【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盡責(zé)、高績(jī)效、持續(xù)改進(jìn)的組織氛圍，促進(jìn)全員共同致力于達(dá)成組織目標(biāo)5文化發(fā)展：高層領(lǐng)導(dǎo)定期審視組織文化相對(duì)于組織發(fā)展的適宜性，適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)變化加以完善；注重品牌建設(shè)，注入鮮明的文化內(nèi)涵，使其為社會(huì)所認(rèn)知6組織治理20分組織建立了規(guī)范的治理體系并有效運(yùn)作治理結(jié)構(gòu)：按照現(xiàn)代組織制度的要求建立起適宜的治理架構(gòu)和議事規(guī)則；明確決策、執(zhí)行、監(jiān)督等方面的職責(zé)權(quán)限，形成了科學(xué)有效的職責(zé)分工和制衡機(jī)制5治理規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行適用的法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，履行質(zhì)量安全責(zé)任，確保合法運(yùn)營(yíng)；采取監(jiān)督、審計(jì)等有效管控措施，監(jiān)測(cè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)情況；積極推動(dòng)道德建設(shè)，在某些方面成為行業(yè)楷模5風(fēng)險(xiǎn)防控：從業(yè)務(wù)可持續(xù)出發(fā)，識(shí)別了關(guān)鍵的政策、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)；有針對(duì)性采取了防控措施，有效規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，降低損失5治理優(yōu)化：對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)可能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的不利影響提前識(shí)別并主動(dòng)改善；主動(dòng)履行組織的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等責(zé)任，例如可再生資源使用、廢棄物回收利用、減排等；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力和治理水平持續(xù)提升，完善治理體系5領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果40分提升了組織治理和績(jī)效水平，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益誠(chéng)信守法：守法經(jīng)營(yíng)（如安全事故數(shù)量、排放達(dá)標(biāo)率、員工投保率），治理有效（如員工對(duì)組織文化的認(rèn)可度、領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果），風(fēng)險(xiǎn)防控（如財(cái)務(wù)報(bào)告與風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)建議和違規(guī)數(shù)量）等品牌信譽(yù)：社會(huì)形象（如知名度、媒體正面報(bào)道次數(shù)），品牌評(píng)價(jià)（如品牌估值、品牌排名、馳名商標(biāo)認(rèn)定等），信用信譽(yù)（如信用評(píng)級(jí)、所獲榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)）等組織業(yè)績(jī)：組織規(guī)模（如產(chǎn)值、產(chǎn)量、服務(wù)人群），盈利能力（如業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)、出口創(chuàng)匯額），增長(zhǎng)質(zhì)量（如投資回報(bào)率、資產(chǎn)負(fù)債率、所有者權(quán)益），行業(yè)貢獻(xiàn)（如行業(yè)排名、行業(yè)價(jià)值鏈占比、行業(yè)組織任職）等社會(huì)責(zé)任：經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)（如納稅、解決就業(yè)人數(shù)、技術(shù)升級(jí)），環(huán)境貢獻(xiàn)（如產(chǎn)品資源化程度、減排量、綠色認(rèn)證），社會(huì)責(zé)任（如安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、促進(jìn)文教衛(wèi)體發(fā)展、社會(huì)責(zé)任認(rèn)證），公眾福利（如公益支出、社會(huì)事務(wù)參與、受益面）等40適用于結(jié)果評(píng)分指南2面向未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃85分戰(zhàn)略制定25分組織結(jié)合當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展定位制定了準(zhǔn)確的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略分析：積極關(guān)注技術(shù)、市場(chǎng)、法律、人口政策、顧客需求等潛在的變化以把握機(jī)遇；合理采用了預(yù)測(cè)、評(píng)估、選擇或其他方法，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)方向進(jìn)行研究4適用于過(guò)程評(píng