全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 17:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知識(shí)管理（80分） 測(cè)量、分析和知識(shí)管理?xiàng)l款評(píng)價(jià)組織如何選擇、收集、分析、管理和改進(jìn)組織的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)。 ?。?0分） 方法展開(kāi) 說(shuō)明組織如何測(cè)量、分析、調(diào)整、改進(jìn)組織內(nèi)各部門(mén)、各層次的績(jī)效?！ . 績(jī)效測(cè)量 ⑴ 如何選擇、收集、整合數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的整體績(jī)效？在組織決策及創(chuàng)新中如何利用這些數(shù)據(jù)和信息？ ?、?如何選擇和有效的使用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析，支持組織的運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新？ ?、?如何確保組織的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要和經(jīng)營(yíng)方向，并對(duì)內(nèi)外部快速的、不可預(yù)測(cè)的變化保持敏感性？ b. 績(jī)效分析 ?、?高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)組織績(jī)效時(shí)開(kāi)展了哪些分析？組織在戰(zhàn)略策劃時(shí)開(kāi)展了哪些分析？ ⑵ 如何將組織的分析結(jié)果傳遞到工作小組和基層，為其決策提供有效的支持？ 注： 1. 績(jī)效測(cè)量用于以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策，并使決策能與組織的經(jīng)營(yíng)方向保持一致，使組織的資源在工作部門(mén)、主要過(guò)程、部門(mén)之間，以及整個(gè)組織中的使用達(dá)到與組織經(jīng)營(yíng)方向的協(xié)調(diào)一致?！ ?. [(2)]中對(duì)比數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源包括標(biāo)桿學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)性比較。標(biāo)桿指的是類(lèi)似的活動(dòng)中最佳的運(yùn)作過(guò)程和績(jī)效結(jié)果。它可以來(lái)自組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部。競(jìng)爭(zhēng)性比較指的是與組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的績(jī)效。 3. 分析包括趨勢(shì)評(píng)價(jià)，組織、行業(yè)和技術(shù)的預(yù)測(cè)，比較和因果關(guān)系，為組織績(jī)效評(píng)價(jià)提供支持，有助于確定資源使用的重點(diǎn)。相應(yīng)的分析可采用各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)：與顧客相關(guān)的、財(cái)務(wù)的、市場(chǎng)的、運(yùn)行操作的和競(jìng)爭(zhēng)的?！ ?. 組織績(jī)效分析結(jié)果有助于[]中高層領(lǐng)導(dǎo)的組織績(jī)效評(píng)價(jià)和2中組織戰(zhàn)略策劃?！ ?．組織的績(jī)效結(jié)果應(yīng)在[][]中說(shuō)明?！ ?信息和知識(shí)的管理（40分） 方法展開(kāi) 說(shuō)明組織如何確保員工、供應(yīng)商和合作伙伴，以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量，如何確保這些數(shù)據(jù)和信息易于收集。說(shuō)明組織如何積累和管理組織的知識(shí)。 a. 數(shù)據(jù)和信息的獲取 ?、?組織如何獲得所需的數(shù)據(jù)和信息？如何使員工、供應(yīng)商和合作伙伴，及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取這些數(shù)據(jù)和信息？ ⑵ 如何確保組織軟件和硬件的可靠性、安全性，并確保使用者容易使用？ ?、?如何確保組織的數(shù)據(jù)和信息獲取設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，適應(yīng)組織的業(yè)務(wù)需要和發(fā)展方向？ b. 組織的知識(shí) ?、?如何管理組織的知識(shí)，用以完成： ● 員工知識(shí)的收集與傳遞； ● 傳遞來(lái)自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的相關(guān)信息； ● 確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐?！ 、?怎樣確保組織的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)具有以下特性： ● 完整性 ● 及時(shí)性 ● 可靠性 ● 安全性 ● 準(zhǔn)確性 ● 保密性 注： 1. 隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、電子貿(mào)易在組織對(duì)組織、組織對(duì)顧客的應(yīng)用中日益普及，以及內(nèi)部局域網(wǎng)逐步成為組織內(nèi)部溝通的主要渠道，[]中的數(shù)據(jù)和信息的獲取就變得更加重要。 2. [(1)]中數(shù)據(jù)和信息的獲取可通過(guò)電子或其它途徑。5 以人為本（80分） 以人為本條款評(píng)價(jià)組織的工作體系、員工學(xué)習(xí)和激勵(lì)機(jī)制，如何充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的全部潛能，并與組織的整體目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃保持一致。