【正文】 ?數(shù)據(jù)可來源于組織 、 顧客和獨(dú)立機(jī)構(gòu) ?還可包括留住顧客 、 獲得積極推薦和與顧客建立關(guān)系等其它方面的結(jié)果 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 a) 主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量和指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) b) 主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比 c) 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)、國際同行業(yè)中的水平 d) 主要產(chǎn)品（包括名牌產(chǎn)品）和服務(wù)特色、創(chuàng)新成果 市場(chǎng)結(jié)果 a) 市場(chǎng)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì) ， 包括市場(chǎng)占有率 、 市場(chǎng)地位 、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等； b) 市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的績(jī)效的對(duì)比結(jié)果 ， 在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平 。 ? 為了達(dá)到更好的過程績(jī)效和減少波動(dòng)性 ， 組織可以應(yīng)用 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)以及過程改進(jìn)的方法 ? 過程改進(jìn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)列入組織的知識(shí)資產(chǎn) ， 在各部門和過程中分享 ， 適當(dāng)時(shí) ， 可與顧客 、 供方和合作伙伴 ， 以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享 ， 促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 過程管理 績(jī)效測(cè)量 a) 選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的績(jī)效 b) 選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息分析，支持運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新 c) 績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，對(duì)內(nèi)外部的變化保持敏感性 測(cè)量、分析與改進(jìn) 測(cè)量與分析（ 40分） 組織應(yīng)說明其測(cè)量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法。 主要價(jià)值創(chuàng)造過程包括為組織的產(chǎn)品和服務(wù) 、 為組織的經(jīng)營(yíng)帶來最大增值的過程 ， 對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)成功和取得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要 。 ?采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以減少溝通層次，提高運(yùn)作效率； ?采用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，如建立六西格瑪小組、項(xiàng)目管理組及并行工程小組等跨職能小組，以促進(jìn)橫向溝通，減少部門壁壘。 人力資源部 36萬元 2 環(huán)保 無償贊助某高校節(jié)能設(shè)備技術(shù)研究 符合公司有關(guān)環(huán)保的價(jià)值觀和以節(jié)能帶動(dòng)成本降低的戰(zhàn)略方向 技術(shù)部 20萬元 3 慈善 發(fā)動(dòng)員工義務(wù)獻(xiàn)血人均 1次 符合公司為所有相關(guān)方創(chuàng)造平衡價(jià)值的使命和做卓越的企業(yè)公民的價(jià)值觀 總經(jīng)理辦公室 ―― 4 行業(yè)發(fā)展 資助某行業(yè)雜志的對(duì)比數(shù)據(jù)收集與分析 符合公司促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的使命，有利于行業(yè)及公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比和標(biāo)桿學(xué)習(xí) 質(zhì)量部 12萬元 戰(zhàn)略制定過程 a) 主要步驟、參與者，長(zhǎng)短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間 b) 關(guān)鍵因素、數(shù)據(jù)和信息： － 顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì) －競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力 －影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化 －人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) －資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機(jī)會(huì) －經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn) －國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化 －組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要，組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) －可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 戰(zhàn)略制定（ 40分） 組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。 