質(zhì)量獎01全國質(zhì)量管理獎概述-資料下載頁
2025-01-22 02:29本頁面
【正文】 方法 展開 條款章節(jié) 條款題目 條款分值 提供相對于本條款的信息使用類型 針對該條款 多重需求， 以每個標準條款的問題形式來表達 條款題目說明條款的 基本要求 具體闡述條款的 總體要求 闡述的范圍 （方面） 注： 1. []“顧客相互關(guān)系 ”應(yīng)包括與合作伙伴或聯(lián)盟之間相互關(guān)系的建立。 2. []“測量顧客滿意和不滿意 ”應(yīng)包括以下某方面或全部：全面考察、常規(guī)的和非常規(guī)的反饋信息、顧客統(tǒng)計的歷史數(shù)據(jù)的運用、交付完成的速度等。這些信息可以從第三方、國際互聯(lián)網(wǎng)、個人接觸、郵件等方法來獲取。 4. 組織顧客滿意程度和不滿意程度的結(jié)果應(yīng)在 []條款中說明 。 注解有如下的目的： －解釋主要條款和 /或需求 －給出提示。 －指明 /解釋與其他章節(jié)重要的聯(lián)系 57 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 具體的評分主要依據(jù)三個尺度： ?方法（ Approach） ?展開（ Deployment） ?結(jié)果（ results） 58 方法：指針對條款要求，所使用的各種方法 如何滿足要求？ 結(jié)果：指在實現(xiàn)條款給定目的方面的成效 ?如果改進過程得到普遍展開，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果 ?適用的好方法＋廣泛、深入、快速的展開＝優(yōu)良、快速的改進效果 連在一起，旨在 說明方法時，總 是應(yīng)當顯示與條款 要求一致的展開 理解卓越績效模式之四： 方法（ Approach） :通往結(jié)果之路 展開（ Deployment） :走了多遠 結(jié)果（ Result） :有因之果 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 59 “方法”評審的要點 ?所用的方法適應(yīng)條款的要求和組織的主要需求嗎？ ?是有系統(tǒng)、整合地、始終如一地應(yīng)用嗎？或是偶然 的“軼聞趣事”？ ?表明了評估和改進了嗎？ ?有客觀可信賴的數(shù)據(jù)、信息嗎？ ?是創(chuàng)新、變革的方法嗎？有否證據(jù)？ ?與其他相關(guān)條款所用的方法有否矛盾？ ?應(yīng)對條款的基本要求 /總體要求 /詳細要求，有遺漏嗎？ TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 60 “展開”評審的要點 方法應(yīng)用在所有適用的地方嗎？ ?領(lǐng)導(dǎo)－高層領(lǐng)導(dǎo)、全體員工、主要供應(yīng)商和合作伙伴 ?戰(zhàn)略－各個時期，包括將來 ?以顧客和市場為中心－所有的顧客群和市場分割，過去、 現(xiàn)在、潛在的，自己的，競爭對手的 ?測量、分析和知識管理－各種類別的數(shù)據(jù)、信息和知識 ?以人為本－各類員工、不同職位、不同工作場所 ?過程管理－所有產(chǎn)品和服務(wù)過程、業(yè)務(wù)過程、支持過程 ?經(jīng)營結(jié)果－對所有利益相關(guān)者至關(guān)重要的結(jié)果和改進 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 61 “結(jié)果”評審的要點 應(yīng)對標準要求所需的信息類型包括： ?是最重要的績效結(jié)果嗎？ ?當前水平和發(fā)展趨勢如何？ ?有競爭對手、標竿的數(shù)據(jù)嗎？相比如何？ ?顯示了改進嗎？改進的速度和廣度如何？ ?是有因之果嗎？反映了“方法－展開”的改進之果嗎？ ?是系統(tǒng)性的嗎？（不是偶然、碰運氣的好結(jié)果） TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 62 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 卓越績效模式評述： 首先，它是 TQM的一種實施細則 。 ?其實質(zhì)是對以往的全面質(zhì)量管理實踐的具體化、條理化和標準化。 ?“質(zhì)量”這個術(shù)語在此處有了更為廣泛的含義，這些獎項與其說是針對“質(zhì)量”或“質(zhì)量管理”，倒不如說是針對“管理的質(zhì)量”或“經(jīng)營的質(zhì)量”要更為確切。也正因為如此，它才被人們稱為“卓越績效模式”。 63 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 其次，它是使企業(yè)以及其他各種組織認清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長處、找出不足并知己知彼的一個聽診器或診療儀。 ?這些獎項為人們提供了一個溝通的平臺，使得人們能夠用同一種語言來討論和溝通企業(yè)的經(jīng)營管理問題，有助于人們認清自身的強弱之所在，使得人們能夠明確相對于他人的位置，明確需要改進的領(lǐng)域以及實施改進的效果。 64 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 再次，它是在企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜性的一個儀表盤。 ?企業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)的管理也必須有一個系統(tǒng)的思路。頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、只顧一點、不及其余的管理方式是一種非常原始的方式。 ?在實踐中，“卓越績效”標準常?？梢云鸬浇陙韽V為人們關(guān)注的“平衡計分卡”的作用，有助于我們實現(xiàn)管理的重點突出與全面兼顧的結(jié)合，有利于正確地評價和引導(dǎo)組織中的各個部門和全體成員的行為，從而使得管理層的努力能夠真正用到引導(dǎo)組織成功的正確方向上。 65 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式 ?當然，它是一個獎項，有著強大的鼓舞作用，激勵人們?yōu)榱藰s譽和成就而付出非凡的努力，同時也給予付出了正確的努力的人們以應(yīng)有的回報。 66 歡 迎 交 流 67 ? “ 全面 質(zhì)量管理是為了能夠在 最經(jīng)濟的水平 上，并考慮到 充分滿足用戶要求 的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系?！? － 《 全面質(zhì)量管理 》 菲根堡姆 1961 68 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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