【正文】 以基層生產(chǎn)廠為例，我們針對(duì)生產(chǎn)的季節(jié)性特點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品品質(zhì)，留存歷史年份的產(chǎn)量、各生產(chǎn)指標(biāo)的指數(shù)，結(jié)合歷史和現(xiàn)在的共同點(diǎn)和差異，指導(dǎo)當(dāng)今的。（二）數(shù)據(jù)庫(kù)和問(wèn)題庫(kù)：我們以滿足和超越顧客期望為目標(biāo)，企業(yè)以質(zhì)量為本，我們實(shí)行質(zhì)量的否決制。（一）我公司有著完善的信息溝通、采集和處理系統(tǒng)，經(jīng)多年的實(shí)踐，該系統(tǒng)更趨成熟，目前公司各單位/部門均進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，公司建立了ERP系統(tǒng)，形成了辦公自動(dòng)化、信息網(wǎng)絡(luò)化管理。 績(jī)效分析組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何分析其績(jī)效:a) 組織如何分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，以及如何在戰(zhàn)略制定過(guò)程中開(kāi)展績(jī)效分析。b) 組織如何選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。 測(cè)量、分析與改進(jìn) （條款分100分、實(shí)得分60分）. 1 測(cè)量與分析 （條款分40分、實(shí)得分23分）組織應(yīng)說(shuō)明其測(cè)量、分析、整理組織各部門及所有層次、過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法。配合集團(tuán)的發(fā)展使命和愿景規(guī)劃，制定與之相適應(yīng)的品牌和市場(chǎng)戰(zhàn)略，以達(dá)到公司愿景與品牌戰(zhàn)略的統(tǒng)一；塑造公司清晰的品牌形象，并保持明確的品牌戰(zhàn)略。對(duì)集團(tuán)和子公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、推廣、銷售組織系統(tǒng)等提供合理化建議。對(duì)集團(tuán)和相關(guān)子公司的經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃提出合理建議。評(píng)估各種市場(chǎng)促銷方案的實(shí)施效果，及時(shí)總結(jié)調(diào)整。在集團(tuán)批準(zhǔn)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)合理控制總體市場(chǎng)推廣費(fèi)用，對(duì)子公司在實(shí)施市場(chǎng)方案過(guò)程中的費(fèi)用予以監(jiān)督和評(píng)估，并提出相關(guān)意見(jiàn)。（三）負(fù)責(zé)并承擔(dān)集團(tuán)對(duì)外所有宣傳、廣告發(fā)布以及形象推廣等事項(xiàng)。設(shè)計(jì)人員具備有扎實(shí)的設(shè)計(jì)功底和獨(dú)特的設(shè)計(jì)構(gòu)思，對(duì)設(shè)計(jì)水準(zhǔn)上有絕對(duì)把握，同時(shí)具有較強(qiáng)的設(shè)計(jì)管理能力和協(xié)調(diào)能力。具有創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念，獨(dú)特的構(gòu)思，有較好的能力來(lái)完成創(chuàng)造性的各類設(shè)計(jì)；熟練操作蘋(píng)果電腦，充分運(yùn)用并掌握Photoshop、Illustrator等專業(yè)設(shè)計(jì)軟件；來(lái)提升品牌及企業(yè)形象。分析集團(tuán)內(nèi)部客戶需求，充分理解客戶意圖，大膽進(jìn)行創(chuàng)意以及實(shí)施創(chuàng)作各項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案，確保作品創(chuàng)作質(zhì)量，積極與集團(tuán)內(nèi)部客戶和項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通，確保設(shè)計(jì)方案能得到領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)公司各部門的充分理解和認(rèn)可并得到順利實(shí)施。c. 企劃管理（一）公司的各類產(chǎn)品包裝及宣傳品專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施管理和服務(wù)，以保證整體形象的統(tǒng)一。在人才的培訓(xùn)方面，我們認(rèn)為，合格的管理者一定是合格的培訓(xùn)者，高質(zhì)量的產(chǎn)品，源于高水平的人，源于認(rèn)真而細(xì)致的培訓(xùn)。把合適的人才放在合適的位置上，是我們一貫的原則。⑤以人為本的另一重要方面就是有序的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、完善的人才培訓(xùn)和提升系統(tǒng)。④讓基層員工參與管理：為了使我們的項(xiàng)目在推行時(shí)更符合企業(yè)實(shí)際，我們?cè)谶\(yùn)做項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目組的組成人員中會(huì)加入適當(dāng)比例的一線員工，在管理和決策過(guò)程中充分聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，可以在充分調(diào)動(dòng)基層員工積極性的同時(shí)，充分發(fā)揮一線人員的聰明才智，使項(xiàng)目運(yùn)行不脫離實(shí)際。