使命 我們是中國質(zhì)量事業(yè)的推進(jìn)者 －先進(jìn)質(zhì)量理念、理論、方法和技術(shù)的傳播者 －全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和各種質(zhì)量推進(jìn)活動(dòng)的組織者 －提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和個(gè)人能力的服務(wù)的提供者 愿景 成為中國質(zhì)量領(lǐng)域 最有影響力的傳播者、 最有號(hào)召力的組織者、 最有價(jià)值服務(wù)的提供者 使命： 持續(xù)滿足市場(chǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的中壓開關(guān)的需求，促進(jìn)中國中壓開關(guān)行業(yè)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展 愿景： 成為世界最大的中壓開關(guān)公司 核心價(jià)值觀 ： ? 為我們的客戶創(chuàng)造價(jià)值：客戶成功 質(zhì)量?jī)?yōu)異 創(chuàng)新 ? 為我們的員工創(chuàng)造價(jià)值：?jiǎn)T工發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)力和人員管理 ? 為我們的股東創(chuàng)造價(jià)值：提高股東的價(jià)值 ? 為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值：可持續(xù)發(fā)展 ? 為創(chuàng)造價(jià)值而共同努力：集團(tuán)統(tǒng)一 實(shí)干精神 溝通 商業(yè)道德 典型案例：廈門 ABB開關(guān)有限公司《使命、愿景和核心價(jià)值觀》 組織的治理（ Governance) 管理責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性、相關(guān)方利益的保護(hù) 組織績(jī)效的評(píng)價(jià) a) 評(píng)價(jià)組織成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效、長(zhǎng)短期目標(biāo)進(jìn)展、應(yīng)變能力。 確定方向時(shí)應(yīng)考慮： ?國家產(chǎn)業(yè)政策 ?社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 ?產(chǎn)品在市場(chǎng)中的壽命周期 ?市場(chǎng)需求 ?組織的資源 ?組織的績(jī)效 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 a) 確定和展開組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期方向和績(jī)效目標(biāo)；與員工和關(guān)鍵供應(yīng)商雙向溝通 b) 創(chuàng)立授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)和遵守法規(guī)的環(huán)境，恪守道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方 確定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮： ?均衡顧客及其他相關(guān)方的利益 ?先進(jìn)性 ?可行性 ?可測(cè)量性 ?與組織的長(zhǎng)短期發(fā)展方向相一致 ?自上而下地賦予員工做決策和采取行動(dòng)的權(quán)限和責(zé)任 ?激勵(lì)員工自下而上地主動(dòng)參與管理和改進(jìn) ?引導(dǎo)、激勵(lì)和管理：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 ?具有適應(yīng)快速變化的能力和靈活性 ?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和全員學(xué)習(xí) ?尊章守紀(jì)，誠信經(jīng)營(yíng) 高層領(lǐng)導(dǎo)的重要職能：領(lǐng)航與引導(dǎo) 如果把組織比喻作一艘船艦 ， 領(lǐng)導(dǎo)者就是舵手 ， 要領(lǐng)導(dǎo)著組織駛向一個(gè)光輝的彼岸 。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款 。 GB/T19580的范圍、引用文件和定義 價(jià)值創(chuàng)造過程 value creation processes 為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過程 。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進(jìn)方向，什么是組織的圖 謀，或組織希望如何被理解。 組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別所有的社會(huì)影響和風(fēng)險(xiǎn) ， 再確定重大的影響和風(fēng)險(xiǎn) ， 建立關(guān)鍵的管理過程 、 測(cè)量方法和指標(biāo) ， 進(jìn)行監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn) 。 戰(zhàn)略 基于所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，運(yùn)用各種科學(xué)的方法和工具進(jìn)行預(yù)測(cè) ? 通過各種渠道收集和預(yù)測(cè)； ? 預(yù)測(cè)績(jī)效時(shí)可考慮以下各方面帶來的變化：如新的商機(jī)、新市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)上的創(chuàng)新等。 學(xué)習(xí)的方式可包括委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討會(huì)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、交叉培訓(xùn)等。 ? 支持過程和價(jià)值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調(diào)和整合的 ，以確保獲得有效性和高效率 。 改進(jìn)（ 30分） 組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。 如資產(chǎn)保值增值 、 投資收益率 、納稅 、 審計(jì)報(bào)告 、 獨(dú)立董事的比例 等 如顧客 、 供方以及質(zhì)監(jiān) 、 環(huán)保 、工商 、 稅務(wù) 、 海關(guān) 、 審計(jì) 、 司法 、銀行等反映組織誠信程度的證據(jù) 文化 、 教育 、 衛(wèi)生 、 慈善 、 社區(qū) 、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)的支持結(jié)果 ， 如捐助金額 、 義務(wù)獻(xiàn)血的人次等 課程結(jié)束，謝謝參與 ！