【正文】 內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息的收集與整理表信息系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)內(nèi)容整理方式辦公OA系統(tǒng)生產(chǎn)、采購、銷售等情況按日統(tǒng)計經(jīng)濟分析會生產(chǎn)經(jīng)營完成情況按月度統(tǒng)計專題協(xié)調(diào)會議生產(chǎn)、采購、銷售等情況不定期財務(wù)報表財務(wù)完成情況按月度統(tǒng)計QC小組質(zhì)量情況按月度統(tǒng)計②外部數(shù)據(jù)、信息的收集與整理公司總部和各部門通過各個層次與渠道收集顧客與市場、競爭對手及標(biāo)桿的數(shù)據(jù)和信息，用于公司績效的對比分析。分解過程為：……。1）數(shù)據(jù)、信息的選擇從公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品市場、產(chǎn)品資源和企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，有選擇的確定一些重點數(shù)據(jù)和信息來評價公司的整體運營情況和經(jīng)營業(yè)績。c）財務(wù)管理過程的實施和改進1）財務(wù)管理過程的實施財務(wù)核算管理 資金管理 預(yù)算管理 內(nèi)部控制2）財務(wù)管理過程的改進可以從完善財務(wù)核算體系、財務(wù)進行動態(tài)管理、月末進行財務(wù)分析，對生產(chǎn)、銷售、資金的活動進行分析對比等方面改進 測量、分析與改進公司建立了目標(biāo)和績效管理體系，有完善的監(jiān)視、測量和分析系統(tǒng)，本系統(tǒng)所收集、分析的數(shù)據(jù)和信息，為公司的過程管理、績效改進和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供了較充分的依據(jù)。建立完善的人力資源工作流程，制訂和完善各項人力資源管理制度。職業(yè)發(fā)展成本控制公司為確保一線操作工的招聘來源和質(zhì)量，采用與當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息、員工返鄉(xiāng)介紹老鄉(xiāng)等方式，老鄉(xiāng)介紹的方式，對企業(yè)文化及工資待遇、勞動強度情況知根知底，這樣招進來的員工，穩(wěn)定性相對高一點，既增加了員工的招聘來源，又提高了員工的穩(wěn)定性。通過人力資源管理系統(tǒng)的有效運行，對指標(biāo)進行監(jiān)視、控制和改進。 支持過程的實施與改進a）支持過程的實施和改進1）設(shè)備過程的實施設(shè)備的購置管理設(shè)備使用管理設(shè)備維修保養(yǎng)管理設(shè)備報廢管理 2）設(shè)備過程的改進采購成本管控、維修技能的提升等方面說明b）人力資源管理過程的實施和改進1）人力資源管理過程的實施人員招聘錄用能力、意識、培訓(xùn)在人力資源配置過程中，對新進員工設(shè)定試用期，定期進行培訓(xùn)、跟蹤，考核合格后正式上崗；在人力資源開發(fā)過程中，要求各部門每月上報培訓(xùn)記錄，根據(jù)培訓(xùn)計劃，審查其完成情況，作為相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的考核依據(jù)；在績效管理過程中，根據(jù)考核周期收集評估結(jié)果和檢查改進計劃的執(zhí)行情況，確保相關(guān)過程的有效性。公司設(shè)立了人事招聘專員、績效考核與培訓(xùn)專員、社保福利專員、薪酬管理專員，并制定《人力資源管理制度》、《人才招聘錄用及員工內(nèi)部調(diào)動管理辦法》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《管理部門目標(biāo)管理及其績效考核辦法》、《員工獎勵辦法》、《員工職業(yè)生涯管理辦法》、《工資結(jié)算發(fā)放流程管理規(guī)定》、《職工社會保險暫行辦法》等規(guī)定，確保人力資源管理過程有章可循，統(tǒng)一規(guī)范。給出設(shè)備管理的流程圖b）人力資源管理過程的設(shè)計文字公司堅持“以人為本、共創(chuàng)事業(yè)、 共享價值”的用人理念，大力營造“博愛、真誠、包容、共贏”的人文環(huán)境，塑造一支“高效、公正、負(fù)責(zé)、廉潔”管理團隊。（3）上述方法的有機結(jié)合。（2）文件化的程序或規(guī)章制度。 