③尊重員工的需要，努力改善員工的工作環(huán)境：我們不僅從勞動(dòng)生產(chǎn)率方面，更從員工的情感感受和對(duì)工作環(huán)境的滿足程度方面考慮，在更深的層次上，我們深刻關(guān)注員工的發(fā)展需要和發(fā)展需要，定期發(fā)放培訓(xùn)需求表，了解他們的工作中需要什么樣的支持和培訓(xùn)，然后有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。②實(shí)行彈性化的人性化管理，我們?cè)诠芾磉^(guò)程中，力求“管而不死，放而不亂”，提倡“知識(shí)超越管理，充分挖掘人的潛能”，并提倡“自我管理、自我控制、自我完善、自強(qiáng)不息”的四自精神。我公司在人性化管理方面，進(jìn)行了以下幾方面的探索。a. 人力資源公司的用人理念是：以人為本，天下人才為我所用；一個(gè)人才可以帶來(lái)一片藍(lán)天。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過(guò)程，減少波動(dòng)并使支持過(guò)程與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持一致。 支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)組織如何實(shí)施支持過(guò)程，以確保滿足設(shè)計(jì)的要求。 支持過(guò)程 （條款分40分、實(shí)得分20分）. 1 支持過(guò)程的識(shí)別與要求組織如何識(shí)別并確定支持價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要過(guò)程，確定關(guān)鍵支持過(guò)程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求。另一方面，與我們的合作者定期舉行座談對(duì)話或其他方式的信息溝通，在良好的氛圍內(nèi)進(jìn)行信息交流。維維集團(tuán)的管理層在選拔人員之初，就選拔認(rèn)同企業(yè)文化，能投身維維二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的人員；對(duì)于選拔的人員,進(jìn)行集團(tuán)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)使選拔的人員更好的融入維維二次創(chuàng)業(yè)的藍(lán)圖中去。特色的關(guān)鍵是品牌；“維維”商標(biāo)被國(guó)家工商行政管理局商標(biāo)局認(rèn)定為馳名商標(biāo)，另外，贊助中國(guó)女籃、足球等，發(fā)展國(guó)家體育事業(yè)。 競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是特色，我們的做法就是依據(jù)不同的消費(fèi)者，開(kāi)發(fā)切實(shí)適合他們的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們針對(duì)不同的人群，已開(kāi)發(fā)了維他型豆奶、中小學(xué)生豆奶粉、女士豆奶粉、中老年豆奶粉、巧克力豆奶、加鈣豆奶粉、枸杞豆奶粉、花生蛋白豆奶粉、高鈣低糖豆奶粉及不加蔗糖豆奶粉等十大系列的豆奶粉。其它獎(jiǎng)罰主要指市場(chǎng)質(zhì)量投訴扣罰、質(zhì)量事故與安全事故扣罰和直接兌現(xiàn)扣罰與各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)獎(jiǎng)罰。計(jì)算公式為：?jiǎn)挝辉露壤鞋F(xiàn)場(chǎng)考核得分等于各項(xiàng)指標(biāo)考核得分之和除單項(xiàng)考核指標(biāo)個(gè)數(shù)之和，其中為千分制考核的指標(biāo)均換算成百分制計(jì)算。年終獎(jiǎng)金核算，以質(zhì)量效益考核結(jié)果為依據(jù)，并實(shí)行一票否決制，即質(zhì)量業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，其它方面業(yè)績(jī)?cè)俸?，?jiǎng)金亦取消。質(zhì)量管理業(yè)績(jī)以質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核（包括設(shè)備、安全、標(biāo)準(zhǔn)化等）的結(jié)果為評(píng)比考核依據(jù)。公司實(shí)行質(zhì)量效益工資制，包括產(chǎn)品質(zhì)量業(yè)績(jī)（占70%）和質(zhì)量管理業(yè)績(jī)（占30%）。④ 建立質(zhì)量績(jī)效考核制度，促進(jìn)質(zhì)量水平的不斷提高。③建立質(zhì)量預(yù)案制度，積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。公司建立了ERP信息管理系統(tǒng)，各單位進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)每位員工都有自己的個(gè)人信箱，為及時(shí)獲取各類新方法、技術(shù)、理念等提供了廣闊的平臺(tái)，也為知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享創(chuàng)造了良好條件。同時(shí)公司不定期開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流及技術(shù)比武活動(dòng)，提倡知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享，創(chuàng)造了良好的質(zhì)量工作氛圍。編寫(xiě)了《統(tǒng)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并根據(jù)需要及時(shí)組織實(shí)施了質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，在產(chǎn)品口感的提升及微生物的控制上取得了顯著的成效?！