【正文】 門嚴格把關。 b) 財務方面的責任 公司依據(jù)國家會計準則以及相關法律法規(guī)要求，建立健全了包括資產管理、資金管理、 6 自我評價報告 領導 技術開發(fā)費用管理、發(fā)票管理、成本核算規(guī)范、財務報告管理規(guī)范等規(guī)章制度。經營管理實行總裁負責制，總裁組織領導公 司的日常生產、技術和經營管理工作。公司以實際行動向供方和顧客傳遞誠信經營的理念，培育優(yōu)秀 的商業(yè)道德。同時，公司還加強廉 政、法紀教育，優(yōu)化公司治理結構，制定了內部審計制度，并在公司董事會層面設置了審計 室，審計工作直接對董事會負責，強化了審計工作的獨立性。僅 2008 年一年，員工就提出合理化建議 1200 余條，創(chuàng)造技術革新 成果 80 余項，創(chuàng)造經濟效益 500 余萬元。大力實施 針對各級管理人員的領導力培訓和開發(fā)，提升管理者領導力、執(zhí)行力。 ■完善應急預案 公司建立了質量、環(huán)保、健康和安全等方面系統(tǒng)的應急預案并加以演練和不斷完善，培 養(yǎng)了員工處置意外情況的快速反應能力。公司針對顧客投訴業(yè)務處理，成立了專門的客戶服務部，對投訴處理由技 術、品管、銷售、客服等相關部門聯(lián)合辦公，并嚴格遵循當天受理，3 天制定應急措施， 2 周詳盡處理辦法，4 周關閉，9 周資料成套的時間要求；在主要銷售市場，還專門設立 長駐客服人員，為顧客在第一時間內解決問題，實現(xiàn)了快速反應。 4 自我評價報告 領導 此外，公司在桐鄉(xiāng)市率先開展社會主義勞動競賽活動，廣泛開展以比點子、比學習、 比安全、比紀律、比技能、比降耗、比衛(wèi)生、比效率、比出勤、比保養(yǎng)為主要內容的十比 十賽群眾性活動，極大地激發(fā)了廣大員工的創(chuàng)新熱情。 如在勞動競賽活動中，我們首創(chuàng)了首席崗位工人制度，即在每個崗位樹立員工標桿， 鼓勵廣大員工比、學、趕、超，倡導一種我要做好，我能做好的理念，營造出一種人人 爭優(yōu)、天天向上的良好工作氛圍。公司實行部門用車、文印、辦公、電話、招待、加班等定額考核，以 及給予廠區(qū)負責人、分管領導的分級授信額度，大大減少了財務審批手續(xù)。 ■公司授權類型 下放人事權。 1）創(chuàng)建有利于授權的環(huán)境 桐昆經營管理團隊認識到授權是提高公司運作效率的關鍵，注重充分發(fā)揮企業(yè)文化的作 用，調動員工的積極性與主動性，實施自我管理。為使廣大員工和相關方認同公司的價值 觀、發(fā)展方向和目標，公司構建了系統(tǒng)的企業(yè)文化建設體系（見圖 ），包含精神文化、 物質文化與行為文化。 3）均衡考慮顧客及其他相關方利益 基于公司愿景、核心價值觀、長短期發(fā)展方向與目標，公司建立了關鍵績效指標體系 （KPI），確定了均衡的績效目標（見表 ）。 ■能力驅動階段（20112012 年） 全球范圍內擁有穩(wěn)定的行業(yè)顧客；繼續(xù)全面提升運營能力、管理能力、盈利能力，成為 全球領先的化學纖維制造商。但隨著企 業(yè)的快速發(fā)展，這個目標很快實現(xiàn)。為此，桐昆提出還要做一個受人歡迎的伙伴，企業(yè)以一個合作者的 形象出現(xiàn)，在努力實現(xiàn)自身發(fā)展的同時，幫助各相關方創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值，推動大家共同 成長和進步。 ■核心價值觀——值得尊重的企業(yè)，受人歡迎的伙伴 進入新世紀，在明確桐昆精神的基礎上，公司逐步確立了值得尊重的企業(yè)，受人歡 迎的伙伴的企業(yè)核心價值觀。181 / 181自我評價報告 目 錄 目錄 領導 ...........................................................................................................................................1 組織的領導.............................................................................................................................1 高層領導的作用..................................................................................................................1 a) 高層領導確定發(fā)展方向、完善組織的治理、評審組織績效的方式......................................1 b) 創(chuàng)造良好的企業(yè)內部環(huán)境 .........................................................................................................4 組織的治理..........................................................................................................................6 a) 組織行為的管理責任..................................................................................................................6 b) 財務方面的責任 .........................................................................................................................6 c) 內、外部審計的獨立性..............................................................................................................7 d) 股東及其他相關方利益的保護 .................................................................................................7 組織績效的評審..................................................................................................................7 a) 組織績效和能力的評審..............................................................................................................7 b) 關鍵績效指標的評審及近期評審結果 .....................................................................................8 c) 根據(jù)績效評審結果確定并落實改進關鍵業(yè)務和創(chuàng)新的機會..................................................8 d) 高層領導及領導體系的績效及有效性的評審..........................................................................9 社會責任...............................................................................................................................10 公共責任............................................................................................................................10 a) 履行公司運營和服務過程的公共責任....................................................................................10 b) 對公眾關注點保持敏感、積極采取應對措施........................................................................13 道德行為............................................................................................................................14 公益支持............................................................................................................................15 戰(zhàn)略 ..........................................................................................................................................17 戰(zhàn)略制定...............................................................................................................................18 a）確定科學的戰(zhàn)略規(guī)劃區(qū)間，編制完善的戰(zhàn)略制定流程 .......................................................18 b) 公司戰(zhàn)略制定中的SWOT分析 ................................................................................................19 c) 關鍵戰(zhàn)略目標和時間表............................................................................................................22 d) 公司戰(zhàn)略調整 ...........................................................................................................................26 戰(zhàn)略部署...............................................................................................................................28 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署....................................................................................................28 a) 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和展開............................................................................................................28 b）資源配置...................................................................................................................................31 c) 績效監(jiān)控 ...................................................................................................................................32 績效預測.............................................................................................................................33 1 自我評價報告 目錄 顧客與市場 .............................................................................................................................37 顧客和市場的了解.............................................................................