上海市質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 16:42本頁面
【正文】 信息管理職責(zé)落實，程序明確，運(yùn)行規(guī)范，使信息能有效地應(yīng)用于組織的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動和提高經(jīng)營業(yè)績。 信息的開發(fā)和維護(hù)（30分） 識別內(nèi)部和外部信息來源，不斷開發(fā)信息源，識別的信息源應(yīng)具有可獲得性、充分性和適用性。 全面、準(zhǔn)確、及時地收集信息。 建立信息編碼體系和綜合信息庫，信息儲存良好，能快速檢索，及時處置。 信息發(fā)布手段先進(jìn)、可靠、渠道暢通；信息共享，滿足需要。 信息分析和利用（30分） 應(yīng)用先進(jìn)手段，積極、靈活采用數(shù)理統(tǒng)計等科學(xué)方法對信息進(jìn)行分析、歸納。 將信息分析的結(jié)果應(yīng)用于：a）為制訂經(jīng)營決策提供依據(jù)；b）應(yīng)用于過程控制，以提高過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量；c）提出糾正和預(yù)防措施，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會。6．經(jīng)營結(jié)果 400分 以顧客為中心的結(jié)果（80分） 顧客滿意程度由公正、權(quán)威的第三方顧客滿意評價機(jī)構(gòu)測評，處于行業(yè)領(lǐng)先的較高水平。 顧客忠誠程度處于本行業(yè)領(lǐng)先的較高水平。 顧客滿意程度、忠誠程度，發(fā)展趨勢良好。 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（80分） 主要產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量經(jīng)各級（國家、行業(yè)、地區(qū)）抽查全部合格，評價良好。出口商品檢驗合格。 主要產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先地位；產(chǎn)品實物質(zhì)量經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)測定達(dá)到或接近國際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平。 主要產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量近三年穩(wěn)定提高，并得到持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新成果顯著。 主要產(chǎn)品和服務(wù)品牌享有較高聲譽(yù)，如：獲“名牌”稱號或品牌無形資產(chǎn)評估在同行業(yè)中領(lǐng)先。 財務(wù)和市場結(jié)果（80分） 財務(wù)績效的重要指標(biāo)，包括總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、全員勞動生產(chǎn)率、成本費(fèi)用利潤率、產(chǎn)品銷售率，近三年穩(wěn)定提高，并且發(fā)展趨勢良好。 市場份額/地位近三年穩(wěn)定提高，在同行業(yè)中名列前茅，并且發(fā)展趨勢良好。 人力資源結(jié)果（80分） 員工滿意程度測量方法科學(xué)，穩(wěn)定在較高水平，并且發(fā)展趨勢良好。 員工權(quán)益程度包括安全因素、工作環(huán)境和工作條件、員工問題和不滿的解決效率等有所提高改善，滿足了不同類型員工的個性化需求。 員工廣泛參與創(chuàng)新、提建議、質(zhì)量管理小組等，獲得較高水平的成果。 環(huán)境績效和資源利用（20分） 組織的環(huán)境表現(xiàn)良好，環(huán)境得到不斷凈化、綠化、美化。 組織的環(huán)境指標(biāo)符合法律和其它要求。近三年排放物監(jiān)測結(jié)果達(dá)標(biāo)。 資源的利用符合法律法規(guī)和其它要求，資源的合理、綜合利用在同行業(yè)領(lǐng)先。 供方和合作者的結(jié)果（30分） 組織和供方建立了穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系。 通過供方和合作者管理改進(jìn)，降低了組織的成本，提高了雙方的績效。 社會貢獻(xiàn)（30分）支持社會的公益福利事業(yè)和科學(xué)、教育、文化和衛(wèi)生事業(yè)；在促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和推動質(zhì)量事業(yè)方面發(fā)揮了榜樣和示范作用，獲得社會和公眾好評。10 / 11
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