質量獎績效評分標準(參考版)
2025-07-18 03:20本頁面
【正文】 提供數(shù)據(jù)和信息，以回答下列問題：1）組織在財務責任的只要測量或指標方面，目前的水平和發(fā)展趨勢如何？必要時，既包括內(nèi)部情況，也包括外部情況。3）組織戰(zhàn)略實現(xiàn)情況的只要測量或指標的結果如何？ 管理和社會責任結果（75分）描述組織的管理和履行社會責任的主要結果，包括財務責任證據(jù)，道德行為、對法律的遵守和組織的公民義務。提供數(shù)據(jù)和信息，以回答下列問題：1）主要的價值創(chuàng)造過程的運行績效的只要測量或指標目前的水平和發(fā)展趨勢如何？包括生產(chǎn)率、周期、供方和合作者績效和其他有效性和效率測量指標。提供數(shù)據(jù)和信息，以回答下列問題：1）在工作體系的績效和效率方面的主要測量或指標目前水平和發(fā)展趨勢如何？2）在員工的學習、發(fā)展方面的主要測量或指標目前的水平和發(fā)展趨勢如何？3）在員工的權益、滿意和不滿意程度方面的只要測量或指標目前的水平和發(fā)展趨勢如何？ 組織的有效性結果（75分）描述對實現(xiàn)組織有效性結果起重要作用的主要經(jīng)營績效。2）市場業(yè)績的主要測量或指標目前的水平和發(fā)展趨勢，包括市場份額或地位、經(jīng)營增長和新市場的進入情況如何？ 人力資源結果（75分）描述組織主要的人力資源結果，包括工作體系的績效和員工的學習、發(fā)展、權益和滿意程度。包括適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)。包括適當?shù)膶Ρ葦?shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)和信息，以回答下列問題：1）在顧客滿意和不滿意的主要測量或指標方面，組織目前的水平和發(fā)展趨勢如何？如何與競爭對手的顧客滿意程度相比？2）在顧客認可的價值、顧客的忠誠和保留、偏愛建立其他顧客關系的只要測量或指標方面，組織目前的水平和發(fā)展趨勢如何？ 產(chǎn)品和服務結果（75分）描述組織的產(chǎn)品和服務的主要績效結果。必要時，將結果按顧客群和市場進行細分。在組織的申報中，包括回答以下問題：1）如何確定主要的支持性過程？支持價值創(chuàng)造過程的主要過程有哪些？2）如何確定主要的支持性過程的需求，必要時，融入來自內(nèi)部和外部顧客、供方和合作者的輸入？這些過程的主要需求是什么？3）如何設計這些過程以滿足所有的主要需求？如何把新技術和組織的知識融入到這些過程的設計之中？如何把壽命周期、生產(chǎn)率、成本控制和其他高效和有效的因素融入到這些過程的設計之中？如何實施這些過程以確保其滿足設計需求？4）使用哪些主要的績效測量或指標來控制和改進價值創(chuàng)造過程？如何使這些過程的日常運行確保滿足過程的主要需求？如何把過程測量用于管理這些過程？如何在適當時把顧客、供方和合作者的輸入用于管理這些過程？5）如何在適當時將檢驗、試驗和過程或績效審核的費用降到最低？如何防止缺陷和返工？6）如何改進價值創(chuàng)造過程以達到更好的績效，減少變異，改進產(chǎn)品和服務，并與經(jīng)營需要和方向保持一致？如何將這些改進與組織的其他部門和其他過程分享？7 經(jīng)營結果（450分）“經(jīng)營結果”項用于評審組織經(jīng)營方面的績效和改進提高，包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務績效、財務和市場占有率的成效、人力資源結果、運行績效、管理和社會責任，評審也包括把組織的績效水平與競爭對手的水平相比較。 價值創(chuàng)造過程（50分）描述組織如何識別和管理創(chuàng)造顧客價值和實現(xiàn)經(jīng)營成功和增長的主要過程。6 過程管理（85分）“過程管理”項用于評審組織過程管理的主要方面，包括創(chuàng)造顧客和組織價值的產(chǎn)品、服務、經(jīng)營的主要過程和主要支持性過程。在組織的申報中，包括回答以下問題：、培訓和職業(yè)發(fā)展1）員工教育和培訓活動如何致力于達到組織活動計劃的要求？員工的教育、培訓和職業(yè)發(fā)展如何致力于滿足與組織的績效測量、績效改進和技術革新相關的主要需求？員工的教育和培訓方法如何平衡短期和長期的組織目標和員工學習、職業(yè)發(fā)展的需求？2）員工的教育、培訓和職業(yè)發(fā)展如何致力于滿足與新員工定向、多樣性、有道德的經(jīng)
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