評(píng)價(jià)在營(yíng)建組織和個(gè)人成長(zhǎng)的良好工作環(huán)境、創(chuàng)建員工參與的良好氛圍、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效方面，組織所作的努力。 工作體系（30分） 方法展開(kāi) 說(shuō)明組織工作、職務(wù)、薪酬、職務(wù)晉升、相關(guān)的員工政策等如何促使員工和組織獲得較高的績(jī)效?！ 、?如何對(duì)組織的工作進(jìn)行組織、管理，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化？如何組織、管理工作，不斷靈活地適應(yīng)組織業(yè)務(wù)發(fā)展的需要？ ?、?組織在工作系統(tǒng)中如何聽(tīng)取和采納員工、顧客的各種意見(jiàn)和建議？ ?、?在不同的部門(mén)、職務(wù)和地區(qū)之間，組織如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技術(shù)分享？ b. 員工績(jī)效管理系統(tǒng)員工績(jī)效管理，包括員工的績(jī)效評(píng)估、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)，是如何支持并促進(jìn)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效工作和以顧客為中心的？ c. 員工聘用與職務(wù)晉升 ⑴ 如何識(shí)別組織對(duì)潛在的員工在特點(diǎn)和技能上的需求？ ?、?組織如何聘用和留住新員工？ ?、?組織如何為領(lǐng)導(dǎo)和管理職位，包括高層領(lǐng)導(dǎo)的繼任事宜做好有效的安排？如何對(duì)所有員工的職位晉升實(shí)施有效的管理？ 注： 1. 員工指的是組織正式的、臨時(shí)的和計(jì)時(shí)的工作人員，以及其他由組織支付報(bào)酬的合同工。員工包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、指導(dǎo)者、所有級(jí)別的管理人員，由承包商管理的合約人應(yīng)在[6]中說(shuō)明。 2. 組織工作指如何將員工組織起來(lái)，或員工如何自己組織起來(lái)，組成正式和非正式、臨時(shí)或長(zhǎng)期的團(tuán)組。可包括工作小組、過(guò)程小組、顧客活動(dòng)小組、解決問(wèn)題小組、卓越中心、職能部門(mén)、跨職能小組等。 職務(wù)是指各職位的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。在某些工作體系中，職務(wù)可能是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)的?！ ?. []的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能及其它因素等給予的晉升和獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)包括金錢(qián)和非金錢(qián)的、正式的和非正式的、個(gè)人的和團(tuán)體的獎(jiǎng)勵(lì)?！ ?員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展（25分） 方法展開(kāi) 說(shuō)明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展如何促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為實(shí)現(xiàn)高績(jī)效做出貢獻(xiàn)。說(shuō)明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展是如何培養(yǎng)員工的知識(shí)、技能和能力的?！ . 員工的教育、培訓(xùn) ?、?組織的教育和培訓(xùn)如何有助于實(shí)現(xiàn)活動(dòng)計(jì)劃？員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展如何適應(yīng)組織績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變革的主要需求？教育和培訓(xùn)方法如何能夠均衡滿足組織長(zhǎng)期或短期目標(biāo)的需求，以及員工個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升的需求？ ⑵ 員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展如何滿足新員工上崗、崗位和員工的多樣性、職業(yè)道德教育，以及提高管理和領(lǐng)導(dǎo)才能等主要需求？員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展如何滿足員工本身、工作場(chǎng)所和環(huán)境安全相關(guān)的主要需求？ ?、?如何了解員工和他們的管理者對(duì)教育、培訓(xùn)的需求？如何將組織的學(xué)習(xí)和知識(shí)資產(chǎn)積累與教育、培訓(xùn)融為一體？ ?、?組織如何進(jìn)行教育和培訓(xùn)？包括導(dǎo)師指導(dǎo)和其他可行的方法。如何征求并采納員工和管理者關(guān)于教育、培訓(xùn)方式的意見(jiàn)？ ?、?如何在工作上加強(qiáng)知識(shí)和技能的運(yùn)用？ ?、?如何結(jié)合個(gè)人的和組織的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性？ b. 職業(yè)發(fā)展 組織如何充分發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極主動(dòng)性？組織和管理者如何幫助員工實(shí)現(xiàn)與工作和職務(wù)相關(guān)的發(fā)展及學(xué)習(xí)目標(biāo)？
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