【正文】 自身實(shí)力的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息不可忽視。制定了顧客滿意度調(diào)查實(shí)施方案和調(diào)查表，《顧客滿意度調(diào)查表》見附表1（附后），調(diào)查實(shí)施方案如下：①調(diào)查目的和范圍●目的：監(jiān)視與測(cè)量顧客滿意度，了解與掌握顧客對(duì)本產(chǎn)品及服務(wù)等方面的需求信息采取適時(shí)措施，滿足顧客需求，增進(jìn)顧客滿意?！衩總€(gè)大區(qū)的每個(gè)分公司均要進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查，每個(gè)分公司至少要形成調(diào)查樣本30個(gè)，其中調(diào)查的客戶數(shù)量不少于10個(gè)，消費(fèi)者不少于10人，其他可為維維銷售人員。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。④不間斷指揮體系：事物總是在不斷的發(fā)展和變化中，因此組織的任務(wù)和命令也不可能是一成不變的，在實(shí)際運(yùn)作過程中，我們通常建立一個(gè)不間斷指揮中心，對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)指揮，確保工作計(jì)劃和工作任務(wù)適合當(dāng)前的實(shí)際情況；由于信息的傳遞需要時(shí)間，組織收到信息再進(jìn)行計(jì)劃的變更也需要一個(gè)過程；因此在項(xiàng)目的運(yùn)作過程中，主管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)進(jìn)行有效的授權(quán)，在大的項(xiàng)目及跨地區(qū)的合作中表現(xiàn)尤為突出。我們要求各級(jí)管理人員要用50%以上的精力去檢查自己和協(xié)作伙伴乃至上級(jí)的工作；杜絕同事間的惡意攻擊和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；組織內(nèi)經(jīng)常開展批評(píng)和自我批評(píng)，站在利于成員成長(zhǎng)的角度上，開展工作。●告訴被評(píng)估者哪些地方還需要改進(jìn)，從而幫助他在下一考評(píng)期間取得好成績(jī)。這就需要評(píng)估者平時(shí)要多方收集被評(píng)估者的工作表現(xiàn)情況，這就要求評(píng)估者經(jīng)常去觀察、了解、定期不定期地檢查和管理、指導(dǎo)被評(píng)估者的工作，并把每次的檢查情況進(jìn)行匯總和記錄，以便為考核提供依據(jù)。Ⅳ.若被評(píng)估者不同意此次工作表現(xiàn)評(píng)估的結(jié)果，亦可向評(píng)估者闡述自己的觀點(diǎn)，評(píng)估者可以再次回顧在哪些地方和被評(píng)估者有認(rèn)識(shí)和理解上的差異并最終確定工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果。組織如何結(jié)合員工和組織的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性。對(duì)于培訓(xùn)需求中員工和管理者認(rèn)為自己需要提高的培訓(xùn)課程，人力資源部對(duì)其進(jìn)行細(xì)致考察，參考各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)，以達(dá)到既滿足于員工需求又與公司發(fā)展方向相結(jié)合的目的。公司也會(huì)試著通過其他軟性的東西來彌補(bǔ)應(yīng)聘者一些心理的差距。如何對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性。2007年2月7日春節(jié)期間，集團(tuán)工會(huì)與牛奶公司生產(chǎn)廠共同舉辦職工勞動(dòng)技能競(jìng)賽慶新春，具體包括：吹瓶車間舉辦切瓶口比賽；包裝大庫(kù)舉辦貼標(biāo)比賽和上蓋比賽；飲料車間舉辦包裝機(jī)調(diào)試比賽、后道擺包比賽、預(yù)洗班摳蓋比賽。（2）質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是質(zhì)量的保障。（一）在如何聘用和留住新員工方面，公司給予新員工很大的發(fā)展空間，為其量身定做職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使新員工的自身價(jià)值能盡快充分發(fā)揮。堅(jiān)持會(huì)計(jì)職業(yè)道德檢查與獎(jiǎng)懲制度：建立持證會(huì)計(jì)人員誠(chéng)信檔案與業(yè)績(jī)檔案，建立內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度；建立內(nèi)部審計(jì)制度，包括建立獨(dú)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)、內(nèi)部審計(jì)師制度，確保審計(jì)的獨(dú)立性、權(quán)威性；獲取外部審計(jì)支持；規(guī)范財(cái)務(wù)核算管理制度、提供詳盡外部審計(jì)所需資料、加強(qiáng)溝通與協(xié)作；加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育，會(huì)計(jì)監(jiān)督與管理審計(jì)；建立主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等主要財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。