)分指南戰(zhàn)略定位：基于關(guān)鍵成功因素的梳理和長(zhǎng)期發(fā)展能力所需，選擇了中長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向和定位，反映了組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)或盈利模式；順應(yīng)新科技革命、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等發(fā)展趨勢(shì)，把握了產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式等方面可以嘗試的創(chuàng)新機(jī)會(huì)；提出了如技術(shù)、品牌、國(guó)際化等方面的戰(zhàn)略重點(diǎn)，有助于從資源要素拉動(dòng)向效率驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)6戰(zhàn)略目標(biāo)：制定了關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)/發(fā)展目標(biāo)，體現(xiàn)了強(qiáng)化當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)力和培育未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的考慮；目標(biāo)設(shè)定上兼顧了長(zhǎng)短期利益、利益相關(guān)方（顧客/服務(wù)對(duì)象、股東/上級(jí)部門(mén)、員工、供應(yīng)商與合作伙伴、社會(huì)）需求7戰(zhàn)略部署：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體指標(biāo)，把握住業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素（營(yíng)利性組織如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、成長(zhǎng)等維度，非營(yíng)利性組織如公民、社會(huì)、員工、運(yùn)營(yíng)等維度）；設(shè)定了時(shí)間進(jìn)度表和階段目標(biāo)，確保戰(zhàn)略/規(guī)劃進(jìn)度可期、可控8組織通過(guò)靈活有效的戰(zhàn)略舉措保障既定目標(biāo)的達(dá)成目標(biāo)分解：戰(zhàn)略/規(guī)劃轉(zhuǎn)化為技術(shù)發(fā)展、資源整合、品牌塑造等策略或業(yè)務(wù)計(jì)劃并下達(dá)；分配各部門(mén)職責(zé)以促進(jìn)協(xié)作，分解總目標(biāo)以逐級(jí)支撐；各層級(jí)相應(yīng)制定行動(dòng)方案，保障執(zhí)行效果5資源調(diào)配：合理調(diào)配財(cái)務(wù)、人力、信息、設(shè)施等資源包括外部合作資源以支撐戰(zhàn)略；具有獲取新資源的計(jì)劃（如并購(gòu)、融資、改制，以及利用外部網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)盟資源、知識(shí)等）5戰(zhàn)略監(jiān)測(cè)：建立起一套合理的績(jī)效測(cè)評(píng)體系以跟蹤業(yè)務(wù)計(jì)劃的進(jìn)展；就識(shí)別的差距采取了分析、改進(jìn)和驗(yàn)證等措施5戰(zhàn)略優(yōu)化：采用管理評(píng)審、定期考核、標(biāo)桿比對(duì)等方法對(duì)戰(zhàn)略/規(guī)劃管理機(jī)制的有效性進(jìn)行周期性評(píng)價(jià)；按需響應(yīng)，及時(shí)修正戰(zhàn)略，保持戰(zhàn)略/規(guī)劃的前瞻性、靈活性540分戰(zhàn)略規(guī)劃保障了發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化配置和競(jìng)爭(zhēng)力提升戰(zhàn)略有效：戰(zhàn)略實(shí)施效果（如目標(biāo)達(dá)成率、計(jì)劃完成率），戰(zhàn)略評(píng)審（如評(píng)審次數(shù)、評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率）等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：行業(yè)優(yōu)勢(shì)（如轉(zhuǎn)型寬度、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度），增值能力（如附加值率、品牌溢價(jià)）等戰(zhàn)略領(lǐng)先：業(yè)務(wù)拓展（如新服務(wù)推廣范圍、新增業(yè)務(wù)板塊），業(yè)務(wù)增長(zhǎng)（如重大項(xiàng)目落地?cái)?shù)、新增業(yè)務(wù)占比）等戰(zhàn)略突破：核心能力（如專有技術(shù)或產(chǎn)品、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式），影響力（如行業(yè)控制力、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈利潤(rùn)占比），全球化程度（如國(guó)際市場(chǎng)份額、全球關(guān)注度）等40適用于結(jié)果評(píng)分指南3聚焦顧客85分20分組織關(guān)注顧客需求，建立有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)顧客識(shí)別：識(shí)別了組織所提供產(chǎn)品、服務(wù)的特性；基于差異性，如經(jīng)濟(jì)水平、政府政策、人口特征等，甄別了市場(chǎng)和顧客/服務