關(guān)鍵支持過程要求、績效測量指標(biāo)一覽表過程名稱過程要求計算方法統(tǒng)計部門及測量周期人力資源管理培訓(xùn)計劃完成率（%）實際完成的數(shù)量/計劃數(shù)人力資源部/每年招聘計劃完成率（%）實際完成的數(shù)量/計劃數(shù)人力資源部/每年員工流失率（%）員工流失人數(shù)/總員工數(shù)人力資源部/每月活動參與率（%）參與活動次數(shù)/組織活動次數(shù)黨群辦/每年設(shè)備管理過程維修及時率及時維修設(shè)備/總維修設(shè)備技術(shù)部/月設(shè)備完好率完好設(shè)備/總設(shè)備技術(shù)部/月財務(wù)管理過程預(yù)算執(zhí)行率實際執(zhí)行費用/預(yù)算費用財務(wù)部/年應(yīng)收貨款回收率實際回收貨款/應(yīng)回收貨款財務(wù)部/年財務(wù)處理的及時率及時財務(wù)處理數(shù)/總財務(wù)處理數(shù)財務(wù)部/年 支持過程的設(shè)計（主要寫采用什么方法對過程進行設(shè)計？結(jié)果是什么？）公司關(guān)鍵支持過程的設(shè)計，一般采用以下形式輸出：(l)流程圖。d）生產(chǎn)管理過程的改進為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，在生產(chǎn)過程中進行了如下的改進：主要質(zhì)量、員工質(zhì)量技能提高、設(shè)備等方面改進 關(guān)鍵支持過程根據(jù)公司價值創(chuàng)造過程的要求，結(jié)合相關(guān)方要求及公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，公司確定了人力資源管理、財務(wù)管理、設(shè)備管理、環(huán)保管理信息和知識管理是否要考慮等4個支持過程，并依據(jù)過程方法和管理系統(tǒng)方法，對個過程按PDCA循環(huán)進行策劃和管理。② 為確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性，不斷提高采購過程的工作效率，公司積極開發(fā)引進并使用“電子平臺”結(jié)合公司具體情況技術(shù)支持采購過程的實施，通過應(yīng)用K3財務(wù)管理系統(tǒng)等，大幅縮短了合同、付款的審批周期，有效縮短了采購數(shù)據(jù)的收集整理時間，提高了采購效率。c）采購管理過程的改進公司對采購流程實施規(guī)范管理的同時，積極采用信息技術(shù)對采購過程進行改進。公司在經(jīng)營理念上，轉(zhuǎn)變以往被動定單式的服務(wù)觀念，注重了解顧客，用心溝通…………b）技術(shù)開發(fā)過程的改進1) 采取調(diào)研、鑒定會、交流會、走訪等多種方式相結(jié)合的形式對新技術(shù)和現(xiàn)有技術(shù)進行評估，確保開發(fā)技術(shù)的先進性。并利用各種展銷會、洽談會等，采用走出去、請進來的辦法，與顧客建立友好合作關(guān)系。a）市場營銷過程的改進為了提升產(chǎn)品的市場占有率，我們有營銷政策上作了以下改進：。按生產(chǎn)過程程序文件，工藝、計劃、工序 2）成本最小化有哪些方法（降低物耗能耗、清潔生產(chǎn)）來控制成本，并給出成本控制的一個案例先要對控制成本的方法做總體介紹，然后才給出 價值創(chuàng)造過程的改進 公司對于價值創(chuàng)造過程進行定期評價和改進，主要方法有：一是根據(jù)組織戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展，調(diào)整過程控制的指標(biāo)和重點；二是根據(jù)對效率指標(biāo)的評價結(jié)果，找到改善空間。通過集中物控確保價格優(yōu)勢d）生產(chǎn)管理過程信息中的3個系統(tǒng)？？？1）過程的實施如何保證按上述設(shè)計出的流程有效和高效的實施（計劃、工藝、質(zhì)量、……）公司建立了包括一等品率，質(zhì)量處理，生產(chǎn)消耗，產(chǎn)量（。其他方面？舉一個例子c）采購管理過程1）過程的實施在采購管理控制方面有哪些文件？對供應(yīng)商是如何控制的？ 供應(yīng)商管理流程圖如何控制采購質(zhì)量的？如何進行跟蹤管理的？公司建立了包括？？？？（）把等多方面的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)（），以確保采購管理過程的有效性。為公司提供最佳原材料，大大降低產(chǎn)品成本。2）成本最小化在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，通過進口儀器如；。項目組成員可包括：市場部、開發(fā)部、技術(shù)部、質(zhì)保部、制造部、物流中心、資財部、公司辦等部門的人員，集中公司優(yōu)勢資源，進行新產(chǎn)品的研發(fā)，以縮短技術(shù)研發(fā)周期。通過以上的立項管理方法，逐步完善與項目相適應(yīng)的激勵和約束機制，并不斷提高項目的研發(fā)水平，確保產(chǎn)業(yè)化項目的持續(xù)推進的同時嚴(yán)格控制投資風(fēng)險。b）技術(shù)開發(fā)過程1）過程的實施公司技術(shù)研發(fā)中心依據(jù)《項目任務(wù)書》、《項目計劃書》的要求展開技術(shù)研發(fā)活動，并通過以下措施縮短技術(shù)研發(fā)周期、降低研發(fā)成本、提高研發(fā)達成率。如。公司建立了包括合同履約率、產(chǎn)品銷售率等多方面的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)（），以確保市場營銷過程的有效性。