制訂《運(yùn)輸管理規(guī)定》、《服務(wù)控制程序》，對(duì)支持性服務(wù)進(jìn)行控制與管理。維維積極引進(jìn)科技人才，現(xiàn)有含博士、碩士在內(nèi)的各類科技人員2000多人，設(shè)立了國(guó)家級(jí)博士后流動(dòng)工作站，組建了省級(jí)“營(yíng)養(yǎng)與功能食品研究中心”。 確定、評(píng)審顧客與產(chǎn)品有關(guān)的要求，并與顧客進(jìn)行有效溝通，確保顧客要求得到滿足，增進(jìn)顧客滿意。如何使價(jià)值創(chuàng)造過程整體成本最小化。用服務(wù)用產(chǎn)品與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，選擇更能讓消費(fèi)者接受的銷售方式，讓消費(fèi)者輕松購(gòu)買。（2）設(shè)計(jì)開發(fā)維維積極引進(jìn)科技人才，現(xiàn)有含博士、碩士在內(nèi)的各類科技人員2000多人，設(shè)立了國(guó)家級(jí)博士后科研流動(dòng)站，組建了省級(jí)“營(yíng)養(yǎng)與功能食品研究開發(fā)中心”。（3）采購(gòu)采購(gòu)過程是一個(gè)重要的過程，其采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的增值、贏利至關(guān)重要，在整個(gè)采購(gòu)過程，從供應(yīng)商確定、采購(gòu)實(shí)施、檢驗(yàn)把關(guān)等采取全過程控制?！窠⒉⒂行н\(yùn)行了QMS公司于1996年便引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)，提出了“追求優(yōu)良品質(zhì)，保持天然純凈?！裢菩?S質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，不斷提高員工素養(yǎng)。公司成立技術(shù)部專門負(fù)責(zé)改進(jìn)活動(dòng)，培訓(xùn)了黑帶（質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)人，包括技術(shù)部負(fù)責(zé)人、各基地質(zhì)量總監(jiān)等）、QA（質(zhì)量工程師）、QC（質(zhì)量管理人員）等一大批質(zhì)量管理及技術(shù)人員，建立了DMAIC（界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）模式。公司質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析實(shí)行質(zhì)量預(yù)案制度，對(duì)全公司各生產(chǎn)基地出現(xiàn)的所有質(zhì)量問題（包括顧客投訴等）全部進(jìn)行分類備案管理，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)詳細(xì)分析其產(chǎn)生的原因，制定控制措施，形成質(zhì)量問題控制預(yù)案，以指導(dǎo)以后的質(zhì)量控制與管理工作。月度綜合管理考核即例行現(xiàn)場(chǎng)管理考核，具體由質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量體系、安全環(huán)保、設(shè)備計(jì)量、生產(chǎn)調(diào)度管理、企業(yè)形象、人事管理與財(cái)務(wù)管理考核指標(biāo)組成，實(shí)施綜合平均百分制考核達(dá)標(biāo)制。品牌的保障是文化，文化的源泉是歷史。如何確定支持過程的主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，評(píng)價(jià)支持過程在運(yùn)行中對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評(píng)價(jià)時(shí)可運(yùn)用過程測(cè)量方法以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。對(duì)于一線操作人員，制度的約束占的比例要大一點(diǎn)，越是到管理層和研發(fā)人員那里，管理越趨于人性化、彈性化，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。人才的發(fā)展速度只有高于企業(yè)的發(fā)展速度，企業(yè)才能擁有更高的發(fā)展速度和達(dá)到更高的境界。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)具有良好的人際溝通和表達(dá)能力，主動(dòng)配合客戶和項(xiàng)目申請(qǐng)方，提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)和顧問服務(wù)。 策劃并協(xié)調(diào)組織各階段新產(chǎn)品的上市工作。 績(jī)效測(cè)f組織應(yīng)從以下方面說明如何測(cè)量其績(jī)效:a) 組織如何選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的績(jī)效。