【正文】 營方式的重要創(chuàng)新或變化。 戰(zhàn)略 （條款分80分、實得分30分） 戰(zhàn)略制定 （條款分40分、實得分15分）組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。我們積極資助社區(qū)活動，資助中國體育事業(yè)(女籃、足球等)；我們更勇于承擔(dān)優(yōu)秀企業(yè)的社會責(zé)任，如贊助抗洪救災(zāi)等（98年抗洪；2003年抗擊非典等）。每當天災(zāi)肆虐，維維人都會積極承擔(dān)一個優(yōu)秀民族企業(yè)的責(zé)任，向災(zāi)區(qū)捐贈大量的物資，為災(zāi)區(qū)重建提供人力和物力支持。集團在經(jīng)營過程中，本著互惠互利的原則，追求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、社會和自身等多家的共贏?！杯h(huán)境管理目標是“節(jié)約并合理利用資源，減少污染物排放，確保污染物處置、排放符合國家及地方法律、法規(guī)及標準要求。企業(yè)的發(fā)展離不開社會的支持，企業(yè)發(fā)展之后，返哺社會就成了我們自覺的行為。（2）主要方法是等級評估法、目標評估法、對比法、強制比例法、互評與自評結(jié)合法、過程與結(jié)果相結(jié)合的方法等。（1）我們集團在評價組織的績效和能力方面，主要是通過對成員個人的考核和對組織業(yè)績和資源的整合情況的考核來完成的。c) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會。 組織績效的評審組織應(yīng)從以下方面說明如何評審其績效:a) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何評審組織的績效和能力?！窆久磕甓ㄆ趯︿N售收入、主營業(yè)利潤、人員結(jié)構(gòu)、股票收益率、凈資產(chǎn)收益率等指標進行縱向?qū)Ρ龋杭磁c公司歷史同期情況對比，與同行業(yè)進行橫向?qū)Ρ龋ㄟ^對比信息來指導(dǎo)公司調(diào)整運營目標、工作改進方向等。 組織的治理組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素:a) 組織行為的管理責(zé)任。象我們的人事部門，不僅負責(zé)員工的考核和評估，更多的精力是放在員工培訓(xùn)和為基層管理者提供咨詢等服務(wù)職能上；我們的其他部門也是如此，對下級部門進行考核，更進行服務(wù)。在實際推行過程中，我們實行動態(tài)的目標管理，使員工最終能切實達到企業(yè)的績效期望。董事長的“四自精神”即“自我管理、自我控制、自我完善、自強不息”是對員工的最高期望，發(fā)放“把信送給加西亞”、“沒有任何借口”等精神食糧，推動員工職業(yè)化進程。如何格守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益。如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和 目標。（1）公司以立足地方，推動地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，制定了“企業(yè)發(fā)展，農(nóng)民致富”的奮斗方向，采取民主集中的方法，廣泛聽取基層員工的意見，然后由決策層結(jié)合國家經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境制定出價值觀、長期短期發(fā)展目標及績效期望。自集團成立，我們編訂了集團的“大事記”，保留過去的輝煌足跡，記錄二次創(chuàng)業(yè)藍圖中的動人事跡，為二次創(chuàng)業(yè)吶喊助威；并籌建維維通訊社，每月出版一期《維維報》，展示維維人風(fēng)采，并作為內(nèi)部及與外界交流的窗口。對決策目標進行分解，實行任務(wù)“問責(zé)制”，責(zé)任到人。以我們的質(zhì)量管理部門為例，就遵循“過程與結(jié)果相結(jié)合、考核與服務(wù)相結(jié)合、例行與專項相結(jié)合、處罰與獎勵相結(jié)合”的原則，在對基層進行質(zhì)量和生產(chǎn)評估的同時，很好的體現(xiàn)對基層的服務(wù)職能。b) 財務(wù)方面的責(zé)任。●公司建立內(nèi)部經(jīng)營承包責(zé)任制、第一責(zé)任人工作責(zé)任制、信息處理制度、應(yīng)急事件處理程序等管理機制來確保公司對變化保持高靈敏性。如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標的進展。適當時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。