【正文】 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) ? GB/T19580和 GB/Z19579： 一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn) ? 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架和分值分配 ? 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容講解 ? 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解 ? ABB:價(jià)值的創(chuàng)造者 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容講解 1 范圍 2 規(guī)范性引用文件 3 術(shù)語(yǔ)和定義 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場(chǎng) 資源 過(guò)程管理 測(cè)量 、 分析和改進(jìn) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 卓越績(jī)效模式 的理解要點(diǎn) GB/T19580和 GB/Z19579： 一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn) GB/Z19579 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》 ? 規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求 ? 用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) ? 對(duì) GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南 ?用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。 GB/T19580 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架和分值分配 戰(zhàn)略 80 分 顧客與 市場(chǎng) 90 分 過(guò)程管理 110 分 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400 分 資源 120 分 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過(guò)程：方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 測(cè)量、分析與改進(jìn) 100 分 GB/T19580的范圍、引用文件和定義 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求 。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績(jī)效的各類組織 ， 為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 ， 也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) 。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款 。 凡是注日期的引用文件 ， 其隨后所有的修改單 （ 不包括勘誤的內(nèi)容 ） 或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn) 。 然而 ， 鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn) 。 GB/T190002023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) (idtISO9000:2023) GB/T190042023質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 (idtISO9004:2023) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用 GB/T19000中的術(shù)語(yǔ)和定義以及以下術(shù)語(yǔ)和定義 。 performance excellence 通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法 ， 使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展 ， 提高組織的整體績(jī)效和能力 ， 為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 ， 并使組織持續(xù)獲得成功 。 治理 governance 在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng) 。 包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向 、 監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 、 財(cái)務(wù)審計(jì) 、 風(fēng)險(xiǎn)管理 、 信息披露等活動(dòng) 。 標(biāo)桿 benchmarks 針對(duì)相似的活動(dòng) ， 其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效 。 GB/T19580的范圍、引用文件和定義 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 value creation processes 為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程 。 注：價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是組織運(yùn)營(yíng)最重要的過(guò)程 ， 多數(shù)員工介入這些過(guò)程 ， 通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品 、 服務(wù) ， 并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果 。 支持過(guò)程 support processes 支持組織日常運(yùn)作 、 生產(chǎn) 、 服務(wù)交付的過(guò)程 。 注：支持過(guò)程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) 、 設(shè)備管理 、 法律服務(wù) 、 人力資源服務(wù) 、 公共關(guān)系和其他行政服務(wù) 。 這些過(guò)程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值 ， 但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證 、 支持作用 。 組織需識(shí)別全部支持過(guò)程 ， 必要時(shí)確定關(guān)鍵支持過(guò)程 。 