質(zhì)量管理體系-概述-資料下載頁(yè)
2025-01-18 16:09本頁(yè)面
【正文】 成體系所需的過(guò)程或者活動(dòng)而達(dá)到所設(shè)定的 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 的程度，包括與法律法規(guī)的符合程度、顧客滿意程度等。 c)產(chǎn)品 的符合性，包括與顧客要求、法律法規(guī)要求及組織要求的符合程度； a)完成 QMS策劃的 活動(dòng) 和達(dá)到策劃的結(jié)果的程度。 判定質(zhì)量管理體系的有效性，將 有關(guān)的信息 與設(shè)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，判斷 QMS過(guò)程是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。 有關(guān)的信息 a) 顧客 的反饋，包括對(duì)顧客的滿意、不滿意程度的測(cè)量結(jié)果和顧客抱怨； b) 過(guò)程的 業(yè)績(jī) ，即實(shí)現(xiàn)直接增值或間接增值而達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度，包括顧客對(duì)員工服務(wù)態(tài)度滿意程度的提升、生產(chǎn)效率的提高、市場(chǎng)占有率的增加、成本的降低等； d) 審核 的結(jié)果，包括內(nèi)審和外審發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的不符合等。 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 45 1） 體系中的各項(xiàng)活動(dòng)是否按規(guī)定完成，關(guān)鍵 /特殊過(guò)程是否按規(guī)定得到有效控制，尤其是否已按 PDCA的循環(huán)模式實(shí)施； 2） 過(guò)程的輸出，尤其是產(chǎn)品的質(zhì)量是否是否穩(wěn)定地達(dá)到各項(xiàng)規(guī)定要求，使相應(yīng)各方（顧客、法律法規(guī)等）滿意； 3） 體系的運(yùn)行是否協(xié)調(diào)，是否系統(tǒng)性順利順暢、完成既定方針、目標(biāo)（包括上述兩項(xiàng)活動(dòng)和效果）。 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 關(guān)注點(diǎn) 46 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的永恒目標(biāo) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 47 持續(xù)改進(jìn)的涵義 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的 循環(huán)活動(dòng) 。 持續(xù)改進(jìn)是一種管理理念、組織的價(jià)值觀。 持續(xù)改進(jìn) = 不斷創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn)才能滿足顧客的需求和期望，才能以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 “ PDCA”的方法不僅適用于組織的 QMS的持續(xù)改進(jìn)，也適用于所有過(guò)程 的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 48 ? 5W3H思維模式 (1)Why：為何 為什么要做？為什么要如此做（有沒(méi)有更好的辦法）？ (2)What：何事 什么事？做什么？準(zhǔn)備什么？ (3)Where：何處 在何處著手進(jìn)行最好？在哪里做？（工作地點(diǎn)）？ (4)When：何時(shí) 什么時(shí)候開始？什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候檢查？ (5)Who：何人 誰(shuí)去做？（由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)、執(zhí)行？）誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)來(lái)完成？ (6)How：如何 如何做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ (7)How much：何價(jià) 成本如何？ (8)How do you feel： 工作結(jié)果預(yù)測(cè) 。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 49 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) ? 8D報(bào)告： D1：成立改善小組 D2：?jiǎn)栴}描述 D3：暫時(shí)圍堵行動(dòng) D4：根本原因 D5：制訂永久對(duì)策 D6：實(shí)施 /確認(rèn) D7：防止再發(fā)生 D8：結(jié)案與團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 50 ? QC七大手法 (1) 魚骨圖（魚骨圖、特性要因圖、因果圖 ）：尋找因果關(guān)系； (2) 層別法：層別作解析 （按層分類 ,分別統(tǒng)計(jì)分析） ； (3) 柏拉圖（排列圖）：柏拉抓重點(diǎn)（揪出“重要的少數(shù)”）； (4) 查檢表（查核表 ）：查檢集數(shù)據(jù)（調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析）； (5) 散布圖：散布看相關(guān)（找出兩者的關(guān)系）； (6) 直方圖：直方顯分布（了解數(shù)據(jù)分布與制程能力）； (7) 管制圖（控制圖）：管制找異常（了解制程變異）。 總結(jié)： 查檢集數(shù)據(jù) ， 層別作解析 ， 柏拉抓重點(diǎn) ， 魚骨追原因 ， 散布看相關(guān) ， 直方顯分布 ， 管制找異常 。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 51 ? 10S 1S： 整理 (SEIRI) 2S： 整頓 (SEITON) 3S： 清掃 (SEIS0) 4S： 清潔 (SEIKETSI) 5S： 素養(yǎng) (SHITSIJKE) 6S： 安全 (SAFETY) 7S：節(jié)約 (SAVING)/ 8S：服務(wù) (SERVlCE) 9S：滿意 (SATISFICATION) 10S：堅(jiān)持 (SOLDIER ON ) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 52 ? 7M1E ① Man：人； ② Machine：機(jī)； ③ Material：料； ④ Method：法； ⑤ Measure：測(cè)量； ⑥ Management：管理； ⑦ Market：市場(chǎng)； ⑧ Environment：環(huán)境。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 53 ISO9000有幾個(gè)主要的特性，概括起來(lái)就是“ 1個(gè)精髓和 1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn)； 3種特性、 4個(gè)凡事和 4大產(chǎn)品、 5大模塊、 6個(gè)文件、 8項(xiàng)原則” ： ① 一個(gè)精髓 ：說(shuō)、寫、做一致； ② 一個(gè)中心 ： 以顧客為中心； ③ 兩個(gè)基本點(diǎn) ：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)； ④ 三個(gè)特性 ：適宜性、充分性、有效性； ⑤ 四個(gè)凡事 ：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督； ⑥ 四大產(chǎn)品 ：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料； ⑦ 五大模塊 （ 1個(gè)總過(guò)程， 4個(gè)大過(guò)程）：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)； ⑧ 六個(gè)文件 ：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序； ⑨ 八項(xiàng)原則 ：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。 質(zhì)量管理體系總結(jié) 54 篤信好學(xué) 言行一致 55 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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