【正文】 指組織的角色。 誠(chéng)信 誠(chéng)實(shí)守信是我們待人處世的信條； 我們奉行對(duì)顧客忠誠(chéng)、對(duì)員工忠誠(chéng)、對(duì)協(xié)會(huì)忠誠(chéng)、對(duì)社會(huì)忠誠(chéng)的原則。 傳統(tǒng)的員工績(jī)效評(píng)價(jià)都是由直接主管進(jìn)行的自上而下的評(píng)價(jià) ， 而 360度評(píng)價(jià)除此之外 ，還包括由下屬進(jìn)行的自下而上的評(píng)價(jià) ， 以及由內(nèi)部或外部供方進(jìn)行的自左而右的評(píng)價(jià) ， 由內(nèi)部或外部顧客進(jìn)行的自右而左的評(píng)價(jià) ， 一般選擇 5－ 10位與被評(píng)價(jià)人直接接觸的評(píng)價(jià)人進(jìn)行 ， 這種評(píng)價(jià)更加全面 ， 所獲得的信息也更加豐富 ， 既能更準(zhǔn)確地反映真實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 ， 也能為高層領(lǐng)導(dǎo)提供更多和更多視角的反饋 ， 有利于領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有效改進(jìn) 。 而針對(duì)社會(huì)治安等方面的影響 ， 則可以通過(guò)配合實(shí)施當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)來(lái)應(yīng)對(duì) 。 SWOT分析結(jié)果 S（ 優(yōu)勢(shì) ） W（ 劣勢(shì) ） l 設(shè)備先進(jìn) l 產(chǎn)品技術(shù)含量高 、 檔次高 l 有集團(tuán)產(chǎn)品戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的支持 l 規(guī)模較大實(shí)力 、 成本優(yōu)勢(shì)明顯 l 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)健全 l 品牌知名度高 l 產(chǎn)品生命周期短 l 海外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力較弱 l 本地供應(yīng)商及設(shè)備不足 l 分包方管理水平較差 l 專(zhuān)家級(jí)技術(shù)人才不足 O（ 機(jī)會(huì) ） T（ 挑戰(zhàn) ） l 中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng) l 豐富的人力資源 l 強(qiáng)大的中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng) l 快速發(fā)展的本土化供應(yīng) l 行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展速度快 l 新的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者搶占市場(chǎng) l 原材料資源緊缺 l 國(guó)家取消出口稅收政策 l 與本地文化不太融合 l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量 戰(zhàn)略制定過(guò)程 c) 關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的時(shí)間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何均衡考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及所有相關(guān)方的需要 d) 如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 體現(xiàn)逐年的目標(biāo)值 特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績(jī)效目標(biāo) 如股東的投資收益、顧客的滿(mǎn)意和成功、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展、供方的共同成長(zhǎng)以及社會(huì)責(zé)任要求等 適時(shí)分析、評(píng)估計(jì)劃與實(shí)踐的偏離， 并考慮產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng) 等方面的變化，必要時(shí)，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 戰(zhàn)略 某企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)間表 時(shí)間 年度 新增項(xiàng)目 總產(chǎn)量 （萬(wàn)噸） 銷(xiāo)售收入（億） 利 潤(rùn) （億） 市場(chǎng)占有率 新增項(xiàng)目 設(shè)計(jì)產(chǎn)能 目前 2023年 — 120 130 37% 短期 2023~2023年 A 60 150 38% 中期 2023年 3月 B 60 380 37 50% 2023年 C 130 B 60 D 30 長(zhǎng)期 2023 C 120 500 50% B 120 D 60 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 a) 制定和展開(kāi)戰(zhàn)略規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；說(shuō)明長(zhǎng)、短期計(jì)劃，包括人力資源計(jì)劃；說(shuō)明產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)方面的關(guān)鍵變化 b) 配置資源確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，并保持所取得的關(guān)鍵結(jié)果 c) 制定關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)，監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展；通過(guò)強(qiáng)化測(cè)量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，并涵蓋所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方 戰(zhàn)略部署（ 40分） 組織應(yīng)說(shuō)明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署，以及如何進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)。 