在評估過程中，我們主要的員工績效考評方法是等級評估法，即把被考評崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨立的幾個模塊，在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達到的標準，按“不斷超越、有時超越、達到及未達到公司期望”四個標準對被考評人實際工作表現(xiàn)進行評估；評估的主要依據(jù)是目標的完成情況，就是根據(jù)被考評人的工作說明書和相關(guān)工作目標的完成情況來進行考核；由于同一崗位員工差異往往不會太大，因此我們會通過對同崗位員工的對比來確定該崗位的員工等級；具體評價中，我們很注意尊重員工自身的意見，通過員工自評和主管領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合的評價方法；在評比過程中，注意工作中重大事件的參評；同時，為了避免員工互評過程中的“老好人”現(xiàn)象，公司根據(jù)當年的業(yè)績和部門的業(yè)績狀況，確定該部門優(yōu)、良及其他等級員工的比例。 社會責(zé)任 （條款分40分、實得分15分） 公共責(zé)任組織應(yīng)從以下方面說明如何履行其公共責(zé)任:a) 明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會影響所采取的措施。集團董事長，連年作為全國人大代表，切實反映基層人民的愿望和需求；我集團從總公司到子公司直到基層生產(chǎn)廠都以造福社區(qū)、回報社會為目標，與當?shù)卣蜕鐓^(qū)建立了良好的共建關(guān)系，對社區(qū)工作給予了積極的支持。我公司在一系列的治理過程中，除保證正常的處理工藝、設(shè)施投入和運行外，同時從99年起先后在部分基地推行清潔生產(chǎn)認證工作；為了更好地做好環(huán)保工作，承擔(dān)起我們的社會責(zé)任，確保所有涉及環(huán)境保護工作達到各方面的要求，更好地進行持續(xù)改進工作，2007年起公司陸續(xù)在各基地開展ISO14001認證工作。在財務(wù)管理上遵守國家法律和社會道德，商業(yè)信譽AAA級。以98年洪水為例，我集團就向災(zāi)區(qū)捐贈一千多萬元的物資。2007年春節(jié)，集團領(lǐng)導(dǎo)“真情送溫暖”過節(jié)不忘困難職工，2月14日，在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，集團黨委書記楊啟典、工會主席高峰一行于早上9：30出發(fā)，對集團徐州附近地區(qū)的各單位生活較困難的職工逐一進行慰問。a) 組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區(qū)間，時間區(qū)間如何設(shè)定，戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計劃時間區(qū)間相對應(yīng)?！?人力資源和其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢?！?組織特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等 。我們的戰(zhàn)略目標的制定，是以我們的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，立足于企業(yè)實際，依據(jù)黨的“十六大”會議精神所做出的。在編制過程中，我們盡可能地收集所需資料，掌握真實、準確的第一手信息，利用指標對比，綜合判斷，點面結(jié)合、抓住重點影響因素，利用定性分析與定量分析相結(jié)合及靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合的原則進行戰(zhàn)略制訂。c) 說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關(guān)鍵績效測量方法和目標，如何通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。具體推行過程中，我們采用目標管理法、過程管理法、問責(zé)制等方法，實行責(zé)任、目標、任務(wù)的分解，實行責(zé)任到人的問責(zé)制，通過公司的目標責(zé)任狀、紅頭文件、《維維報》、各種體系和管理文件、具體的規(guī)章制度和通知、告示等，保證組織的戰(zhàn)略目標得以貫徹實現(xiàn)。如何使用當前和以往顧客的相關(guān)信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、營銷、過程改進和其他業(yè)務(wù)的開發(fā)。我們建立了以顧客導(dǎo)向的組織，時刻關(guān)注顧客需求，開發(fā)設(shè)計符合顧客需求的產(chǎn)品。在產(chǎn)品價格的制定上通過市場調(diào)查并考慮顧客的接受能力，制定出一個合理的價格。