【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)系統(tǒng)或過(guò)程的描述。這段回答和準(zhǔn)則的問(wèn)題差不多一樣長(zhǎng)，沒(méi)有提供足夠的信息以明確的判斷申獎(jiǎng)?wù)呤欠衲苡行У亟鉀Q該方面的問(wèn)題。如果回答含糊不清，評(píng)審員會(huì)給出一個(gè)低分。你沒(méi)必要對(duì)某個(gè)要點(diǎn)連篇累牘地提供一大堆信息，但是像這樣的一兩句話是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。錯(cuò)誤5：僅對(duì)少數(shù)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)提供數(shù)據(jù)這是經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤，它往往使申獎(jiǎng)?wù)邅G很多分。如果你在自評(píng)報(bào)告的過(guò)程類目中說(shuō)明了20多個(gè)不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而在結(jié)果類目中只報(bào)告了其中的五六個(gè)，評(píng)審員會(huì)認(rèn)為你選擇了績(jī)效較好的幾個(gè)指標(biāo)予以匯報(bào)，而其他數(shù)據(jù)可能是因?yàn)榭?jī)效不佳而沒(méi)有匯報(bào)。所以在準(zhǔn)則類目1至類目6中提到的測(cè)量指標(biāo)均應(yīng)在類目7中給出數(shù)據(jù)和明確的說(shuō)明。錯(cuò)誤6：過(guò)多的前后參照引用每個(gè)條款要盡可能地進(jìn)行獨(dú)立的解釋，但是對(duì)不同條款的回答需要相互協(xié)調(diào)一致。必要時(shí)，可以參考其他條款的信息，而不必在自評(píng)報(bào)告中重復(fù)敘述。這種情況下，主要過(guò)程信息應(yīng)在對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目中給出。當(dāng)通過(guò)前后參照的方式來(lái)提供有關(guān)要點(diǎn)的回答時(shí)，需要指明頁(yè)碼、條款號(hào)和具體的要點(diǎn)。例如：“有關(guān)人力資源工作系統(tǒng)的總體方法在第28頁(yè)、?！比欢?，你應(yīng)該盡量減少前后參照的次數(shù)，畢竟讓評(píng)審員前后尋找信息是一件麻煩的事。當(dāng)每個(gè)要點(diǎn)能夠獨(dú)立地解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免過(guò)多的前后參照引用。錯(cuò)誤7：該引用數(shù)據(jù)的時(shí)候使用文字?jǐn)⑹鲱惸?的所有要點(diǎn)需要提供結(jié)果的數(shù)據(jù)、趨勢(shì)和對(duì)比。任何時(shí)候在準(zhǔn)則中看見(jiàn)“趨勢(shì)”、“結(jié)果”或“數(shù)據(jù)”、“對(duì)比”時(shí)，你應(yīng)該知道這是一個(gè)提示，這時(shí)你的回答中應(yīng)該包括圖形和數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)總是被誤解，審獎(jiǎng)?wù)哂袝r(shí)在標(biāo)準(zhǔn)明確需要提供數(shù)據(jù)時(shí)提供了一個(gè)過(guò)程的描述，或者僅僅是對(duì)結(jié)果進(jìn)行一個(gè)敘述性的總結(jié)，而沒(méi)有附加圖形和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在圖形中加入敘述性的總結(jié)是非常好的，但是后者不能代替關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)。類目7應(yīng)該通過(guò)圖形/圖表來(lái)解釋績(jī)效。錯(cuò)誤8：提供了與要點(diǎn)無(wú)關(guān)的信息申獎(jiǎng)?wù)卟皇清e(cuò)誤地理解某些要點(diǎn)，就是理解了但是在回答中沒(méi)有提及。對(duì)要點(diǎn)文不對(duì)題的一個(gè)例子如下：標(biāo)準(zhǔn)要求：顧客滿意的測(cè)量你如何確定顧客的滿意、不滿和忠誠(chéng)？這些測(cè)定方法如何因顧客群而異？如何確保你的測(cè)量獲取可采取措施的信息以用于超越你的顧客的期望、贏得未來(lái)的生意、獲得良好的口碑？你如何將顧客滿意和不滿意的信息用于改進(jìn)？描述為：顧客滿意是公司最重要的事情。每個(gè)員工都被要求提供及時(shí)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，以滿足顧客的期望。我們精誠(chéng)合作的工作方式能夠系統(tǒng)地識(shí)別隨時(shí)變化的顧客需求和期望，并找到滿足這些要求的方法。我們的質(zhì)量和顧客滿意程度在行業(yè)中是卓越的，并且每年都在持續(xù)性地改進(jìn)。點(diǎn)評(píng)：要點(diǎn)要求解釋組織如何測(cè)量顧客滿意程度。上述的例子并沒(méi)有討論顧客滿意程度是如何測(cè)量的，它只提供了一些漂亮的詞語(yǔ)。這種回答是不會(huì)贏得任何得分的，因?yàn)椴牧现袥](méi)有提供任何信息以告訴讀者公司是如何細(xì)分顧客以及如何測(cè)量顧客滿意程度的。錯(cuò)誤9：使用太多的縮寫詞在企業(yè)內(nèi)，特別是一些有國(guó)際業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)，使用縮寫詞的現(xiàn)象非常普遍。