美國國家質量獎評價標準--(編輯修改稿)
2025-02-26 21:38 本頁面
【文章內容簡介】 途徑” ? 一種卓越經(jīng)營的哲學和方法，使 綜合滿意，為五大利益相關方創(chuàng)造平衡的價值。 ? 《朱蘭質量手冊》 P398（戈弗雷）：是指當今在全世界為了管理質量而應用的所有理念、概念、方法和工具的集合。 股東 供應商 員工 顧客 社會 TQM:卓越績效模式 ? 《朱蘭質量手冊》 P1205（朱蘭）：在作者看來，到90年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎準則成為了關于TQM內容的最廣為接受的定義。 ? 傳統(tǒng) TQM：浸灌 ? 卓越績效：滴灌 ? 卓越績效（質量獎）模式 =TQM體系，用于 ? 構建組織的 TQM： ? 測評組織 TQM的實施，測評組織經(jīng)營管理的成熟度 ● 卓越績效模式是現(xiàn)代 TQM的框架和測量儀 經(jīng)營管理的成功途徑 事實上的經(jīng)營管理國際標準 理解卓越績效模式之三： 非規(guī)定性、開放性的管理框架 審核 理解卓越績效模式之四： 診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需要的 改進，而管理體系審核是對一般過程的合格評定， 重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。 全世界有 60多個國家和地區(qū)都設立了質量獎，其中最著名的有： 美國波多里奇國家質量獎（ 1987年設立）： ? 獎項： 制造業(yè)、服務業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 歐洲質量獎（ 1991年設立）： ? 獎項：大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè) 日本戴明獎（ 1951年設立） ? 獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎 1999年啟動 4 測量、分析與知識管理 90分 2 戰(zhàn)略策劃 85分 3 以顧客與市場為中心 85分 6 過程管理 85分 7 經(jīng)營結果 450分 組織概述 環(huán)境，關系與挑戰(zhàn) 5 以人為本 85分 1 領導 120分 領導作用三角 經(jīng)營結果三角 共 7個類目 (Categories)， 19個評分條款 (Items)， 33個方面 (Areas) 傳播最廣泛的卓越績效模式：美國質量獎模式 歐洲質量獎模式（ The EFQM Excellence Model) 領導 （ 10%） 人員 （ 9%) 方針和戰(zhàn)略 （ 8%) 合作伙伴和資源 （ 9%) 過程 （ 14%） 人員結果 （ 9%) 顧客結果 （ 20%) 社會結果 （ 6%) 主要績效結果 （ 15%） 手段 結果 創(chuàng)新和學習 日本戴明獎模式 1. 最高經(jīng)營者的領導能力、規(guī)劃、戰(zhàn)略 2. TQM的管理系統(tǒng) 3. 質量保證系統(tǒng) 4. 各項經(jīng)營要素管理體系 5. 人才培養(yǎng) 6. 信息的活用 7. TQM的觀點、價值觀 8. 科學的方法 — 統(tǒng)計技術 9. 組織能力 (核心技術、速度、活力 ) 10. 對實現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻 (客戶、員工、社會、供應商、股東、組織使命、持續(xù)效益 ) 十一項核心價值觀 卓越績效評價準則的 框架與分值分配 十一項核心價值觀 1)遠見卓識的領導 2)顧客驅動的卓越 3)培育學習型組織和個人 4)尊重員工和合作伙伴 5)快速反應和靈活性 6)關注未來 7)促進創(chuàng)新的管理 8)基于事實的管理 9)社會責任和公民義務 10)重在結果和創(chuàng)造價值 11)系統(tǒng)的視野 卓越績效的基石 濃縮的卓越績效標準 反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進理念和方法， 是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗的總結 卓越績效評價準則的框架與分值分配 80分 120 100分 90分 110分 400分 、分析和改進 100分 過程：方法 展開 學習 整合 結果 理解卓越績效模式之五： 以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果 評價、改進、創(chuàng)新和分享 主要項目及分值分布 ? 過程管理（ 110） ? 創(chuàng)造價值的過程（ 70） ? 支持過程（ 40） ? 測量、分析與改進（ 100） ? 測量與分析（ 40） ? 信息和知識的管理（ 30） ? 改進（ 30） ? 經(jīng)營結果（ 400） ? 顧客和市場的結果（ 120） ? 財務結果（ 80） ? 資源結果（ 80） ? 過程有效性結果（ 70） ? 組織的治理和社會責任結果（50） ? 領導（ 100） ? 組織的領導（ 60） ? 社會責任（ 40） ? 戰(zhàn)略（ 80） ? 戰(zhàn)略制定（ 40） ? 戰(zhàn)略部署（ 40） ? 顧客與市場（ 90） ? 顧客和市場的了解（ 40） ? 顧客關系與顧客滿意（ 50） ? 資源（ 120） ? 人力資源（ 40） ? 財務資源（ 10） ? 基礎設施（ 20） ? 信息（ 20） ? 技術（ 20） ? 相關方關系（ 10） ? GB/T19580和 GB/Z19579： 一對聯(lián)合使用的標準 ? 標準內容與實施要點 和難點 ? 標準內容相互關系的 系統(tǒng)理解 、分析和改進 GB/T19580和 GB/Z19579： 一對聯(lián)合使用的標準
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1