在銷售過程中及時跟蹤研究顧客購買的滿意度，并依此設(shè)立改進目標，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程，通過不斷地穩(wěn)定和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。c) 明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進，必要時，用于組織合作伙伴的改進。集團在對顧客滿意方面力求真正把顧客當作朋友、親人，給消費者以發(fā)自內(nèi)心的微笑。維維在實際操作中，一方面弄清客戶的需求，諸如對收到產(chǎn)品時間的長短有何要求，對交貨批量、批次、周期和價格有何期望，客戶是否希望企業(yè)代培推銷員和進行市場調(diào)查等等；另一方面，要了解自己滿足客戶的需求程度，將二者的需求結(jié)合起來，建立一個有計劃的、垂直的聯(lián)合銷售系統(tǒng)。尤其是豆奶這種在銷售上存在淡旺季的產(chǎn)品，要隨時了解大客戶的銷售與庫存情況，及時與大客戶就市場發(fā)展趨勢、合理的庫存量及客戶在銷售旺季的需貨量進行商討，在銷售旺季到來之前，協(xié)調(diào)好生產(chǎn)及運輸?shù)炔块T，保證大客戶在旺季的貨源需求，避免出現(xiàn)因貨物斷檔導(dǎo)致客戶不滿的情況。大客戶作為我們企業(yè)市場營銷的重要一環(huán)，他們的一舉一動，我們都給予密切關(guān)注，利用—切機會加強與客戶之間的感情交流。市場營銷人員是企業(yè)的代表，市場營銷人員工作的好壞，是決定企業(yè)與客戶關(guān)系的一個至關(guān)重要的因素。 （2） 我們企業(yè)的宗旨是滿足顧客需求。銷售中心客服人員負責(zé)受理全公司銷售市場各種形式的市場用戶反饋信息（包括銷售分公司反饋的信息），且傳至各相關(guān)部門，并負責(zé)將市場反饋的服務(wù)任務(wù)信息分配給當?shù)劁N售市場進行外部處理、并直接監(jiān)管各銷售市場的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果，及時回復(fù)客戶的意見同時作好公司內(nèi)部協(xié)調(diào)。對受理的每一服務(wù)信息進行跟蹤服務(wù)，記錄備案，以優(yōu)秀的服務(wù)培養(yǎng)回頭客。c) 如何獲取和使用可與競爭對手和(或)行業(yè)標桿相比較的顧客滿意信息。對集團每年一度的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，相關(guān)部門必定認真分析總結(jié)，得到統(tǒng)計數(shù)據(jù)不是目的，關(guān)鍵在于通過數(shù)據(jù)的分析找出企業(yè)現(xiàn)有差距和不足，從營銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、顧客認知、顧客關(guān)心事項、競爭對手及其他意見/建議等幾個方面深層次挖掘，通過調(diào)研結(jié)果反映出的問題及時修改彌補、加強完善，從而有效調(diào)整集團相關(guān)銷售策略和價格政策，有力打擊競爭對手，增強企業(yè)實力。我們在對競爭對手的產(chǎn)品信息收集過程中著重突出對方產(chǎn)品的賣點是如何向消費者介紹的，他們產(chǎn)品的賣點是否和我們產(chǎn)品的賣點有沖突，如果有他們是如何沖擊我們產(chǎn)品賣點的等等。通過對以上競爭對手信息的收集，與我集團現(xiàn)狀進行對比，查漏補缺并不斷領(lǐng)先、創(chuàng)新?！穹秶壕S維經(jīng)銷客戶、維維消費者、維維銷售人員?！褚源髤^(qū)為調(diào)查組?！裾{(diào)查結(jié)束后，每個分公司要對收集的調(diào)查樣本信息進行整理、分析，并出分析改進報告。各相關(guān)部門將處理結(jié)果填入《市場調(diào)查信息處理表》返回企劃部，企劃部將驗證結(jié)果記錄在《市場調(diào)查信息處理表》中，留存?zhèn)浒?。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。公司資源系統(tǒng)包括人力資源、財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)和相關(guān)方關(guān)系等方面（詳細情況見附圖一）a. 工作系統(tǒng)（1）工作的組織和管理對公司的工作進行組織、管理、促進內(nèi)部合作，我們在公司工作的進行和組織、管理及促進內(nèi)部管理方面采取了諸多行之有效的方法，成立了集團總部九大職能中心（行政、管理、財務(wù)、投資、企劃、生產(chǎn)、采購、銷售、研發(fā)），全國九大區(qū)域總部（華東、華南、東南、西南、華北、東北、西北、新疆、中心）和八個管理委員會（董事會下設(shè)戰(zhàn)略、審計、投資、薪酬委員會，經(jīng)營班子下設(shè)安全、質(zhì)量、品牌、投標委員會），實行塊塊管理。●橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。