質量獎績效評分標準-資料下載頁
2025-07-15 03:20本頁面
【正文】 控制和改進價值創(chuàng)造過程？如何使這些過程的日常運行確保滿足過程的主要需求？如何把過程測量用于管理這些過程？如何在適當時把顧客、供方和合作者的輸入用于管理這些過程？5）如何在適當時將檢驗、試驗和過程或績效審核的費用降到最低？如何防止缺陷和返工？6）如何改進價值創(chuàng)造過程以達到更好的績效，減少變異，改進產品和服務，并與經營需要和方向保持一致？如何將這些改進與組織的其他部門和其他過程分享？7 經營結果（450分）“經營結果”項用于評審組織經營方面的績效和改進提高，包括顧客滿意程度、產品和服務績效、財務和市場占有率的成效、人力資源結果、運行績效、管理和社會責任，評審也包括把組織的績效水平與競爭對手的水平相比較。 以顧客為中心的結果（75分）描述組織以顧客為中心的主要結果，包括顧客滿意程度和顧客認可的價值。必要時，將結果按顧客群和市場進行細分。包括適當的對比數據。提供數據和信息，以回答下列問題：1）在顧客滿意和不滿意的主要測量或指標方面，組織目前的水平和發(fā)展趨勢如何？如何與競爭對手的顧客滿意程度相比？2）在顧客認可的價值、顧客的忠誠和保留、偏愛建立其他顧客關系的只要測量或指標方面，組織目前的水平和發(fā)展趨勢如何？ 產品和服務結果（75分）描述組織的產品和服務的主要績效結果。必要時，將結果按產品類、顧客群和市場進行細分。包括適當的對比數據。提供數據和信息，以回答下列問題：對顧客重要的產品和服務績效的主要測量或指標方面，組織目前的水平和發(fā)展趨勢如何？如何將這些結果與競爭對手的績效進行比較？ 財務和市場結果（75分）描述組織的財務和市場地位的主要業(yè)績結果，必要時可按市場細分。包括適當的比較數據。提供數據和信息，以回答下列問題：1）財務業(yè)績的主要測量或指標目前的水平和發(fā)展趨勢如何？必要時，包括財務回報和經濟價值的綜合指標。2）市場業(yè)績的主要測量或指標目前的水平和發(fā)展趨勢，包括市場份額或地位、經營增長和新市場的進入情況如何？ 人力資源結果（75分）描述組織主要的人力資源結果，包括工作體系的績效和員工的學習、發(fā)展、權益和滿意程度。必要時，可將結果按勞動力差異和員工的類別劃分，包括適當的對比數據。提供數據和信息，以回答下列問題：1）在工作體系的績效和效率方面的主要測量或指標目前水平和發(fā)展趨勢如何？2）在員工的學習、發(fā)展方面的主要測量或指標目前的水平和發(fā)展趨勢如何？3）在員工的權益、滿意和不滿意程度方面的只要測量或指標目前的水平和發(fā)展趨勢如何？ 組織的有效性結果（75分）描述對實現(xiàn)組織有效性結果起重要作用的主要經營績效。必要時，可將結果按產品類和市場細分，包括適當的對比數據。提供數據和信息，以回答下列問題：1）主要的價值創(chuàng)造過程的運行績效的只要測量或指標目前的水平和發(fā)展趨勢如何？包括生產率、周期、供方和合作者績效和其他有效性和效率測量指標。2）主要的支持性過程的運行績效的主要測量或指標目前的水平和發(fā)展趨勢如何？包括生產率、周期、供方和合作者績效和其他有效性和效率測量指標。3）組織戰(zhàn)略實現(xiàn)情況的只要測量或指標的結果如何？ 管理和社會責任結果（75分）描述組織的管理和履行社會責任的主要結果，包括財務責任證據，道德行為、對法律的遵守和組織的公民義務。必要時，可將結果按經營單位進行劃分，包括適當的對比數據。提供數據和信息，以回答下列問題：1）組織在財務責任的只要測量或指標方面，目前的水平和發(fā)展趨勢如何？必要時，既包括內部情況，也包括外部情況。2）組織在管理活動中道德行為和相關方信任方面的主要測量或指標的結果如何？3）組織遵守法律法規(guī)的主要測量或指標的結果如何？4）組織在支持社區(qū)盡公民義務方面的主要測量或指標的結果如何？15 / 15
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