【文章內(nèi)容簡介】 權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。b) 員工績效管理系統(tǒng)組織如何建立促進(jìn)提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)(包括員工績效評(píng)價(jià)、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等)。員工績效管理系統(tǒng)如何促進(jìn)組織獲得更高績效。組織如何制定員工績效激勵(lì)政策，實(shí)施員工績效的評(píng)價(jià)與考核，對(duì)取得的成績、獲得的技能等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。公司資源系統(tǒng)包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)和相關(guān)方關(guān)系等方面（詳細(xì)情況見附圖一）a. 工作系統(tǒng)（1）工作的組織和管理對(duì)公司的工作進(jìn)行組織、管理、促進(jìn)內(nèi)部合作，我們在公司工作的進(jìn)行和組織、管理及促進(jìn)內(nèi)部管理方面采取了諸多行之有效的方法，成立了集團(tuán)總部九大職能中心（行政、管理、財(cái)務(wù)、投資、企劃、生產(chǎn)、采購、銷售、研發(fā)），全國九大區(qū)域總部（華東、華南、東南、西南、華北、東北、西北、新疆、中心）和八個(gè)管理委員會(huì)（董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略、審計(jì)、投資、薪酬委員會(huì)，經(jīng)營班子下設(shè)安全、質(zhì)量、品牌、投標(biāo)委員會(huì)），實(shí)行塊塊管理。形成了以垂直指揮系統(tǒng)為核心，橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)為支持，檢查反饋系統(tǒng)為輔助的三大系統(tǒng)；具體如下：●垂直指揮系統(tǒng)。我們主要遵循如下原則： ①垂直指揮的原則：服從的原則：就是維持領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，強(qiáng)調(diào)上令可以下行，使組織的目標(biāo)和任務(wù)可以得到很好的推行；實(shí)行目標(biāo)或任務(wù)分解，員工各司其職；②一個(gè)上級(jí)的原則：一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)課題由一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)主抓，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)；③逐級(jí)的原則：實(shí)行組織目標(biāo)或任務(wù)的分解，主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作的需要，確定幾個(gè)分目標(biāo)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行分權(quán)和任務(wù)分解；然后分目標(biāo)負(fù)責(zé)人再對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，最終達(dá)到目標(biāo)的逐層分解，形成金字塔型的指揮系統(tǒng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；為保證有效溝通和組織目標(biāo)的良好執(zhí)行，我們通常采用命令、會(huì)議、公文、專項(xiàng)任務(wù)書等方式，并通過督辦系統(tǒng)確保組織的良好、有序運(yùn)行。④不間斷指揮體系：事物總是在不斷的發(fā)展和變化中，因此組織的任務(wù)和命令也不可能是一成不變的，在實(shí)際運(yùn)作過程中，我們通常建立一個(gè)不間斷指揮中心，對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)指揮，確保工作計(jì)劃和工作任務(wù)適合當(dāng)前的實(shí)際情況；由于信息的傳遞需要時(shí)間，組織收到信息再進(jìn)行計(jì)劃的變更也需要一個(gè)過程；因此在項(xiàng)目的運(yùn)作過程中，主管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)進(jìn)行有效的授權(quán)，在大的項(xiàng)目及跨地區(qū)的合作中表現(xiàn)尤為突出。●橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。①通過網(wǎng)絡(luò)、電話、內(nèi)部郵件、通報(bào)等方式進(jìn)行內(nèi)部橫向溝通。