【正文】 ，充分展示維維女工的風(fēng)采，3月14日集團工會與二基地聯(lián)合舉辦了巾幗技能術(shù)能手勞動競賽活動，本次競賽分為稱包比賽和裝箱比賽。集團工會經(jīng)常組織一些活躍職工生活的活動，豐富職工業(yè)余文體生活，提高職工現(xiàn)場操作技能，增強企業(yè)凝聚力。高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理?！?組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動。a) 工作環(huán)境— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。（二）員工的職業(yè)發(fā)展公司的用人理念是：以人為本，天下人才為我所用；一個人才，可以帶來一片藍天。（4）對于每年公司必做的培訓(xùn)，組織采取強制性手段對員工進行教育和培訓(xùn)。若員工不同意此次工作表現(xiàn)的評比結(jié)果，也可以向上級闡述自己的觀點；在很大程度上體現(xiàn)了無縫溝通的魅力。組織如何針對不同的崗位和職位實施以增強追求卓越的意識、提高技能、實現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)，鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)?！駥δ甓瓤荚u結(jié)果為DM的員工其表現(xiàn)未達到公司以及該崗位對被評估者的要求和期望，改員工在現(xiàn)有崗位上是不能勝任的，除不給予年終獎金外，另要求其下崗重新安排其能勝任的工作或直接勸退。被評估者也可以客觀地提出自己要達成下一階段的目標(biāo)或職業(yè)生涯的目標(biāo)所需要的資源并確認此次考評的結(jié)果。Ⅱ.評估者需對被評估者提出工作改進和職業(yè)生涯方面的建議，這些建議應(yīng)該是中肯的，著重點在幫助被評估者找出最適合他干的工作（強項）以便于被評估者確定自己的職業(yè)生涯方向，同時也為公司進行人員調(diào)配提供依據(jù)和參考。評估者需要非常客觀地做出評價。做好員工工作表現(xiàn)評估的前提是每個員工所從事的崗位有非常清晰的崗位職責(zé)和權(quán)限、每個員工有一份針對于自己從事的崗位的非常清晰的 《工作說明書》?！窨隙ū辉u估者所作出的成績從而讓他更加努力。不同崗位、部門和單位之間，通過宣傳、考察、互查、學(xué)習(xí)、技術(shù)比武、知識競賽等方式實現(xiàn)有效的信息溝通，提倡知識經(jīng)驗共享?！駲z查反饋系統(tǒng)。我們在進行項目運作的時候，成立各部門人員組成的專項工作組，以協(xié)調(diào)跨崗位、跨部門、跨企業(yè)的運作。我們主要遵循如下原則： ①垂直指揮的原則：服從的原則：就是維持領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，強調(diào)上令可以下行，使組織的目標(biāo)和任務(wù)可以得到很好的推行；實行目標(biāo)或任務(wù)分解，員工各司其職；②一個上級的原則：一個項目或一個課題由一個主管領(lǐng)導(dǎo)主抓，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)；③逐級的原則：實行組織目標(biāo)或任務(wù)的分解，主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作的需要，確定幾個分目標(biāo)負責(zé)人，進行分權(quán)和任務(wù)分解；然后分目標(biāo)負責(zé)人再對目標(biāo)進行分解，最終達到目標(biāo)的逐層分解，形成金字塔型的指揮系統(tǒng)，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)；為保證有效溝通和組織目標(biāo)的良好執(zhí)行，我們通常采用命令、會議、公文、專項任務(wù)書等方式，并通過督辦系統(tǒng)確保組織的良好、有序運行。員工績效管理系統(tǒng)如何促進組織獲得更高績效。顧客滿意度調(diào)查程序圖如下： 資源 （條款分120分、實得分80分） 人力資源 （條款分40分、實得分20分） 工作系統(tǒng)a) 工作的組織和管理組織應(yīng)說明對其工作和職位如何進行組織、管理，以促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織的文化。⑦編傳調(diào)查報告及相關(guān)報表●編寫《顧客滿意度調(diào)查報告》，由調(diào)查組長或其授權(quán)人編寫《顧客滿意度調(diào)查報告》，組長確認后，傳報總經(jīng)理、管理者代表、各中心負責(zé)人、各相關(guān)部門。分公司為調(diào)查實施單位。⑤調(diào)查組長、組員及其職責(zé)分工。依據(jù)這些指標(biāo)，指定調(diào)研的方案和問卷，并進行調(diào)研；在調(diào)研的基礎(chǔ)上，對顧客滿意度進行細分和分析，并最終提出顧客滿意度調(diào)報告。關(guān)于競爭對手的價格信息收集，我們工作的重點是掌握競爭對手主銷產(chǎn)品或者與我們產(chǎn)品激烈爭奪市場份額的那部分產(chǎn)品的最終最低零售成交價而不是它的掛牌價。（3） 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。