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 b) 實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng) 。 ?為了達(dá)到更好的過程績(jī)效和減少波動(dòng)性 ， 組織可以應(yīng)用 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)以及過程改進(jìn)的方法 ?過程改進(jìn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)列入組織的知識(shí)資產(chǎn) ， 在各部門和過程中分享 ， 適當(dāng)時(shí) ， 可與顧客 、 供方和合作伙伴 ， 以及在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)分享 ， 促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 支持過程 ＝人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、環(huán)境安全管理、法律法規(guī)服務(wù)、公共關(guān)系和行政服務(wù)（不直接創(chuàng)造，但保證、支持 ) 支持過程的識(shí)別與要求（如何確定 ） 支持過程的設(shè)計(jì)（如何滿足主要要求，考慮新技術(shù)和信息） 支持過程（ 40分） 組織如何確定和管理為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持的過程。 學(xué)習(xí)型組織 組織設(shè)計(jì) ? 無邊界 ? 團(tuán)隊(duì) ? 授權(quán) 組織文化 ? 強(qiáng)互動(dòng)關(guān)系 ? 團(tuán)體意識(shí) ? 關(guān)愛 ? 信任 信息和知識(shí)共享 ? 開放 ? 及時(shí) ? 精確 領(lǐng)導(dǎo) ? 建立 共同的愿景 ? 營(yíng)造協(xié)作氛圍 企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu) 外在表現(xiàn)和載體 精神層 （使命、愿景、 價(jià)值觀） 制度層 體系文件 /非文件程序 /潛規(guī)則 物質(zhì)層 核心和靈魂 展開、約束和規(guī)范 何為企業(yè)文化？ 企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特 有的，且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨、最高目標(biāo)、 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在企業(yè)活 動(dòng)中的反映。 戰(zhàn)略 在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，可考慮諸如以下方面： a)促進(jìn)授權(quán)、創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)和職位的再設(shè)計(jì)； b)促進(jìn)員工與管理層溝通； c)促進(jìn)知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)； d)改進(jìn)報(bào)酬和激勵(lì)機(jī)制； e)改進(jìn)教育、培訓(xùn)和員工發(fā)展。 公共責(zé)任 ? 確定產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的社會(huì)影響 （風(fēng)險(xiǎn)）； ? 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程、測(cè)量方法和目標(biāo) ? 預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織當(dāng)前和未來的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)之隱憂 社會(huì)責(zé)任（ 40分） 組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。使命回答這個(gè)問題：組織致力于完成的是什么？使命可以界定：所 服務(wù)的顧客或市場(chǎng)，與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。 包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向 、 監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 、 財(cái)務(wù)審計(jì) 、 風(fēng)險(xiǎn)管理 、 信息披露等活動(dòng) 。 然而 ， 鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本 。 “ 領(lǐng)航 ” 從根本上說就是建立一個(gè)組織未來的發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo) ， 并通過戰(zhàn)略策劃和決策予以落實(shí) 。 c) 確定改進(jìn)次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，在組織內(nèi)外一致地實(shí)施。 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 企業(yè)總體戰(zhàn)略主要類型 一體化發(fā)展戰(zhàn)略： 以產(chǎn)業(yè)鏈延伸發(fā)展，如寶鋼 多元化發(fā)展戰(zhàn)略： 跨產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如海爾 聯(lián)盟戰(zhàn)略： 通過企業(yè)聯(lián)盟結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 如 TCL 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略： 通過提高效率、控制成本， 如邯鋼 差異化戰(zhàn)略： 有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 如 ABB 集中化戰(zhàn)略： 集中在某一特定的市場(chǎng)或顧客群， 如勞斯萊斯 … … 戰(zhàn)略 確定成功關(guān)鍵因素的方法種類較多 ， 所分析的要點(diǎn)各有側(cè)重 ， 組織要根據(jù)具體情況采用一種或多種分析方法 。 矩陣型結(jié)構(gòu)： 在傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，針對(duì)項(xiàng)目（產(chǎn)品），從相關(guān)職能部門抽調(diào)員工設(shè)立跨職能團(tuán)隊(duì)，將職能部門化和項(xiàng)目（產(chǎn)品）部門化的因素交織