公司有業(yè)務(wù)跟蹤、顧客回訪等制度，定期不定期的對顧客進行回訪與跟蹤，了解顧客的意見、要求與建議。 過程設(shè)計中采用的新技術(shù)注意：是過程設(shè)計中使用的新技術(shù)，不是的都請刪掉價值創(chuàng)造過程新技術(shù)、新設(shè)備使用時間采用方式技術(shù)水平比較備注市場營銷ERP信息系統(tǒng)2009年下半年接單、排單、發(fā)貨、開票全程運用較好技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)管理為了保證價值創(chuàng)造過程的運行過程和結(jié)果達到過程設(shè)計要求，公司采取了一系列的措施對價值創(chuàng)造過程進行實施和控制，確保各價值創(chuàng)造過程的正常運行。采購過程控制采購依據(jù)采購計劃 審 批 采 購合同管理 采購產(chǎn)品驗證入 庫入庫采購過程有效性評價 圖 采購過程流程圖4）生產(chǎn)管理過程的設(shè)計公司根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和工藝技術(shù)要求，按照“高質(zhì)量、高效率、低成本”的生產(chǎn)理念來設(shè)計生產(chǎn)過程。結(jié)合公司具體情況修改，并給出流程圖。表 主要價值創(chuàng)造過程要求和過程測量指標(biāo)價值創(chuàng)造過程主要要求過程測量指標(biāo)測量頻次責(zé)任部門市場營銷在為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)、為顧客創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)增長和盈利合同履約率年度營銷管理部產(chǎn)品銷售量月度貨款回籠率（%）年度客戶投訴處理率月度技術(shù)開發(fā)以市場需求為基礎(chǔ)，不斷引進和開發(fā)先進技術(shù)，保持企業(yè)競爭力開發(fā)新產(chǎn)品數(shù)年度技術(shù)中心省市級項目數(shù)年度年度引進高層次人才數(shù)新產(chǎn)品銷售收入占比建議加入采購管理及時采購符合要求的貨物，滿足相關(guān)方對持續(xù)發(fā)展、長期合作的需求金周轉(zhuǎn)速度采購準(zhǔn)時到貨率年度關(guān)鍵物資采購成本降低率月度采購批次合格率生產(chǎn)管理及時完成符合客戶要求的訂單，不斷的進行技術(shù)改造，提高造紙的技術(shù)水平，提高質(zhì)量，降低成本，安全生產(chǎn)一等品率 月度月度年度年度月度生產(chǎn)中心生產(chǎn)消耗 質(zhì)量處理率產(chǎn)量準(zhǔn)時交貨率 價值創(chuàng)造過程的設(shè)計1）市場營銷過程設(shè)計根據(jù)公司產(chǎn)品的特點以及市場營銷過程的要求，公司打造了一個覆蓋全國的產(chǎn)品營銷服務(wù)平臺，編織了強大的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為拓展市場，爭取更大的價值創(chuàng)造，公司制定了與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審過程控制程序；為確保顧客滿意、合同及時兌現(xiàn)以及貨款回籠率，公司建立了一套完善的營銷管理制度，包括市場調(diào)研、競爭對手的分析、顧客期望調(diào)查與分析、營銷業(yè)務(wù)跟蹤、顧客回訪、顧客滿意度調(diào)查、營銷業(yè)務(wù)及營銷服務(wù)的考核。d）生產(chǎn)管理過程 1）為相關(guān)方創(chuàng)造價值 生產(chǎn)制造過程包括：生產(chǎn)計劃的安排，工藝的制定，工藝執(zhí)行情況的監(jiān)督等等，具體車間的生產(chǎn)過程包括。隨著競爭性時代的來臨，能源和原材料漲價、用工成本的上漲已是必然，穩(wěn)定的供應(yīng)鏈已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。2）過程要求 通過客戶網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)交流活動收集顧客需求與潛在需求；通過媒體與同行的交流掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)、新技術(shù)發(fā)展動態(tài)及國家政策導(dǎo)向；通過內(nèi)部信息傳遞，獲得企業(yè)自身發(fā)展的信息；對所有信息進行分析，識別出公司、顧客需求。2）過程要求通過高層領(lǐng)導(dǎo)、營銷人員和質(zhì)量控管人員對客戶的走訪服務(wù)等各種溝通方式等，獲得多層次的信息，經(jīng)過分析、識別。 