忠誠(chéng)的顧客對(duì)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)有明顯的情感傾向性 ， 能承受組織有限的漲價(jià)和抵制組織的競(jìng)爭(zhēng)者的降價(jià)或傾銷(xiāo)價(jià) 。 現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型和方式 學(xué)習(xí)型組織： 由于所有組織成員都積極參與到與工作有關(guān)問(wèn)題的識(shí)別和解決中，不斷獲取和共享新知識(shí)，從而使組織形成了持續(xù)的適應(yīng)和變革能力。 過(guò)程管理涵蓋了所有部門(mén)的主要過(guò)程 ， 其目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí) 。 例如：根據(jù)顧客投訴或退貨數(shù)據(jù)和信息 ， 進(jìn)行過(guò)程分析和調(diào)整； d) 收集 、 分析過(guò)程質(zhì)量損失 ， 致力于優(yōu)化和控制過(guò)程整體成本 。這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測(cè)量的 ， 可以在過(guò)程中測(cè)量 ，也可以通過(guò)顧客和其他利益相關(guān)方的反饋來(lái)測(cè)量； b) 對(duì)過(guò)程因素 （ 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測(cè) ） 和結(jié)果進(jìn)行測(cè)量 ， 可運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù) ， 控制和管理關(guān)鍵支持過(guò)程 ， 如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 、 測(cè)量系統(tǒng)分析等； c) 適當(dāng)使用來(lái)自顧客 、 供方和合作伙伴的數(shù)據(jù)和信息 ， 及時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整 。 知識(shí) ：經(jīng)驗(yàn)的積累與歸納、了解或理解、學(xué)問(wèn)或科學(xué) 包含了對(duì)數(shù)據(jù)、信息和智能等的全部含義 OECD（ 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）認(rèn)為－－ ? 事實(shí) Knowwhat 數(shù)據(jù) ? 客觀原理和規(guī)律 Knowwhy 科學(xué) ? 技藝、能力 Knowhow 智 /技能 ? 誰(shuí)知道如何做 Knowwho 信息 信息技術(shù)系統(tǒng) （載體） 知識(shí)系統(tǒng) （獲取和應(yīng)用） 學(xué)習(xí)型組織（分享） 知識(shí)管理的體系框架 知識(shí)創(chuàng)新， 滿(mǎn)足相關(guān)方需要 測(cè)量、分析與改進(jìn) 營(yíng)造環(huán)境 識(shí)別與轉(zhuǎn)換 積累與維護(hù) 傳遞與分享 有效利用 改進(jìn)的管理 a) 明確其所有部門(mén)和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) 。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按產(chǎn)品種類(lèi)和市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)： a) 主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) b) 關(guān)鍵支持過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) c) 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果 如：質(zhì)量 、 成本 、 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 、 生產(chǎn)周期 、 快速響應(yīng)時(shí)間 、 供方的交付準(zhǔn)時(shí)率 、 供方和合作伙伴的經(jīng)營(yíng)績(jī)效以及其它有效性的測(cè)量結(jié)果 如：質(zhì)量 、 成本 、 財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率 、 設(shè)備利用率 、 設(shè)備維修周期 、 供方和合作伙伴績(jī)效以及其它有效性的測(cè)量結(jié)果 如戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 、 戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（ 50分） 組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績(jī)效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)： a) 組織的治理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢(shì)； b) 組織的產(chǎn)品 、 服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù) 、能源消耗 、 資源綜合利用 、 安全生產(chǎn) 、產(chǎn)品安全 、 公共衛(wèi)生等社會(huì)影響的主要測(cè)量結(jié)果 ， 包括滿(mǎn)足和超越法律法規(guī)要求 ， 促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果； c) 組織的誠(chéng)信等級(jí) 、 相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果； d) 組織履行公民義務(wù) ， 支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果 。 ?并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比 ， 以反映組織在同行業(yè)中的水平 。 