GB/T19580的范圍、引用文件和定義 領(lǐng)導(dǎo) 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60分 ） 組織應(yīng)說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評(píng)審組織績(jī)效。 確定方向時(shí)應(yīng)考慮： ?國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策 ?社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 ?產(chǎn)品在市場(chǎng)中的壽命周期 ?市場(chǎng)需求 ?組織的資源 ?組織的績(jī)效 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 a) 確定和展開(kāi)組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期方向和績(jī)效目標(biāo)；與員工和關(guān)鍵供應(yīng)商雙向溝通 b) 創(chuàng)立授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和遵守法規(guī)的環(huán)境，恪守道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方 確定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮： ?均衡顧客及其他相關(guān)方的利益 ?先進(jìn)性 ?可行性 ?可測(cè)量性 ?與組織的長(zhǎng)短期發(fā)展方向相一致 ?自上而下地賦予員工做決策和采取行動(dòng)的權(quán)限和責(zé)任 ?激勵(lì)員工自下而上地主動(dòng)參與管理和改進(jìn) ?引導(dǎo)、激勵(lì)和管理：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 ?具有適應(yīng)快速變化的能力和靈活性 ?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和全員學(xué)習(xí) ?尊章守紀(jì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 高層領(lǐng)導(dǎo)的重要職能：領(lǐng)航與引導(dǎo) 如果把組織比喻作一艘船艦 ， 領(lǐng)導(dǎo)者就是舵手 ， 要領(lǐng)導(dǎo)著組織駛向一個(gè)光輝的彼岸 。 我們可以這么說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo) ， 顧名思義就是“ 領(lǐng)航和引導(dǎo) ” ， “ 領(lǐng)航 ” 和 “ 引導(dǎo) ” 是領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的最基本的職能定位和作用 。 “ 領(lǐng)航 ” 從根本上說(shuō)就是建立一個(gè)組織未來(lái)的發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo) ， 并通過(guò)戰(zhàn)略策劃和決策予以落實(shí) 。 組織未來(lái)的發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)通常體現(xiàn)于組織的使命和愿景 。 “ 引導(dǎo) ” 則意味著要在組織中建立起一種氛圍 ， 一種促使人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)而全力以赴的組織文化氛圍 。 組織文化應(yīng)當(dāng)以其使命 、 愿景和價(jià)值觀為核心 ， 并體現(xiàn)授權(quán) 、 主動(dòng)參與 、 創(chuàng)新 、 快速反應(yīng) 、 學(xué)習(xí)和守法誠(chéng)信等要點(diǎn) 。 使命、愿景和價(jià)值觀 －組織的方向和組織文化的核心 使命 － 指組織的角色。使命回答這個(gè)問(wèn)題：組織致力于完成的是什么？使命可以界定：所 服務(wù)的顧客或市場(chǎng)，與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。 愿景 － 指組織所渴望的未來(lái)圖景。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖 謀，或組織希望如何被理解。 價(jià)值觀 － 指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和 /或行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀反映和增強(qiáng)組織所 渴望的文化。價(jià)值觀以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其 使命，達(dá)成其愿景。 領(lǐng)導(dǎo) 典型案例：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《使命、愿景和核心價(jià)值觀》 核心價(jià)值觀 質(zhì)量 質(zhì)量是我們的事業(yè)，是我們的追求； 我們追求高質(zhì)量的員工素質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的工作與高質(zhì)量的品牌形象。 誠(chéng)信 誠(chéng)實(shí)守信是我們待人處世的信條； 我們奉行對(duì)顧客忠誠(chéng)、對(duì)員工忠誠(chéng)、對(duì)協(xié)會(huì)忠誠(chéng)、對(duì)社會(huì)忠誠(chéng)的原則。 人本 人是我們的立會(huì)之本，協(xié)會(huì)的成功建立在員工成功的基礎(chǔ)之上； 招聘、培養(yǎng)和激勵(lì)符合協(xié)會(huì)發(fā)展需要的優(yōu)秀人才； 為員工創(chuàng)造個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和途徑，員工將從協(xié)會(huì)的成功中得到最大程度的自我實(shí)現(xiàn)； 關(guān)心員工，使員工待遇與協(xié)會(huì)同步發(fā)展。 使命 我們是中國(guó)質(zhì)量事業(yè)的推進(jìn)者 －先進(jìn)質(zhì)量理念、理論、方法和技術(shù)的傳播者 －全國(guó)質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和各種質(zhì)量推進(jìn)活動(dòng)的組織者 －提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和個(gè)人能力的服務(wù)的提供者 愿景 成為中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域 最有影響力的傳播者、 最有號(hào)召力的組織者、 最有價(jià)值服務(wù)的提供者 使命： 持續(xù)滿足市場(chǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的中壓開(kāi)關(guān)的需求，促進(jìn)中國(guó)中壓開(kāi)關(guān)行業(yè)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展 愿景： 成為世界最大的中壓開(kāi)關(guān)公司 核心價(jià)值觀 ： ? 