【導(dǎo)讀】公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，公司全體人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉掌握和堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。本手冊(cè)為質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供文件證明。為建設(shè)單位提供質(zhì)量管理體系保。證能力的承諾和依據(jù)。作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命總工程師葉勇為管理者代表。

　　

【正文】 的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。 《崗位工作人員任職要求》經(jīng)審批后，作為人力資源部和項(xiàng)管部選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。 培訓(xùn) 人力資源部根據(jù)從事影響質(zhì)量的活動(dòng)的人員的能力需求，分別從監(jiān)理崗位、質(zhì)量教育、技術(shù)能力等方面制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。 a. 監(jiān)理崗位培訓(xùn) 熟悉和了解與監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、掌握監(jiān)理服務(wù)工作的要點(diǎn)和辦法。監(jiān)理人員上崗前應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，獲得相應(yīng)的崗位資格證書。 b. 質(zhì)量教育培訓(xùn) 上海市建設(shè)工程監(jiān)理有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 34 熟悉和掌握公司質(zhì)量方針、《質(zhì) 量手冊(cè)》、《質(zhì)量體系程序文件》和《監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)書》。新員工（包括外聘人員）在進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi)由工程技術(shù)部組織進(jìn)行。 c. 技術(shù)能力培訓(xùn) 鼓勵(lì)和支持監(jiān)理人員通過(guò)業(yè)余自學(xué)取得更高學(xué)歷，并對(duì)監(jiān)理服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 d. 審核工作培訓(xùn) 熟悉和掌握質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)質(zhì)量法規(guī)。質(zhì)量管理體系內(nèi)審員由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗。 培訓(xùn)方式 : a. 報(bào)送外部培訓(xùn)； b. 自辦內(nèi)部培訓(xùn)； c. 專業(yè)講座； d. 組織技術(shù)交流，參觀學(xué)習(xí)。 通過(guò)培訓(xùn)，使員工意識(shí)到： a. 滿足建設(shè)單位和了解法規(guī)要求的重要性； b. 違反這些要求所造成的后果； c. 自己 從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。 d. 公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理工作，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性： a. 通過(guò)參加政府有關(guān)部門組織的考試、監(jiān)理工作實(shí)際操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，評(píng)價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力； b. 每年第四季度人力資源部應(yīng)組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及員工代表，召開年度培訓(xùn)工作會(huì)議，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，征求意見和建議，以便更好制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃； c. 人力資源部和項(xiàng)管部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工日常工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，可隨時(shí)對(duì)有關(guān)部門員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，對(duì)不能勝任本職工作的上海市建設(shè)工程監(jiān)理有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 35 員工，應(yīng)及時(shí)暫停其工作， 安排培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，使其的能力與其從事的工作相適應(yīng)。 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 每年 12 月中旬，各部門上報(bào)下年度的《培訓(xùn)申請(qǐng)表》， 根據(jù)公司需求及下年度各部門《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，人力資源部于 12 月下旬制定下年度的員工年度培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。 每次培訓(xùn)各部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及考核成績(jī)等，培訓(xùn)后應(yīng)將有關(guān)記錄交相關(guān)部門并記錄于《員工培訓(xùn)檔案》并予存檔。 