優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 20:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣1—2分。三、溫馨服務(wù)規(guī)范化病區(qū)清潔安靜到位各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。病床間、床上、床下及公共通道無(wú)雜物、空間便于人員活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。家屬和陪護(hù)管理有序，勿大聲喧嘩?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，一項(xiàng)做不到扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分入院接待到位一聲問(wèn)候，一個(gè)微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細(xì)的入院介紹，一張溫馨提示卡。現(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，一項(xiàng)做不到扣1—2分服務(wù)態(tài)度到位在為病人實(shí)施診療，檢查，手術(shù)等過(guò)程中，多使用安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。操作有誤，不忘道歉。禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推委，禁接診草率，禁治療粗心。嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。對(duì)病人要多一點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)幫助?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，違者扣1—2分。如因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致病人投訴，扣5分。舒適服務(wù)到位當(dāng)班護(hù)士主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。對(duì)日常生活不能自理或由于疾病帶來(lái)生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心病人的生活起居。各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。各班提供安全有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。病人家屬來(lái)院探視，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)提供適當(dāng)幫助?，F(xiàn)場(chǎng)查看或詢問(wèn)病人，一項(xiàng)做不到扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分保護(hù)隱私到位暴露病人操作時(shí)，要實(shí)行有遮擋的人性化操作不談?wù)摬∪穗[私。詢問(wèn)病人，做不到扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分。方便病人到位在病房開(kāi)展“給您家的方便”等活動(dòng)。各科根據(jù)本科特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民服務(wù)
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