因?yàn)橛闷饋?lái)相當(dāng)方便，可以節(jié)省很多的文字，比如ECO——首席執(zhí)行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過(guò)多使用生僻的縮寫詞會(huì)給質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員造成很大困難。公司內(nèi)部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員不知道。在縮寫詞第一次出現(xiàn)時(shí)給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個(gè)問(wèn)題。評(píng)審員會(huì)忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計(jì)劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對(duì)于許多大型公司來(lái)說(shuō)很難，他們對(duì)每個(gè)過(guò)程、文件和計(jì)劃都配以相應(yīng)的縮寫詞。如：我們的CEO（首席執(zhí)行官）、CIO（信息總監(jiān)）和CQO（質(zhì)量總監(jiān)）都極力支持在公司的TQM（全面質(zhì)量管理）活動(dòng)，包括開(kāi)展諸如CCF（顧客至上）、AQP（質(zhì)量過(guò)程評(píng)審）和PTM（參與性團(tuán)隊(duì)管理）等活動(dòng)。我們的IIS和OEM分部已經(jīng)通過(guò)QITs（質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)）來(lái)全面實(shí)施QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）。許多質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)者在他們的自評(píng)報(bào)告中附有2至3頁(yè)的縮寫詞表。這對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員來(lái)說(shuō)還是很難。編寫自評(píng)報(bào)告需要采用平實(shí)的語(yǔ)言，對(duì)每個(gè)活動(dòng)或過(guò)程不要使用太簡(jiǎn)單的標(biāo)題或縮寫詞。錯(cuò)誤10：使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語(yǔ)這一點(diǎn)容易使質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員反感，因?yàn)檫@顯得你好象要用這些術(shù)語(yǔ)來(lái)夸耀，來(lái)引起他們的注意。自評(píng)報(bào)告的編寫應(yīng)該面向較低水平的讀者，就像給股東的報(bào)告的水平一樣，不應(yīng)寫得像大學(xué)教科書或是專業(yè)雜志的技術(shù)論文一樣。我們不鼓勵(lì)使用復(fù)雜的單詞和術(shù)語(yǔ)。質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員很可能像對(duì)你的行業(yè)縮寫詞一樣對(duì)這些術(shù)語(yǔ)也不熟悉。消滅術(shù)語(yǔ)的一個(gè)好辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來(lái)審閱一下你的材料第三篇：創(chuàng)維公司質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告創(chuàng)維公司質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告《領(lǐng)導(dǎo)》章節(jié)部分示例進(jìn)入21世紀(jì)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，以往的經(jīng)營(yíng)思路側(cè)重效益指標(biāo)而忽視全員績(jī)效指標(biāo)的建立和考核、側(cè)重經(jīng)營(yíng)而忽視管理、側(cè)重制度建設(shè)而忽視企業(yè)文化建設(shè)，為使企業(yè)具備面對(duì)我國(guó)全面進(jìn)入WTO、流通行業(yè)即將結(jié)束保護(hù)狀態(tài)的挑戰(zhàn)能夠有所作為，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等具體情況，領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)動(dòng)全員展開(kāi)了企業(yè)價(jià)值觀大討論，要求全體員工、尤其是班組長(zhǎng)以上人員真正樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)觀，樹(shù)立尊重知識(shí)、遵循發(fā)展規(guī)律的科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)保證企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)、個(gè)人成為學(xué)習(xí)型員工，在企業(yè)內(nèi)部形成尊重員工和合作伙伴的和諧環(huán)境，公司要求全體人員尤其是中層以上管理人員研究流通行業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)管理思路、管理手段、管理工具進(jìn)行創(chuàng)新，堅(jiān)持對