（1） 集團整個經(jīng)營活動一直以顧客滿意為宗旨，從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求。如何將顧客滿意的信息用于改進活動。公司各部門及各生產(chǎn)基地負責(zé)與各自相關(guān)的市場反饋信息的內(nèi)部處理，及所引起的糾正或預(yù)防措施的實施。對于顧客的投訴事件，維維集團有專門的管理程序，一旦出現(xiàn)客戶投訴，信息將在最短的時間內(nèi)匯集到總部銷售中心，由銷售中心把顧客反饋的信息傳達至相關(guān)部門。 ●保證與大客戶之間信息傳遞的及時、準確，把握市場脈搏。每個客戶都有不同的情況，區(qū)域的不同、經(jīng)營策略的差別、銷售專業(yè)化的程度等等；為了使每一個大客戶的銷售業(yè)績都能夠得到穩(wěn)步的提高，大客戶管理部會協(xié)調(diào)營銷人員、市場營銷策劃部門根據(jù)客戶的不同情況與客戶共同設(shè)計促銷方案，使客戶感受到他是被高度重視的。大客戶在對產(chǎn)品有良好銷售業(yè)績之后，在它所在地區(qū)，對該產(chǎn)品的銷售也就有了較強的商業(yè)影響力，新產(chǎn)品在大客戶之間的試銷，對于收集客戶及消費者對新產(chǎn)品的意見和建議，具有較強的代表性和良好的時效性，便于生產(chǎn)企業(yè)及時做出決策?！駜?yōu)先保證大客戶的貨源充足。 所以，維維從理念上強化品牌與消費者的關(guān)系，積極樹立“顧客滿意”的觀念，重視真正的顧客價值，通過不斷向消費者提供盡可能多的產(chǎn)品價值，在消費者與企業(yè)之間建立起一種密切合作的關(guān)系。顧客關(guān)系的建立與企業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的。 顧客關(guān)系與顧客滿意 （條款分50分、實得分35分） 顧客關(guān)系的建立組織應(yīng)從以下方面說明如何建立與顧客的關(guān)系:a) 如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度?！　≡诜咒N渠道、促銷環(huán)節(jié)建立、售后服務(wù)體系完善等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。（2）維維集團在產(chǎn)品開發(fā)上不斷分析、揣摩消費者的現(xiàn)代消費特點，力求研發(fā)的每一種口味、每一種規(guī)格的產(chǎn)品都能夠適應(yīng)消費者需求。（1）我們企業(yè)始終把“滿足顧客需求，營造健康生活”作為自己的質(zhì)量工作方針。a) 如何確定顧客群和細分市場，在這一過程中如何考慮競爭者的顧客及其他的潛在顧客。 績效預(yù)測組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進行預(yù)測，并說明組織的長、短期計劃期內(nèi)的績效預(yù)測情況，如何將所預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效相比較，如何將其與主要的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績效相比較。公司SWOT分析圖如下：維維食品飲料股份有限公司SWOT分析結(jié)果圖S（優(yōu)勢）W（劣勢）●品牌知名度高●產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢明顯●國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)健全，承載能力強●產(chǎn)品技術(shù)含量高、檔次高、營養(yǎng)水平高●企業(yè)規(guī)模大●上市公司、有龐大資本做保障，財務(wù)管理制度完善●研發(fā)能力強，不斷有新產(chǎn)品上市●產(chǎn)品價格適中，符合目前大眾消費的承受能力●生產(chǎn)成本較高，產(chǎn)品價格偏高●競爭對手的宣傳、促銷力度和范圍在不斷加強●市場反應(yīng)較慢、決策周期較長●產(chǎn)品速溶效果差●基層人員的業(yè)務(wù)水平亟需提高●海外市場營銷能力較弱●產(chǎn)品渠道利潤較低●大眾性方便食品行業(yè)，產(chǎn)品利潤相對較低，品種較少，終端費用投入與產(chǎn)出比不對稱，終端形象較差O（機會）T（挑戰(zhàn)）●廣闊的國內(nèi)市場，國外市場潛力巨大●行業(yè)發(fā)展較快，為企業(yè)提供了很大的增長空間●國內(nèi)經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定增長，農(nóng)村等主要消費市場的個人可支配收入不斷增長●國家對大型農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的政策扶持力度不斷加大●消費者日益成熟，日益關(guān)注生活品質(zhì)和科學(xué)均衡營養(yǎng)， ●消費者品牌意識日益增強，傾情、信賴品牌●原材料、能源、包裝物、運輸費用等的漲價造成很大的成本壓力●相關(guān)產(chǎn)品價格不斷下降（如牛奶、飲料）●人工成本不斷升高，人員流動速度加快，●產(chǎn)品仿冒產(chǎn)品眾多，國家監(jiān)管乏力，投機利潤高，吸引了部分客戶，分割市場份額，影響企業(yè)在消費者心目中形象 戰(zhàn)略部署 （條款分40分、實得分15分） 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署組織應(yīng)從以下方面說明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo):a) 如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，說明主要的長、短期計劃，包括關(guān)鍵的人力資源計劃，并說明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及運營方面的關(guān)鍵變化。