各部門的計(jì)劃外培訓(xùn)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)，由相關(guān)部 門組織實(shí)施。 5 質(zhì)量記錄 《培訓(xùn)申請(qǐng)表》 SPM/ 《培訓(xùn)記錄單》 SPM/ 《員工年度培訓(xùn)計(jì)劃》 SPM/ 《員工培訓(xùn)檔案》 SPM/ 上海市建設(shè)工程監(jiān)理有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 36 設(shè)施與工作環(huán)境控制程序（ SPM/） 1 目的 為確定、提供和維護(hù)公司實(shí)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)符合性所需要的設(shè)施，確定并管理公司實(shí)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)符合性所需要的工作環(huán)境，特制定本程序文件。 2 適用范圍 本程序適用于公司為實(shí)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)的符合性，對(duì)所需的 設(shè)施，包括工作場(chǎng)所、監(jiān)理服務(wù)工具和設(shè)備、硬件和軟件、通訊和交通運(yùn)輸設(shè)施等的控制以及對(duì)監(jiān)理服務(wù)環(huán)境中人和物的因素進(jìn)行控制。 3 職責(zé) 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)所需設(shè)施的使用和維護(hù)，建立并保持適宜開展監(jiān)理服務(wù)的環(huán)境。 工程技術(shù)部 負(fù)責(zé)公司的監(jiān)理設(shè)備采購(gòu)和各個(gè)項(xiàng)管部的監(jiān)理設(shè)備調(diào)配 和管理。 辦公室負(fù)責(zé)公司 的辦公用品及消耗品采購(gòu)和各個(gè)項(xiàng)目部的辦公用品及消耗品調(diào)配 和管理。 項(xiàng)管部負(fù)責(zé)本項(xiàng)管部各項(xiàng)目部設(shè)施與工作環(huán)境管理。 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)所需設(shè)施和監(jiān)理服務(wù)環(huán)境的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。 辦公室負(fù)責(zé)每年一次對(duì)列入固定資產(chǎn)的設(shè)施使用進(jìn)行核驗(yàn)。 4 程序 監(jiān)理服務(wù) 設(shè)施的確定、標(biāo)準(zhǔn)、提供和維護(hù)管理 設(shè)施的確定 為實(shí)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)的符合性所需的設(shè)施包括：工作場(chǎng)所（監(jiān)理辦公室）、設(shè)備和工具（包括測(cè)量、檢測(cè)、記錄、計(jì)算、電腦、照相機(jī)等）、軟件（監(jiān)理管理軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范）、支持性設(shè)施（水、電、煤供應(yīng)）、通訊設(shè)施、交通運(yùn)輸設(shè)施、辦公和生活設(shè)施等。 設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 在工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目部辦公室，處理現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)。配備必要的上海市建設(shè)工程監(jiān)理有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 37 辦公家俱供監(jiān)理人員工作使用，配置電話等通訊設(shè)備保持與公司的聯(lián)絡(luò)，以及視工地現(xiàn)場(chǎng)大小規(guī)模以及所處的地域配置必須的交通工具，配備工程建設(shè)所必須的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，除此以 外還應(yīng)配置符合合同需要和政府要求的設(shè)施和設(shè)備。 各項(xiàng)設(shè)備和工具可由多個(gè)項(xiàng)目部共同使用，但須保證不影響各自的監(jiān)理服務(wù)的開展。檢驗(yàn)設(shè)備和工具的配置應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目類別、規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度，工程項(xiàng)目所在地的環(huán)境條件以及委托監(jiān)理合同的約定來(lái)確定。 設(shè)施的提供 a. 項(xiàng)目部在承擔(dān)監(jiān)理項(xiàng)目后，由總監(jiān)理工程師根據(jù)工程建設(shè)具體情況編制《監(jiān)理項(xiàng)目部設(shè)施申請(qǐng)表》，明確需配置的設(shè)備名稱、用途、規(guī)格、數(shù)量，必要時(shí)可包括所需設(shè)施相應(yīng)的使用頻率報(bào)項(xiàng)管部審核； b. 經(jīng)項(xiàng)管部經(jīng)理按公司有關(guān)規(guī)定批準(zhǔn)后，上報(bào)公司辦公室（ 辦公用品及消耗品 ）和工程技術(shù)部（ 監(jiān) 理設(shè)備 ）統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)配或采購(gòu)； c. 設(shè)施的采購(gòu)應(yīng)做到品牌、規(guī)格、型號(hào)符合計(jì)劃要求。 設(shè)施的驗(yàn)收 a. 