【正文】 ★★★ 自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。 級別 定義 ★ 好勝心 有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實(shí)去證明自己的能力和才華。 ★★★★ 正直 擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評價(jià)。 ★★ 尊重他人 不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。 1誠信 誠信 ： 隨時隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心。 TOSIX BOX tosix ★★★ 同理心溝通 聽到說者想說，說到聽者想聽。 級別 定義 ★ 將心比心 能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問題的基礎(chǔ)。 ★★★★ 誠信守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實(shí)正直的品性，使其令人信賴。 ★★ 熱情主動 在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。 嚴(yán)謹(jǐn)性 級別 定義 ★ 工作認(rèn)真細(xì)致，工作前后有準(zhǔn)備有整理 ★★ 經(jīng)常留意改善工作，工作中無 明顯 失誤 ★★★ 善于分析與思考，不斷完善工作 ★★★★ 邏輯思維強(qiáng) 1人際交往 人際交往：對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊 重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。 ★★★ 推理能力 對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。 級別 定義 TOSIX BOX tosix ★ 理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，對事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識。找出復(fù)雜情 況當(dāng)中的關(guān)鍵議題。 ★★★★ 簡化復(fù)雜度?？蓱?yīng)用過去有關(guān)不一致之處，趨勢和相互關(guān)系的知識，檢視不同的情況。觀察到資料中的不一致之處、趨勢和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異?？吹浆F(xiàn) 在和過去情況之間基本的相似處。 概念式思考 級別 定義 ★ 使用基本定理。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。 ★★ 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系： 透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。 級別 定義 ★ 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系 ：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。 ★★★★ 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能。 ★★ 內(nèi)激勵 成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。 成就導(dǎo)向 成就導(dǎo)向： 不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強(qiáng)烈的渴求，總 是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 ★★★ 追求績優(yōu) 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。 級 別 定義 ★ 組織接納 理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價(jià)值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。 ★★★★ 團(tuán)隊(duì)融合 能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。 ★★ 文化接納 能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。 TOSIX BOX tosix 組織認(rèn)同 組織認(rèn)同：被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。 ★★★ 敢于挑戰(zhàn) 主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。 級別 定義 ★ 優(yōu)勢認(rèn)定 對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識，并對 自己的實(shí)力、優(yōu)勢有正確的估計(jì)和積極的肯定。 ★★★★ 熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。 ★★ 成就感 從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。 三、 個性要素庫 責(zé)任心 責(zé)任心：認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。 ★★★ 反應(yīng)迅速 思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語言，清晰地表達(dá)出來。 級別 定義 ★ 表達(dá)準(zhǔn)確 能夠綜合運(yùn)用言語、肢體以及書面 等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。 ★★★ 努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種方式改善客戶服務(wù)，以長遠(yuǎn)眼光解決問題。 級別 定義 ★ 追隨客戶的需要與咨詢，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題并迅速解決問題。 ★★★★ 準(zhǔn)確判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應(yīng)對突發(fā)事件。 ★★ 正確認(rèn)識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系。 ★★★★ 能夠采取最合理的預(yù)防措 施 3應(yīng)付突發(fā)事件能力 應(yīng)付突發(fā)事件能力：是在應(yīng)對突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，是一種綜合能力。 ★★ 有一個使自己和別人都清晰的策略，這種策略是預(yù)先設(shè)計(jì)的而不是被動反應(yīng)的。 TOSIX BOX tosix 3安全導(dǎo)向能力 安全導(dǎo)向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場所中危險(xiǎn)及潛在的問題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。 ★★★ 在實(shí)際操作過程中，對本崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境充分了解，對工作程序與操作技能熟練掌握。 3業(yè)務(wù)操作技能 業(yè)務(wù)操作技能：指在充分理解、掌握上級精神的基礎(chǔ)上，完成實(shí)際工作任務(wù)的能力 級別 定義 ★ 能有效地進(jìn)行實(shí)際操作與演練。 ★★★ 在工作領(lǐng)域中善于研究應(yīng)用其它方面的相關(guān)技能。 級別 定義 ★ 在個人水平上對于工作相關(guān)科學(xué)技術(shù)能夠熟練應(yīng)用。 ★★★ 知道在哪些方面進(jìn)行管理和控制是必要的，以確保組織中的這種“生產(chǎn)流程”盡可能順利。 級別 定義 ★ 對其業(yè)務(wù)領(lǐng)域或相關(guān)區(qū)域的生產(chǎn)過程和體系有清晰的理解。 ★★★★ 總結(jié)與提升 善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷提升對變革的應(yīng)對能力和問題解決能力。 解析備選方案 鼓勵提出各種備選解決方 案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。 級別 定義 ★ 客觀界定問題 能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。 ★★★★ 決斷力 對零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。 ★★ 判斷能力 能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u判和區(qū)分。 2分析判斷 分析判斷：對已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)。 ★★★ 危機(jī)意識 對潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。 ★★ 挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法。 TOSIX BOX tosix 2創(chuàng)新 創(chuàng)新：不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的要求。 ★★★ 工作成效 合 理安排時間與資源，確保在規(guī)定時限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務(wù)。 ★★ 組織理解力 對組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在。 2執(zhí)行 執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。 ★★★ 任務(wù)安排 能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計(jì)劃和時間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時間用在最重要的工作任務(wù)上。 級別 定義 ★ 自知力 能夠通過經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識和評價(jià)自己。 ★★★★ 借力 通過對外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。 ★★ 資源集成 善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化。 TOSIX BOX tosix 2資源整合 資源整合：從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財(cái)力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促 進(jìn)資源的增值和發(fā)展。 ★★★ 權(quán)威感 對自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時，相信自己的判斷和決定。 級別 定義 ★ 技能嫻熟 對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識、原理、 方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。 ★★★★ 制度完善 根據(jù)執(zhí)行情況對制度進(jìn)行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開展。 ★★ 制度知識 對國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè) 的管理制度有廣泛地了解，探究各 種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣所在。 2制度優(yōu)化 制度優(yōu)化：能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。 ★★★ 提供反饋 能夠利用各種手段，及時獲得反饋，迅速調(diào)整方案和策略。 級別 定義 ★ 業(yè)務(wù)支持 精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對可能出現(xiàn)情況的預(yù)測和計(jì)劃執(zhí)行過程中，向下屬或下級相關(guān)單位提供必要的知識技能培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和后臺支持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。 ★★★★ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。 ★★ 追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。 2以客戶為中心 以客戶為中心：關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。 ★★★ 學(xué)習(xí)過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。 ★★ 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。 學(xué)習(xí)發(fā)展 學(xué)習(xí)發(fā)展：通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。 ★★★ 信息加工 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會。 級別 定義 ★ 信息搜集 能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。 ★★★★ 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵利于團(tuán)隊(duì)整體的行為。 ★★ 優(yōu)勢互補(bǔ) 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，依據(jù)個體的才干有意識地進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。 1團(tuán)隊(duì)整合 團(tuán)隊(duì)整合：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn) 轉(zhuǎn)。 ★★★ 角色調(diào)適 能夠在較短時間里，找到自己對于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。 級別 定義 ★ 建立信任 能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人 的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。 ★★★★ 跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予及時肯定，對問題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時提供幫助。 ★★ 自信與信任 對自己有信心，不會因?yàn)閾?dān)心被取代而不 給下屬機(jī)會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。 TOSIX BOX tosix 1授權(quán) 授權(quán)：將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來，專心致力于全局性工作。 ★★★ 科學(xué)分析 能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計(jì)分析工具（如計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)軟件），科學(xué)、客觀地對原始信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，從中分析出影響市場的各種因素、 影響過程與結(jié)果。 級別 定義 ★ 市場意識 深刻認(rèn)識到市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。 ★★★★ 引導(dǎo)市場 根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，引導(dǎo)市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機(jī)會 , 并且提出合理的捕捉市場機(jī)會的設(shè)想。 級別 定義 ★ 關(guān)注市場 密切關(guān) 注市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。 ★★★★ 誠信守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實(shí)正直的品性，使其令人信賴。 ★★ 熱情主動 在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。 TOSIX BOX tosix 1人際交往 人際交往：對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。 ★★★ 團(tuán)結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。