【正文】 y 科學 ? 技藝、能力 Knowhow 智 /技能 ? 誰知道如何做 Knowwho 信息 信息技術系統(tǒng) （載體） 知識系統(tǒng) （獲取和應用） 學習型組織（分享） 知識管理的體系框架 知識創(chuàng)新， 滿足相關方需要 測量、分析與改進 營造環(huán)境 識別與轉換 積累與維護 傳遞與分享 有效利用 改進的管理 a) 明確其所有部門和層次的改進計劃和目標 。 b) 實施和測量改進活動 。 c) 評價改進的成果 。 改進（ 30分） 組織應說明其采用適當的方法，充分和靈活地使用測量和分析的結果，改進組織內各部門、各層次的績效，并促進相關方績效的提高。 測量、分析與改進 a) 結合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 ， 根據內外部顧客和其他相關方的要求 ， 制定組織及所有部門和層次的改進計劃和目標 ， 改進的目標應當與關鍵績效指標相關聯 b) 全面實施和測量改進活動 ， 對改進的管理應做到職責落實 、 制度完善 、 方式多樣 ， 并采用適當的方式進行跟蹤管理； c) 對改進成果進行科學 、 全面的評價 ， 建立符合組織自身特點的激勵政策 ， 使改進活動步入良性循環(huán) 。 改進方法的應用 a) 利用多種形式組織各層次員工開展各種改進項目或活動 。 b) 正確和靈活應用統(tǒng)計技術和其他方法 ， 充分利用數據 、 信息和知識 ， 為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持 。 測量、分析與改進 如：合理化建議、 QC小組、六西格瑪管理、現場改進小組等 如： QC新老七種工具、統(tǒng)計過程控制、方差分析、回歸分析、試驗設計、標桿分析、精益生產、業(yè)務流程再造（ BPR） 等 多種改進方法的并行推進 六西格瑪 QCC / 合理化建議 / 技術革新/ 現場改進小組 決定型改進 并行推進 Define 定義機會 Measure 測量績效 Analyze 分析過程 Improve 改進績效 Control 控制績效 確定課題 描繪過程 評估現狀 測量績效 分析過程 確定根因 制訂措施 實施改進 控制效果 持續(xù)改進 從 YI、 Y2?Y n中選定一個 ， 分解出具體的 y 測量 y的現狀， 推測 x1x2…x n 并測量其現狀 建立 y=f（ x） 確定對 y顯著影響的若干 x 采取措施，改進“若干x”， 優(yōu)化y=f（ x） 測量改進后的 y， 控制y=f（ x） 六西格瑪改進的 DMAIC與 y=f（ x） QCC和六西格瑪 要求優(yōu)先解決關鍵問題、優(yōu)化核心過程 自主參與、自下而上和上下結合 六西格瑪 QCC 強調“小活實新”，從小事和身邊事做起 領導推進、自上而下 課題 方式 成本 定位 群眾性 精英性（要求精確求解） 較低 較高 差異 在改進的文化，改進的程序和工具，改進的組織、測評和激勵等各方面相同或相似，主要的差異如下： 合理化建議 與決定型改進 QCC/ 現場改進小組/技術革新 六西格瑪 原因不明 /無方案 /非關鍵 原因清楚 /有方案 非關鍵 /無需較深的統(tǒng)計技術 關鍵 /需較深的統(tǒng)計技術 原因清楚 /方案明確 原因不明 /無方案 /關鍵 持續(xù)改進方法的動態(tài)轉換 持續(xù)改進方法的比較 決定型改進和合理化建議(Just do it） 現場改進小組和技術革新 （ Workout） QCC 六西格瑪 科學性增強 決策風險降低 時效性降低 決策成本增大 關鍵績效測量系統(tǒng) 6SIGMA /QCC 卓越績效模式－整體評審 ? QCC ? 六西格瑪 ? 精益生產 ? 業(yè)務流程再造 合理化建議 技術革新 改進理論 ? … … 改進的組織、評估和激勵 改進的測量 整合改進方法，建立一體化的持續(xù)改進模式，增進改進效率 持續(xù)改進方法的整合模式 以顧客為中心的結果 ? 顧客滿意程度的主要測量結果的當前水平和發(fā)展趨勢 ? 顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平，與競爭對手和本行業(yè)標桿對比 ? 顧客忠誠程度的主要測量結果及其當前水平和發(fā)展趨勢 經營結果 顧客與市場的結果（ 120分） 組織應描述其顧客和市場的結果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產品和服務的績效結果以及市場占有率結果。適當時，將結果按顧客群、產品和服務類別和市場區(qū)域進行劃分。 組織應當描述其至少近三年的主要績效指標數據 ， 以反映績效的當前水平和趨勢 ， 并與競爭對手和標桿的數據進行對比 ， 以反映組織在相關績效方面的行業(yè)地位 、 競爭優(yōu)勢和存在的差距 。 ?數據可來源于組織 、 顧客和獨立機構 ?還可包括留住顧客 、 獲得積極推薦和與顧客建立關系等其它方面的結果 產品和服務結果 a) 主要產品和服務績效的主要測量和指標及其當前水平和發(fā)展趨勢 b) 主要產品和服務績效與競爭對手對比 c) 產品和服務質量在國內、國際同行業(yè)中的水平 d) 主要產品（包括名牌產品）和服務特色、創(chuàng)新成果 市場結果 a) 市場績效的主要測量指標以及當前水平和發(fā)展趨勢 ， 包括市場占有率 、 市場地位 、業(yè)務增長和新增市場等； b) 市場績效與競爭對手和本行業(yè)標桿的績效的對比結果 ， 在國內外同行業(yè)中的水平 。 