設(shè)施采購(gòu)和調(diào)配完畢，應(yīng)由總監(jiān)理工程師組織項(xiàng)目部使用人員進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)滿足要求； b. 對(duì)驗(yàn)收合格的設(shè)施，項(xiàng)目部應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，建立《監(jiān)理項(xiàng)目部設(shè)施清單》，記錄設(shè)施名稱、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、數(shù)量、隨機(jī)附件、資料、保管人等內(nèi)容。 設(shè)施的使用，維護(hù)和保養(yǎng) a. 總監(jiān)理工程師應(yīng)要求監(jiān)理人員按照設(shè)施的用途、性能和正確的使用要求進(jìn)行使用，以減少損壞。對(duì)于精密設(shè)備或器件、檢驗(yàn)特殊過(guò)程所用的設(shè)施，必須經(jīng)由專業(yè)培訓(xùn)考核合格并持證上崗人員進(jìn)行操作； b. 每次 使用完畢應(yīng)進(jìn)行清潔、修整，并注意存放和保管； c. 按相關(guān)規(guī)定對(duì)設(shè)施需進(jìn)行定期的檢查和校驗(yàn)，以保證使用期上海市建設(shè)工程監(jiān)理有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 38 內(nèi)的有效性，并保存相應(yīng)的校驗(yàn)記錄 ； d. 項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)完成后由總監(jiān)理工程師組織對(duì)設(shè)施進(jìn)行整理集中，并列出清單送交項(xiàng)管部，對(duì)遺失或損壞的列入固定資產(chǎn)管理范圍的設(shè)施應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定處理。 工作環(huán)境 監(jiān)理服務(wù)是一種咨詢和管理的行業(yè)，營(yíng)造一個(gè)良優(yōu)的工作環(huán)境對(duì)順利完成監(jiān)理服務(wù)十分重要，因此項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)監(jiān)理服務(wù)的需要給監(jiān)理人員提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，以充分發(fā)揮工作積極性和創(chuàng)造性，為保持工作環(huán)境的良好狀態(tài)，應(yīng)做到： 配置適用的監(jiān) 理辦公室，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定和工作需要適當(dāng)布置，以具備舒適、整潔的辦公場(chǎng)所； 保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全的要求； 使員工工作符合國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)的要求。 5 質(zhì)量記錄 《監(jiān)理項(xiàng)目部設(shè)施申請(qǐng)表》 SPM/II 01 《監(jiān)理項(xiàng)目部設(shè)施清單》 SPM/ 02 上海市建設(shè)工程監(jiān)理有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 39 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)（ SPM/） 1 目的 規(guī)定公司為確保監(jiān)理服務(wù)過(guò)程有效和高效的運(yùn)行，從而滿足建設(shè)單位要求，并使公司獲得效益的活動(dòng)。 2 范圍 適用于公司實(shí)施建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)的全過(guò)程。 3 程序概要 公司應(yīng)將過(guò)程管理的原則運(yùn)用于所有的監(jiān)理服務(wù)工作中。監(jiān)理服務(wù)是按相關(guān)過(guò)程有序進(jìn)行的，它們使公司獲得社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益等，這些過(guò)程是相互關(guān)聯(lián)和相互影響的。公司應(yīng)建立文件化的監(jiān)理服務(wù)控制程序，以支持監(jiān)理服務(wù)有效和高效的運(yùn)作，并且有助于： 對(duì)監(jiān)理服務(wù)重要特征的識(shí)別和溝通； 監(jiān)理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)； 在全體監(jiān)理人員中共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； 監(jiān)理服務(wù)的監(jiān)控和審核； 對(duì)監(jiān)理服務(wù)分析、評(píng)審和改進(jìn)。 典型的監(jiān)理服務(wù)過(guò)程如附注所示。 公司監(jiān)理服務(wù)的內(nèi)容是由建設(shè)單位與公司簽訂的委托監(jiān)理合同確定的，內(nèi)容可包括：工程項(xiàng)目建設(shè)招投標(biāo)階段、施工階段和 保修階段的監(jiān)理。而施工階段監(jiān)理服務(wù)可包括施工準(zhǔn)備階段的監(jiān)理、質(zhì)量控制工作、進(jìn)度控制工作、造價(jià)控制工作、安全和文明施工管理、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)、竣工驗(yàn)收等。 開展監(jiān)理服務(wù)的主要依據(jù)有： 國(guó)家和有關(guān)部門頒發(fā)的有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)； 委托監(jiān)理合同； 與工程建設(shè)有關(guān)的合同、協(xié)議； 國(guó)家及地方的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)； 施工圖紙及相關(guān)技術(shù)資料和文件。 上海市建設(shè)工程監(jiān)理有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 40 公司對(duì)建設(shè)工程監(jiān)理實(shí)行在公司領(lǐng)導(dǎo)下的總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。 公司應(yīng)公正、獨(dú)立、自主地開展監(jiān)理服務(wù)，維護(hù)建設(shè)單位和承包單位的合法權(quán)益。 4 為實(shí)施上述要求，特編 制下列程序文件 序 號(hào) 章節(jié)號(hào) 版本號(hào) 文件名稱 與 ISO9001：2020 對(duì)照條款 1. SPM/ 20201 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn) 策劃控制程序 2. SPM/ 20201 與建設(shè)單位有關(guān)的 過(guò)程控制程序 3. SPM/ 20201 聯(lián)合監(jiān)理控制程序 4. SPM/ 20201 監(jiān)理服務(wù)過(guò)程 控制程序 5. SPM/ 20201 監(jiān)理服務(wù)標(biāo)識(shí) 控制程序 6. SPM/ 20201 建設(shè)單位提供財(cái)產(chǎn) 控制程序 7. SPM/ 20201 檢驗(yàn)設(shè)備控制程序 上海市建設(shè)工程監(jiān)理有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 41 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃控制程序（ SPM/） 1 目的 為了通過(guò)對(duì)監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃以形成 《 監(jiān)理規(guī)劃》，使監(jiān)理服務(wù)過(guò)程得到有效的控制，并確保監(jiān)理服務(wù)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求，特制定本程序文件。 2 適用范圍 本程序適用于公司承接的每一個(gè)工程項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃。 3 職責(zé) 總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)組織監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和《監(jiān)理規(guī)劃》的編制。 公司總工程師對(duì)《監(jiān)理 規(guī)劃》進(jìn)行評(píng)審，提出評(píng)審意見。 4 程序 總監(jiān)理工程師依據(jù) 委托監(jiān)理合同 確定監(jiān)理服務(wù)范圍、工作內(nèi)容、監(jiān)理目標(biāo)和工程概況及特點(diǎn)。 總監(jiān)理工程師根據(jù)上述確定的內(nèi)容，組織策劃監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，確定資源配備、各項(xiàng)服務(wù)措施或技術(shù)保障等的要求。 《監(jiān)理規(guī)劃》的編寫 總監(jiān)理工程師組織編寫《監(jiān)理規(guī)劃》。 《監(jiān)理規(guī)劃》可包括但不限于以下內(nèi)容： a. 工程項(xiàng)目概況 b. 監(jiān)理工作范圍 c. 監(jiān)理工作內(nèi)容 d. 監(jiān)理工作目標(biāo) e. 監(jiān)理工作依據(jù) f. 監(jiān)理項(xiàng)目部的組織形式 g. 監(jiān)理項(xiàng)目部的人員配備計(jì)劃 h. 監(jiān)理項(xiàng)目部的人員崗位職責(zé) i. 監(jiān)理工作程序 j. 監(jiān)理工作方法及措施 k. 、監(jiān)理工作制度 上海市建設(shè)工程監(jiān)理有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 42 l. 監(jiān)理設(shè)施 策劃成果即《監(jiān)理規(guī)劃》由公司總工程師評(píng)審。提出對(duì)滿足建設(shè)單位的要求、資源配備的符合性、技術(shù)保障和監(jiān)理措施的針對(duì)性的評(píng)審意見。 辦公室負(fù)責(zé)對(duì)批準(zhǔn)的《監(jiān)理規(guī)劃》蓋公司公章。 《監(jiān)理規(guī)劃》實(shí)施過(guò)程中的任何實(shí)質(zhì)性的修改均應(yīng)按上述規(guī)定重新進(jìn)行評(píng)審批準(zhǔn)。 5 質(zhì)量記錄 《 報(bào)審表》 SPM/ 上海市建設(shè)工程監(jiān)理有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 43 與建設(shè)單位有關(guān)的過(guò)程控制程序（ SPM/） 1 目的 為了對(duì)與建設(shè)單位有關(guān)的過(guò)程控制，特制訂本程序文件以： 確保正確認(rèn)識(shí)和了解建設(shè)單位的全部要求以 及相關(guān)規(guī)定。 確保投標(biāo)文件、監(jiān)理合同以及補(bǔ)充合同 /協(xié)議的各項(xiàng)條款在被接受之前都明確合理并使公司有滿足合同的能力。 確保與建設(shè)單位及時(shí)溝通，妥善處理合同簽訂后建設(shè)單位的反饋意見或投訴。 2 適用范圍 本程序適用于公司承接的每一個(gè)工程項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)的全過(guò)程。 3 職責(zé) 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)歸口管理《監(jiān)理項(xiàng)目信息登記表》。 經(jīng)營(yíng)部 /或項(xiàng)管部負(fù)責(zé)組織監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和《監(jiān)理大綱》或《技術(shù)標(biāo)》的編制。 經(jīng)營(yíng)部組織《監(jiān)理大綱》