【正文】 “ 質(zhì)量革命 ” ，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入 TQM。n 波多里奇 1981年出任美國商業(yè)部長(zhǎng)， 1987年 7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng) “ 質(zhì)量提高法 ” 立法不遺余力。n 國會(huì)很快通過了立法。為紀(jì)念波多里奇，稱為：《 1987年馬爾科姆 ?波多里奇國家質(zhì)量提高法－ “ 公眾法 100107” 》， 署生效。第 七 節(jié) 三大質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效模式n 立法目的：提高質(zhì)量和生產(chǎn)率n 榮譽(yù)： 獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲，組織在追求質(zhì)量獎(jiǎng)的過程中，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤(rùn)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。n 榜樣： 獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可獲獎(jiǎng)的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)），為全美提供榜樣。n 共享： 獲獎(jiǎng)組織分享其最佳實(shí)踐，為希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供指導(dǎo)。n 自評(píng)： 建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和指南（每年更新），為美國企業(yè)、政府和其他組織用于自我評(píng)價(jià)其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬個(gè)組織）。不只是不只是為了獲獎(jiǎng)！為了獲獎(jiǎng)！4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理90分2 戰(zhàn)略策劃85分3 以顧客為中心85分6 運(yùn)營(yíng)管理85分7 結(jié)果450分組織概述環(huán)境、關(guān)系與戰(zhàn)略形勢(shì)5 以員工為本85分1 領(lǐng)導(dǎo)120分領(lǐng)導(dǎo)三角結(jié)果三角 20232023版共 7個(gè)類目 (Categories)， 17個(gè)評(píng)分條款 (Items)， 35個(gè)方面 (Areas)傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式：美國質(zhì)量獎(jiǎng)模式第七節(jié) 三大質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效模式n 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n 體現(xiàn)了 11種 核心價(jià)值觀 ：n a具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo) b顧客驅(qū)動(dòng)的卓越n c組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí) d對(duì)雇員和合作伙伴的重視n e敏捷性 f注重未來n g管理創(chuàng)新 h基于事實(shí)的管理n i公共責(zé)任和公民義務(wù) j注重結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值n k系統(tǒng)的視野n 有 7大 類目 標(biāo)準(zhǔn)n 1領(lǐng)導(dǎo)、 2戰(zhàn)略計(jì)劃、 3以顧客和市場(chǎng)為中心、 4測(cè)量、分析和知識(shí)管理、 5對(duì)人力資源的重視、 6過程管理、 7經(jīng)營(yíng)結(jié)果n 注意：前六類是 “對(duì)策 展開 ”型的要求，第七類是 “結(jié)果 ”型的要求n 注意：前 3類代表領(lǐng)導(dǎo)的三要素，后 3類代表著結(jié)果的三要素p 小結(jié)? 美國馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 1987年設(shè)立? 目的： ① 改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率； ② 表彰改進(jìn)質(zhì)量成就公司、提供榜樣； ③ 建立質(zhì)量改進(jìn)指南和準(zhǔn)則； ④通過獲獎(jiǎng)企業(yè)變革和文化信息指導(dǎo)其他企業(yè)。? 第一步 是建立一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則即 “卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ”? 通過綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。n 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的技術(shù)文件。制定這套標(biāo)準(zhǔn)的 目的 有兩個(gè)，一是用于國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)，二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。n “卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ”是決定獲獎(jiǎng)和向申請(qǐng)者反饋的基礎(chǔ)n 馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)于結(jié)果給予高度重視? 如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。?我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。美國前商業(yè)部長(zhǎng)德里216。 波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國 90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國前總統(tǒng)克林頓 馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國國家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用? 波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹顑?yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿活力、生機(jī)盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。美國前商業(yè)部長(zhǎng)埃文斯美國前總統(tǒng)小布什? 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。n NIST對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績(jī)效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。n 1991~2023年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)企業(yè)平均水平的 ，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是 323%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾 500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為 110%。