褚肓?δ質(zhì)量改進(jìn)模式，確保質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)持續(xù)有效地進(jìn)行。公司編制了GMP（良好操作規(guī)范）、SSOP（衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作程序），并根據(jù)產(chǎn)品工藝流程圖、供水供氣圖、人流物流圖，對(duì)產(chǎn)品整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了危害分析（生物危害、化學(xué)危害、物理危害），確立了CCP（關(guān)鍵控制點(diǎn)）和CL（關(guān)鍵限值），并建立HACCP計(jì)劃，實(shí)施控制。提出了“以身作則，全員參與，全面提升員工素養(yǎng)；一絲不茍，持之以恒，不斷增強(qiáng)企業(yè)體質(zhì)”的5S管理方針，編寫(xiě)了《5S推行手冊(cè)》、《5S管理規(guī)范》、《5S樣板標(biāo)準(zhǔn)》，建立了定置管理、3UMEMO、目視管理、看板管理、顏色管理、定點(diǎn)攝影等管理技法，建立了5S管理體系，使質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理逐步實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。 產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵是對(duì)質(zhì)量過(guò)程進(jìn)行控制，過(guò)程控制的關(guān)鍵是對(duì)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)的控制，而質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)控制的關(guān)鍵是員工的素養(yǎng)。另外多次參加中方委江蘇審核中心組織的經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)并發(fā)言，本公司體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)受到了各認(rèn)證企業(yè)的高度關(guān)注。因體系運(yùn)行效果出色，我公司于2002年4月在北京人民大會(huì)堂受到了中方委的表彰。按標(biāo)準(zhǔn)要求及公司實(shí)際情況編寫(xiě)了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等60多份質(zhì)量體系文件及120多種質(zhì)量運(yùn)行記錄，建立了完善的質(zhì)量管理體系，并于2001年進(jìn)行了2000版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換。滿足顧客需求，營(yíng)造健康生活。公司根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及形成過(guò)程，運(yùn)用過(guò)程方法，識(shí)別各類質(zhì)量影響因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）且實(shí)施控制，并形成了一套獨(dú)特的一體化管理體系，持續(xù)有效運(yùn)行，以最大限度消除各種因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不利影響，保障質(zhì)量水平的提高。采購(gòu)部門在與供方溝通前，所表述的采購(gòu)應(yīng)得到采購(gòu)部門的審批，以確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。 采購(gòu)部門通過(guò)《購(gòu)銷合同》來(lái)確定主要價(jià)值創(chuàng)造的需求，這些需求主要是合格供方的名稱、供貨名稱產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)；產(chǎn)品質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法；交貨期及違約責(zé)任；交貨地點(diǎn)及運(yùn)輸方式；付款方式；適宜時(shí)還包括：供方提交產(chǎn)品的程序要求、供方生產(chǎn)或服務(wù)提供的過(guò)程要求、供方設(shè)備的要求、供方人員資格的要求、供方質(zhì)量管理體系的要求等。我們的供應(yīng)商都經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的供貨考察，這樣就保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，因?yàn)殚L(zhǎng)期供貨，雙方建立了穩(wěn)定的互利的供求關(guān)系，采購(gòu)價(jià)格合理，各種信息得到及時(shí)溝通，并及時(shí)運(yùn)用到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中去；為滿足需求，采購(gòu)首先確定了主要的合格供方，每月初根據(jù)生產(chǎn)需求和庫(kù)存制定采購(gòu)計(jì)劃，相關(guān)采購(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)以后實(shí)施，到貨后按《進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后方可使用，每年不定期對(duì)各主要供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，并對(duì)各供方的供貨質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)行調(diào)整；按2000版ISO9001制定的《采購(gòu)控制程序》保證了采購(gòu)的正常進(jìn)行，以滿足生產(chǎn)需求；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)合格率、供方的供貨情況、供方的服務(wù)情況進(jìn)行定期分析，對(duì)指標(biāo)較低的供方進(jìn)行淘汰，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格產(chǎn)品，降低成本；對(duì)采購(gòu)過(guò)程創(chuàng)造價(jià)值的主要指標(biāo)是采購(gòu)合格率和質(zhì)量成本、生產(chǎn)成本的統(tǒng)計(jì)等；采購(gòu)合格率的較高水準(zhǔn)，供應(yīng)商的穩(wěn)定，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，有效的預(yù)防了產(chǎn)品的缺陷和返工，使成本最小化；在統(tǒng)計(jì)數(shù)字的基礎(chǔ)上，進(jìn)行有效改進(jìn)，保證一定的采購(gòu)合格率，切實(shí)提高采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，達(dá)到更好的績(jī)效，減少波動(dòng)性，隨時(shí)根據(jù)需求，調(diào)整采購(gòu)方案，在保證質(zhì)量的情況下，降低采購(gòu)成本。具體實(shí)施及控制管理主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程《設(shè)計(jì)研發(fā)控制程序》執(zhí)行。公司確定主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的需求，；研發(fā)中心按照《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》編制項(xiàng)目任務(wù)書(shū)來(lái)設(shè)計(jì)這些過(guò)程用以滿足所有主要需求。 公司確定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。維維集團(tuán)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上不斷分析、識(shí)別消費(fèi)者的現(xiàn)代消費(fèi)特點(diǎn)，力求研發(fā)的每一種口味、每一種規(guī)格的產(chǎn)品都能夠適應(yīng)消費(fèi)者需求。通過(guò)市場(chǎng)投訴反映出的問(wèn)題及時(shí)修改彌補(bǔ)、加強(qiáng)完善，從而有效調(diào)整集團(tuán)相關(guān)銷售策略和價(jià)格政策，增強(qiáng)了企業(yè)實(shí)力。針對(duì)不同收入水平和不同消費(fèi)層次，進(jìn)行產(chǎn)品包裝與規(guī)格的定位和市場(chǎng)細(xì)分，生產(chǎn)不同規(guī)格的產(chǎn)品，制定不同的價(jià)格，使價(jià)格比較接近顧客心理價(jià)格，能夠欣然接受。維維在實(shí)際操作中，一方面弄清客戶的需求，諸如對(duì)收到產(chǎn)品時(shí)間的長(zhǎng)短有何要求，對(duì)交貨批量、批次、周期和價(jià)格有何期望，客戶是否希望企業(yè)代培推銷員和進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查等等；另一方面，要了解自己滿足客戶的需求程度，根據(jù)實(shí)際可能，將二者的需求結(jié)合起來(lái)，建立一個(gè)有計(jì)劃的、垂直的聯(lián)合銷售系統(tǒng)。在銷售過(guò)程中及時(shí)跟蹤研究顧客購(gòu)買的滿意度，并依此設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，通過(guò)不斷地穩(wěn)定和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。在分銷渠道、促銷環(huán)節(jié)建立、售后服務(wù)體系完善等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。我們建立了以顧客導(dǎo)向的組織，時(shí)刻關(guān)注顧客需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)符合顧客需求的產(chǎn)品。價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程的識(shí)別包括：營(yíng)銷與市場(chǎng)管理，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、戰(zhàn)略信息和知識(shí)管理等幾個(gè)方面。如何確保這些過(guò)程的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求。在管理這些過(guò)程中，如何應(yīng)用過(guò)程測(cè)量方法和使用相關(guān)方的信息。 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施組織如何有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，以確保滿足設(shè)計(jì)要求。. 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程如何滿足其主要要求。 過(guò)程管理 （條款分110分、實(shí)得分70分） 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 （條款分70分、實(shí)得分50分） 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別組織如何識(shí)別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，分析這些過(guò)程對(duì)贏利能力和組織取得成功的貢獻(xiàn)。　