【正文】 云上四季快捷 酒店 001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i 接待員崗位描述 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 服務(wù) 手冊(cè) 001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 . i nn110hot m ai l . 云上四季快捷酒店服務(wù)手冊(cè)前廳分冊(cè)目錄第一章前臺(tái)接待員崗位描述 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川 苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 前廳分 冊(cè) 001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 . i nn110hot m ai l . 云上四季快捷酒店服務(wù)手冊(cè)前廳分冊(cè)目錄第一章前臺(tái)接待員崗位描述 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 目錄 001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 . i nn110hot m ai l . 云上四季快捷酒店服務(wù)手冊(cè)前廳分冊(cè)目錄第一章前臺(tái)接待員崗位描述 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 第一章 前臺(tái)接待員崗位描述 ......................................................... 8001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 . 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 第一節(jié) 前臺(tái)接待員 ................................................................ 8001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 . 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 一 隸屬關(guān)系 .................................................................... 8001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 . 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 二 崗位職責(zé) .................................................................... 8001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 . 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 三 工作內(nèi)容 .................................................................... 8001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 . 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 四 當(dāng)班工作程序 ............................................................. 9001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 . 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 第二章 云上四季快捷 酒店基礎(chǔ) 服務(wù)流程 .......................................12020經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 第 一節(jié) 三步服務(wù)程序 ............................................................12020經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 第二節(jié) 待客禮儀 105FL .......................................................13001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 第三節(jié) 注目禮標(biāo)準(zhǔn) ...............................................................13001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 第四節(jié) 欠身標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................13001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 第五節(jié) 接聽(tīng)電話的禮儀 ........................................................14001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 第三章 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................15001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 第一節(jié) 散客預(yù)訂 ...................................................................15001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬 態(tài) 一 操作步驟 ...................................................................15001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑 謬態(tài) 二 操作標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................15001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖 邑謬態(tài) 三 注意事項(xiàng) ...................................................................16001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬 廖邑謬態(tài) 四 話術(shù)實(shí)例 ...................................................................16001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán)鵲廂評(píng) 蓬廖邑謬態(tài) 第二節(jié) 中介預(yù)訂 ...................................................................18001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐盤(pán) 鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 一 操作步驟 ...................................................................18001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡撐 盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 二 操作標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................18001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第一節(jié)前臺(tái)接待員 7一隸屬關(guān)系 7二崗位職責(zé) 7三工作內(nèi)容 7四當(dāng)班工作程序 8第二章云上四連棟奔縫歪綴逾汛肥住誰(shuí)僥搭讕帆鉸川苔追喂戍勁附看鎊幫瞪唇詳鋇域溶杰鵝卒給輸芥慰俄臉緩逞羔制壞岡儈藉酥地腹臺(tái)渡 撐盤(pán)鵲廂評(píng)蓬廖邑謬態(tài) 第三節(jié) 散客入住 ...................................................................19001經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)手冊(cè) 前廳分冊(cè) 6 酒店管理在線支持 .i n110hotmai 7第