【正文】 “ 質(zhì)量革命 ” ，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入 TQM。n 波多里奇 1981年出任美國商業(yè)部長， 1987年 7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對推動 “ 質(zhì)量提高法 ” 立法不遺余力。n 國會很快通過了立法。為紀(jì)念波多里奇，稱為：《 1987年馬爾科姆 ?波多里奇國家質(zhì)量提高法－ “ 公眾法 100107” 》， 署生效。第 七 節(jié) 三大質(zhì)量獎和卓越績效模式n 立法目的：提高質(zhì)量和生產(chǎn)率n 榮譽(yù)： 獲得質(zhì)量獎是一種自豪和驕傲，組織在追求質(zhì)量獎的過程中，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤水平和競爭力。n 榜樣： 獎勵、認(rèn)可獲獎的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎），為全美提供榜樣。n 共享： 獲獎組織分享其最佳實踐，為希望實現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供指導(dǎo)。n 自評： 建立評審標(biāo)準(zhǔn)和指南（每年更新），為美國企業(yè)、政府和其他組織用于自我評價其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬個組織）。不只是不只是為了獲獎！為了獲獎！4 測量、分析和知識管理90分2 戰(zhàn)略策劃85分3 以顧客為中心85分6 運營管理85分7 結(jié)果450分組織概述環(huán)境、關(guān)系與戰(zhàn)略形勢5 以員工為本85分1 領(lǐng)導(dǎo)120分領(lǐng)導(dǎo)三角結(jié)果三角 20232023版共 7個類目 (Categories)， 17個評分條款 (Items)， 35個方面 (Areas)傳播最廣泛的卓越績效模式：美國質(zhì)量獎模式第七節(jié) 三大質(zhì)量獎和卓越績效模式n 卓越績效標(biāo)準(zhǔn)n 體現(xiàn)了 11種 核心價值觀 ：n a具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo) b顧客驅(qū)動的卓越n c組織的和個人的學(xué)習(xí) d對雇員和合作伙伴的重視n e敏捷性 f注重未來n g管理創(chuàng)新 h基于事實的管理n i公共責(zé)任和公民義務(wù) j注重結(jié)果與創(chuàng)造價值n k系統(tǒng)的視野n 有 7大 類目 標(biāo)準(zhǔn)n 1領(lǐng)導(dǎo)、 2戰(zhàn)略計劃、 3以顧客和市場為中心、 4測量、分析和知識管理、 5對人力資源的重視、 6過程管理、 7經(jīng)營結(jié)果n 注意：前六類是 “對策 展開 ”型的要求，第七類是 “結(jié)果 ”型的要求n 注意：前 3類代表領(lǐng)導(dǎo)的三要素，后 3類代表著結(jié)果的三要素p 小結(jié)? 美國馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎 1987年設(shè)立? 目的： ① 改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率； ② 表彰改進(jìn)質(zhì)量成就公司、提供榜樣； ③ 建立質(zhì)量改進(jìn)指南和準(zhǔn)則； ④通過獲獎企業(yè)變革和文化信息指導(dǎo)其他企業(yè)。? 第一步 是建立一套評價準(zhǔn)則即 “卓越績效標(biāo)準(zhǔn) ”? 通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。n 卓越績效評價準(zhǔn)則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎勵制度的技術(shù)文件。制定這套標(biāo)準(zhǔn)的 目的 有兩個，一是用于國家質(zhì)量獎的評價，二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。n “卓越績效標(biāo)準(zhǔn) ”是決定獲獎和向申請者反饋的基礎(chǔ)n 馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎對于結(jié)果給予高度重視? 如果你追求質(zhì)量，你不會發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。?我對這個獎了解越多，我越是堅信，作為一個國家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對它進(jìn)行投資。美國前商業(yè)部長德里216。 波獎的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國 90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國前總統(tǒng)克林頓 馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用? 波多里奇獎獲獎?wù)叽砹嗣绹顑?yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會設(shè)立了一個高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿活力、生機(jī)盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。美國前商業(yè)部長埃文斯美國前總統(tǒng)小布什? 波多里奇國家質(zhì)量獎?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎項增長的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。n NIST對于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎獲獎企業(yè)作為一個群體，其績效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。