在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，維維時(shí)刻不忘自己的社會(huì)責(zé)任，先后舉辦了向全國(guó)億萬(wàn)職工獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，支援98抗洪救災(zāi)活動(dòng)，被評(píng)為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)企業(yè)，榮獲國(guó)際“科學(xué)與和平”貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，維維集團(tuán)堅(jiān)持誠(chéng)信為本的原則，對(duì)社會(huì)各界、兄弟單位和廣大消費(fèi)者坦誠(chéng)相待，恪守信用，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，企業(yè)資信為AAA級(jí)。 相關(guān)方關(guān)系 （條款分10分、實(shí)得分8分）組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。維維創(chuàng)造的“豆奶粉物理速溶”等生產(chǎn)工藝均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。如何制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。 技術(shù) （條款分20分、實(shí)得分17分）組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)。建立有效的信息渠道，為及時(shí)收集各類信息及獲取各類新方法、新技術(shù)創(chuàng)造了良好的條件，良好地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的共享。 信息 （條款分20分、實(shí)得分10分）組織應(yīng)說(shuō)明如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源。制訂《設(shè)備管理規(guī)定》、《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》，對(duì)設(shè)備實(shí)施維護(hù)與管理。（一）集團(tuán)研發(fā)中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需基礎(chǔ)設(shè)施的確定和基礎(chǔ)設(shè)施的改造、更新；總經(jīng)理負(fù)責(zé)所需基礎(chǔ)設(shè)施的提供；各生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)配置生產(chǎn)所需基礎(chǔ)設(shè)施，并維護(hù)、管理；銷售中心負(fù)責(zé)配置服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并維護(hù)、管理；生產(chǎn)中心、銷售中心負(fù)責(zé)相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)督管理。c) 制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平。 基礎(chǔ)設(shè)施 （條款分20分、實(shí)得分17分）在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，組織如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括:a) 根據(jù)組織過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。為了促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，對(duì)組織的工作進(jìn)行組織、管理以調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化本公司制定了《工作表現(xiàn)評(píng)估》，此評(píng)估就是為了達(dá)到這一目的而特別設(shè)計(jì)的。對(duì)考評(píng)結(jié)果達(dá)到或偶爾超越公司期望的員工、公司將其作為晉升的后備人選與以培養(yǎng)并在職級(jí)上上浮半級(jí)；對(duì)考評(píng)結(jié)果為不斷超越公司期望的員工，應(yīng)安排該員工從事更重要的崗位，賦予其更多的責(zé)任，如果暫時(shí)沒(méi)有更重要的崗位可以提供，可以在職級(jí)上上浮一級(jí)。（二）為了做好員工職位晉升工作，人力資源部每月對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，全年進(jìn)行總評(píng)。組織如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。（4）根據(jù)主要經(jīng)營(yíng)結(jié)果的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析，來(lái)確定組織工作環(huán)境和對(duì)員工需要那些支持。對(duì)于公司的老員工來(lái)說(shuō)，這種調(diào)查讓他們覺(jué)得公司一直都很關(guān)心他們的工作環(huán)境和日常環(huán)境，并對(duì)其現(xiàn)狀情況能給予一定改善；對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，他們能夠感受到公司的文化和