測(cè)量、分析與改進(jìn) a) 結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 ， 根據(jù)內(nèi)外部顧客和其他相關(guān)方的要求 ， 制定組織及所有部門(mén)和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) ， 改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)聯(lián) b) 全面實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng) ， 對(duì)改進(jìn)的管理應(yīng)做到職責(zé)落實(shí) 、 制度完善 、 方式多樣 ， 并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理； c) 對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行科學(xué) 、 全面的評(píng)價(jià) ， 建立符合組織自身特點(diǎn)的激勵(lì)政策 ， 使改進(jìn)活動(dòng)步入良性循環(huán) 。 水平對(duì)比－標(biāo)桿管理－典范借鑒(BENCHMARKING) 比、學(xué)、趕、（幫）、超 行業(yè)內(nèi) BENCHMARKING 跨行業(yè) BENCHMARKING 內(nèi)部 BENCHMARKING（ 知識(shí)共享） 運(yùn)作過(guò)程的借鑒告訴你－－應(yīng)走那條路 績(jī)效的借鑒告訴你－－應(yīng)該如何快速前進(jìn) 測(cè)量、分析與改進(jìn) 濟(jì)鋼的“對(duì)標(biāo)挖潛”、精品車(chē)間 五糧液的“內(nèi)部幫扶”和工藝 VCD 幾聲話(huà)鈴后接話(huà)？ 約克的“先進(jìn)先出貨架” 英特爾上?！熬_拷貝” 績(jī)效分析 a) 分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，在戰(zhàn)略制定過(guò)程中開(kāi)展績(jī)效分析 b) 分析結(jié)果傳遞到各部門(mén)、各層次，支持決策 測(cè)量、分析與改進(jìn) ?分析方式： 定期的經(jīng)營(yíng)分析 、 管理評(píng)審 、 方針目標(biāo)完成情況分析等 ?分析內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo) 、 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 、 行業(yè)對(duì)比 、 發(fā)展趨勢(shì) 、 市場(chǎng)預(yù)測(cè)等 ?分析方法：如采用預(yù)測(cè)和決策方法 、 統(tǒng)計(jì)技術(shù)等科學(xué) 、 適用的方法 在戰(zhàn)略制定過(guò)程中科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效分析 ，應(yīng)用分析結(jié)果 ， 為確立戰(zhàn)略目標(biāo) 、 制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持 ， 避免戰(zhàn)略制定過(guò)程的盲目性和隨意性 。 ? 關(guān)鍵支持過(guò)程的要求包括質(zhì)量、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等等。 首先要定量或定性地分析過(guò)程的增值能力和對(duì)組織成功的貢獻(xiàn) ， 然后將那些創(chuàng)造最大價(jià)值的過(guò)程識(shí)別出來(lái) ， 列為主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 。 可通過(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)，識(shí)別員工改進(jìn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，安排所需的培訓(xùn)、教育或換崗等，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。 矩陣型結(jié)構(gòu)： 在傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，針對(duì)項(xiàng)目（產(chǎn)品），從相關(guān)職能部門(mén)抽調(diào)員工設(shè)立跨職能團(tuán)隊(duì)，將職能部門(mén)化和項(xiàng)目（產(chǎn)品）部門(mén)化的因素交織在一起，構(gòu)成矩陣。 某公司主要績(jī)效指標(biāo) 、 長(zhǎng)短期預(yù)測(cè)及趨勢(shì) 績(jī)效類(lèi)別 績(jī)效指標(biāo) 以往績(jī)效 績(jī)效預(yù)測(cè) 2023 2023 2023 2023 2023 以 顧 客為中心 顧客滿(mǎn)意度指數(shù) 73 77 78 顧客抱怨次數(shù) 4 3 2 2 2 產(chǎn) 品 和服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量偏差 mmH2O 標(biāo)準(zhǔn)偏差 103Pas … …. 某公司績(jī)效預(yù)測(cè)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿的績(jī)效指標(biāo)對(duì)比 指 標(biāo) 單位 對(duì)手、標(biāo)桿績(jī)效 公司績(jī)效 公司績(jī)效預(yù)測(cè) 對(duì)手 標(biāo)桿 2023年 2023年 2023年 產(chǎn)品合格率 % 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)偏差 Mm 市場(chǎng)占有率 % 14 20 20 30 40 全員實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率 噸 /人 250 250 112 150 230 產(chǎn)品銷(xiāo)售量 噸 15000 15000 3150 4500 6400 ? 顧客群和細(xì)分市場(chǎng)－－現(xiàn)有的、對(duì)手的、潛在的 ? 了解關(guān)鍵顧客的需求和期望及其對(duì)購(gòu)買(mǎi)的重要性；針對(duì)不同顧客群的不同了解方法；使用當(dāng)前和以往的顧客信息，用于產(chǎn)品和服務(wù)策劃、營(yíng)銷(xiāo)、過(guò)程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā) ? 使了解的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向 顧客和市場(chǎng)的了解（ 40分） 組織