經營結果 如名牌產品 、 馳名商標 、 創(chuàng)新產品比率等 財務結果（ 80分） 組織應描述其財務績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產貢獻率、資本保值增值率、資產負債率、流動資金周轉率等綜合指標。 ?并與競爭對手和標桿對比 ， 以反映組織在同行業(yè)中的水平 。 ?不限于這些指標 ， 應當根據國家 《 會計準則 》 、《 財務通則 》 和行業(yè)特點 ， 選擇最具代表性的指標來反映組織的財務績效 。 經營結果 資源結果（ 80分） 人力資源結果 組織應從以下方面描述其人力資源結果 ， 包括：工作系統(tǒng) 、 員工學習 、員工發(fā)展 、 員工權益和滿意程度的績效 。 必要時 ， 將結果按員工的類別和等級進行劃分： a) 工作系統(tǒng)績效的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢 b) 描述員工學習與發(fā)展的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢 c) 員工權益 、 滿意程度 、 不滿意程度的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢 如簡化管理層級和崗位的數量 ， 組建跨職能小組的數量 ， 崗位輪換率 ， 全員勞動生產率和人均利稅率 ， 員工流失率和晉升率以及管理人員比例的變化結果 ，員工薪酬和福利的增長率 ， 對員工的各類表彰 、 獎勵數量等 如培訓時間 、 經費和設施的投入 ， 員工對培訓滿意情況 ， 培訓前后員工個人的績效對比 ， 交叉培訓以及職業(yè)發(fā)展結果等方面的結果 如噪聲 、 粉塵等工作環(huán)境的改進效果 ， 技術創(chuàng)新 、 合理化建議和 QC小組的數量 ， 員工保險費用 ， 員工體檢次數 、 休假天數 ， 員工抱怨率及其處理率 ， 員工滿意程度等 經營結果 其他資源結果 基礎設施 信息 技術 相關方關系 ? 所擁有的資源 ? 必要時按產品分類 ? 適當時進行對比 如廠房面積 、 關鍵設備數量 、 基本建設投資 、 技術改造投資等 如計算機軟硬件系統(tǒng)的投資 、 軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應用結果 、臺式計算機機和便攜式計算機的數量等 如研究與發(fā)展經費支出及其占銷售收入的比例 、 新產品產值率 、 專利數量 、 科技進步獎數等 如供應商總數量 、 長期合作供應商的數量或比例 、聘請專業(yè)咨詢機構的數量或投入等 經營結果 過程有效性結果（ 70分） 組織應從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結果。適當時，將結果按產品種類和市場區(qū)域進行劃分，包括適當的比較數據： a) 主要價值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢 b) 關鍵支持過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發(fā)展趨勢 c) 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結果 如：質量 、 成本 、 全員勞動生產率 、 產品開發(fā)周期 、 生產周期 、 快速響應時間 、 供方的交付準時率 、 供方和合作伙伴的經營績效以及其它有效性的測量結果 如：質量 、 成本 、 財務預算準確率 、 設備利用率 、 設備維修周期 、 供方和合作伙伴績效以及其它有效性的測量結果 如戰(zhàn)略目標實現率 、 戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等 經營結果 經營結果 組織的治理和社會責任結果（ 50分） 組織應從以下方面描述組織的治理與社會責任結果，包括組織的治理、公共責任、道德行為以及履行組織的公民義務等方面的績效，可采用適當的比較數據： a) 組織的治理的主要測量指標及其當前結果和發(fā)展趨勢； b) 組織的產品 、 服務和經營對環(huán)境保護 、能源消耗 、 資源綜合利用 、 安全生產 、產品安全 、 公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結果 ， 包括滿足和超越法律法規(guī)要求 ， 促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結果； c) 組織的誠信等級 、 相關方信任程度等道德行為的主要測量結果； d) 組織履行公民義務 ， 支持公益事業(yè)的主要測量結果 。 如資產保值增值 、 投資收益率 、納稅 、 審計報告 、 獨立董事的比例 等 如顧客 、 供方以及質監(jiān) 、 環(huán)保 、工商 、 稅務 、 海關 、 審計 、 司法 、銀行等反映組織誠信程度的證據 文化 、 教育 、 衛(wèi)生 、 慈善 、 社區(qū) 、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等公益事業(yè)的支持結果 ， 如捐助金額 、 義務獻血的人次等 課程結束，謝謝參與 ！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH