全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)01全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)概述-資料下載頁(yè)
2025-01-20 18:04本頁(yè)面
【正文】 方法 展開(kāi) 條款章節(jié) 條款題目 條款分值 提供相對(duì)于本條款的信息使用類型 針對(duì)該條款 多重需求， 以每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)條款的問(wèn)題形式來(lái)表達(dá) 條款題目說(shuō)明條款的 基本要求 具體闡述條款的 總體要求 闡述的范圍 （方面） 注： 1. []“顧客相互關(guān)系 ”應(yīng)包括與合作伙伴或聯(lián)盟之間相互關(guān)系的建立。 2. []“測(cè)量顧客滿意和不滿意 ”應(yīng)包括以下某方面或全部：全面考察、常規(guī)的和非常規(guī)的反饋信息、顧客統(tǒng)計(jì)的歷史數(shù)據(jù)的運(yùn)用、交付完成的速度等。這些信息可以從第三方、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人接觸、郵件等方法來(lái)獲取。 4. 組織顧客滿意程度和不滿意程度的結(jié)果應(yīng)在 []條款中說(shuō)明 。 注解有如下的目的： －解釋主要條款和 /或需求 －給出提示。 －指明 /解釋與其他章節(jié)重要的聯(lián)系 57 版權(quán)所有 謝絕翻印 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績(jī)效模式 具體的評(píng)分主要依據(jù)三個(gè)尺度： ?方法（ Approach） ?展開(kāi)（ Deployment） ?結(jié)果（ results） 58 版權(quán)所有 謝絕翻印 方法：指針對(duì)條款要求，所使用的各種方法 如何滿足要求？ 結(jié)果：指在實(shí)現(xiàn)條款給定目的方面的成效 ?如果改進(jìn)過(guò)程得到普遍展開(kāi)，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果 ?適用的好方法＋廣泛、深入、快速的展開(kāi)＝優(yōu)良、快速的改進(jìn)效果 連在一起，旨在 說(shuō)明方法時(shí)，總 是應(yīng)當(dāng)顯示與條款 要求一致的展開(kāi) 理解卓越績(jī)效模式之四： 方法（ Approach） :通往結(jié)果之路 展開(kāi)（ Deployment） :走了多遠(yuǎn) 結(jié)果（ Result） :有因之果 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績(jī)效模式 59 版權(quán)所有 謝絕翻印 “方法”評(píng)審的要點(diǎn) ?所用的方法適應(yīng)條款的要求和組織的主要需求嗎？ ?是有系統(tǒng)、整合地、始終如一地應(yīng)用嗎？或是偶然 的“軼聞趣事”？ ?表明了評(píng)估和改進(jìn)了嗎？ ?有客觀可信賴的數(shù)據(jù)、信息嗎？ ?是創(chuàng)新、變革的方法嗎？有否證據(jù)？ ?與其他相關(guān)條款所用的方法有否矛盾？ ?應(yīng)對(duì)條款的基本要求 /總體要求 /詳細(xì)要求，有遺漏嗎？ TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績(jī)效模式 60 版權(quán)所有 謝絕翻印 “展開(kāi)”評(píng)審的要點(diǎn) 方法應(yīng)用在所有適用的地方嗎？ ?領(lǐng)導(dǎo)－高層領(lǐng)導(dǎo)、全體員工、主要供應(yīng)商和合作伙伴 ?戰(zhàn)略－各個(gè)時(shí)期，包括將來(lái) ?以顧客和市場(chǎng)為中心－所有的顧客群和市場(chǎng)分割，過(guò)去、 現(xiàn)在、潛在的，自己的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 ?測(cè)量、分析和知識(shí)管理－各種類別的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí) ?以人為本－各類員工、不同職位、不同工作場(chǎng)所 ?過(guò)程管理－所有產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程、業(yè)務(wù)過(guò)程、支持過(guò)程 ?經(jīng)營(yíng)結(jié)果－對(duì)所有利益相關(guān)者至關(guān)重要的結(jié)果和改進(jìn) TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績(jī)效模式 61 版權(quán)所有 謝絕翻印 “結(jié)果”評(píng)審的要點(diǎn) 應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求所需的信息類型包括： ?是最重要的績(jī)效結(jié)果嗎？ ?當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？ ?有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)竿的數(shù)據(jù)嗎？相比如何？ ?顯示了改進(jìn)嗎？改進(jìn)的速度和廣度如何？ ?是有因之果嗎？反映了“方法－展開(kāi)”的改進(jìn)之果嗎？ ?是系統(tǒng)性的嗎？（不是偶然、碰運(yùn)氣的好結(jié)果） TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績(jī)效模式 62 版權(quán)所有 謝絕翻印 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績(jī)效模式 卓越績(jī)效模式評(píng)述： 首先，它是 TQM的一種實(shí)施細(xì)則 。 ?其實(shí)質(zhì)是對(duì)以往的全面質(zhì)量管理實(shí)踐的具體化、條理化和標(biāo)準(zhǔn)化。 ?“質(zhì)量”這個(gè)術(shù)語(yǔ)在此處有了更為廣泛的含義，這些獎(jiǎng)項(xiàng)與其說(shuō)是針對(duì)“質(zhì)量”或“質(zhì)量管理”，倒不如說(shuō)是針對(duì)“管理的質(zhì)量”或“經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量”要更為確切。也正因?yàn)槿绱?，它才被人們稱為“卓越績(jī)效模式”。 63 版權(quán)所有 謝絕翻印 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績(jī)效模式 其次，它是使企業(yè)以及其他各種組織認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處、找出不足并知己知彼的一個(gè)聽(tīng)診器或診療儀。 ?這些獎(jiǎng)項(xiàng)為人們提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)，使得人們能夠用同一種語(yǔ)言來(lái)討論和溝通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，有助于人們認(rèn)清自身的強(qiáng)弱之所在，使得人們能夠明確相對(duì)于他人的位置，明確需要改進(jìn)的領(lǐng)域以及實(shí)施改進(jìn)的效果。 64 版權(quán)所有 謝絕翻印 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績(jī)效模式 再次，它是在企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜性的一個(gè)儀表盤。 ?企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)的管理也必須有一個(gè)系統(tǒng)的思路。頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、只顧一點(diǎn)、不及其余的管理方式是一種非常原始的方式。 ?在實(shí)踐中，“卓越績(jī)效”標(biāo)準(zhǔn)常常可以起到近年來(lái)廣為人們關(guān)注的“平衡計(jì)分卡”的作用，有助于我們實(shí)現(xiàn)管理的重點(diǎn)突出與全面兼顧的結(jié)合，有利于正確地評(píng)價(jià)和引導(dǎo)組織中的各個(gè)部門和全體成員的行為，從而使得管理層的努力能夠真正用到引導(dǎo)組織成功的正確方向上。 65 版權(quán)所有 謝絕翻印 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績(jī)效模式 ?當(dāng)然，它是一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，有著強(qiáng)大的鼓舞作用，激勵(lì)人們?yōu)榱藰s譽(yù)和成就而付出非凡的努力，同時(shí)也給予付出了正確的努力的人們以應(yīng)有的回報(bào)。 66 版權(quán)所有 謝絕翻印 歡 迎 交 流 67 版權(quán)所有 謝絕翻印 ? “ 全面 質(zhì)量管理是為了能夠在 最經(jīng)濟(jì)的水平 上，并考慮到 充分滿足用戶要求 的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系?！? － 《 全面質(zhì)量管理 》 菲根堡姆 1961 68 版權(quán)所有 謝絕翻印 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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