n 1991~2023年波多里奇獎獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)企業(yè)平均水平的 ，這些企業(yè)的投資回報率是 323%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾 500企業(yè)的投資回報率僅為 110%。第七節(jié) 三大質(zhì)量獎和卓越績效模式n （ EQA）n 1992年設(shè)立，表彰實施 TQM方面取得優(yōu)秀業(yè)績的榜樣企業(yè)，提出了對榜樣企業(yè)的綜合要求。n 基本價值觀：n 結(jié)果導(dǎo)向：滿足利益相關(guān)者的需要（雇員、顧客、供應(yīng)商、社會及股東）n 以顧客為中心：顧客是產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁決者n 領(lǐng)導(dǎo)與堅定不移的宗旨n 基于過程和事實的管理n 人員發(fā)展與參與：鼓勵全員參與n 持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)n 伙伴關(guān)系的建立n 公共責(zé)任歐洲質(zhì)量獎模式（ The EFQM Excellence Model)領(lǐng)導(dǎo)（ 10%）人員 （ 9%)方針和戰(zhàn)略 （8%)合作伙伴和資源 （ 9%)過程（ 14%）人員結(jié)果 （ 9%)顧客結(jié)果 （ 20%)社會結(jié)果 （ 6%)主要績效結(jié)果（ 15%）手段 結(jié)果創(chuàng)新和學(xué)習(xí)歐洲質(zhì)量獎由 9個方面來描述卓越組織， 9個方面分為促成因素和結(jié)果兩類指標(biāo)（哪些是促成因素指標(biāo)，哪些是結(jié)果指標(biāo)）第七節(jié) 三大質(zhì)量獎和卓越績效模式n 領(lǐng)導(dǎo) 是歐洲質(zhì)量獎的第一要素252。 領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)绾伍_發(fā)和促成任務(wù)和遠(yuǎn)景目標(biāo)的實現(xiàn)，開發(fā)長期成功所需要的價值，并通過適當(dāng)?shù)男袆雍托袨橛枰詫嵤I(lǐng)導(dǎo)個人參與以確保發(fā)展和實施組織的管理系統(tǒng)。252。 領(lǐng)導(dǎo)者提出任務(wù)、遠(yuǎn)景目標(biāo)和價值觀，并且在優(yōu)秀文化方面起模范作用；252。 領(lǐng)導(dǎo)親自參與確保組織管理系統(tǒng)的開發(fā)、實施和不斷改進(jìn)；252。 領(lǐng)導(dǎo)參與接觸顧客、合作者和來自社會的代表；252。 領(lǐng)導(dǎo)激勵、支持和重視組織員工。n 戰(zhàn)略與策劃n 組織如何通過以受益者為中心的清晰戰(zhàn)略，并由相關(guān)的方針、計劃、目的、目標(biāo)和過程支持，來實現(xiàn)組織的任務(wù)和遠(yuǎn)景目標(biāo)。n 戰(zhàn)略與策劃要以現(xiàn)在和將來的需要，以及受益者的期望為基礎(chǔ)；n 戰(zhàn)略與策劃要以有關(guān)的績效衡量、調(diào)查、學(xué)習(xí)和有關(guān)創(chuàng)新活動的信息為基礎(chǔ)；n 戰(zhàn)略與策劃的開發(fā)、復(fù)印和更新；n 戰(zhàn)略與策劃通過一個主要過程框架展開；n 戰(zhàn)略與策劃的溝通和實施。n 員工n 組織如何在個人、團(tuán)體和組織高層上管理、開發(fā)和釋放員工的知識和潛能，把各種活動加以計劃來支持方針與策略和過程的有效運行。n 人力資源的計劃、管理和改進(jìn)；n 員工知識和能力的識別、開發(fā)和保持；n 員工參與和授權(quán)；n 員工與組織之間的對話；n 員工獲得獎勵、重視和關(guān)心。n 合作關(guān)系和資源n 組織如何計劃和管理其外部合作關(guān)系和資源來支持其方針與戰(zhàn)略和過程的有效運行。n 外部合作關(guān)系的管理；n 財務(wù)的管理；n 建筑物、設(shè)備和材料的管理；n 技術(shù)的管理；n 信息和知識的管理。n 過程n 組織如何設(shè)計、管理和改進(jìn)其過程來支持方針與戰(zhàn)略，使顧客和其他受益者完全滿意和增加價值。n 過程的系統(tǒng)設(shè)計和管理；n 過程的改進(jìn)。按需要通過創(chuàng)新使顧客和其他受益者完全滿意和增加價值；n 根據(jù)顧客的需要和期望來設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)；n 產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、傳遞和售后服務(wù)；n 顧客關(guān)系管理和擴(kuò)大。n 顧客結(jié)果n 就外在顧客而言，組織要取得什么成果。n 感受的測量；n 績效指標(biāo)。n 員工結(jié)果n 就員工而言，組織要取得什么成果。n 感受的測量；n 績效指標(biāo)。n 社會結(jié)果n 就地區(qū)、國家和國際社會而言，組織要取得什么成果。n 感受的測量；n 績效指標(biāo)n 主要績效結(jié)果n 就計劃的績效而言，組織要取得什么成果。n 感受的測量；n 績效指標(biāo)。第七節(jié) 三大質(zhì)量獎和卓越績效模式n 卓越績效模式小結(jié)：n 卓越績效模式是針對 “管理的質(zhì)量 ”和 “經(jīng)營管理的質(zhì)量 ”n 三大質(zhì)量獎 (卓越績效模式 )的基本理念和關(guān)注要點 ：顧客導(dǎo)向、重視領(lǐng)導(dǎo)作用、重視每個人的作用、主張系統(tǒng)和過程論、強(qiáng)調(diào)合作、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的文化n 不同點：馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎是競爭性的，歐洲質(zhì)量獎是非競爭性的，最佳獎得主獲得歐洲質(zhì)量獎謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI