質(zhì)量獎(jiǎng)績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-15 03:20本頁(yè)面
【正文】 控制和改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程？如何使這些過(guò)程的日常運(yùn)行確保滿足過(guò)程的主要需求？如何把過(guò)程測(cè)量用于管理這些過(guò)程？如何在適當(dāng)時(shí)把顧客、供方和合作者的輸入用于管理這些過(guò)程？5）如何在適當(dāng)時(shí)將檢驗(yàn)、試驗(yàn)和過(guò)程或績(jī)效審核的費(fèi)用降到最低？如何防止缺陷和返工？6）如何改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程以達(dá)到更好的績(jī)效，減少變異，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并與經(jīng)營(yíng)需要和方向保持一致？如何將這些改進(jìn)與組織的其他部門(mén)和其他過(guò)程分享？7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果（450分）“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”項(xiàng)用于評(píng)審組織經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)提高，包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)占有率的成效、人力資源結(jié)果、運(yùn)行績(jī)效、管理和社會(huì)責(zé)任，評(píng)審也包括把組織的績(jī)效水平與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平相比較。 以顧客為中心的結(jié)果（75分）描述組織以顧客為中心的主要結(jié)果，包括顧客滿意程度和顧客認(rèn)可的價(jià)值。必要時(shí)，將結(jié)果按顧客群和市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)和信息，以回答下列問(wèn)題：1）在顧客滿意和不滿意的主要測(cè)量或指標(biāo)方面，組織目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意程度相比？2）在顧客認(rèn)可的價(jià)值、顧客的忠誠(chéng)和保留、偏愛(ài)建立其他顧客關(guān)系的只要測(cè)量或指標(biāo)方面，組織目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？ 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果（75分）描述組織的產(chǎn)品和服務(wù)的主要績(jī)效結(jié)果。必要時(shí)，將結(jié)果按產(chǎn)品類(lèi)、顧客群和市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)和信息，以回答下列問(wèn)題：對(duì)顧客重要的產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量或指標(biāo)方面，組織目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？如何將這些結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效進(jìn)行比較？ 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果（75分）描述組織的財(cái)務(wù)和市場(chǎng)地位的主要業(yè)績(jī)結(jié)果，必要時(shí)可按市場(chǎng)細(xì)分。包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)和信息，以回答下列問(wèn)題：1）財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的主要測(cè)量或指標(biāo)目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？必要時(shí)，包括財(cái)務(wù)回報(bào)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的綜合指標(biāo)。2）市場(chǎng)業(yè)績(jī)的主要測(cè)量或指標(biāo)目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括市場(chǎng)份額或地位、經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)和新市場(chǎng)的進(jìn)入情況如何？ 人力資源結(jié)果（75分）描述組織主要的人力資源結(jié)果，包括工作體系的績(jī)效和員工的學(xué)習(xí)、發(fā)展、權(quán)益和滿意程度。必要時(shí)，可將結(jié)果按勞動(dòng)力差異和員工的類(lèi)別劃分，包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)和信息，以回答下列問(wèn)題：1）在工作體系的績(jī)效和效率方面的主要測(cè)量或指標(biāo)目前水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？2）在員工的學(xué)習(xí)、發(fā)展方面的主要測(cè)量或指標(biāo)目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？3）在員工的權(quán)益、滿意和不滿意程度方面的只要測(cè)量或指標(biāo)目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？ 組織的有效性結(jié)果（75分）描述對(duì)實(shí)現(xiàn)組織有效性結(jié)果起重要作用的主要經(jīng)營(yíng)績(jī)效。必要時(shí)，可將結(jié)果按產(chǎn)品類(lèi)和市場(chǎng)細(xì)分，包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)和信息，以回答下列問(wèn)題：1）主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)行績(jī)效的只要測(cè)量或指標(biāo)目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？包括生產(chǎn)率、周期、供方和合作者績(jī)效和其他有效性和效率測(cè)量指標(biāo)。2）主要的支持性過(guò)程的運(yùn)行績(jī)效的主要測(cè)量或指標(biāo)目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？包括生產(chǎn)率、周期、供方和合作者績(jī)效和其他有效性和效率測(cè)量指標(biāo)。3）組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)情況的只要測(cè)量或指標(biāo)的結(jié)果如何？ 管理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（75分）描述組織的管理和履行社會(huì)責(zé)任的主要結(jié)果，包括財(cái)務(wù)責(zé)任證據(jù)，道德行為、對(duì)法律的遵守和組織的公民義務(wù)。必要時(shí)，可將結(jié)果按經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)和信息，以回答下列問(wèn)題：1）組織在財(cái)務(wù)責(zé)任的只要測(cè)量或指標(biāo)方面，目前的水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？必要時(shí)，既包括內(nèi)部情況，也包括外部情況。2）組織在管理活動(dòng)中道德行為和相關(guān)方信任方面的主要測(cè)量或指標(biāo)的結(jié)果如何？3）組織遵守法律法規(guī)的主要測(cè)量或指標(biāo)的結(jié)果如何？4）組織在支持社區(qū)盡公民義務(wù)方面的主要測(cè)量或指標(biāo)的結(jié)果如何？15 / 15
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