【正文】 附 客房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目周期標(biāo)準(zhǔn)客房HK 1客房地毯吸塵/客房地板清潔1天清潔后及時將家具復(fù)位HK 2客房墻角和地腳線清潔1天HK 3客房家具清潔1天清潔時注意家具的質(zhì)量與使用情況HK 4客房吊燈和臺燈清潔1天使用干抹布清潔HK 5客房墻畫清潔1天擦灰時，同時進(jìn)行HK 6電話清潔1天及時清潔電話機(jī)上的污跡、茶跡、咖啡跡HK 7電視機(jī)清潔1天使用干抹布清潔HK 8衛(wèi)生間地面墻面清潔1天HK 9衛(wèi)生間防滑墊清潔1天HK 10房號牌及門鎖1天清潔發(fā)亮，不要擦掉數(shù)字上的顏色HK 11客房墻面清潔7天可用抹布沾稀釋的清潔劑擦拭污跡HK 12電話消毒7天清潔劑、酒精不要滴入電話內(nèi)HK 13衛(wèi)生間燈具清潔7天注意對燈具的水跡與小垃圾的清除HK 14客房玻璃窗清潔（內(nèi)面）15天清潔干凈明亮、注意安全HK 15客房窗簾架清潔15天清潔、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、注意安全HK 16客房床底清潔15天打掃VD房時，必須清除床底雜物HK 17分體空調(diào)清潔15天注意安全HK 18衛(wèi)生間頂面、墻面清潔15天注意對墻磚縫的清潔HK 19衛(wèi)生間排風(fēng)口清潔15天注意對排風(fēng)效果的檢查HK 20清潔電線與電源座15天一定要在斷電的情況下進(jìn)行清潔HK 21客房玻璃窗清潔（外面）30天清潔干凈明亮、注意安全HK 22客房頂面清潔30天清潔、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)HK 23客房床墊清潔30天鋪床時同時進(jìn)行HK 24客房頂燈和壁燈清潔30天明亮、無灰、燈罩內(nèi)無垃圾HK 25分體空調(diào)過濾網(wǎng)清潔30天清洗、晾干后方可放回HK 26衛(wèi)生間地漏噴藥消毒去味30天經(jīng)常往地漏內(nèi)，澆灌熱水HK 27恭桶水箱30天清潔時注意將水箱蓋放置在安全的地方HK 28浴簾30天按客房數(shù)備用5％的浴簾，每月循環(huán)清潔一次HK 29客房窗簾清洗90天注意安全、保管好窗簾鉤HK 30客房家具打蠟保養(yǎng)90天將家具蠟均勻的噴灑在抹布，擦拭家具HK 31客房床墊翻轉(zhuǎn)周期90天做好床墊標(biāo)記,每季度第一月完成.HK 32客房床罩清洗90天HK 33衛(wèi)生間金屬飾面上光保養(yǎng)90天不能用帶鋼絲的百潔布擦拭HK 34客房地毯清洗保養(yǎng)90天嚴(yán)重污跡要做去跡處理，發(fā)現(xiàn)污跡及時清潔公共區(qū)域P1酒店門庭玻璃清潔1天P2大堂地面清潔1天P3電梯內(nèi)日常清潔1天P4走道地面清潔1天P5走道腳線清潔1天P6公共區(qū)域指示牌清潔1天P7煙筒清洗1天P8綠化清潔1天P9大堂墻面和墻角清潔7天P10電梯內(nèi)頂面清潔7天P11走道墻面和墻角清潔7天P12綠化養(yǎng)護(hù)7天P13大堂客人休息沙發(fā)外套清洗15天P14電梯內(nèi)金屬面上光15天P15酒店門庭金屬面上光30天P16大堂頂面清潔30天P17大堂頂燈或吊燈清潔30天P18走道頂面和頂燈清潔30天P19大堂地面拋光保養(yǎng)60天P20公共衛(wèi)生間金屬飾面上光60天清潔設(shè)備G1吸塵機(jī)清潔1天G2工作車保潔1天G3清潔工具清潔1天G4吸塵機(jī)保養(yǎng)30天餐廳/咖啡廳C1咖啡廳地面清潔1天C2咖啡廳家具清潔1天C3咖啡廳自助餐具清潔1天C4廚房墻地面清潔1天C5咖啡廳綠化（盆）清潔1天C6咖啡廳墻面清潔7天C7咖啡廳畫面清潔7天C8咖啡廳綠化（盆）養(yǎng)護(hù)7天C9廚房煙罩清潔7天C10咖啡廳燈具清潔15天C11咖啡廳餐布清洗15天C12廚房痹油池清掏180天67。 