為生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，我們?cè)谖镔Y供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售及售后服務(wù)等各方面特別是在基層生產(chǎn)廠建立了完善的數(shù)據(jù)庫(kù)和問題庫(kù)。b) 組織如何將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。能夠組織開展針對(duì)商業(yè)客戶、各子公司和大區(qū)員工的專業(yè)營(yíng)銷和市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn)。根據(jù)集團(tuán)年度、季度和階段性各產(chǎn)品銷售目標(biāo)，配合相關(guān)子公司制定相應(yīng)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃、銷售網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建計(jì)劃和各類促銷方案并予以在集團(tuán)內(nèi)協(xié)調(diào)各子公司組織實(shí)施完成。企劃中心負(fù)責(zé)對(duì)所有子公司的包裝外袋進(jìn)行統(tǒng)一的管理，每月直接派員或委托派員隨時(shí)進(jìn)行抽查。比如，我們要進(jìn)行一個(gè)技術(shù)方面的革新，在前期的技術(shù)認(rèn)證會(huì)議上，我們的與會(huì)人員就會(huì)包括項(xiàng)目主管經(jīng)理，分管負(fù)責(zé)人，本技術(shù)領(lǐng)域的一線技術(shù)核心人員；在推行過程中，有一線技術(shù)人員的參與，就可以避免項(xiàng)目的盲目性和不使用性；最終切實(shí)達(dá)到技術(shù)革新的目的。在強(qiáng)調(diào)人的重要性的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解和尊重。同時(shí)，我們壓縮信息傳遞的層次，使得信息傳遞渠道扁平化，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、顧客信息反饋等方式，多方驗(yàn)證，確保信息的及時(shí)、有效和準(zhǔn)確。（5）戰(zhàn)略信息和知識(shí)管理用文化來管理企業(yè)：企業(yè)文化分為表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化四個(gè)層次。產(chǎn)品質(zhì)量業(yè)績(jī)以市場(chǎng)抽取各基地產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果（第三方抽樣）及市場(chǎng)顧客反饋的各基地質(zhì)量信息為評(píng)比考核依據(jù)，以其作為質(zhì)量績(jī)效的主要依據(jù)，確保了考核的公正和合理性。 　公司建立了有效的市場(chǎng)信息反饋渠道，設(shè)立了固定的投訴及服務(wù)電話（051683290165），設(shè)立了固定的打假維權(quán)電話（051683290368），最大限度地保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，并為公司不斷收集各類改進(jìn)信息，持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)，創(chuàng)造了良好條件?！窠ACCP管理體系（危害分析與關(guān)鍵點(diǎn)控制），提高產(chǎn)品質(zhì)量的安全性，保障消費(fèi)者的生命健康安全。QMS運(yùn)行效果一直良好，每年均獲得了中方委專家的一致好評(píng)。公司是通過《月份采購(gòu)計(jì)劃表》來設(shè)計(jì)這些過程以滿足主要需求。:維維天山雪乳品、維維豆奶等。在產(chǎn)品價(jià)格的制定上通過市場(chǎng)調(diào)查并考慮顧客的接受能力，制定出一個(gè)合理的價(jià)格。(詳見附圖三)（1）營(yíng)銷與市場(chǎng)管理維維集團(tuán)從原來的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到顧客導(dǎo)向，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，在產(chǎn)品開發(fā)上，以顧客的需求為源頭，做到站在顧客的立場(chǎng)上研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。在價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)中如何有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息。原材料供應(yīng)廠家與我們均有長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和購(gòu)銷合同，并與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期的共贏關(guān)系。促進(jìn)了質(zhì)量水平和顧客滿意程度的不斷提高（詳見附圖二）。d) 預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問題。（三）每年根據(jù)員工的績(jī)效考核成績(jī)對(duì)員工進(jìn)行職位和薪酬的晉升。（2）不斷健全人力資源管理制度并與員工經(jīng)常性交流、溝通，體察員工的心聲，為其解決實(shí)質(zhì)性問題（3）利用員工滿意度調(diào)查分析律來確定員工的權(quán)益、滿意程度和積極性?