【文章內(nèi)容簡介】 權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。b) 員工績效管理系統(tǒng)組織如何建立促進提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)(包括員工績效評價、薪酬和獎勵等)。員工績效管理系統(tǒng)如何促進組織獲得更高績效。組織如何制定員工績效激勵政策，實施員工績效的評價與考核，對取得的成績、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫剟?。公司資源系統(tǒng)包括人力資源、財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)和相關(guān)方關(guān)系等方面（詳細情況見附圖一）a. 工作系統(tǒng)（1）工作的組織和管理對公司的工作進行組織、管理、促進內(nèi)部合作，我們在公司工作的進行和組織、管理及促進內(nèi)部管理方面采取了諸多行之有效的方法，成立了集團總部九大職能中心（行政、管理、財務(wù)、投資、企劃、生產(chǎn)、采購、銷售、研發(fā)），全國九大區(qū)域總部（華東、華南、東南、西南、華北、東北、西北、新疆、中心）和八個管理委員會（董事會下設(shè)戰(zhàn)略、審計、投資、薪酬委員會，經(jīng)營班子下設(shè)安全、質(zhì)量、品牌、投標(biāo)委員會），實行塊塊管理。形成了以垂直指揮系統(tǒng)為核心，橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)為支持，檢查反饋系統(tǒng)為輔助的三大系統(tǒng)；具體如下：●垂直指揮系統(tǒng)。我們主要遵循如下原則： ①垂直指揮的原則：服從的原則：就是維持領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，強調(diào)上令可以下行，使組織的目標(biāo)和任務(wù)可以得到很好的推行；實行目標(biāo)或任務(wù)分解，員工各司其職；②一個上級的原則：一個項目或一個課題由一個主管領(lǐng)導(dǎo)主抓，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)；③逐級的原則：實行組織目標(biāo)或任務(wù)的分解，主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作的需要，確定幾個分目標(biāo)負責(zé)人，進行分權(quán)和任務(wù)分解；然后分目標(biāo)負責(zé)人再對目標(biāo)進行分解，最終達到目標(biāo)的逐層分解，形成金字塔型的指揮系統(tǒng)，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)；為保證有效溝通和組織目標(biāo)的良好執(zhí)行，我們通常采用命令、會議、公文、專項任務(wù)書等方式，并通過督辦系統(tǒng)確保組織的良好、有序運行。④不間斷指揮體系：事物總是在不斷的發(fā)展和變化中，因此組織的任務(wù)和命令也不可能是一成不變的，在實際運作過程中，我們通常建立一個不間斷指揮中心，對工作進程進行動態(tài)指揮，確保工作計劃和工作任務(wù)適合當(dāng)前的實際情況；由于信息的傳遞需要時間，組織收到信息再進行計劃的變更也需要一個過程；因此在項目的運作過程中，主管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)會進行有效的授權(quán)，在大的項目及跨地區(qū)的合作中表現(xiàn)尤為突出?！駲M向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。①通過網(wǎng)絡(luò)、電話、內(nèi)部郵件、通報等方式進行內(nèi)部橫向溝通。我們在進行項目運作的時候，成立各部門人員組成的專項工作組，以協(xié)調(diào)跨崗位、跨部門、跨企業(yè)的運作。②在具體運作過程中，使工作量化、程序化、制度化是我們的一大特點，我們以工作行為事先統(tǒng)一設(shè)計好的工作標(biāo)準(zhǔn)即工作程序組成流程，最終小流程組成大流程；通過流程的優(yōu)化、再造實現(xiàn)過程運作的最優(yōu)化。設(shè)計完成之后，我們會保持工作程序的相對固定，而對于工作流程則保持動態(tài)設(shè)計，以應(yīng)對環(huán)境的千變?nèi)f化。③橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)在我們?nèi)粘９芾恚貏e是項目管理中的應(yīng)用非常廣泛，其作用主要體現(xiàn)在：相互服務(wù)，推動工作更快、更好的進行；相互監(jiān)督、相互制約，保證工作有序、有效進行；相互協(xié)調(diào)，工作的進度是由“木桶原理”中最短的“木板”即瓶頸工序決定的，有了橫向溝通，便可以相互協(xié)調(diào)，對制約工作進行的工序進行有效調(diào)節(jié)，從而共同完成工作；橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)相對獨立于垂直指揮系統(tǒng)；垂直指揮系統(tǒng)對橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)有啟動、控制和監(jiān)督住用；垂直指揮系統(tǒng)通過橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)揮作用?！駲z查反饋系統(tǒng)。我們要求各級管理人員要用50%以上的精力去檢查自己和協(xié)作伙伴乃至上級的工作；杜絕同事間的惡意攻擊和不正當(dāng)競爭；組織內(nèi)經(jīng)常開展批評和自我批評，站在利于成員成長的角度上，開展工作。 公司通過調(diào)查、座談、設(shè)立意見箱、設(shè)立服務(wù)電話、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信箱及網(wǎng)絡(luò)問卷等方式聽取和采納員工、顧客意見和建議。每半年進行一次員工滿意度調(diào)查，每年進行一次顧客滿意度調(diào)查。不同崗位、部門和單位之間，通過宣傳、考察、互查、學(xué)習(xí)、技術(shù)比武、知識競賽等方式實現(xiàn)有效的信息溝通，提倡知識經(jīng)驗共享。(二) 員工績效管理系統(tǒng)公司對員工有針對性地進行激勵，建立客觀的評估制度。員工工作表現(xiàn)評估流程如下：①如果員工的工作做的非常優(yōu)秀卻沒有得到任何肯定，久而久之員工將失去追求卓越的動力；如果員工的工作出現(xiàn)了失誤卻沒有得到任何的提醒，員工將不知道如何避免失誤從而獲得能力上的提高。工作表現(xiàn)評估的目的在三方面：●對被評估者在考評期間的表現(xiàn)作一客觀評定，為下一步的獎懲提供依據(jù)?！窨隙ū辉u估者所作出的成績從而讓他更加努力。●告訴被評估者哪些地方還需要改進，從而幫助他在下一考評期間取得好成績。②適用公司內(nèi)和下屬各子公司、基層單位、生產(chǎn)廠、銷售公司。工作表現(xiàn)評估的時間為每年12月份一次。做好員工工作表現(xiàn)評估的前提是每個員工所從事的崗位有非常清晰的崗位職責(zé)和權(quán)限、每個員工有一份針對于自己從事的崗位的非常清晰的 《工作說明書》。③工作表現(xiàn)評估的方法●工作目標(biāo)自評：它的主要內(nèi)容是被評估者在該考評期內(nèi)的工作目標(biāo)（公司期望），該頁的主要目的是為了讓被評估者回顧一下自己在此考評期間工作目標(biāo)的完成情況怎樣。同時需要用事例描述來為自我評定提供支持，然后反饋給直屬上級即評估者手中?！窆ぷ髂繕?biāo)評估：評估者對被評估者的工作目標(biāo)（公司期望）完成情況進行客觀評估并給出事例對自己的評估提供支持。評估者需要非?？陀^地做出評價。這就需要評估者平時要多方收集被評估者的工作表現(xiàn)情況，這就要求評估者經(jīng)常去觀察、了解、定期不定期地檢查和管理、指導(dǎo)被評估者的工作，并把每次的檢查情況進行匯總和記錄，以便為考核提供依據(jù)?！窆ぷ髀氊?zé)考評：是評估者根據(jù)已經(jīng)制定的工作說明書對被評估者的職責(zé)完成情況進行客觀評估，同時需要用事例來為這些評估提供支持。●建議：該項目的主要內(nèi)容分別為：Ⅰ.評估者為被評估者設(shè)定下一考評期的工作目標(biāo)，該工作目標(biāo)是被評估者在下一考評期間需要努力完成的，作為評估者應(yīng)考慮到該目標(biāo)是員工經(jīng)過努力可達到的，并盡可能地具有挑戰(zhàn)性的。Ⅱ.評估者需對被評估者提出工作改進和職業(yè)生涯方面的建議，這些建議應(yīng)該是中肯的，著重點在幫助被評估者找出最適合他干的工作（強項）以便于被評估者確定自己的職業(yè)生涯方向，同時也為公司進行人員調(diào)配提供依據(jù)和參考。然后也需要列出被評估者需要改進的地方以便于被評估者認識到這些方面從而在下一考評期間獲得改進。再次列出被評估者若要達成下一考評期間的目標(biāo)所需要的培訓(xùn)以便于該員工有的放矢地進行學(xué)習(xí)也為人事部做培訓(xùn)計劃提供參考。Ⅲ.最后評估者需要對被評估者進行工作表現(xiàn)進行總評。被評估者也可以客觀地提出自己要達成下一階段的目標(biāo)或職業(yè)生涯的目標(biāo)所需要的資源并確認此次考評的結(jié)果。Ⅳ.