美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)--(參考版)
2025-02-10 21:38本頁面
【正文】 PEM導(dǎo)師培訓(xùn) PEM咨詢師培訓(xùn) PEM評(píng)估師培訓(xùn) 自我評(píng)價(jià)的一般流程 ? 下一個(gè)循環(huán) 領(lǐng)導(dǎo)承諾和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn) 策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃 實(shí)施自我評(píng)價(jià) 制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃 實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃 分享、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果 評(píng)價(jià) 改進(jìn)和創(chuàng)新 分享 學(xué)習(xí) 循環(huán) “學(xué)習(xí)”循環(huán) ? 方案 1 一個(gè) 2~5 年的卓越 績(jī)效推進(jìn) 歷程 導(dǎo)入培訓(xùn)和首次自我評(píng)審（ 1~2個(gè)月） 建立一致性的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略（ 2~3個(gè)月） 建立平衡的績(jī)效測(cè)量 /目標(biāo)管理系統(tǒng)（ 2~3個(gè)月） 改進(jìn)企業(yè)文化，從正 式、非正式渠道收集員 工意見及滿意度的資料 （ 4~10個(gè)月） 顧客分類及建立 CRM系統(tǒng)（ 2~5個(gè)月） 界定關(guān)鍵運(yùn)作過程及其需求（ 2~5個(gè)月） 識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和次序，實(shí)施 決策型改進(jìn) /QCC/6SIGMA（ 10~13個(gè)月） 卓越績(jī)效模式自我評(píng)審 （ 2~3個(gè)月） 申報(bào)地方、全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審 （ 4~9個(gè)月） 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 如何成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式 ◆ 評(píng)估師培訓(xùn)：從跨職能項(xiàng)目組中選派若干人參加“全國卓越績(jī)效模式評(píng)估師”培訓(xùn)，為自我評(píng)價(jià)做好人為資源準(zhǔn)備。 3. 為隨后的自我評(píng)審打下良好的基礎(chǔ)。 注：限在 3000字以內(nèi) ? 在評(píng)審時(shí)，必須考慮過程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營因素的重要度，其最重要 的方面應(yīng)當(dāng)在組織概述和諸如 、 、 、 、 確認(rèn)，關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。 3. 評(píng)審員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及你所 考慮的重點(diǎn)； 4 . 亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評(píng)審。 以組織概述作為開始的重要性： 1. 是自我評(píng)審和編寫申報(bào)材料的最合適的開始點(diǎn) 。 ? — 依照國際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱為“評(píng)分”。 b) 實(shí)施和測(cè)量 c) 成果評(píng)價(jià) 改進(jìn)方法的 應(yīng)用 a) 多種形式組織 b)正確和靈活應(yīng)的統(tǒng) 計(jì)技術(shù)和其他方法 經(jīng)營結(jié)果 以顧客為中心 產(chǎn)品和服務(wù) 市場(chǎng) 人力資源 其它資源 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果（ 120分） 財(cái)務(wù)結(jié)果（80分） 資源結(jié)果 （ 80分） 過程有效性 結(jié)果（ 80分） 組織的治理和社會(huì)責(zé)任（ 80分） 主要價(jià)值創(chuàng)造性過程 關(guān)鍵支持過程 戰(zhàn)略實(shí)施情況 組織的治理 公共責(zé)任 道德行為 履行公民義務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解 ? “過程”類目與“結(jié)果”類目的關(guān)系 組織概述 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場(chǎng) 資源 過程管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 財(cái)務(wù)結(jié)果 資源結(jié)果 過程有效性結(jié)果 從使命、愿景、戰(zhàn)略到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 使命 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略途徑 戰(zhàn)略規(guī)劃 關(guān)鍵績(jī)效 測(cè)量指標(biāo) 橫向展開 有關(guān)部門 縱向展開 崗位員工 斜向展開 協(xié)作互補(bǔ) 經(jīng)營結(jié)果 平衡計(jì)分卡 理和社會(huì)責(zé)任 結(jié)果 財(cái)務(wù)結(jié)果 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部過程 顧客與市場(chǎng) 財(cái)務(wù)績(jī)效 目標(biāo) 指標(biāo)值 目標(biāo) 指標(biāo) 值 目標(biāo) 指標(biāo)值 目標(biāo) 指標(biāo)值 ? ? — 這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。責(zé)任 服務(wù) ● 實(shí)施名牌戰(zhàn)略和質(zhì)量興市戰(zhàn)略 ， 為三明市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出最大貢獻(xiàn) 。 三明質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 使命 ● 堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量為基礎(chǔ) ， 引導(dǎo)企業(yè)走以質(zhì)取勝的道路 ， 以創(chuàng)新提升質(zhì)量 ， 以名牌促進(jìn)發(fā)展 。 ? 傳統(tǒng) TQM：浸灌 ? 卓越績(jī)效：滴灌 ? 卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式 =TQM體系，用于 ? 構(gòu)建組織的 TQM： ? 測(cè)評(píng)組織 TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營管理的成熟度 ● 卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代 TQM的框架和測(cè)量?jī)x 經(jīng)營管理的成功途徑 事實(shí)上的經(jīng)營管理國際標(biāo)準(zhǔn) 理解卓越績(jī)效模式之三： 非規(guī)定性、開放性的管理框架 審核 理解卓越績(jī)效模式之四： 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的 改進(jìn)，而管理體系審核是對(duì)一般過程的合格評(píng)定， 重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。 ? 《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》 P398（戈弗雷）：是指當(dāng)今在全世界為了管理質(zhì)量而應(yīng)用的所有理念、概念、方法和工具的集合。 社會(huì) 顧客 供應(yīng)商和合作伙伴 股東
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