【正文】 企劃中心負責(zé)對所有子公司的包裝外袋進行統(tǒng)一的管理，每月直接派員或委托派員隨時進行抽查。 B、 財務(wù)管理 堅持會計職業(yè)道德檢查與獎懲制度：建立持證會計人員誠信檔案與業(yè)績檔案，建立內(nèi)部會計控制制度；建立內(nèi)部審計制度，包括建立獨立內(nèi)部審計機構(gòu)、內(nèi)部審計師制度，確保審計的獨立性、權(quán)威性；獲取外部審計支持；規(guī)范財務(wù)核算管理制度、提供詳盡外部審計所需資料、加強溝通與協(xié)作；加強會計職業(yè)道德教育，會計監(jiān)督與管理審計；建立主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額、總資產(chǎn)報酬率、資產(chǎn)負債率、流動資 產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、成本費用利潤率等主要財務(wù)評價指標。人才的發(fā)展速度只有高于企業(yè)的發(fā)展速度，企業(yè)才能擁有更高的發(fā) 展速度和達到更高的境界。組織在用人方面，以才取人，才盡其用；我們的企業(yè)始終對員工負責(zé)，從不輕易解雇員工，我們認為沒有哪個員工天生是不合格的，關(guān)鍵是沒有把他放在合適的位置上。比如，我們要進行一個技術(shù)方面的革新，在前期的技術(shù)認證會 議上，我們的與會人員就會包括項目主管經(jīng)理，分管負責(zé)人，本技術(shù)領(lǐng)域的一線技術(shù)核心人員；在推行過程中，有一線技術(shù)人員的參與，就可以避免項目的盲目性和不使用性；最終切實達到技術(shù)革新的目的?？傊?，易地而處，利用換位思維，時時處處為員工著想是我們的一貫原則。對于一線操作人員，制度的約束占的比例要大一點，越是到管理層和研發(fā)人員那里，管理越趨于人性化、彈性化，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。 ①實行員工參股：在我們看來，員工是企業(yè)的一份子，是企業(yè)發(fā)展的支柱，讓員工持股，參與管理，可以體現(xiàn)員工是企業(yè)主人翁的地位，同時可以使我們的決策更符合企業(yè)的實際和最廣大員工的利益，在具體運作方面，我們 推行認股機制，擴大員工的參股面 ， 讓員工真正參與到企業(yè)管理中來 。管理科學(xué) 對于人性的認識可以說隨著生產(chǎn)方式從 “ 手工制造 ” 到“ 批量生產(chǎn) ” 再到 “ 大量滿足客戶個別需求 ” 的轉(zhuǎn)變而日益豐富和生動起來 。 支持過程 A、 人力資源 公司的用人理念是：以人為本，天下人才為我所用；一個 人才可以帶來一片藍天。 價值創(chuàng)造過程的改進 我公司應(yīng)用 GB／ T19001 以及過程改進的方法應(yīng)用 GB／ T19001：主要利用管理評審，質(zhì)量管理體系審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施等；過程改進：合理化建議、 QC 小組等。公司確定價值創(chuàng)造過程的主要過程的測量方法和指標 (如日人均生產(chǎn)量、月材料消耗量、每月產(chǎn)值、每月銷售額等 )，在管理這些過程中使整體成本最小化，并確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。 公司確定日用瓷工藝為特殊過程，特殊過程需重點監(jiān)視，其設(shè)備過程能力必須滿足生產(chǎn)要求、人員經(jīng)培訓(xùn)持證上崗，工序生產(chǎn)需按要求連續(xù)監(jiān)測記錄。當過程試運行達不到要求和過程要求發(fā)生變化時，我們進行過程評價和改進，需要時進行重新設(shè)計。 價值創(chuàng)造過程的 設(shè)計 技術(shù)部負責(zé)價值創(chuàng)造過程的設(shè)計，確保設(shè)計滿足其主要要求，特別是關(guān)鍵和特殊的過程要求以及價值鏈中的所有相關(guān)方的要求，包括變化的要求。公司根據(jù)生產(chǎn)實際情況把擠塑工藝過程確定為關(guān)鍵過程和特殊要求。這些要求來自于顧客和其他的相關(guān)方，主要包括質(zhì)量 (產(chǎn)品質(zhì)量 )、生產(chǎn)率 (車間生產(chǎn)統(tǒng)計 )、成本 (材料預(yù)算 )、周期時間、準時率、應(yīng)變能力等。