我們在進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作的時(shí)候，成立各部門人員組成的專項(xiàng)工作組，以協(xié)調(diào)跨崗位、跨部門、跨企業(yè)的運(yùn)作。②在具體運(yùn)作過程中，使工作量化、程序化、制度化是我們的一大特點(diǎn)，我們以工作行為事先統(tǒng)一設(shè)計(jì)好的工作標(biāo)準(zhǔn)即工作程序組成流程，最終小流程組成大流程；通過流程的優(yōu)化、再造實(shí)現(xiàn)過程運(yùn)作的最優(yōu)化。設(shè)計(jì)完成之后，我們會(huì)保持工作程序的相對(duì)固定，而對(duì)于工作流程則保持動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，以應(yīng)對(duì)環(huán)境的千變?nèi)f化。③橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)在我們?nèi)粘９芾?，特別是項(xiàng)目管理中的應(yīng)用非常廣泛，其作用主要體現(xiàn)在：相互服務(wù)，推動(dòng)工作更快、更好的進(jìn)行；相互監(jiān)督、相互制約，保證工作有序、有效進(jìn)行；相互協(xié)調(diào)，工作的進(jìn)度是由“木桶原理”中最短的“木板”即瓶頸工序決定的，有了橫向溝通，便可以相互協(xié)調(diào)，對(duì)制約工作進(jìn)行的工序進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，從而共同完成工作；橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立于垂直指揮系統(tǒng)；垂直指揮系統(tǒng)對(duì)橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)有啟動(dòng)、控制和監(jiān)督住用；垂直指揮系統(tǒng)通過橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)揮作用。●檢查反饋系統(tǒng)。我們要求各級(jí)管理人員要用50%以上的精力去檢查自己和協(xié)作伙伴乃至上級(jí)的工作；杜絕同事間的惡意攻擊和不正當(dāng)競爭；組織內(nèi)經(jīng)常開展批評(píng)和自我批評(píng)，站在利于成員成長的角度上，開展工作。 公司通過調(diào)查、座談、設(shè)立意見箱、設(shè)立服務(wù)電話、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信箱及網(wǎng)絡(luò)問卷等方式聽取和采納員工、顧客意見和建議。每半年進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查，每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查。不同崗位、部門和單位之間，通過宣傳、考察、互查、學(xué)習(xí)、技術(shù)比武、知識(shí)競賽等方式實(shí)現(xiàn)有效的信息溝通，提倡知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享。(二) 員工績效管理系統(tǒng)公司對(duì)員工有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，建立客觀的評(píng)估制度。員工工作表現(xiàn)評(píng)估流程如下：①如果員工的工作做的非常優(yōu)秀卻沒有得到任何肯定，久而久之員工將失去追求卓越的動(dòng)力；如果員工的工作出現(xiàn)了失誤卻沒有得到任何的提醒，員工將不知道如何避免失誤從而獲得能力上的提高。工作表現(xiàn)評(píng)估的目的在三方面：●對(duì)被評(píng)估者在考評(píng)期間的表現(xiàn)作一客觀評(píng)定，為下一步的獎(jiǎng)懲提供依據(jù)?！窨隙ū辉u(píng)估者所作出的成績從而讓他更加努力?！窀嬖V被評(píng)估者哪些地方還需要改進(jìn)，從而幫助他在下一考評(píng)期間取得好成績。②適用公司內(nèi)和下屬各子公司、基層單位、生產(chǎn)廠、銷售公司。工作表現(xiàn)評(píng)估的時(shí)間為每年12月份一次。做好員工工作表現(xiàn)評(píng)估的前提是每個(gè)員工所從事的崗位有非常清晰的崗位職責(zé)和權(quán)限、每個(gè)員工有一份針對(duì)于自己從事的崗位的非常清晰的 《工作說明書》。③工作表現(xiàn)評(píng)估的方法●工作目標(biāo)自評(píng)：它的主要內(nèi)容是被評(píng)估者在該考評(píng)期內(nèi)的工作目標(biāo)（公司期望），該頁的主要目的是為了讓被評(píng)估者回顧一下自己在此考評(píng)期間工作目標(biāo)的完成情況怎樣。