戰(zhàn)略制定過程中，我們借鑒了大量國際化大企業(yè)的先進經(jīng)驗和方法，在搞好自身企業(yè)定位之后，根據(jù)民主集中制所做出的。c) 組織應(yīng)說明關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對應(yīng)的時間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何能夠均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇，以及所有相關(guān)方的需要。— 經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險?！?競爭環(huán)境及競爭能力。困難職工們親身感受到維維大家庭的溫暖，對集團和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛十分感動。同時，每年從農(nóng)民手中采購幾十萬噸的大豆、牛奶、白糖等農(nóng)副產(chǎn)品，帶動農(nóng)民增收致富，集團特別注重社會效益，如果當(dāng)年的價格因為豐產(chǎn)或其他原因而過低，都會實行保護價收購，切實保護農(nóng)民利益。高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何為此做出貢獻。說明用于監(jiān)測組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo)。在環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、能源消耗、資源綜合利用方面我公司作了大量的工作，我公司的一直遵循的環(huán)境管理方針是“遵守環(huán)保法規(guī)，全員參與污染防治；倡導(dǎo)節(jié)能降耗，綜合利用各類資源；創(chuàng)新方法技術(shù)，持續(xù)改進環(huán)境績效。b) 如何預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營中當(dāng)前和未來對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。我們評價組織長、短期目標(biāo)的實現(xiàn)情況，主要是通過結(jié)果與預(yù)期的對比，結(jié)果與過程控制的聯(lián)系來完成的。如何運用組織績效評審的結(jié)果改進高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性 。b) 說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審的結(jié)果。公司的財務(wù)制定比較健全：建立內(nèi)部會計控制制度、內(nèi)部審計制度等，包括獨立內(nèi)部審計機構(gòu)、內(nèi)部審計師制度，確保審計的獨立性、權(quán)威性；公司每年委托外部專業(yè)的會計師事務(wù)所進行不少于一次的外部審計；規(guī)范財務(wù)核算管理制度、提供詳盡外部審計所需資料、加強溝通與協(xié)作；加強會計職業(yè)道德教育，會計監(jiān)督與管理審計；建立主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額、總資產(chǎn)報酬率、資產(chǎn)負債率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等主要財務(wù)評價指標(biāo)。d) 股東及其他相關(guān)方利益的保護。以前我們常說“大海航行靠舵手”對于一艘船而言，航向是由舵手來操作的，而企業(yè)在運行過程中，也會遇到相似的決策和組織建設(shè)問題：把企業(yè)比喻成船的話，船往何處開，是決策；決策過程由集體民主加集中作出，但指揮這條船只能是一個人——船長；在組織內(nèi)部分工要做到既無重疊，又無空白；功能要全，用人要精；在我公司組織通過質(zhì)量管理體系文件中的《職責(zé)、權(quán)限規(guī)定》、《工作說明書》等為領(lǐng)導(dǎo)和管理職位包括最高管理層的繼任事宜做好有效的安排，旨在明確各部門、處室、單位、崗位與質(zhì)量相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限的劃分及工作質(zhì)量的考核。我公司的領(lǐng)導(dǎo)，在強調(diào)對基層的管理、考核職能的同時，更強調(diào)對基層的服務(wù)職能?？傊?