【正文】 d)公司履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果是： 公司自正式成立至今，已向社會(huì)捐款總計(jì) 800 多萬(wàn)元，為造福社會(huì)貢獻(xiàn)了自己的一份愛(ài)心和力量，公司于 2021 年獲山東省“大眾慈善之星”稱號(hào)。 c)公司誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果。 b)公司的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù) (環(huán)保達(dá)標(biāo) )、能源消耗 (降低 )、資源綜合利用 (合理 )、安全生產(chǎn) (符合要求 )、產(chǎn)品安全 (符合標(biāo)準(zhǔn) )、公共衛(wèi)生 (清潔、優(yōu)良 )等影響的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿足法律法規(guī)要求。 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 我們從以下方面描述公司的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果，包括企業(yè)的治理、公共責(zé)任、道德行 為以及履行企業(yè)的公民義務(wù)等方面的業(yè)績(jī)，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： a)公司的業(yè)績(jī)管理的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。 2021 年車間半成品合格率達(dá) 90%，成品合格率達(dá) %，原材料入庫(kù)合格率%；設(shè)備有效利用率達(dá)到 80%，設(shè)備實(shí)行養(yǎng)護(hù)與維修相結(jié)合。公司 2021 年全部遷于新廠址，在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)提升了公司的軟硬件的水平， 2021年建立 了高強(qiáng)度長(zhǎng)壽命貝氏體車間， 2021 年落成了開(kāi)泰辦公樓并配備了完善的辦公設(shè)施， 2021 年在金融危機(jī)中，我公司又及時(shí)開(kāi)拓了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，健全了覆蓋全國(guó)的直銷銷售網(wǎng)絡(luò)，成立了技術(shù)部、售后服務(wù)部，大大提高了公司的研發(fā)能力和客戶服務(wù)水平， 2021 年又建成了 HQ 高碳鑄鋼丸生產(chǎn)車間，該車間工藝與裝備達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，獲山東省科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)； b)信息資源的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)：投資近百萬(wàn)元，建設(shè)局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)，在同行業(yè)中辦公條件居領(lǐng)先地位； c)公司部分產(chǎn)品已獲得專利技術(shù)和科技進(jìn)步獎(jiǎng)。 公司改善工作環(huán)境，如擴(kuò)建大車間并 安裝除塵設(shè)備、購(gòu)買自動(dòng)化機(jī)器設(shè)備，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，采光適宜、通風(fēng)良好，安裝空調(diào)風(fēng)扇自動(dòng)熱水器等；員工抱怨率較低，個(gè)人要求得到及時(shí)處理，員工滿意程度較高。培訓(xùn)時(shí)間有保證，崗前培訓(xùn)實(shí)行集中培訓(xùn)，崗中或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實(shí)行輪流培訓(xùn)或晚間培訓(xùn)；員工對(duì)培訓(xùn)比較滿意，一方面提高了崗位勝任能力 (多數(shù)新手通過(guò)培訓(xùn)成為主機(jī)手 )，另一方面充實(shí)了自己，增加了一技之長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)員工個(gè)人的績(jī)效顯著增長(zhǎng) (出錯(cuò)率明顯減少、增強(qiáng)適應(yīng)能力 )；公司注重一專多能，實(shí)行交叉培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自我參加社會(huì)培訓(xùn)，全面提高綜合素質(zhì)。 公司近年著力改進(jìn)工作系統(tǒng)，公司為各辦公室配備電腦、空調(diào)、打印機(jī)等；公司還根據(jù)兩班制的生產(chǎn)特點(diǎn)，配備車間副主任、安排夜餐、提供飲用水、降溫保暖設(shè)施等；每年年底對(duì)有特出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行物質(zhì) (發(fā)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品 )和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)工作業(yè)績(jī)對(duì)少數(shù)人員預(yù)以晉升。見(jiàn)山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)表。 b)市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于領(lǐng)先地位，可以說(shuō)是山東省同行業(yè)中的標(biāo)桿。 市場(chǎng)結(jié)果 a) 2021 年至今，公司在全國(guó)磨料生產(chǎn)行業(yè)位于首位，在鄒平地區(qū)也是龍頭企業(yè)。