【正文】 24 分析能力 .................................................................... 25 概念式思考 .................................................................. 25 心理承受力 .................................................................. 25 分析判斷 .................................................................... 25 嚴(yán)謹(jǐn)性 ..................................................................... 26 1人際交往 ................................................................... 26 1同理心 ..................................................................... 26 1誠(chéng)信 ....................................................................... 27 1進(jìn)取心 ..................................................................... 27 TOSIX BOX tosix 第一部分 崗 位勝任力模型搭建 一、 核心能力要素 的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)發(fā)展、績(jī)效導(dǎo)向、解決問題、團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)他人、進(jìn)取心、 組織認(rèn)同、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)能力、信心 。 二、 專業(yè)能力要素 市場(chǎng)序列包括市場(chǎng)部和采購(gòu)部。生產(chǎn)部對(duì)應(yīng)生產(chǎn)序列。技術(shù)質(zhì)量部對(duì)應(yīng)技術(shù)序列，市場(chǎng)部中的技術(shù)服務(wù)人員也可對(duì)應(yīng)技術(shù)序列中的部分能力要求。技術(shù)中心則為研發(fā)序列。高管及其余部門對(duì)應(yīng)管理序列。 市場(chǎng)序列 能力要求：市場(chǎng)分析、市場(chǎng)導(dǎo)向、計(jì)劃制定、以客戶為中心、信息分析、溝通協(xié)調(diào)、策略性推銷技能、彈性與適應(yīng)、自 我控制、公關(guān)能力、人際交往。 生產(chǎn)序列 能力要求：質(zhì)量導(dǎo)向能力、指導(dǎo)與監(jiān)控、計(jì)劃推行、計(jì)劃制定、業(yè)務(wù)操作技能、安全導(dǎo)向能力、應(yīng)付突發(fā)事件能力。 技術(shù)序列 能力要求：技術(shù)應(yīng)用能力、專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能、分析判斷、關(guān)注細(xì)節(jié)。 研發(fā)序列 能力要求：前沿追蹤、專業(yè)化、市場(chǎng)導(dǎo)向、信息分析。 管理序列 能力要求：全局觀念、計(jì)劃制定、排除疑難、授權(quán)、激勵(lì)、指導(dǎo)與監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、制度優(yōu)化。 三、崗位勝任力模型構(gòu)成 崗位勝任力模型構(gòu)架如表一所示：主要包括個(gè)性特征、知識(shí)、工作技能與綜合能力以及經(jīng)驗(yàn)四個(gè)緯度。 崗位勝任力模型構(gòu)建主要有三步：首先根據(jù)公司核心能力和各專業(yè)序列能力要求在附錄 2 中選擇勝任本崗位的個(gè)性特征、知識(shí)、工作技能與綜合能力相應(yīng)的能力要素，然后確定本崗位績(jī)效做到合格的最低標(biāo)準(zhǔn)，最后確定各能力要素在本崗位的重要程度。如表一。 TOSIX BOX tosix 在確定崗位勝任能力要素標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)和重要程度之后，將二者分?jǐn)?shù)相乘即得到此要素在本崗位勝任的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。將所有要素的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)相加便可得到勝任本崗位的標(biāo)準(zhǔn)總分 。 表一 銀行出納崗位勝任力模型 崗位名稱：銀行出納 崗位編碼： 類別 崗位勝任力模型要素 重要性 崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) 分?jǐn)?shù) 低 中 高 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)性特征 誠(chéng)信 3 2 6 敬業(yè) 2 2 4 知識(shí) 學(xué)歷 1 1 1 財(cái)務(wù)知識(shí) 2 2 4 工作技能與綜合能力 學(xué)習(xí)發(fā)展 1 2 2 執(zhí)行能力 3 3 9 計(jì)劃制定 2 3 6 溝通協(xié)調(diào) 2 2 4 經(jīng)驗(yàn) 工作年限 1 2 2 工作經(jīng)驗(yàn) 1 2 2 標(biāo)準(zhǔn)總分 40 第二部 分 崗位勝任力評(píng)估 崗位勝任力評(píng)估的目的是以崗位勝任力模型中描述的能力要求為標(biāo)竿，評(píng)估任職者的能力，確定任職者的能力強(qiáng)項(xiàng)和差距，并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果。它可以作為績(jī)效管理的一部分，影響績(jī)效成績(jī)；作為培訓(xùn)需求和發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)；作為招聘和選拔的工具；記入職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。 