為我們的客戶創(chuàng)造價(jià)值：客戶成功 質(zhì)量?jī)?yōu)異 創(chuàng)新 ? 為我們的員工創(chuàng)造價(jià)值：?jiǎn)T工發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)力和人員管理 ? 為我們的股東創(chuàng)造價(jià)值：提高股東的價(jià)值 ? 為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值：可持續(xù)發(fā)展 ? 為創(chuàng)造價(jià)值而共同努力：集團(tuán)統(tǒng)一 實(shí)干精神 溝通 商業(yè)道德 典型案例：廈門(mén) ABB開(kāi)關(guān)有限公司《使命、愿景和核心價(jià)值觀》 組織的治理（ Governance) 管理責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性、相關(guān)方利益的保護(hù) 組織績(jī)效的評(píng)價(jià) a) 評(píng)價(jià)組織成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效、長(zhǎng)短期目標(biāo)進(jìn)展、應(yīng)變能力。 b) 所評(píng)價(jià)的 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 及近期評(píng)審結(jié)果。 c) 確定改進(jìn)次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，在組織內(nèi)外一致地實(shí)施。 d) 評(píng)價(jià)、改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性 。 經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織“ OECD公司治理原則”： ① 應(yīng)保護(hù)股東權(quán)利； ②應(yīng)平等對(duì)待所有股東 ,包括中小股東和外國(guó)股東； ③應(yīng)確認(rèn)公司利益相關(guān)方的合法權(quán)利； ④應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確地披露所有與公司有關(guān)的實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)的信息，包括財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、所有者結(jié)構(gòu)，以及公司治理狀況； ⑤董事會(huì)應(yīng)確保對(duì)公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)，對(duì)管理層的有效控制，應(yīng)對(duì)公司和股東負(fù)責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo) 序號(hào) 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 單位1銷售收入 萬(wàn)元2利潤(rùn)總額 萬(wàn)元3稅收總額 萬(wàn)元4顧客滿意度 %5市場(chǎng)占有率 %6高端市場(chǎng)占有率 %7品牌價(jià)值 萬(wàn)元8鋁型材產(chǎn)量 噸9綜合成品率 %10準(zhǔn)時(shí)交付率 %11庫(kù)存水平 %12教育培訓(xùn)投入 萬(wàn)元14員工收入增長(zhǎng)率 %15稅收總額 萬(wàn)元16出口創(chuàng)匯 萬(wàn)美元內(nèi)部過(guò)程績(jī)效學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效社會(huì)績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效顧客與市場(chǎng)績(jī)效某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng) 360度評(píng)價(jià) 在對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)中 ， 可以使用 360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法 。 傳統(tǒng)的員工績(jī)效評(píng)價(jià)都是由直接主管進(jìn)行的自上而下的評(píng)價(jià) ， 而 360度評(píng)價(jià)除此之外 ，還包括由下屬進(jìn)行的自下而上的評(píng)價(jià) ， 以及由內(nèi)部或外部供方進(jìn)行的自左而右的評(píng)價(jià) ， 由內(nèi)部或外部顧客進(jìn)行的自右而左的評(píng)價(jià) ， 一般選擇 5－ 10位與被評(píng)價(jià)人直接接觸的評(píng)價(jià)人進(jìn)行 ， 這種評(píng)價(jià)更加全面 ， 所獲得的信息也更加豐富 ， 既能更準(zhǔn)確地反映真實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 ， 也能為高層領(lǐng)導(dǎo)提供更多和更多視角的反饋 ， 有利于領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有效改進(jìn) 。 公共責(zé)任 ? 確定產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的社會(huì)影響 （風(fēng)險(xiǎn)）； ? 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo) ? 預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織當(dāng)前和未來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)之隱憂 社會(huì)責(zé)任（ 40分） 組織應(yīng)說(shuō)明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。 包括：環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等 如 GB/T2400 GB/T28001的環(huán)境 /安全管理過(guò)程、目標(biāo)和管理方案，以及環(huán)境標(biāo)志自我聲明、產(chǎn)品安全認(rèn)證等 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 公共責(zé)任涉及面相當(dāng)廣 ， 所有與組織輸出的產(chǎn)品和服務(wù) 、 組織的運(yùn)營(yíng)過(guò)程相關(guān)的負(fù)面社會(huì)影響和風(fēng)險(xiǎn)均應(yīng)考慮在內(nèi) 。 組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別所有的社會(huì)影響和風(fēng)險(xiǎn) ， 再確定重大的影響和風(fēng)險(xiǎn) ， 建立關(guān)鍵的管理過(guò)程 、 測(cè)量方法和指標(biāo) ， 進(jìn)行監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn) 。 1． 針對(duì)環(huán)