；顒?dòng)在公平、公正的氣氛下進(jìn)行，收到了良好的效果。如何規(guī)定評(píng)估方法和指標(biāo)，以測(cè)量員工的權(quán)益、滿意程度和積極性。如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)所工作環(huán)境的 測(cè) 量 項(xiàng) 目 和 指 標(biāo) 。（1）我公司一直以來都非常重視人才，在進(jìn)入21世紀(jì)之后表現(xiàn)的尤為突出，我們始終強(qiáng)調(diào)人重于物，堅(jiān)持沒有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)有高的績(jī)效，要生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，必須先培養(yǎng)一流的團(tuán)隊(duì)。（1）組織的教育和培訓(xùn)讓員工了解要實(shí)施活動(dòng)的根據(jù)、目的和重要性，有了這些基礎(chǔ)才能更好地開展活動(dòng)計(jì)劃?！癫块T系數(shù)該員工全年累計(jì)崗位分的年終獎(jiǎng)用來獎(jiǎng)勵(lì)該員工在今年的工作表現(xiàn)；●對(duì)考評(píng)結(jié)果為SE的員工其表現(xiàn)為達(dá)到并有時(shí)候（偶爾）超越公司期望，部門系數(shù)該員工全年累計(jì)崗位分的年終獎(jiǎng)對(duì)該員工今年的工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)公司將其作為晉升的后備人選予以培養(yǎng)并在職級(jí)上上浮半級(jí)；●對(duì)考評(píng)結(jié)果為CE的員工其表現(xiàn)不斷地超越公司期望，其能力和表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其崗位對(duì)其的要求，應(yīng)安排該員工從事更重要的的崗位，賦予其更多的責(zé)任，讓其為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)賦予和新任崗位相適應(yīng)的薪資，如果暫時(shí)沒有更重要的崗位可以提供，則可以在職級(jí)上上浮一級(jí)，部門系數(shù)該員工全年累計(jì)崗位分的年終獎(jiǎng)對(duì)該員工今年的工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。然后也需要列出被評(píng)估者需要改進(jìn)的地方以便于被評(píng)估者認(rèn)識(shí)到這些方面從而在下一考評(píng)期間獲得改進(jìn)。③工作表現(xiàn)評(píng)估的方法●工作目標(biāo)自評(píng)：它的主要內(nèi)容是被評(píng)估者在該考評(píng)期內(nèi)的工作目標(biāo)（公司期望），該頁(yè)的主要目的是為了讓被評(píng)估者回顧一下自己在此考評(píng)期間工作目標(biāo)的完成情況怎樣。(二) 員工績(jī)效管理系統(tǒng)公司對(duì)員工有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，建立客觀的評(píng)估制度。②在具體運(yùn)作過程中，使工作量化、程序化、制度化是我們的一大特點(diǎn)，我們以工作行為事先統(tǒng)一設(shè)計(jì)好的工作標(biāo)準(zhǔn)即工作程序組成流程，最終小流程組成大流程；通過流程的優(yōu)化、再造實(shí)現(xiàn)過程運(yùn)作的最優(yōu)化。組織如何制定員工績(jī)效激勵(lì)政策，實(shí)施員工績(jī)效的評(píng)價(jià)與考核，對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)?！裣嚓P(guān)部門根據(jù)各類有效信息填寫《市場(chǎng)調(diào)查信息處理表》，傳遞各相關(guān)部門處理。⑥調(diào)查要求。此外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)方面與我們相比有什么不同之處或者說突出之處等等。維維集團(tuán)于每年9—10月份進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，目的在于監(jiān)視與測(cè)量顧客滿意度，了解與掌握顧客對(duì)本產(chǎn)品及服務(wù)等方面的需求信息，采取適當(dāng)措施，滿足顧客需求，增進(jìn)顧客滿意。（4）對(duì)于市場(chǎng)反饋信息處理，集團(tuán)要求對(duì)于可由受理部門（銷售中心或銷售分公司）直接通過回信、回電或當(dāng)面給予解釋說明的方式進(jìn)行處理的，由受理部門在受理的同時(shí)直接予以處理，并填寫處理記錄留存?zhèn)浒福粚?duì)于不能由受理部門直接按上述方式處理，及時(shí)上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。大客戶的銷售狀況是市場(chǎng)營(yíng)銷的“晴雨表”，大客戶管理部的很重要的一項(xiàng)工作就是對(duì)大客戶的有關(guān)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，上報(bào)上級(jí)主管，通報(bào)生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)與研究、運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃等部門，以便針對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 ●充分關(guān)注大客戶的一切公關(guān)及促銷活動(dòng)、商業(yè)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)給予支援或協(xié)助。 