徹底清除食物，吸干汁水。9. 圓珠筆墨水 普通洗滌可以洗去某些種類的圓珠筆墨水。7. 茶水 用海綿塊蘸上酸性清潔劑或白醋擦拭，吸干溶液。5. 可樂/巧克力/牛奶用適量的白醋加入稀釋了的洗潔精擦，然后沖干凈、吸干。對于嘔的污跡，蘇打水的效果更好。2. 口香糖 用口香糖除跡劑噴在口香糖上，待其硬化后，用硬物將其敲碎，剔除。 文件名污跡的清潔方法電子文件編碼HK044頁 碼111. 血跡 用冷水浸泡，用干布吸干，然后用海綿塊蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，用清水洗干凈。，立即離開房間和報(bào)告。9. 客人的抱怨或稱贊。7. 發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設(shè)備、家具、物品、墻壁等有缺損或出故障。5. 將寵物帶入客房內(nèi)。3. 發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有兇器或麻醉劑等違禁物品。文件名客房重要事件報(bào)告/記錄/處理電子文件編碼HK043頁 碼111. 客人遺留物品。，應(yīng)做好保護(hù)措施，避免摔倒受傷。，必須充分了解性能。，必須使用“小心地滑”牌，減少潛在的危險。，發(fā)現(xiàn)可疑人和事，要及時報(bào)告主管。，其它部門的員工如要進(jìn)房須由服務(wù)員開門，并陪同一起進(jìn)去，然后登記在報(bào)表上。9. 遵守消防要求和程序。7. 及時清理走道中的物品，物品不能堵塞消防信道。5. 發(fā)現(xiàn)客人私用大功率電器，需及時阻止和勸告并做好記錄和報(bào)告。3. 在清倒煙缸/筒時，需確信無未滅煙蒂。文件名客房消防與安全電子文件編碼HK042頁 碼111. 在倉庫、工作間內(nèi)放置“禁煙牌”，并嚴(yán)禁在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。再用干布吸干地毯—用前須兌水（太濃會褪色），用后吸干地毯（不干會殘留水跡?。?。5. 金屬清潔劑清潔打亮金屬表面—不能用于鍍金、銅、銀表面。3. 玻璃清潔水 玻璃、鏡面—忌接觸眼睛，不能用于銅制品。文件名客房術(shù)語電子文件編碼HK040頁 碼11客房術(shù)語含義英文全稱VC清潔的空房Vacant CleanVD未清潔的空房Vacant DirtyOC住客房OccupiedOOO維修房Out Of OrderDND請勿打擾DO Not DisturbNNS不需要打掃的房間No Need ServiceEA已有預(yù)定的房間Early ArrivalED語氣退的房間Early DirtyNB/LB無行李/少行李NO Baggage/Light BaggageSO外宿（住客房，客人未回來使用）Sleep Out1C/I客人入住Check In1C/O客人退房Check Out1VIP重要客人Very Important Person文件名常用清潔劑用途電子文件編碼HK041頁 碼111. 多功能清潔消毒劑清潔家具表面、地面（除打蠟地板）、墻壁、面池、玻璃按不同比例兌水可清潔不同物體。并做好匯總；5. 