這些過程對公司贏利和取得成功做出了積極的貢獻。 價值創(chuàng)造過程的識別 公司主要從事日用陶瓷的生產(chǎn)和銷售工作，各部門從事不同的價值創(chuàng)造。 價值創(chuàng)造過程 價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程，公司的生技部、質(zhì)檢部、供應(yīng)部、市場部、各車間等所從事的活動的過程為公司的價值創(chuàng)造過程，這些過程是公司運營的主要過程，多數(shù)員工介入，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品和服務(wù)，并給公司帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。 過程管理 公司基于 PDCA(方法 —— 展開 —— 學(xué)習(xí) —— 整合 )對過程實施管理，從識別過程開始，確定對過程的要求，依據(jù)過程要求進行過程設(shè)計，有效和高效地實施過程，對過程進行持續(xù)改進和創(chuàng)新并共享成果。多年來，我公司在工作上廣交朋友，取得了政府、金融、財政、土地、工商、稅務(wù)、公安、技監(jiān)、司法、宣傳、衛(wèi)生等部門的信任和支持，有了一個良好的外部環(huán)境，大大提高了工作效率和社會知名度。努力構(gòu)建節(jié)約型和諧企業(yè)，充分利用廢瓷品、泥料 等資源的再生利用，有效節(jié)約了資源，實現(xiàn)燃料冷煤氣化，規(guī)避了燃料漲價帶來的風(fēng)險，提高了企業(yè)競爭力。 制訂《運輸管理規(guī)定》、《服務(wù)控制程序 》，對支持性服務(wù)進行控制與管理。適用時，基礎(chǔ)設(shè)施包括： 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施（如生產(chǎn)車間、檢測室、倉庫及水電、氣供應(yīng)設(shè)施等）； 過程設(shè)備（硬件和軟件）； 支持性服務(wù)（如運輸、通訊、咨詢及售前、售中、售后服務(wù)等）； 公司下?lián)軐ｍ椯M用，每年定期對廠區(qū)、生產(chǎn)車間、檢測室、倉庫及相關(guān)配套設(shè)施進行維護、管理。 基礎(chǔ)設(shè)施 （ 1）公司研發(fā)中心負責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)所需基礎(chǔ)設(shè)施的確定；總經(jīng)理負責(zé)所需基礎(chǔ)設(shè)施的提供；各生產(chǎn)部門負責(zé)配置生產(chǎn)所需基礎(chǔ)設(shè)施，并維護、管理；銷售中心負責(zé)配置服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施， 并維護、管理；生產(chǎn)中心、銷售中心負責(zé)相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)督管理。為了促進組織內(nèi)部的合作，對組織的工作進行組織、管理以調(diào)動員工的主動性、積極性，促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化本公司制定了《工作表現(xiàn)評估》，此評估就是為了達到這一目的而特別設(shè)計的。對考評結(jié)果達到或偶爾超越公司期望的員工、公司將其作為晉升的后備人選與以培養(yǎng)并在職級上上浮半級；對考評結(jié)果為不斷超越公司期望的員工，應(yīng)安排該員工從事更重要的崗位，賦予其更多的責(zé)任，如果暫時沒有更重要的崗位可以提供，可以在職級上上浮一級。 （ 2）為了做好員工職位晉升工作，人力資源部每月對員工的績效進行考核，全年進行總評。 （ 4）根據(jù)主要經(jīng)營結(jié)果的相關(guān)指標進行分析，來確定組織工作環(huán)境和對員工需要那些支持。對于公司的老員工來說，這種調(diào)查讓他們覺得公司一直都很關(guān)心他們的工作環(huán)境和日常環(huán)境，并對其現(xiàn)狀情況能給予一定改善；對于新員工來說，他們能夠感受到公司的文化和對其的信任和關(guān)心。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調(diào)，各車間安裝電風(fēng)扇，設(shè)置了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電 (配置發(fā)電機 )供水系統(tǒng)。 (A)工作環(huán)境 公司不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，確保對工作場所的緊急危險情況做好應(yīng)急準備，鼓勵員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動并。包括對求職者給予充分的尊重、配置在適合的崗位、培育良好的企業(yè)文化等等。 在面試之前， 人力資源部會認真閱讀、分析應(yīng)聘人員的 履 歷表，即使應(yīng)征人員剛在會客室寫完應(yīng)征函或個人履歷， 也會認真對待 ， 經(jīng)過仔細閱讀后， 才構(gòu)思問題 ，予以面視。 （ 1） 我公司一直以來都非常重視人才，在進入 21 世紀之后表現(xiàn)的尤為突出，我們始終強調(diào)人重于物，堅持沒有高素質(zhì)的團隊，就不會有高的績效，要生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，必須先培養(yǎng)一流的團隊。 (A)員工的教育、培訓(xùn) 公司辦建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓(xùn)計劃 (按崗位、工種劃分 )，并按計劃實施；學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、遠程教育、輪崗、換崗、例會、 工作研討會等；鼓勵和支持員工以各種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標，并對教育培訓(xùn)的有效性進行評價。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬兩大類。同時我們注意到，任何考評都會有失真的可能，所以我們統(tǒng) 計所有考評結(jié)果，找出偏低的部門和員工，將信息反饋給他們，并建立了申訴系統(tǒng)，允許他們申訴?？偟膩碚f，員工績效評價的最終目的是“勝任能力”，評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。 員工績效的標準包括績效標志和績效標度。 （ B）員工的績效管理系統(tǒng) 各部門對照公司《員工手冊》制定考評標準，對員工業(yè)績進行定期考評。定崗是設(shè)計組織中的承擔具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法，流程優(yōu)化法、標桿對照法。 工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 人力資源 公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓(xùn)與 教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。 ● 需采取糾正或預(yù)防措施的事項，由調(diào)查人員填寫《糾正或預(yù)防措施要求表》，按有關(guān)控制程序執(zhí)行。 ● 相關(guān)部門根據(jù)各類有效信息填寫《市場調(diào) 查信息處理表》，傳遞各相關(guān)部門處理。分析步驟如下：信息分類整理、檢測信息準確性并確定有效信息、尋求改進的信息（或機會）并提出改進建議。 ● 每個大區(qū)的每個分公司均要進行顧客 滿意度的調(diào)查，每個分公司至少要形成調(diào)查樣本 30 個，其中調(diào)查的客戶數(shù)量不少于 10 個，消費者不少于 10 人，其他可為維維銷售人員。 ● 以大區(qū)為調(diào)查組織單位，分為 7 個調(diào)查組，每組組員為該單位調(diào)查組織負責(zé)人。 ⑤調(diào)查組長、組員及其職責(zé)分工。 ● 范圍：維維經(jīng)銷客戶、維維消費者、維維銷售人員。 依據(jù)這些指標，指定調(diào)研的方案和問卷，并進行調(diào)研；在調(diào)研的基礎(chǔ)上，對顧客滿意度進行細分和分析，并最終提出顧客滿意度調(diào)報告。 通過對以上競爭對手信息的收集，與我公司現(xiàn)狀進行對比，查漏補缺并不斷領(lǐng)先、創(chuàng)新。關(guān)于競爭對手的價格信息收集，我們工作的重點是掌握競爭對手主銷產(chǎn)品或者與我們產(chǎn)品激烈爭奪市