經(jīng)銷商是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因而有他自己的經(jīng)營(yíng)政策和經(jīng)營(yíng)方法，他首先考慮的是顧客的需求及本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，經(jīng)銷商在產(chǎn)品的銷售上比較重視的是產(chǎn)品能滿足各類顧客的需求，以獲得更大的商業(yè)利潤(rùn)；集團(tuán)發(fā)展需要經(jīng)銷商的支持，才能保證銷售渠道的暢通，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品既快又多地到達(dá)消費(fèi)者手中，獲得相應(yīng)的企業(yè)利潤(rùn)。b) 如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的要求，并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程。集團(tuán)主打產(chǎn)品維他型豆奶粉通過豐富的營(yíng)養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的口感一度成為老少皆宜的豆奶產(chǎn)品代表，隨后，集團(tuán)進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品細(xì)化，對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，適時(shí)推出中老年型、女士型、中小學(xué)生型、高鈣低糖型、花生蛋白型、不含蔗糖型、巧克力口味、枸杞口味等系列產(chǎn)品，使維維產(chǎn)品花開滿園。b) 如何了解關(guān)鍵顧客的需求和期望。b) 如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果。d) 組織應(yīng)說明如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。— 影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化。我們積極資助社區(qū)活動(dòng)，資助中國(guó)體育事業(yè)(女籃、足球等)；我們更勇于承擔(dān)優(yōu)秀企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，如贊助抗洪救災(zāi)等（98年抗洪；2003年抗擊非典等）。集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)過程中，本著互惠互利的原則，追求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、社會(huì)和自身等多家的共贏。企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)的支持，企業(yè)發(fā)展之后，返哺社會(huì)就成了我們自覺的行為。（1）我們集團(tuán)在評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力方面，主要是通過對(duì)成員個(gè)人的考核和對(duì)組織業(yè)績(jī)和資源的整合情況的考核來完成的。 組織績(jī)效的評(píng)審組織應(yīng)從以下方面說明如何評(píng)審其績(jī)效:a) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)審組織的績(jī)效和能力。 組織的治理組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素:a) 組織行為的管理責(zé)任。在實(shí)際推行過程中，我們實(shí)行動(dòng)態(tài)的目標(biāo)管理，使員工最終能切實(shí)達(dá)到企業(yè)的績(jī)效期望。如何格守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和 目標(biāo)。自集團(tuán)成立，我們編訂了集團(tuán)的“大事記”，保留過去的輝煌足跡，記錄二次創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖中的動(dòng)人事跡，為二次創(chuàng)業(yè)吶喊助威；并籌建維維通訊社，每月出版一期《維維報(bào)》，展示維維人風(fēng)采，并作為內(nèi)部及與外界交流的窗口。以我們的質(zhì)量管理部門為例，就遵循“過程與結(jié)果相結(jié)合、考核與服務(wù)相結(jié)合、例行與專項(xiàng)相結(jié)合、處罰與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合”的原則，在對(duì)基層進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)評(píng)估的同時(shí)，很好的體現(xiàn)對(duì)基層的服務(wù)職能?！窆窘?nèi)部