(wù)對(duì)象（以下同）群體5適用于過(guò)程評(píng)分指南顧客了解：針對(duì)細(xì)分顧客群，建立溝通渠道，采取如訪談、調(diào)查等多種方法，及時(shí)獲取當(dāng)前與潛在顧客有關(guān)體驗(yàn)、需求與期望的信息；利用顧客反饋，包括滿意和不滿意的信息，推動(dòng)了顧客所關(guān)注問(wèn)題的解決5服務(wù)支撐：采取如滿意度調(diào)查等方式，對(duì)顧客服務(wù)的效果及改善情況進(jìn)行了測(cè)評(píng)；從接觸、溝通、快速反應(yīng)、投訴處理或服務(wù)保障等方面，持續(xù)建立健全顧客服務(wù)機(jī)制5服務(wù)優(yōu)化：通過(guò)如會(huì)員制、回訪等多種方式與顧客建立起穩(wěn)定關(guān)系；持續(xù)完善市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，包括從信息透明、互信、品牌塑造等方面建立更良好的合作關(guān)系，以及鼓勵(lì)顧客參與決策、開(kāi)發(fā)等，贏得顧客信賴5通過(guò)改進(jìn)、創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)為顧客增值進(jìn)而為組織增值顧客文化：理解質(zhì)量由顧客評(píng)價(jià)，倡導(dǎo)全員將顧客導(dǎo)向理念貫徹到為顧客提供服務(wù)、增加價(jià)值的各項(xiàng)活動(dòng)中；各部門(mén)了解顧客需求、自身職責(zé)及可以發(fā)揮的作用，在為顧客服務(wù)中主動(dòng)協(xié)助5價(jià)值識(shí)別：確定了不同顧客群所關(guān)注的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)及潛在需求，如價(jià)格、周期、服務(wù)、品牌、個(gè)性化等；對(duì)顧客價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行了甄別和優(yōu)先排序5價(jià)值開(kāi)發(fā)：獲得的信息被組織及合作伙伴用于戰(zhàn)略決策、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)改進(jìn)等；產(chǎn)生了更精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略，個(gè)性化、特色化產(chǎn)品與服務(wù)或業(yè)務(wù)創(chuàng)新的成果并提高了市場(chǎng)份額、顧客口碑7價(jià)值提升：通過(guò)提升用戶體驗(yàn)等方式，持續(xù)滿足甚至超越顧客期望；形成品牌優(yōu)勢(shì)并發(fā)揮出品牌效應(yīng)，持續(xù)增強(qiáng)了顧客滿意和忠誠(chéng)，為顧客創(chuàng)造出獨(dú)到價(jià)值840分滿足顧客需求對(duì)組織業(yè)績(jī)成長(zhǎng)給予了有力支撐顧客保持：服務(wù)質(zhì)量（如差錯(cuò)率、投訴/需求解決率、顧客滿意度），服務(wù)效率（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間），有效性（如普及率、治愈率、畢業(yè)率）等顧客契合：顧客認(rèn)可（如顧客推薦率、顧客表?yè)P(yáng)次數(shù)、訪問(wèn)量），顧客開(kāi)發(fā)（如特色服務(wù)數(shù)量、長(zhǎng)期顧客數(shù)量）等市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：市場(chǎng)適應(yīng)性（如人均銷(xiāo)售收入、出口比重），開(kāi)發(fā)效率（如新產(chǎn)品銷(xiāo)售率、服務(wù)推廣達(dá)成率）等市場(chǎng)認(rèn)可：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（如市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率），市場(chǎng)增長(zhǎng)（如新增市場(chǎng)容量、新增顧客量）等40適用于結(jié)果評(píng)分指南4以人為本75分15分建立支持性的工作環(huán)境、員工認(rèn)可的公平管理系統(tǒng)量能預(yù)測(cè)：從數(shù)量、結(jié)構(gòu)、能力等方面，預(yù)測(cè)當(dāng)前和未來(lái)的人力資源需求；制定長(zhǎng)短期人力資源計(jì)劃，對(duì)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃形成支撐3適用于過(guò)程評(píng)分指南人員管理：有員工招聘、培育、使用、任命和保留相關(guān)制度規(guī)范；動(dòng)態(tài)調(diào)整人力資源政策，合理確定人員編制、預(yù)算保持與業(yè)務(wù)相匹配；設(shè)定崗位體系、職級(jí)體系、任職資格標(biāo)準(zhǔn)等以吸引人才3權(quán)益保障：為員工提供安全健康的工作環(huán)境；提供適宜的薪酬福利，保障員工的合法權(quán)益；采取如員工滿意度調(diào)查、民主評(píng)議等方法，了解員工滿意或不滿意的關(guān)鍵因素并根據(jù)需要做出改進(jìn)，提升員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性4績(jī)效管理：合理建立員工績(jī)效管理機(jī)制；客觀實(shí)施績(jī)效考核并正向激勵(lì)；從考核反饋和績(jī)效輔導(dǎo)等方面幫助員工提升業(yè)績(jī)，進(jìn)而提高組織績(jī)效520分以恰當(dāng)?shù)闹贫葯C(jī)制促進(jìn)員工與組織共同成長(zhǎng)人本文化：組織的文化體現(xiàn)了以人為本理念，強(qiáng)調(diào)組織價(jià)值與員工