，就是用文化來管理企業(yè)，走以人為本的道路，從而把組織的績效期望傳遞到個人，并通過考核、監(jiān)督系統(tǒng)予以激勵，同時影響和指導(dǎo)員工的職業(yè)化生涯設(shè)計，從而保證組織的期望得以實現(xiàn)。（2）“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，作為上市企業(yè)，中國食品生產(chǎn)的龍頭企業(yè)，我們集團有著完善的策劃系統(tǒng)，有一套自己的發(fā)展規(guī)劃：通過自身文化向員工傳遞組織的價值觀、長期短期發(fā)展目標(biāo)及績效期望。b) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境。維維食品飲料有限公司自評報告 領(lǐng)導(dǎo) （條款分100分、實得分40分） 組織的領(lǐng)導(dǎo) （條款分60分、實得分25分）組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用:a) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)。如何確保雙向溝通。決策完成之后，利用項目、任務(wù)管理法，對決策目標(biāo)進行分解，實行任務(wù)問責(zé)制，責(zé)任到人，保證決策的有效落實。維維集團成立至今已有十幾年，期間涌現(xiàn)了大量的先進人物和先進事跡，記錄這些人物和他們的事跡，作為一些傳奇故事留存在維維文化中，對后來者有很強的激勵作用。（3）我們走授權(quán)道路的前提就是，我們進行了員工的職業(yè)化建設(shè)，建立了一支過硬的干部隊伍，同時，我們在管理過程中，走的是基層員工參與管理的民主加集中制。我們不僅對員工進行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，還進行國家法律、法規(guī)的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)法和守法的良好環(huán)境。c) 內(nèi)、外部審計的獨立性。例如：公司在每年的年初對所有子公司和生產(chǎn)基地簽訂承包責(zé)任狀，責(zé)任狀的基本內(nèi)容包括銷售或生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)或顧客滿意度和鋪貨率、銷售費用或生產(chǎn)消耗、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、企業(yè)形象、標(biāo)準化管理等，每年公司財務(wù)中心至少進行2次全面審計，在年終各部門對子公司和生產(chǎn)基地的承包責(zé)任狀完成情況進行匯總兌現(xiàn)，實行末位淘汰和高額獎勵，同時對工作目標(biāo)進行調(diào)整改進，再簽訂第二年的承包責(zé)任狀。如 何通過評審來評價組織的應(yīng)變能力。d) 組織如何評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效。為了力求公正，避免短期效應(yīng)，我們采取每月評估存檔年底匯總的辦法，在設(shè)立標(biāo)準之后，要經(jīng)過員工評審，使評審結(jié)果真正能體現(xiàn)員工的工作情況。說明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)，說明應(yīng)對產(chǎn)品 、服務(wù)和運營中的相關(guān)風(fēng)險采用哪些關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)。同時，我們積極響應(yīng)國家西部大開發(fā)的戰(zhàn)略，擴大對西部的投資、加強和西部的合作。 道德行為如何確保組織行為符合誠信準則等道德規(guī)范。組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領(lǐng)域并積極參與。維維集團每年為社會提供幾千個就業(yè)崗位，解決大量人員就業(yè)問題。楊啟典書記親自將400元現(xiàn)金和過節(jié)物品送到每一位困難職工手中，幫助大家過好春節(jié)。b) 組織如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關(guān)鍵因素，并說明下列有關(guān)數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的:— 顧客和市場的需求、期望以及機會?！?資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機會?！?可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。訂立的主要依據(jù)是當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境，我們在行業(yè)中的位置和我們的預(yù)期。我們的豆奶產(chǎn)品一直是豆奶行業(yè)的領(lǐng)頭羊，市場占有率和顧客首選率、品牌知名度都是行業(yè)第一位的，我們的主要手段就是通過技術(shù)、服務(wù)的創(chuàng)新，保持市場的領(lǐng)先地位；對于我們的乳業(yè)，我們制定的是發(fā)展奶源，厚積薄發(fā)，力爭在35年內(nèi)進入全國同行業(yè)前五強，走文化興企、品牌化和集約型發(fā)展道路。立足豆奶，發(fā)展乳業(yè)，使“