我公司 2021 年度客戶投訴率 %，客訴及時(shí)處理率達(dá) 100%，產(chǎn)品出廠合格率達(dá) %，投訴率、商品退換率均呈下降趨勢(shì)； b)我公司主要產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行業(yè)對(duì)比 (省內(nèi)同行 )：產(chǎn)品合格率為最高，客戶投訴率為最小，服務(wù)水平為一流； c)我公司榮獲 2021 年度山東省誠(chéng)信企業(yè) ,2021 年度至今企業(yè)誠(chéng)信等級(jí)為“ AAA”級(jí) ,2021 年度優(yōu)秀外商投資企業(yè) ,2021 年度履行社會(huì)責(zé)任突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)， 2021 年榮獲“中國(guó)鑄造協(xié)會(huì)誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào) ， 2021 年榮獲中國(guó)鑄造協(xié)會(huì)千家骨干企業(yè) 。 該條款與 中的測(cè)量指標(biāo)相對(duì)應(yīng)。 b)市場(chǎng)滿意程度在山東省同行業(yè)中領(lǐng)先水平，也可以說(shuō)為本地同行業(yè)的標(biāo)桿。 a)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)總結(jié)客戶滿意程度的主要監(jiān)視結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)。 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 我公司對(duì)客戶滿意程度和忠誠(chéng)程度、產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)績(jī)結(jié)果以及市場(chǎng)占有率結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和比對(duì)，適當(dāng)時(shí)，將這些結(jié)果按客戶群、產(chǎn)品和服務(wù)類別以及市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分。 我們?cè)谏?報(bào)表中描述了近三年的主要業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)，以反映績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。 b)充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、標(biāo)桿分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)和其他方法，為公司各部門以及所有層次管理業(yè)績(jī)的改進(jìn)提供支持。 山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 56 改進(jìn)的管理 山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司 企管部 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，改進(jìn)的方面包括： a)公司及各部門制定改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)相關(guān)聯(lián)； b)公司全面實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)改進(jìn)的管理做到職責(zé)落實(shí)、制度完善、方式多樣，并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理； c)對(duì)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng) 價(jià)，使之步入良性循環(huán)。 改進(jìn) 公司采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑧?yīng)用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)各部門、各層次的管理業(yè)績(jī)。 a)企管部 負(fù)責(zé)知識(shí)的總的管理工作，各部門集中管理本部門的知識(shí)的收集、積累、整合和共享工作。 c)公司配備必要的設(shè)施，如電話、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、軟件系統(tǒng)等并保證軟硬件系統(tǒng)可靠、安全和易用，不斷推進(jìn)信息化建設(shè)。 數(shù)據(jù)和信息獲取 a)公司各部門通過(guò)工作會(huì)議、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話交流等方式獲 得所需的數(shù)據(jù)和信息。這些分析還用于戰(zhàn)略制定，分析的結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供支持。 c)確保其管理業(yè)績(jī)測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并對(duì)其變化保持敏感性。山東開(kāi)泰生物質(zhì)能電廠是在響應(yīng)集團(tuán)公司“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展”號(hào)召下綜合利用當(dāng)?shù)刎S富的秸稈資源而建立的熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目，其裝機(jī)容量為 12021kW（ 12MW），年供電量可達(dá) 5972 萬(wàn) kWh，符山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 55 合國(guó)際 CDM 機(jī)制要求，該項(xiàng)目可 將秸稈熱能轉(zhuǎn)化為電能， 并 開(kāi)發(fā)出新的能源利用方式，每年 可節(jié)約 40280 噸標(biāo)煤消耗 。如 企管部 對(duì)員工滿意、質(zhì)量體系進(jìn)行測(cè)量分析；市場(chǎng)部對(duì)客戶滿意進(jìn)行測(cè)量分析；質(zhì)檢部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；企管部對(duì)生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析等。本條款可參閱《質(zhì)量手冊(cè)》 “ 測(cè)量、分析和改進(jìn)”中的有關(guān)內(nèi)容。 關(guān)鍵支持過(guò)程績(jī)效改進(jìn)結(jié)果的評(píng)價(jià)見(jiàn) “過(guò)程有效性結(jié)果”。 