設(shè)計完成之后，我們會保持工作程序的相對固定，而對于工作流程則保持動態(tài)設(shè)計，以應(yīng)對環(huán)境的千變?nèi)f化。 公司通過調(diào)查、座談、設(shè)立意見箱、設(shè)立服務(wù)電話、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信箱及網(wǎng)絡(luò)問卷等方式聽取和采納員工、顧客意見和建議。員工工作表現(xiàn)評估流程如下：①如果員工的工作做的非常優(yōu)秀卻沒有得到任何肯定，久而久之員工將失去追求卓越的動力；如果員工的工作出現(xiàn)了失誤卻沒有得到任何的提醒，員工將不知道如何避免失誤從而獲得能力上的提高。②適用公司內(nèi)和下屬各子公司、基層單位、生產(chǎn)廠、銷售公司。同時需要用事例描述來為自我評定提供支持，然后反饋給直屬上級即評估者手中?！窆ぷ髀氊?zé)考評：是評估者根據(jù)已經(jīng)制定的工作說明書對被評估者的職責(zé)完成情況進行客觀評估，同時需要用事例來為這些評估提供支持。再次列出被評估者若要達成下一考評期間的目標所需要的培訓(xùn)以便于該員工有的放矢地進行學(xué)習(xí)也為人事部做培訓(xùn)計劃提供參考。Ⅴ.人力資源部在收到填寫完整的評估表后應(yīng)根據(jù)員工內(nèi)部檔案中的信息填寫被考評者在此次考評期間的獎懲記錄、培訓(xùn)考核記錄，人力資源總監(jiān)應(yīng)對工作表現(xiàn)評估結(jié)果進行必要的審核。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展組織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻，以及是如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。b) 員工的職業(yè)發(fā)展組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標，如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。 (2) 教育和培訓(xùn)會讓員工保持一種積極的心態(tài)和不斷追求卓越上進的愿望，大部分員工都是很上進的，他們把教育和培訓(xùn)看成一種福利，具有很好繼續(xù)教育和培訓(xùn)的組織環(huán)境會更吸引他們，對公司的忠誠度大大提高。（5）由管理者對參加培訓(xùn)后的員工的績效進行直接考評。（2）給求職者充分展示自己的機會，全面、客觀評價求職者，專業(yè)評估不可少。包括對求職者給予充分的尊重、配置在適合的崗位、培育良好的企業(yè)文化等等?！?組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應(yīng)意準備。b) 對員工的支持和員工滿意程度組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。(一) 工作環(huán)境（1）對工作場所的照明、通風(fēng)、消毒等各方面指標進行跟蹤，保證員工工作環(huán)境的質(zhì)量；從機關(guān)到生產(chǎn)廠，對食堂和宿舍管理每周進行不記名的民主評估，使工人吃好、睡好，增強員工的舒適度和歸屬感；以今年為例，在各方面原料和食品大幅度漲價的時候，我們的基層生產(chǎn)廠保持飯菜價格不變，保證工人和原來一樣吃好，吃的有花樣。以上比賽在不影響正常生產(chǎn)的情況下，有效活躍了職工勞動氣氛，提高了職工的工作熱情，同時使一線職工進一步了解了本崗位的相關(guān)工藝要求、現(xiàn)場管理要求，認識到勞動技能間差距，促進了職工勞動技能的整體提高。通過本次活動的開展，不但讓一線女工度過一次有意義的三八節(jié)，而且極大地提高了她們的工作積極性和創(chuàng)造性，為進一步體現(xiàn)女工的自身價值，提高女工的社會地位打下了堅實的精神基礎(chǔ)。“防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，我們從高層到基層的管理人員都樹立了高度的責(zé)任感，牢固樹立防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山的意識，對容易發(fā)生安全事故的設(shè)備、工序制訂了安全事故預(yù)案，包括電動葫蘆吊物墜落傷人事故、烘干塔掃塔墜落及粉塵爆炸事故、均質(zhì)機、包裝機更換配件傷人、鍋爐房失火及蒸汽傷人事故等，各基地對這些質(zhì)量事故都有較強的預(yù)防及應(yīng)變處理能力，同時每年在安全月組織員工進行消防演練，提高員工消防意識、技能以及緊急情況下應(yīng)變能力，保障員工人身財產(chǎn)安全。（4）根據(jù)主要經(jīng)營結(jié)果的相關(guān)指標進行分析，來確定組織工作環(huán)境和對員工需要那些支持。（