第七節(jié) 三大質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效模式n （ EQA）n 1992年設(shè)立，表彰實(shí)施 TQM方面取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的榜樣企業(yè)，提出了對(duì)榜樣企業(yè)的綜合要求。n 基本價(jià)值觀：n 結(jié)果導(dǎo)向：滿足利益相關(guān)者的需要（雇員、顧客、供應(yīng)商、社會(huì)及股東）n 以顧客為中心：顧客是產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁決者n 領(lǐng)導(dǎo)與堅(jiān)定不移的宗旨n 基于過程和事實(shí)的管理n 人員發(fā)展與參與：鼓勵(lì)全員參與n 持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)n 伙伴關(guān)系的建立n 公共責(zé)任歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式（ The EFQM Excellence Model)領(lǐng)導(dǎo)（ 10%）人員 （ 9%)方針和戰(zhàn)略 （8%)合作伙伴和資源 （ 9%)過程（ 14%）人員結(jié)果 （ 9%)顧客結(jié)果 （ 20%)社會(huì)結(jié)果 （ 6%)主要績(jī)效結(jié)果（ 15%）手段 結(jié)果創(chuàng)新和學(xué)習(xí)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)由 9個(gè)方面來描述卓越組織， 9個(gè)方面分為促成因素和結(jié)果兩類指標(biāo)（哪些是促成因素指標(biāo)，哪些是結(jié)果指標(biāo)）第七節(jié) 三大質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效模式n 領(lǐng)導(dǎo) 是歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的第一要素252。 領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)绾伍_發(fā)和促成任務(wù)和遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，開發(fā)長(zhǎng)期成功所需要的價(jià)值，并通過適當(dāng)?shù)男袆?dòng)和行為予以實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人參與以確保發(fā)展和實(shí)施組織的管理系統(tǒng)。252。 領(lǐng)導(dǎo)者提出任務(wù)、遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀，并且在優(yōu)秀文化方面起模范作用；252。 領(lǐng)導(dǎo)親自參與確保組織管理系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施和不斷改進(jìn)；252。 領(lǐng)導(dǎo)參與接觸顧客、合作者和來自社會(huì)的代表；252。 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、支持和重視組織員工。n 戰(zhàn)略與策劃n 組織如何通過以受益者為中心的清晰戰(zhàn)略，并由相關(guān)的方針、計(jì)劃、目的、目標(biāo)和過程支持，來實(shí)現(xiàn)組織的任務(wù)和遠(yuǎn)景目標(biāo)。n 戰(zhàn)略與策劃要以現(xiàn)在和將來的需要，以及受益者的期望為基礎(chǔ)；n 戰(zhàn)略與策劃要以有關(guān)的績(jī)效衡量、調(diào)查、學(xué)習(xí)和有關(guān)創(chuàng)新活動(dòng)的信息為基礎(chǔ)；n 戰(zhàn)略與策劃的開發(fā)、復(fù)印和更新；n 戰(zhàn)略與策劃通過一個(gè)主要過程框架展開；n 戰(zhàn)略與策劃的溝通和實(shí)施。n 員工n 組織如何在個(gè)人、團(tuán)體和組織高層上管理、開發(fā)和釋放員工的知識(shí)和潛能，把各種活動(dòng)加以計(jì)劃來支持方針與策略和過程的有效運(yùn)行。n 人力資源的計(jì)劃、管理和改進(jìn)；n 員工知識(shí)和能力的識(shí)別、開發(fā)和保持；n 員工參與和授權(quán)；n 員工與組織之間的對(duì)話；n 員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)、重視和關(guān)心。n 合作關(guān)系和資源n 組織如何計(jì)劃和管理其外部合作關(guān)系和資源來支持其方針與戰(zhàn)略和過程的有效運(yùn)行。n 外部合作關(guān)系的管理；n 財(cái)務(wù)的管理；n 建筑物、設(shè)備和材料的管理；n 技術(shù)的管理；n 信息和知識(shí)的管理。n 過程n 組織如何設(shè)計(jì)、管理和改進(jìn)其過程來支持方針與戰(zhàn)略，使顧客和其他受益者完全滿意和增加價(jià)值。n 過程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理；n 過程的改進(jìn)。按需要通過創(chuàng)新使顧客和其他受益者完全滿意和增加價(jià)值；n 根據(jù)顧客的需要和期望來設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)；n 產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、傳遞和售后服務(wù)；n 顧客關(guān)系管理和擴(kuò)大。n 顧客結(jié)果n 就外在顧客而言，組織要取得什么成果。n 感受的測(cè)量；n 績(jī)效指標(biāo)。n 員工結(jié)果n 就員工而言，組織要取得什么成果。n 感受的測(cè)量；n 績(jī)效指標(biāo)。n 社會(huì)結(jié)果n 就地區(qū)、國家和國際社會(huì)而言，組織要取得什么成果。n 感受的測(cè)量；n 績(jī)效指標(biāo)n 主要績(jī)效結(jié)果n 就計(jì)劃的績(jī)效而言，組織要取得什么成果。n 感受的測(cè)量；n 績(jī)效指標(biāo)。第七節(jié) 三大質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效模式n 卓越績(jī)效模式小結(jié)：n 卓越績(jī)效模式是針對(duì) “管理的質(zhì)量 ”和 “經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量 ”n 三大質(zhì)量獎(jiǎng) (卓越績(jī)效模式 )的基本理念和關(guān)注要點(diǎn) ：顧客導(dǎo)向、重視領(lǐng)導(dǎo)作用、重視每個(gè)人的作用、主張系統(tǒng)和過程論、強(qiáng)調(diào)合作、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的文化n 不同點(diǎn)：馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)是競(jìng)爭(zhēng)性的，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是非競(jìng)爭(zhēng)性的，最佳獎(jiǎng)得主獲得歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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