支持過(guò)程的 設(shè)計(jì) 山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司對(duì)支持過(guò)程進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)滿足已識(shí)別的要求，設(shè)計(jì)支持過(guò)程時(shí)考慮新技術(shù)和企業(yè)獲得的信息。支持過(guò)程的要求 (質(zhì)量、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等 )通常取決于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求，兩者必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率。 山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 54 支持過(guò)程的識(shí)別與要求 山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司主要支持過(guò)程有： 企管部 、國(guó)際貿(mào)易部、財(cái)務(wù)部、工會(huì)、設(shè)備部等部門從事活動(dòng)的過(guò)程。山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司早在 2021 年開(kāi)始運(yùn)行單獨(dú)為我公司開(kāi)發(fā)的 ERP 軟件，將國(guó)際貿(mào)易部、車間、財(cái)務(wù)等部門的工作有機(jī)地銜接了起來(lái)，改變了過(guò)去人工誤差大、工作銜接不及時(shí)的問(wèn)題，對(duì)公司的運(yùn)行和發(fā)展起到了很好的支持作用。公司通過(guò)這些方法評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，減少過(guò)程波動(dòng)，使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致，其改進(jìn)的結(jié)果在公司內(nèi)得到有效的溝通。 各車間負(fù)責(zé)實(shí)施各種生產(chǎn)活動(dòng)，供應(yīng)部保證原料供應(yīng)，質(zhì)檢部保證原輔料、半成 品、成品符合質(zhì)量要求，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)按時(shí)發(fā)貨等。 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施 山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，以確保滿足設(shè)計(jì)要求。 我們?cè)趦r(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)中有效利用新技術(shù)和企業(yè)獲得的有關(guān)信息，如用于客戶、供應(yīng)商和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù)，同時(shí)我們還考慮以下因素：長(zhǎng)期績(jī)效、環(huán)境 影響、過(guò)程能力、應(yīng)對(duì)客戶期望的應(yīng)變能力、成本控制等。我們嚴(yán)格按國(guó)標(biāo)“ GB/－ 2021 高碳鑄鋼丸和砂”、美國(guó)鑄鋼協(xié)會(huì)“ SFSA2066 鑄鋼磨料標(biāo)準(zhǔn)”、美國(guó)汽車工程師協(xié)會(huì)“ SAE J827 鑄鋼丸標(biāo)準(zhǔn)”，中 華人民共和國(guó)黑色冶金行業(yè)“ YB/T514993鑄鋼丸”、美國(guó)軍標(biāo)“ MILS851 清理及強(qiáng)化用金屬類鋼砂及鋼丸標(biāo)準(zhǔn)”及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 53 “ ISO111243標(biāo)準(zhǔn)高碳鑄鋼丸鑄鋼砂標(biāo)準(zhǔn)”。這些要求來(lái)自于客戶和其他的相關(guān)方，主要包括原料質(zhì)量、輔料檢測(cè)、成品質(zhì)量、出成率 (車間生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) )、成本 (材料預(yù)算 )、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等。這些過(guò)程對(duì)公司贏利和取得成功做出了積 極的貢獻(xiàn)。 山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 52 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程識(shí)別 山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司主要從事金屬磨料的生產(chǎn)和銷售工作，各部門從事不同的價(jià)值創(chuàng)造。 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是指為企業(yè)的客戶和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程，公司的企管部、質(zhì)檢部、供應(yīng)部、市場(chǎng)部、各車間等所從事的活動(dòng)的過(guò)程為公司的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，這些過(guò)程是公司運(yùn)營(yíng)的主要過(guò)程，多數(shù)員工介入，通過(guò)這些過(guò)程產(chǎn)生企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并給公司帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。 過(guò)程管理 山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司基于 PDCA 對(duì)過(guò)程實(shí)施管理，實(shí)施 HACCP（危害控制和關(guān)鍵控制點(diǎn)）質(zhì) 量管理體系對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行控制，對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，探索并完善了出口機(jī)械生產(chǎn)全過(guò)程監(jiān)控的“三大體系”。 