價值創(chuàng)造過程要求的確定公司通過對五大相關(guān)方（股東、員工、供應(yīng)商、顧客、社會）對價值創(chuàng)造過程的主要需求進行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點和資料分析結(jié)果，將相關(guān)方需求轉(zhuǎn)化為各個過程的主要要求，并確保過程要求清晰和可測量，使得價值創(chuàng)造過程可控、有效，努力實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，達到極佳的經(jīng)營績效，以實現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方滿意并爭取超越他們的需求和期望，以此確定公司主要價值創(chuàng)造過程的要求。2技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)決定了產(chǎn)品的競爭力，是產(chǎn)品性能和可靠性的基礎(chǔ)，不斷提升產(chǎn)品差異性競爭能力，是保持行業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵3采購管理原材料質(zhì)量和成本直接影響企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和成本。 價值創(chuàng)造過程公司通過分析產(chǎn)品實現(xiàn)全過程各環(huán)節(jié)對盈利能力和組織取得成功的貢獻程度，依據(jù)過程方法、管理的系統(tǒng)方法對各過程進行識別并對過程要求進行確定，投入必要的人力、物力參與價值創(chuàng)造過程的實施、監(jiān)測和改進，為顧客、員工、股東、供方及社會創(chuàng)造最大的價值 在充分識別相關(guān)方需求和期望的基礎(chǔ)上，公司根據(jù)長短期發(fā)展方向，通過對產(chǎn)品的定位和市場細(xì)分，并結(jié)合電力金具、電纜附件制造特點，最終確定了市場營銷、技術(shù)開發(fā)、采購管理、生產(chǎn)管理四個主要價值創(chuàng)造過程。如公司與華東理工大學(xué)、武漢科技大學(xué)、湖北工業(yè)大學(xué)等高等院校和科研院所展開了一系列的產(chǎn)學(xué)研合作，及時了解國內(nèi)外同行的技術(shù)水平及發(fā)展動態(tài)，獲取行業(yè)動態(tài)及技術(shù)參考資料。通過協(xié)同開發(fā)，不僅使天新和供應(yīng)商在技術(shù)水準(zhǔn)上持續(xù)得到提高，也使雙方取得了業(yè)績提高和利潤增長的共贏。另外，公司與供應(yīng)商質(zhì)量技術(shù)人員建立了技術(shù)交流平臺，共同探討質(zhì)量與技術(shù)問題，進一步加強了公司與這些供應(yīng)商的緊密合作關(guān)系。在產(chǎn)品品質(zhì)下降或現(xiàn)場管理惡化時，會與其共同分析原因并協(xié)調(diào)相應(yīng)的改進措施，促進供應(yīng)商進行持續(xù)改進，從而建立起互相促進、共同成長的伙伴關(guān)系。對于已經(jīng)與建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商，公司也建立了完善的供應(yīng)商管理辦法，進行系統(tǒng)化、持續(xù)化的跟蹤評估管理。 相關(guān)方關(guān)系本公司本著追求顧客、股東、員工等各相關(guān)方滿意的目標(biāo)，與供貨商和其他合作伙伴等各相關(guān)方始終保持著良好的關(guān)系，并取得了共贏的結(jié)果。 公司20102012年技術(shù)開發(fā)項目計劃和目標(biāo)序號技術(shù)開發(fā)方向預(yù)計資金（萬元）預(yù)期目標(biāo)計劃完成時間，為追求技術(shù)先進性提供支撐公司設(shè)置技術(shù)研發(fā)中心，技術(shù)研發(fā)中心先后被授予為省級中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)中心、市級企業(yè)技術(shù)中心和市級電力金具技術(shù)研究開發(fā)中心。，增強技術(shù)領(lǐng)先和運用水平 根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)控制程序（或要求），公司每年制定相應(yīng)的技術(shù)研發(fā)、改造目標(biāo)和計劃，并進行專門立項，逐級上報公司高層領(lǐng)導(dǎo)進行審批，形成了良好的技術(shù)研發(fā)機制。引進哪些關(guān)鍵設(shè)備？采用哪些信息化管理手段？采用什么先進工藝？有什么項目獲得什么獎？公司還積極引進先進技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，啟用哪些控制程序，廣泛地開展產(chǎn)學(xué)研等技術(shù)交流與合作，支持公司產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)。 公司現(xiàn)有技術(shù)優(yōu)勢比較項目掌握程度技術(shù)來源比較優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)化水平產(chǎn)