對政府質(zhì)量獎及其評價標準的淺顯認識-資料下載頁
2025-02-06 22:00本頁面
【正文】 ：顧客滿意度、顧客投訴及時響應率和有效解決率（或顧客投訴響應時間和有效解決時間）等。 ? b）顧客滿意與競爭對手和本行業(yè)標桿對比的結(jié)果，必要時包括細分數(shù)據(jù)的對比，以利于尋找改進機會。 ? c）顧客忠誠的關(guān)鍵績效指標及其當前水平和趨勢。衡量顧客忠誠的關(guān)鍵績效指標可包括：顧客忠誠度、留住顧客、獲得積極推薦和與顧客建立關(guān)系的其它方面，如來自顧客和獨立評價機構(gòu)的評價、表彰和授獎。 ? 市場結(jié)果 ? 市場占有率、市場排名、業(yè)務增長率、新增市場區(qū)域及出口、電子商務銷售收入等。 ? 市場績效與競爭對手和本行業(yè)標桿的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平，必要時包括細分市場的結(jié)果對比，以利于尋找改進機會。 結(jié)果 ? 財務結(jié)果 主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標。 與標桿企業(yè)或競爭對手之間的數(shù)據(jù)對比。 結(jié)果 ? 資源結(jié)果 ? 1）全員勞動生產(chǎn)率、人均利稅率、員工薪酬增長率、對員工的各類表彰和獎勵數(shù)量等； ? 2）人均培訓時間和經(jīng)費投入、員工培訓滿意度，以及培訓前后員工績效對比、交叉培訓以及職業(yè)發(fā)展等方面的指標； ? 3）員工職業(yè)健康和安全指標、員工保險費用、員工休假天數(shù)、員工福利支出、員工滿意度及其細分結(jié)果，以及技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議和QC小組的數(shù)量等。 ? 4）財務資源結(jié)果：銀行授信額度、現(xiàn)金流等； ? 5）信息和知識資源結(jié)果：信息系統(tǒng)的投資額、軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應用、臺式計算機和便攜式計算機的數(shù)量、知識資產(chǎn)的積累，以及軟硬件的可靠性、安全性和易用性方面的指標等； ? 6）技術(shù)資源結(jié)果：研發(fā)經(jīng)費支出及其占銷售收入的比例、新產(chǎn)品產(chǎn)值率、專利數(shù)量、科技進步獎數(shù)量等； ? 7）基礎(chǔ)設(shè)施資源結(jié)果：辦公場所和廠房面積、關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量、基本建設(shè)投資額、技術(shù)改造投資額等； ? 8）相關(guān)方關(guān)系資源結(jié)果：供應商總數(shù)量、長期合作供應商和合作伙伴的數(shù)量或比例、戰(zhàn)略聯(lián)盟的數(shù)量等。 結(jié)果 ? 過程有效性結(jié)果 ? 1）研發(fā)過程的新產(chǎn)品設(shè)計周期、新產(chǎn)品數(shù)量及設(shè)計成功率等； ? 2）市場營銷過程的中標率、訂單預測準確率、訂單收入、銷售收入等； ? 3）采購供應過程的進貨批合格率及準時交貨率、采購成本降低率、關(guān)鍵供方營業(yè)收入增長率等； ? 4）生產(chǎn)過程的一次合格率、準時交貨率、產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)成本等； ? 5）服務過程的維修滿意率、故障排除時間及網(wǎng)絡接通率等； ? 6）設(shè)備管理過程的設(shè)備完好率、設(shè)備利用率等； ? 7）財務管理過程的預算準確率、應收賬款回收率等； ? 8）信息和知識管理過程中反映準確性、完整性、可靠性、及時性、安全性和保密性的測量指標，以及知識資產(chǎn)的分享和推廣應用增值效果（如知識庫的點擊率、推廣增值效益）等。 結(jié)果 ? 領(lǐng)導方面的結(jié)果 ? 1）戰(zhàn)略完成率、戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率、實施計劃完成率、關(guān)鍵績效指標達成率等。 ? 2）內(nèi)外部審計結(jié)果及其利用方面的績效指標、股東及其他相關(guān)方權(quán)益方面的績效指標等。 ? 3）廢氣、廢水、廢渣及噪聲排放指標，萬元產(chǎn)值能耗及水耗，原材料等資源利用率，職業(yè)健康和安全事故、事件率，產(chǎn)品質(zhì)量安全事故以及應急準備和響應等方面的績效指標。 ? 4）遵守道德規(guī)范情況的調(diào)查指標、誠信等級、違背道德規(guī)范的事件數(shù)，以及顧客、供方以及質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、工商、稅務、海關(guān)、審計、銀行及法律等機構(gòu)對組織誠信等級或程度的評估。 ? 5）對文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等公益事業(yè)的支持指標，如捐助金額、參加義務獻血的人次等。 謝 謝 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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