資源進行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達到最大化。2資源整合資源整合：從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進資源的增值和發(fā)展?！铩铩餀嗤小ψ约旱膶I(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時，相信自己的判斷和決定。級別定義★技能嫻熟　對專業(yè)領域內涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領悟力與駕馭能力。★★★★制度完善　根據執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務的變化而需要改進的制度，及時進行修改、補充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開展。★★制度知識　對國內外先進企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣所在。2制度優(yōu)化制度優(yōu)化：能夠分析和洞察組織內部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設、補充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強化行政管理效力?！铩铩锾峁┓答仭∧軌蚶酶鞣N手段，及時獲得反饋，迅速調整方案和策略。級別定義★業(yè)務支持　精通有關業(yè)務；能夠根據工作進展、對可能出現情況的預測和計劃執(zhí)行過程中，向下屬或下級相關單位提供必要的知識技能培訓、專業(yè)咨詢和后臺支持，解除疑惑，從而促進工作順利推進?！铩铩铩餅榭蛻魟?chuàng)造價值 關心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現企業(yè)與客戶的雙贏?！铩镒非罂蛻魸M意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務。2以客戶為中心以客戶為中心：關注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務?！铩铩飳W習過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學習機會，不斷嘗試新的學習方法。★★經驗總結　善于總結成功和失敗的經驗，以尋找提高自己能力的途徑。學習發(fā)展學習發(fā)展：通過吸取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力?！铩铩镄畔⒓庸?能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機會。級別定義★信息搜集 能夠通過網絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息?！铩铩铩飯F隊導向 以團隊整體任務的出色完成作為團隊的績效標準，鼓勵利于團隊整體的行為?！铩飪?yōu)勢互補　能夠根據團隊任務的特點、團隊能力的定位，在組建團隊過程中，依據個體的才干有意識地進行優(yōu)勢互補性搭配，形成團隊合力。1團隊整合團隊