一、評(píng)估者 評(píng)估者可以僅僅直接上級(jí)評(píng)估，間接上級(jí)審核，也可以是直接上級(jí)評(píng)估，間接上級(jí)參與部分職位并審核，或者個(gè)人評(píng)估和上級(jí)評(píng)估相結(jié)合，還可以是多渠道反饋 － 180 度或 360 度評(píng)估。 建議首次評(píng)估時(shí)，由間接上級(jí)選擇部分間接 下級(jí)進(jìn)行評(píng)估，以便人力資源部門可以通過兩級(jí)評(píng)估的分?jǐn)?shù)分析可能存在地流程或信息問題，并及時(shí)改進(jìn)。 TOSIX BOX tosix 二、評(píng)估原則 熟悉崗位勝任力模型 對(duì)被評(píng)估者有觀察的可能 根據(jù)評(píng)估者的觀察填寫 關(guān)注被評(píng)估者一年來(lái)的表現(xiàn)行為 是實(shí)際的行為而非潛在的 如不了解被評(píng)估者的行為， 請(qǐng)注明“不能判斷” 鼓勵(lì)填寫開放式問題 鼓勵(lì)記錄評(píng)價(jià)的原因 三、評(píng)估過程 評(píng)估前準(zhǔn)備 （ 1）評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行能力要素某方面行為描述進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可能因觀察不到而產(chǎn)生困難，建議請(qǐng)向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評(píng)價(jià)，在時(shí) 間允許的情況下，建議可先采取員工自評(píng)的方式。 （ 2）評(píng)估者需要與被評(píng)估者充分交流和溝通，并將附錄中的各要素等級(jí)劃分與下屬員工共享。 評(píng)估過程 嚴(yán)格按照該評(píng)估工具的內(nèi)容和格式，逐條對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正評(píng)價(jià)，如部門初評(píng)結(jié)果和“專家評(píng)議小組”面試答辯結(jié)果差異過大，需請(qǐng)?jiān)u估者說明原因。 根據(jù)上述評(píng)估原則評(píng)估者對(duì)照每個(gè)能力要素的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估，將每個(gè)要素的個(gè)人得分填入下表相應(yīng)的員工列中，如表二所示。逐一評(píng)估完成后得到個(gè)人在本崗位的勝任力總分。 崗位勝任力評(píng)估分?jǐn)?shù)的計(jì)算由個(gè)人總分比上標(biāo)準(zhǔn)總分得到。 表二 銀行出納崗位勝任力模型 崗位名稱：銀行出納 崗位編碼： 類別 崗位勝任力 模型要素 重要性 崗位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) 分?jǐn)?shù) 低 中 高 員工 1 員工 2 … 標(biāo)準(zhǔn) 員工 1 員工 2 … 個(gè)性特征 誠(chéng)信 3 3 6 9 敬業(yè) 2 2 4 4 知識(shí) 學(xué)歷 1 1 1 1 財(cái)務(wù)知識(shí) 2 2 4 6 工作技能與綜合能力 學(xué)習(xí)發(fā)展 1 2 2 2 執(zhí)行能力 3 2 9 6 計(jì)劃制 定 2 3 6 6 TOSIX BOX tosix 溝通協(xié)調(diào) 2 3 4 6 經(jīng)驗(yàn) 工作年限 1 3 2 3 工作經(jīng)驗(yàn) 1 2 2 2 總分 40 45 崗位勝任力評(píng)估分?jǐn)?shù) =（個(gè)人總分 /標(biāo)準(zhǔn)總分） 100% 113 評(píng)估后 （ 1）各部門完成初評(píng)后，請(qǐng)將此表作為附件，并以部門正式文件形式，發(fā)送給人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人 （ 2）根據(jù)評(píng)估結(jié)果與被評(píng)估人進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)方案及計(jì)劃 四、評(píng)估管理 能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者 —— 人力資源部： （ 1）修正公司的基本能力素質(zhì)模型 （ 2）獲取公司管理高層對(duì)基本能力素質(zhì)模型的建議 （ 3）組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整 （ 4）經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者 —— 各相關(guān)部門： （ 1）及時(shí)將本部門的部門職責(zé)的變動(dòng)告知于人力資源部門 （ 2）在人力資源部門的組織下，對(duì)本部門負(fù)責(zé)的專業(yè)能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整 能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者 —— 高層管理者： （ 1）及時(shí)將公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變動(dòng)告知于人力資源部門 （ 2）將自身對(duì)于基本能力素質(zhì)模型的建議，傳達(dá)給人力資源部門 TOSIX BOX tosix 附錄 1 崗位 勝任力模型的要素構(gòu)成及等級(jí)劃分 知識(shí) 知識(shí)包含兩個(gè)大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；二是專業(yè)知識(shí)，即履行崗位職責(zé)必須掌握的專業(yè)方面知識(shí)。包括：化工知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、采購(gòu)知識(shí)、環(huán)保管理知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、專業(yè)外語(yǔ)知識(shí)等。 學(xué)歷級(jí)別定義： 級(jí)別 定義 ★ 中專及以下 ★★ 大專 ★★★ 本科 ★★★★ 碩士及以上 專業(yè)知識(shí)級(jí)別定義： 級(jí)別 定義 ★ 大概了解某專業(yè)知識(shí)，對(duì)某專業(yè)知 識(shí)的基本概念、基本原理和操作方法有所了解； 基本上能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中的一般問題； 在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交談。 ★★ 掌握某專業(yè)知識(shí)，系統(tǒng)掌握某專業(yè)知識(shí)的理論、技術(shù)和方法； 能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中比較負(fù)責(zé)的問題。 ★★★ 熟練掌握某專業(yè)知識(shí)； 能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中的疑難問題。 ★★★★ 精通某專業(yè)知識(shí)，是某專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家或?qū)W科帶頭人。 工作技能與綜合能力 工作技能是指實(shí)際操作技能，如配方設(shè)計(jì)能力、銷售能力、設(shè)備維修能力等。綜合能力是指工作技能以外的能 力。 級(jí)別 定義 ★ 展示最基本的、有限的能力； 在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)； 能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。 ★★ 能熟練、獨(dú)立進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)，完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)； 能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)； 能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn)。 ★★★ 能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用； 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)； 能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力。 ★★★★ 能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān) 的復(fù)雜技術(shù)問題； 能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整； 能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。 TOSIX BOX tosix 工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)一方面指實(shí)際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)要求相近的工作經(jīng)驗(yàn)。通過工作經(jīng)驗(yàn)，能夠考察任職者是否具有一定年限的工作實(shí)踐，還可以衡量是否具有承擔(dān)本崗位職責(zé)而在專業(yè)工作實(shí)踐中積累的知識(shí)和能力，掌握相關(guān)工作的技巧及規(guī)律的程度如何。 工作年限級(jí)別定義： 級(jí)別 定義（以人力資源為例） ★ 3 年及以下工作年限 ★★ 3 年至 5 年工作年限（不含 3 年整） ★★★ 5 年至 8 年工作年限（不含 5 年整） ★★★★ 8 年及以上工作年限（不含 8 年整） 工作經(jīng)驗(yàn)級(jí)別定義： 級(jí)別 定義（以人力資源為例） ★ 不要求從事該項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)。 ★★ 要求從事該項(xiàng)工作的某一方面的經(jīng)驗(yàn)，如：招聘。 ★★★ 要求從事該項(xiàng)工作的某兩到三方面的經(jīng)驗(yàn)。如：招聘和薪酬績(jī)效 ★★★★ 要求具有該項(xiàng)工作的全面、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用） 工作成果是衡量專業(yè)技術(shù)人才的一個(gè)重要指標(biāo)。一名專業(yè)技術(shù)人才能力的大小、水平的高低，主要體現(xiàn)在其實(shí)際的工作成果上。工作成果 可以通過以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)： 級(jí)別 定義 完成技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目的數(shù)量 新產(chǎn)品開發(fā)數(shù) 發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù) 申請(qǐng)技術(shù)專利并被實(shí)際應(yīng)用數(shù) 制定或修訂國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)數(shù) ★ ★★ ★★★ ★★★★ TOSIX BOX tosix 附錄 2 崗位勝任力模型要素庫(kù) 一、 專業(yè)知識(shí)庫(kù) 包括化工知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)。 化工知識(shí) 級(jí)別 定義 ★ 了解化工基本常識(shí)。 ★★ 了解 工作相關(guān)化工知識(shí)。 ★★★ 掌握工作相關(guān)化工知識(shí)，了解其他化工知識(shí)。 ★★★★ 精通聚氨酯化工方面的專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技術(shù)知識(shí) 級(jí)別 定義 ★ 了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 ★★ 掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)。 ★★★ 掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí) ,熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。 ★★★★ 精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知 識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、