同時(shí)需要用事例描述來為自我評(píng)定提供支持，然后反饋給直屬上級(jí)即評(píng)估者手中?！窆ぷ髂繕?biāo)評(píng)估：評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的工作目標(biāo)（公司期望）完成情況進(jìn)行客觀評(píng)估并給出事例對(duì)自己的評(píng)估提供支持。評(píng)估者需要非常客觀地做出評(píng)價(jià)。這就需要評(píng)估者平時(shí)要多方收集被評(píng)估者的工作表現(xiàn)情況，這就要求評(píng)估者經(jīng)常去觀察、了解、定期不定期地檢查和管理、指導(dǎo)被評(píng)估者的工作，并把每次的檢查情況進(jìn)行匯總和記錄，以便為考核提供依據(jù)?！窆ぷ髀氊?zé)考評(píng)：是評(píng)估者根據(jù)已經(jīng)制定的工作說明書對(duì)被評(píng)估者的職責(zé)完成情況進(jìn)行客觀評(píng)估，同時(shí)需要用事例來為這些評(píng)估提供支持?！窠ㄗh：該項(xiàng)目的主要內(nèi)容分別為：Ⅰ.評(píng)估者為被評(píng)估者設(shè)定下一考評(píng)期的工作目標(biāo)，該工作目標(biāo)是被評(píng)估者在下一考評(píng)期間需要努力完成的，作為評(píng)估者應(yīng)考慮到該目標(biāo)是員工經(jīng)過努力可達(dá)到的，并盡可能地具有挑戰(zhàn)性的。Ⅱ.評(píng)估者需對(duì)被評(píng)估者提出工作改進(jìn)和職業(yè)生涯方面的建議，這些建議應(yīng)該是中肯的，著重點(diǎn)在幫助被評(píng)估者找出最適合他干的工作（強(qiáng)項(xiàng)）以便于被評(píng)估者確定自己的職業(yè)生涯方向，同時(shí)也為公司進(jìn)行人員調(diào)配提供依據(jù)和參考。然后也需要列出被評(píng)估者需要改進(jìn)的地方以便于被評(píng)估者認(rèn)識(shí)到這些方面從而在下一考評(píng)期間獲得改進(jìn)。再次列出被評(píng)估者若要達(dá)成下一考評(píng)期間的目標(biāo)所需要的培訓(xùn)以便于該員工有的放矢地進(jìn)行學(xué)習(xí)也為人事部做培訓(xùn)計(jì)劃提供參考。Ⅲ.最后評(píng)估者需要對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行工作表現(xiàn)進(jìn)行總評(píng)。被評(píng)估者也可以客觀地提出自己要達(dá)成下一階段的目標(biāo)或職業(yè)生涯的目標(biāo)所需要的資源并確認(rèn)此次考評(píng)的結(jié)果。Ⅳ.若被評(píng)估者不同意此次工作表現(xiàn)評(píng)估的結(jié)果，亦可向評(píng)估者闡述自己的觀點(diǎn)，評(píng)估者可以再次回顧在哪些地方和被評(píng)估者有認(rèn)識(shí)和理解上的差異并最終確定工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果。Ⅴ.人力資源部在收到填寫完整的評(píng)估表后應(yīng)根據(jù)員工內(nèi)部檔案中的信息填寫被考評(píng)者在此次考評(píng)期間的獎(jiǎng)懲記錄、培訓(xùn)考核記錄，人力資源總監(jiān)應(yīng)對(duì)工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行必要的審核。④考評(píng)結(jié)果的審核和兌現(xiàn)●根據(jù)考評(píng)的結(jié)果共劃分為四個(gè)考評(píng)檔次，DM未達(dá)到公司期望、ME達(dá)到公司期望、SE達(dá)到并有時(shí)候（偶爾）超越公司期望、CE不斷地超越公司期望?！駥?duì)年度考評(píng)結(jié)果為DM的員工其表現(xiàn)未達(dá)到公司以及該崗位對(duì)被評(píng)估者的要求和期望，改員工在現(xiàn)有崗位上是不能勝任的，除不給予年終獎(jiǎng)金外，另要求其下崗重新安排其能勝任的工作或直接勸退?！癫块T系數(shù)該員工全年累計(jì)崗位分的年終獎(jiǎng)用來獎(jiǎng)勵(lì)該員工在今年的工作表現(xiàn)；●對(duì)考評(píng)結(jié)果為SE的員工其表現(xiàn)為達(dá)到并有時(shí)候（偶爾）超越公司期望，部門系數(shù)該員工全年累計(jì)崗位分的年終獎(jiǎng)對(duì)該員工今年的工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)公司將其作為晉升的后備人選予以培養(yǎng)并在職級(jí)上上浮半級(jí)；●對(duì)考評(píng)結(jié)果為CE的員工其表現(xiàn)不斷地超越公司期望，其能力和表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其崗位對(duì)其的要求，應(yīng)安排該員工從事更重要的的