若被評估者不同意此次工作表現(xiàn)評估的結(jié)果，亦可向評估者闡述自己的觀點，評估者可以再次回顧在哪些地方和被評估者有認識和理解上的差異并最終確定工作表現(xiàn)評估結(jié)果。Ⅴ.人力資源部在收到填寫完整的評估表后應(yīng)根據(jù)員工內(nèi)部檔案中的信息填寫被考評者在此次考評期間的獎懲記錄、培訓(xùn)考核記錄，人力資源總監(jiān)應(yīng)對工作表現(xiàn)評估結(jié)果進行必要的審核。④考評結(jié)果的審核和兌現(xiàn)●根據(jù)考評的結(jié)果共劃分為四個考評檔次，DM未達到公司期望、ME達到公司期望、SE達到并有時候（偶爾）超越公司期望、CE不斷地超越公司期望?！駥δ甓瓤荚u結(jié)果為DM的員工其表現(xiàn)未達到公司以及該崗位對被評估者的要求和期望，改員工在現(xiàn)有崗位上是不能勝任的，除不給予年終獎金外，另要求其下崗重新安排其能勝任的工作或直接勸退。●部門系數(shù)該員工全年累計崗位分的年終獎用來獎勵該員工在今年的工作表現(xiàn)；●對考評結(jié)果為SE的員工其表現(xiàn)為達到并有時候（偶爾）超越公司期望，部門系數(shù)該員工全年累計崗位分的年終獎對該員工今年的工作表現(xiàn)進行獎勵，同時公司將其作為晉升的后備人選予以培養(yǎng)并在職級上上浮半級；●對考評結(jié)果為CE的員工其表現(xiàn)不斷地超越公司期望，其能力和表現(xiàn)遠遠超出了其崗位對其的要求，應(yīng)安排該員工從事更重要的的崗位，賦予其更多的責(zé)任，讓其為公司創(chuàng)造更多的價值，同時賦予和新任崗位相適應(yīng)的薪資，如果暫時沒有更重要的崗位可以提供，則可以在職級上上浮一級，部門系數(shù)該員工全年累計崗位分的年終獎對該員工今年的工作表現(xiàn)進行獎勵。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展組織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻，以及是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。a) 員工的教育、培訓(xùn)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓(xùn)計劃，并說明教育、培訓(xùn)計劃如何考慮組織的績效測量、績效改進和技術(shù)變化的主要需求，以及如何平衡組織的長短期目標(biāo)與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求，包括教育、培訓(xùn)的對象、目標(biāo)、方式、經(jīng)費和設(shè)施等。組織如何針對不同的崗位和職位實施以增強追求卓越的意識、提高技能、實現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)，鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。組織如何結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)的有效性。b) 員工的職業(yè)發(fā)展組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。(一) 員工的教育、培訓(xùn)公司在工作系統(tǒng)中通過定期的員工例會與員工直接進行溝通與交流聽取或采納員工的有效建議，還在《工作表現(xiàn)評估表》對員工提出改進和職業(yè)生涯方面的建議。若員工不同意此次工作表現(xiàn)的評比結(jié)果，也可以向上級闡述自己的觀點；在很大程度上體現(xiàn)了無縫溝通的魅力。（1）組織的教育和培訓(xùn)讓員工了解要實施活動的根據(jù)、目的和重要性，有了這些基礎(chǔ)才能更好地開展活動計劃。 (2) 教育和培訓(xùn)會讓員工保持一種積極的心態(tài)和不斷追求卓越上進的愿望，大部分員工都是很上進的，他們把教育和培訓(xùn)看成一種福利，具有很好繼續(xù)教育和培訓(xùn)的組織環(huán)境會更吸引他們，對公司的忠誠度大大提高。（3）公司根據(jù)培訓(xùn)體系流程，首先于每年年底對公司員工進行全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)需求匯總情況分析來年的年度培訓(xùn)教育需求。（4）對于每年公司必做的培訓(xùn)，組織采取強制性手段對員工進行教育和培訓(xùn)。對于培訓(xùn)需求中員工和管理者認為自己需要提高的培訓(xùn)課程，人力資源部對其進行細致考察，參考各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議進行設(shè)計，以達到既滿足于員工需求又與公司發(fā)展方向相結(jié)合的目的。（5）由管理者對參加培訓(xùn)后的員工的績效進行直接考評。（6）對于公司的培訓(xùn)效果的驗證正是體現(xiàn)在工作上加強知識和技能的運用作用，公司對參加培訓(xùn)后的員工將進行為期三個月的跟蹤考察，結(jié)果記錄于此員工期績效檔案內(nèi)。（二）員工的職業(yè)發(fā)展公司的用人理念是：以人為本，天下人才為我所用；一個人才，可以帶來一片藍天。（1）我公司一直以來都非常重視人才，在進入21世紀之后表現(xiàn)的尤為突出，我們始終強調(diào)人重于物，堅持沒有高素質(zhì)的團隊，就不會有高的績效，要生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，必須先培養(yǎng)一流的團隊。（2）給求職者充分展示自己的機會，全面、客觀評價求職者，專業(yè)評估不可少。在面試之前，人力資源部會認真閱讀、分析應(yīng)聘人員的履歷表，即使應(yīng)征人員剛在會客室寫完應(yīng)征函或個人履歷，也會認真對待，經(jīng)過仔細閱讀后，才構(gòu)思問題，予以面視。公司也會試著通過其他軟性的東西來彌補應(yīng)聘者一些心理的差距。包括對求職者給予充分的尊重、配置在適合的崗位、培育良好的企業(yè)文化等等。0406年公司質(zhì)量工程師情況 員工的權(quán)益與滿意程度組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動全體員工的積極性。a) 工作環(huán)境— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。如何規(guī)定每個關(guān)鍵場所工作環(huán)境的 測 量 項 目 和 指 標(biāo) ?！?組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應(yīng)意準(zhǔn)備?！?為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性?！?組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動。如何對群眾性質(zhì)量管理活動實施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認可，以提高員工參與程度和積極性。b) 對員工的支持和員工滿意程度組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。如何規(guī)定評估方法和指標(biāo)，以測量員工的權(quán)益、滿意程度和積極性。(一) 工作環(huán)境（1）對工作場所的照明、通風(fēng)、消毒等各方面指標(biāo)進行跟蹤，保證員工工作環(huán)境的質(zhì)量；從機關(guān)到生產(chǎn)廠，對食堂和宿舍管理每周進行不記名的民主評估，使工人吃好、睡好，增強員工的舒適度和歸屬感；以今年為例，在各方面原料和食品大幅度漲價的時候，我們的基層生產(chǎn)廠保持飯菜價格不變，保證工人和原來一樣吃好，吃的有花樣。同時，我們在基層要求操作人員對設(shè)備做到“四懂”（懂結(jié)構(gòu)、原理、性能、用途）；“四會”（會使用、保養(yǎng)、檢查、排除故障）；“三好”（使用、維修、保養(yǎng)）；“五定”（潤滑定人、定點、定質(zhì)、定量、定時）；另外，定期舉行消防演習(xí)等，從而保障生產(chǎn)的安全。集團工會經(jīng)常組織一些活躍職工生活的活動，豐富職工業(yè)余文體生活，提高職工現(xiàn)場操作技能，增強企業(yè)凝聚力。2007年2月7日春節(jié)期間，集團工會與牛奶公司生產(chǎn)廠共同舉辦職工勞動技能競賽慶新春，具體包括：吹瓶車間舉辦切瓶口比賽；包裝大庫舉辦貼標(biāo)比賽和上蓋比賽；飲料車間舉辦包裝機調(diào)試比賽、后道擺包比賽、預(yù)洗班摳蓋比賽。以上比賽在不影響正常生產(chǎn)的情況下，有效活躍了職工勞動氣氛，提高了職工的工作熱情，同時使一線職工進一步了解了本崗位的相關(guān)工藝要求、現(xiàn)場管理要求，認識到勞動技能間差距，促進了職工勞動技能的整體提高。2007年2月11日，集團工會組織舉行了“維維集團2007迎春乒乓球精英賽”，集團徐州附近各生產(chǎn)廠、子公司、分公司30余名乒乓健兒參加了比賽。為慶祝2007年三八婦女節(jié)，充分展示維維女工的風(fēng)采，3月14日集團工會與二基地聯(lián)合舉辦了巾幗技能術(shù)能手勞動競賽活動，本次競賽分為稱包比賽和裝箱比賽?；顒釉诠?、公正的氣氛下進行，收到了良好的效果。通過本次活動的開展，不但讓一線女工度過一次有意義的三八節(jié)，而且極大地提高了她們的工作積極性和創(chuàng)造性