業(yè)績評價指標及評價標準(編輯修改稿)
2025-02-09 04:46 本頁面
【文章內容簡介】 是指根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律和長期的企業(yè)管理經(jīng)驗而產(chǎn)生的評價標準，并且已經(jīng)進入了教科書，比如流動比率的公認標準是 2，速動比率的公認標準是 1等。但公認標準只能提供一個大致的范圍，并沒有考慮不同國家、不同行業(yè)的差異，作為評價標準顯然不合適。 ? 行業(yè)標準 行業(yè)標準是指以其他同類企業(yè)的業(yè)績狀況作為評價標準。它是以一定時期一定范圍內的同類企業(yè)作為樣本，采用一定的方法，對相關數(shù)據(jù)進行測算而得出的平均值，比公認標準更接近企業(yè)的實際情況，一個行業(yè)往往有相似的經(jīng)營環(huán)境，具有較強的可比性。 ? 三、業(yè)績評價標準的確定方法 標桿瞄準 標桿瞄準是一種業(yè)績評價標準的創(chuàng)新 ， 它需要企業(yè)找出某些活動或工作中表現(xiàn)最佳的同行業(yè)競爭者或其他行業(yè)的領先者 ， 然后以本公司的業(yè)績與之相比 。 標桿瞄準既可用于財務評價也可用于非財務評價 ， 特別是在非財務評價標準的設定中能更好地促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)差異 ，判斷自身競爭優(yōu)勢與劣勢 。 標桿瞄準的基本程序是：（ 1）了解掌握本企業(yè)經(jīng)營管理中需要解決和改進的問題，制定工作措施和步驟，建立業(yè)績度量指標。（ 2）調查行業(yè)中的領先企業(yè)或競爭企業(yè)的業(yè)績水平，掌握他們的優(yōu)勢所在。（ 3）調查這些領先企業(yè)的最佳實踐，即了解掌握領先企業(yè)獲得優(yōu)秀業(yè)績的原因，進而樹立目標，綜合最好的，努力仿效最佳的并超過他們。 ? 標桿瞄準主要是企業(yè)內部管理上的一種制度，但是這種建立評價標準的方式對管理者的業(yè)績評價也有借鑒意義：（ 1）由于標桿瞄準是以領先企業(yè)為基準的，因而必然具有合理性和可操作性。這種目標與計劃目標相比，能夠不斷追蹤、把握外部環(huán)境的發(fā)展變化；（ 2）標桿瞄準引導企業(yè)在經(jīng)營中達到最優(yōu)秀的競爭對手的業(yè)績，安排和調動企業(yè)內部的各種力量，使企業(yè)趕上并最終超過競爭對手；（ 3）以標桿瞄準來制定標準可以更好地衡量企業(yè)管理者的才能和努力程度。作為一項評價標準，標桿瞄準最大的不足就是信息的不完全，對于外部標準的獲得，有時需要花費很大的費用，有時根本無法取得。 ? 業(yè)績標準矩陣 業(yè)績標準矩陣是指同時以兩種或兩種以上的標準來確定業(yè)績評價標準并對業(yè)績進行評價。比如可以同時以預算標準和競爭對手標準為標準。以香港上市的匯豐控股經(jīng)理獎勵計劃為例，1999年股份獎勵由以往的與每股盈利增長掛鉤修訂為與預先制訂的股東總回報掛鉤。匯豐預先制訂的目標是在五年內使股東回報最少上升一倍，這是一種預算標準，是絕對標準。股東總回報的定義是指有關期內的股份價值及宣布派發(fā)的股息收入的增長（假設股息全部再用于投資）。同時也采用了相對標準，考慮地位相若的同業(yè)股份市值平均上升水平。 ? 考慮到匯豐要成為國際領先的金融機構，因而著重與其它金融機構表現(xiàn)的比較。具體做法是通過與以下三項進行比較，即（ 1）九家與匯豐地位相若的銀行；（ 2）美國、英國、歐洲大陸及遠東區(qū)（但不包括上述第一項的銀行）的最大五家銀行；（ 3）摩根斯坦利資金國際編制的世界指數(shù)所包羅的銀行，但不包括上述第一及第二項的銀行。按第一項占五成、第二及第三項各占二成半的比重，計算加權平均數(shù)，即可訂出一個適當?shù)氖袌霰容^數(shù)字。 ? 同時以絕對標準和相對標準來進行業(yè)績評價，可以取長補短，更準確地評價企業(yè)管理者的業(yè)績。絕對標準反映企業(yè)經(jīng)營成果的絕對水平，但是企業(yè)的經(jīng)營成果是受宏觀經(jīng)濟形勢等不可控因素的影響的，而相對標準恰好可以過濾這些不可控的因素。以兩種標準的結合來確立管理者業(yè)績評價的評價標準能夠更準確地反映剔除不可控因素后的企業(yè)管理者對企業(yè)業(yè)績所作的貢獻。 ? 第三節(jié) 業(yè)績評價的新方法－－平衡記分卡 在設計評價指標體系時，應該采用什么方法，到底需要哪些方面的指標？應該選擇多少個指標？各指標的權重如何選擇？比較標準如何確定？ 九十年代初，由美國學者卡普蘭（ ROBERT S. KAPLAN）和諾頓（ DAVID ）首先提出的平衡記分卡為我們提供了一種可借鑒的思路。 ? 一 、 平衡記分卡的基本思路 平衡記分卡用一套與戰(zhàn)略相關的多層次指標來綜合、及時地評價企業(yè)業(yè)績。 平衡記分卡法是由 Robert S. Kaplan和 David P. Norton1992年提出的，它除了財務指標外，還增加了顧客、企業(yè)內部業(yè)務流程和創(chuàng)新學習等三個方面的非財務指標。大致來說，非財務指標的設計可以用下圖來表示。 ? 財務 銷售利潤率 資產(chǎn)利潤率 其他財務指標 企業(yè)方針戰(zhàn)略 創(chuàng)新與學習 新產(chǎn)品開發(fā)率 產(chǎn)品改進率 技術能力 研發(fā)轉換率 員工滿意度 教育和培訓等 顧客 顧客滿意度 顧客保持率 新顧客發(fā)展率 顧客盈利率 市場占有率等
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