相關(guān)方關(guān)系 山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供應(yīng)商和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。 技術(shù)中心擁有 2臺(tái)小型模擬拋丸機(jī)（歐文壽命試驗(yàn)機(jī)）， 1臺(tái)日本三豐公司 SP201粗糙度測(cè)試儀， 1臺(tái)英國(guó)易高公司粗糙度測(cè)試儀， 2 種英國(guó)易高公司比較樣塊，可模擬拋丸及噴丸在 200 英尺 /每秒（ 61 米 /每秒）下，使用不同種類金屬磨料彈丸材料、山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 51 不同規(guī)格大小金屬磨料彈丸材料，受噴不同時(shí)間，判斷金屬板試樣拋丸、噴丸清理時(shí)的表面清潔度及粗糙度、判斷金屬板阿爾門試片拋丸、噴丸強(qiáng)化時(shí)的覆蓋度及弧高度。 目前公司國(guó)外信息來(lái)源為 ,國(guó)際貿(mào)易部，政府行政部門，以及新加坡、澳大利亞等國(guó)家和地區(qū)的客戶反饋，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解日本、韓國(guó)、美國(guó)、加拿大等國(guó)的機(jī)械進(jìn)出口信息。 數(shù)字化供應(yīng)協(xié)同平臺(tái)，該平臺(tái)以供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)執(zhí)行，供應(yīng)生產(chǎn)協(xié)同為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)過(guò)程的數(shù)字化協(xié)同管理 。 數(shù)字化客戶協(xié)同平臺(tái)。 數(shù)字化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，該平臺(tái)以 ERP 系統(tǒng)為核心，包括了工作流程管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA）、質(zhì)量管理系統(tǒng)，車間管理系統(tǒng)等一系列應(yīng)用。 信息 山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，并建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟硬件系統(tǒng)，如配備電話、電腦、傳真機(jī)，建立企業(yè)網(wǎng)站 (網(wǎng)址為 )、內(nèi)部局域網(wǎng)等。 基礎(chǔ)設(shè)施 設(shè)備部負(fù)責(zé)確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a)目前公司根據(jù)過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，如廠房、機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)施等； 山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 50 b)制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。我公司制定了嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，發(fā)生偏差及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。目前工廠的管理人員 80%為從普通員工培養(yǎng)并晉升的。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人，已納入《人力資源招聘計(jì)劃》。 員工的能力 員工的能力 =技能 +個(gè)人素質(zhì)，如何確保能力滿足所需，提供作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)范并加以培訓(xùn)是有效的方法。公司為改善員工的伙食，員工餐廳由公司統(tǒng)一管理，并投建了綠色蔬菜產(chǎn)業(yè)園，公司餐廳由質(zhì)檢部 和工會(huì)協(xié)同對(duì)伙食的衛(wèi)生、價(jià)格、服務(wù)進(jìn)行考核和監(jiān)督，員工普遍反映食堂的飯菜質(zhì)量有了提高，價(jià)格更趨于合理，選擇的余地也比過(guò)去多，飯菜好了，工作也感覺(jué)更有勁頭。這五種需求為：生理需求→生存需求→交往需求→學(xué)習(xí)需求→自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。管理層的需求為：發(fā)展空間，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 49 針 對(duì)不同員工的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調(diào)，各車間安裝電風(fēng)扇、環(huán)保設(shè)施，設(shè)置了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電 (配置發(fā)電機(jī) )供水系統(tǒng)。 員工的權(quán)益與滿意程度 山東開(kāi)泰工業(yè)科技有限公司成立黨支部和工會(huì)，保持良好的工作環(huán)境和 員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益。 2021 年 11 月“清華大學(xué)卓越領(lǐng)導(dǎo)力研修班山東開(kāi)泰班”第三期已順利開(kāi)課，公司還與山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，棗莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院等合作，定期對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，展開(kāi)各操作崗位焊接大比武等技能操作比賽 80 余次，切實(shí)以提高實(shí)際操作技能。 2021年 12 月被山東省職教辦評(píng)為“全省企校合作培養(yǎng)人才先進(jìn)單位”和“山東省省級(jí)