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的各種信息進(jìn)行分析，保證決策在對(duì)績(jī)效進(jìn)行測(cè)量和分析的條件下做出，并要求企業(yè)努力超越法規(guī)要求，在追求自身效益的同時(shí)，自覺(jué)履行對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的責(zé)任和公民義務(wù)在大討論中，企業(yè)2000余名員工積極參與，通過(guò)研討會(huì)、演講、講座、簡(jiǎn)報(bào)等形式，充分分析了公司成立七年來(lái)在經(jīng)營(yíng)管理上的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子分別參加了這些活動(dòng)，并成立了以總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的企業(yè)價(jià)值觀分析委員會(huì)，對(duì)全員討論的成果進(jìn)行總結(jié)提煉，經(jīng)職代會(huì)研究，最終確定了“質(zhì)量、誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、品牌、責(zé)任”的企業(yè)核心價(jià)值觀，成為企業(yè)文化的重要組成部分，也成為全體人員共同遵循的行為準(zhǔn)則。在明確企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子邀請(qǐng)知名專家學(xué)者、地方政府的有關(guān)人員共同研究、確定組織的長(zhǎng)、短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)。通過(guò)對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、目標(biāo)顧客的需求、企業(yè)自身可以調(diào)動(dòng)的資源以及企業(yè)當(dāng)前的效益指標(biāo)進(jìn)行分析，在均衡全面地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益的基礎(chǔ)上，公司設(shè)定了與組織的長(zhǎng)短期發(fā)展方向相一致的、具有先進(jìn)性、可行性、可測(cè)量性的績(jī)效目標(biāo)，該目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)完全吻合，詳見(jiàn)本報(bào)告“戰(zhàn)略”一章。公司將最終確定的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)以內(nèi)部網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)等形式向員工傳達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)班子在研究階段和實(shí)施階段一共組織了25次專題員工座談會(huì)，了解員工對(duì)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)的建議和意見(jiàn)，并有針對(duì)性地進(jìn)行解釋說(shuō)明工作，使得全體員工充分理解企業(yè)的要求，并在實(shí)際工作中予以貫徹。為使公司的主要供貨商和合作伙伴了解公司的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，公司通過(guò)業(yè)務(wù)部項(xiàng)主要供貨商單位發(fā)放愿景公司價(jià)值觀、發(fā)展方向調(diào)查表，了解對(duì)方對(duì)公司的建議，此調(diào)查表共發(fā)放了1500份，收回有效表格1436份，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向的最終確定提供了重要的信息。在確定以上內(nèi)容后，公司召開(kāi)了三次“愿景公司價(jià)值觀、發(fā)展方向說(shuō)明會(huì)”，邀請(qǐng)主要供貨商單位的領(lǐng)導(dǎo)到公司，共有來(lái)自1000個(gè)供應(yīng)商的1239名代表到會(huì)，在會(huì)上，由公司總經(jīng)理親自向與會(huì)人員介紹、說(shuō)明企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，請(qǐng)供貨商單位配合公司的工作?！锏谒钠嘿|(zhì)量自評(píng)報(bào)告婁益友誼街項(xiàng)目棚戶區(qū)改造工程安置房3樓、4樓主體分部工程驗(yàn)收施工質(zhì)量自評(píng)報(bào)告建設(shè)單位：安化富都房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司設(shè)計(jì)單位：新化縣建筑規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院勘察單位：新化縣建筑規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院監(jiān)理單位：湖南建科工程項(xiàng)目管理有限公司施工單位：安化縣資天建筑工程有限公司安化縣資天建筑工程有限公司20121022婁益友誼街項(xiàng)目棚戶區(qū)改造工程安置房3樓、4樓主體分部工程驗(yàn)收 施工質(zhì)量自評(píng)報(bào)告工程概況。，7層。建筑結(jié)構(gòu)安全等級(jí)為二級(jí)，結(jié)構(gòu)使用年限為50年。：基礎(chǔ)砼強(qiáng)度為C25，2層混凝土強(qiáng)度均為C30，37層混凝土強(qiáng)度均為C