質量管理體系-概述-資料下載頁
2025-01-18 16:09本頁面
【正文】 成體系所需的過程或者活動而達到所設定的 質量方針和質量目標 的程度，包括與法律法規(guī)的符合程度、顧客滿意程度等。 c)產品 的符合性，包括與顧客要求、法律法規(guī)要求及組織要求的符合程度； a)完成 QMS策劃的 活動 和達到策劃的結果的程度。 判定質量管理體系的有效性，將 有關的信息 與設定的質量方針、質量目標進行對比，判斷 QMS過程是否達到預定的目標。 有關的信息 a) 顧客 的反饋，包括對顧客的滿意、不滿意程度的測量結果和顧客抱怨； b) 過程的 業(yè)績 ，即實現直接增值或間接增值而達到預期結果的程度，包括顧客對員工服務態(tài)度滿意程度的提升、生產效率的提高、市場占有率的增加、成本的降低等； d) 審核 的結果，包括內審和外審發(fā)現的產品、過程和體系的不符合等。 質量管理體系評價 45 1） 體系中的各項活動是否按規(guī)定完成，關鍵 /特殊過程是否按規(guī)定得到有效控制，尤其是否已按 PDCA的循環(huán)模式實施； 2） 過程的輸出，尤其是產品的質量是否是否穩(wěn)定地達到各項規(guī)定要求，使相應各方（顧客、法律法規(guī)等）滿意； 3） 體系的運行是否協調，是否系統(tǒng)性順利順暢、完成既定方針、目標（包括上述兩項活動和效果）。 質量管理體系評價 關注點 46 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的永恒目標 質量管理體系的持續(xù)改進 47 持續(xù)改進的涵義 持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的 循環(huán)活動 。 持續(xù)改進是一種管理理念、組織的價值觀。 持續(xù)改進 = 不斷創(chuàng)新 持續(xù)改進才能滿足顧客的需求和期望，才能以顧客為關注焦點。 “ PDCA”的方法不僅適用于組織的 QMS的持續(xù)改進，也適用于所有過程 的持續(xù)改進。 質量管理體系的持續(xù)改進 48 ? 5W3H思維模式 (1)Why：為何 為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？ (2)What：何事 什么事？做什么？準備什么？ (3)Where：何處 在何處著手進行最好？在哪里做？（工作地點）？ (4)When：何時 什么時候開始？什么時候完成？ 什么時候檢查？ (5)Who：何人 誰去做？（由誰來承擔、執(zhí)行？）誰負責？誰來完成？ (6)How：如何 如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ (7)How much：何價 成本如何？ (8)How do you feel： 工作結果預測 。 質量管理體系的持續(xù)改進 49 質量管理體系的持續(xù)改進 ? 8D報告： D1：成立改善小組 D2：問題描述 D3：暫時圍堵行動 D4：根本原因 D5：制訂永久對策 D6：實施 /確認 D7：防止再發(fā)生 D8：結案與團隊激勵 50 ? QC七大手法 (1) 魚骨圖（魚骨圖、特性要因圖、因果圖 ）：尋找因果關系； (2) 層別法：層別作解析 （按層分類 ,分別統(tǒng)計分析） ； (3) 柏拉圖（排列圖）：柏拉抓重點（揪出“重要的少數”）； (4) 查檢表（查核表 ）：查檢集數據（調查記錄數據用以分析）； (5) 散布圖：散布看相關（找出兩者的關系）； (6) 直方圖：直方顯分布（了解數據分布與制程能力）； (7) 管制圖（控制圖）：管制找異常（了解制程變異）。 總結： 查檢集數據 ， 層別作解析 ， 柏拉抓重點 ， 魚骨追原因 ， 散布看相關 ， 直方顯分布 ， 管制找異常 。 質量管理體系的持續(xù)改進 51 ? 10S 1S： 整理 (SEIRI) 2S： 整頓 (SEITON) 3S： 清掃 (SEIS0) 4S： 清潔 (SEIKETSI) 5S： 素養(yǎng) (SHITSIJKE) 6S： 安全 (SAFETY) 7S：節(jié)約 (SAVING)/ 8S：服務 (SERVlCE) 9S：滿意 (SATISFICATION) 10S：堅持 (SOLDIER ON ) 質量管理體系的持續(xù)改進 52 ? 7M1E ① Man：人； ② Machine：機； ③ Material：料； ④ Method：法； ⑤ Measure：測量； ⑥ Management：管理； ⑦ Market：市場； ⑧ Environment：環(huán)境。 質量管理體系的持續(xù)改進 53 ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“ 1個精髓和 1個中心、2個基本點； 3種特性、 4個凡事和 4大產品、 5大模塊、 6個文件、 8項原則” ： ① 一個精髓 ：說、寫、做一致； ② 一個中心 ： 以顧客為中心； ③ 兩個基本點 ：顧客滿意和持續(xù)改進； ④ 三個特性 ：適宜性、充分性、有效性； ⑤ 四個凡事 ：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監(jiān)督； ⑥ 四大產品 ：服務、軟件、硬件、流程性材料； ⑦ 五大模塊 （ 1個總過程， 4個大過程）：質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析和改進； ⑧ 六個文件 ：文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序； ⑨ 八項原則 ：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事實為依據、與供方互利的關系。 質量管理體系總結 54 篤信好學 言行一致 55 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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