崗位，賦予其更多的責(zé)任，讓其為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)賦予和新任崗位相適應(yīng)的薪資，如果暫時(shí)沒有更重要的崗位可以提供，則可以在職級(jí)上上浮一級(jí)，部門系數(shù)該員工全年累計(jì)崗位分的年終獎(jiǎng)對(duì)該員工今年的工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展組織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻(xiàn)，以及是如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、技能和能力的。a) 員工的教育、培訓(xùn)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃，并說明教育、培訓(xùn)計(jì)劃如何考慮組織的績效測量、績效改進(jìn)和技術(shù)變化的主要需求，以及如何平衡組織的長短期目標(biāo)與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求，包括教育、培訓(xùn)的對(duì)象、目標(biāo)、方式、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施等。組織如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施以增強(qiáng)追求卓越的意識(shí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。組織如何結(jié)合員工和組織的績效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性。b) 員工的職業(yè)發(fā)展組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。(一) 員工的教育、培訓(xùn)公司在工作系統(tǒng)中通過定期的員工例會(huì)與員工直接進(jìn)行溝通與交流聽取或采納員工的有效建議，還在《工作表現(xiàn)評(píng)估表》對(duì)員工提出改進(jìn)和職業(yè)生涯方面的建議。若員工不同意此次工作表現(xiàn)的評(píng)比結(jié)果，也可以向上級(jí)闡述自己的觀點(diǎn)；在很大程度上體現(xiàn)了無縫溝通的魅力。（1）組織的教育和培訓(xùn)讓員工了解要實(shí)施活動(dòng)的根據(jù)、目的和重要性，有了這些基礎(chǔ)才能更好地開展活動(dòng)計(jì)劃。 (2) 教育和培訓(xùn)會(huì)讓員工保持一種積極的心態(tài)和不斷追求卓越上進(jìn)的愿望，大部分員工都是很上進(jìn)的，他們把教育和培訓(xùn)看成一種福利，具有很好繼續(xù)教育和培訓(xùn)的組織環(huán)境會(huì)更吸引他們，對(duì)公司的忠誠度大大提高。（3）公司根據(jù)培訓(xùn)體系流程，首先于每年年底對(duì)公司員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)需求匯總情況分析來年的年度培訓(xùn)教育需求。（4）對(duì)于每年公司必做的培訓(xùn)，組織采取強(qiáng)制性手段對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。對(duì)于培訓(xùn)需求中員工和管理者認(rèn)為自己需要提高的培訓(xùn)課程，人力資源部對(duì)其進(jìn)行細(xì)致考察，參考各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)，以達(dá)到既滿足于員工需求又與公司發(fā)展方向相結(jié)合的目的。（5）由管理者對(duì)參加培訓(xùn)后的員工的績效進(jìn)行直接考評(píng)。（6）對(duì)于公司的培訓(xùn)效果的驗(yàn)證正是體現(xiàn)在工作上加強(qiáng)知識(shí)和技能的運(yùn)用作用，公司對(duì)參加培訓(xùn)后的員工將進(jìn)行為期三個(gè)月的跟蹤考察，結(jié)果記錄于此員工期績效檔案內(nèi)。（二）員工的職業(yè)發(fā)展公司的用人理念是：以人為本，天下人才為我所用；一個(gè)人才，可以帶來一片藍(lán)天。（1）我公司一直以來都非常重視人才，在進(jìn)入21世紀(jì)之后表現(xiàn)的尤為突出，我們始終強(qiáng)調(diào)人重于物，堅(jiān)持沒有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)有高的績效，要生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，必須先培養(yǎng)一流的團(tuán)隊(duì)。（2）給求職者充分展示自己的機(jī)會(huì)，全面、客觀評(píng)價(jià)求職者，專業(yè)評(píng)估不可少。在面試之前，人力資源部會(huì)認(rèn)真閱讀、分析應(yīng)聘人員的履歷表，即使應(yīng)征人員剛在會(huì)客室寫完應(yīng)征函或個(gè)人履歷，也會(huì)認(rèn)真對(duì)待，經(jīng)過仔細(xì)閱讀后，才構(gòu)思問題，予以面視。公司也會(huì)試著通過其他軟性的東西來彌補(bǔ)應(yīng)聘者一些心理的差距。包括對(duì)求職者給予充分的尊重、配置在適合的崗位、培育良好的企業(yè)文化等等。0406年公司質(zhì)量工程師情況 員工的權(quán)益與滿意程度組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。a) 工作環(huán)境— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。如何規(guī)定每個(gè)關(guān)鍵場所工作環(huán)境的 測 量 項(xiàng) 目 和 指 標(biāo) ?！?組織如何確保對(duì)工作場所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)意準(zhǔn)備。— 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性。— 組織如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。如何對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可，以提高員工參與程度和積極性。b) 對(duì)員工的支持和員工滿意程度組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對(duì)不同員工的影響。如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時(shí)做出積極的反饋和處理。如何規(guī)定評(píng)估方法和指標(biāo)，以測量員工的權(quán)益、滿意程度和積極性。(一) 工作環(huán)境（1）對(duì)工作場所的照明、通風(fēng)、消毒等各方面指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，保證員工工作環(huán)境的質(zhì)量；從機(jī)關(guān)到生產(chǎn)廠，對(duì)食堂和宿舍管理每周進(jìn)行不記名的民主評(píng)估，使工人吃好、睡好，增強(qiáng)員工的舒適度和歸屬感；以今年為例，在各方面原料和食品大幅度漲價(jià)的時(shí)候，我們的基層生產(chǎn)廠保持飯菜價(jià)格不變，保證工人和原來一樣吃好，吃的有花樣。同時(shí)，我們在基層要求操作人員對(duì)設(shè)備做到“四懂”（懂結(jié)構(gòu)、原理、性能、用途）；“四會(huì)”（會(huì)使用、保養(yǎng)、檢查、排除故障）；“三好”（使用、維修、保養(yǎng)）；“五定”（潤滑定人、定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)）；另外，定期舉行消防演習(xí)等，從而保障生產(chǎn)的安全。集團(tuán)工會(huì)經(jīng)常組織一些活躍職工生活的活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文體生活，提高職工現(xiàn)場操作技能，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。2007年2月7日春節(jié)期間，集團(tuán)工會(huì)與牛奶公司生產(chǎn)廠共同舉辦職工勞動(dòng)技能競賽慶新春，具體包括：吹瓶車間舉辦切瓶口比賽；包裝大庫舉辦貼標(biāo)比賽和上蓋比賽；飲料車間舉辦包裝機(jī)調(diào)試比賽、后道擺包比賽、預(yù)洗班摳蓋比賽。以上比賽在不影響正常生產(chǎn)的情況下，有效活躍了職工勞動(dòng)氣氛，提高了職工的工作熱情，同時(shí)使一線職工進(jìn)一步了解了本崗位的相關(guān)工藝要求、現(xiàn)場管理要求，認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)技能間差距，促進(jìn)了職工勞動(dòng)技能的整體提高。2007年2月11日，集團(tuán)工會(huì)組織舉行了“維維集團(tuán)2007迎春乒乓球精英賽”，集團(tuán)徐州附近各生產(chǎn)廠、子公司、分公司30余名乒乓健兒參加了比賽。為慶祝2007年三八婦女節(jié)，充分展示維維女工的風(fēng)采，3月14日集團(tuán)工會(huì)與二基地聯(lián)合舉辦了巾幗技能術(shù)能手勞動(dòng)競賽活動(dòng)，本次競賽分為稱包比賽和裝箱比賽。活動(dòng)在公平、公正的氣氛下進(jìn)行，收到了良好的效果。通過本次活動(dòng)的開展，不但讓一線女工度過一次有意義的三八節(jié)，而且極大地提高了她們的工作積極性和創(chuàng)造性