發(fā)現(xiàn)有損壞的布草要揀出作特別處理或報(bào)損；6. 樓層備用布草要分類后整齊地放在布草架上；7. 工作間張貼好樓層備用數(shù)。2. 客用臟布草每天下午點(diǎn)清，清點(diǎn)時盡可能避開客人的視線(在公共區(qū)域清點(diǎn)布草時需用墊布墊好)，在指定時間由洗衣廠收走洗滌，并做記錄；3. 布草有嚴(yán)重污跡要做記號，單獨(dú)存放，告知洗衣廠做特別處理，并做好記錄；4. 由洗衣廠送回的布草，必須有專人負(fù)責(zé)及時清點(diǎn)和檢查質(zhì)量，并簽收。大清潔項(xiàng)目：（1） 衣柜門頂、衣架；（2） 所有抽屜取出，里面及道軌清潔；（3） 所有電線與開關(guān)清潔；（4） 所有地腳線（包括家具后面）清潔；（5） 徹底清潔（家具后、床下、沙發(fā)接縫）；（6） 淋浴區(qū)墻磚、地磚全面清潔；（7） 面盆臺面、恭桶后管道清潔；（8） 面盆塞、浴缸塞清潔；（9） 面盆溢水口清潔；（10） 所有金屬器件清潔。 每完成一間大清潔、一項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生，登記在實(shí)施記錄表。7. 衛(wèi)生紙等客用品： 數(shù)量充足，紙托架干凈、無污漬。5. 公共衛(wèi)生間： （1）空氣清新無異味；潔具清潔、衛(wèi)生、干燥； （2）五金件光亮；鏡子、墻面干凈、無灰塵、污漬；（3）地面干凈、無灰塵、污漬、干燥、無蟲害、地漏清潔無異味；（4）臺面干凈；（5）皂液/香皂充足。3. 煙灰缸、煙灰筒： 表面干凈，內(nèi)筒定時清理、清潔。文件名公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼HK037頁 碼111. 地面、窗臺： 干凈、無灰塵、污漬、角落無小垃圾。3. 維修房（OOO房）（1）服務(wù)員接到修理房布置通知后，應(yīng)立即到達(dá)指定的客房；（2）將家具物件放好，如大工程應(yīng)搬離現(xiàn)場，用報(bào)廢床單鋪蓋好所有物件，將可拆下設(shè)施拆下，包好放置；（3）留意修理房工程進(jìn)度和房間狀況，并及時將情況報(bào)告上級；（4）服務(wù)員接到修理房清理通知后，先檢查維修項(xiàng)目是否完好，如故障還未排出，應(yīng)立即報(bào)告客房主管進(jìn)行登記，并再次報(bào)修；（5）撤掉蓋布并疊放好在后臺區(qū)域抖凈或送洗，按正常清掃程序進(jìn)行房間整理、檢查。（如：恭桶水箱、電器燈具等）；（3）檢查客用品和布件是否符合標(biāo)準(zhǔn)。打掃 結(jié)束應(yīng)征詢客人意見并道別。③客人未飲完的飲料和茶，暫不要清洗與調(diào)換，可另外補(bǔ)一個干凈的紙杯；④客人隨意攤放的衣服，可整理掛在衣架上/柜內(nèi)；睡衣和內(nèi)衣折疊好放在枕上或枕旁；⑤客人原來開的燈、空調(diào)位置不要改變，但需檢查；⑥清潔住客房時，不得隨意接聽房內(nèi)電話；⑦若房內(nèi)有加床，應(yīng)增加一份客用品。：空氣清新，無異味。：（1）畫/畫框、床頭板/床架/床角：無歪斜、無指印、無積灰、穩(wěn)定牢固；（2）床頭柜表面/側(cè)面/抽屜/鞋籃：無污跡、無浮灰、無裂縫、穩(wěn)定堅(jiān)固、無損壞；（3）電話機(jī)/便簽夾子：撥打正常、無噪音、無污漬、電話通話性能良好。： （1）行李架/飲水機(jī)架：完好無損、清潔無塵；（2）桌面/兩側(cè)/抽屜：貼面 完 好、無 塵、開關(guān)自如；（3）托盤/煙缸/茶葉缸：清 潔 無 污 垢、無 破 損；（4）服務(wù)指南/《魅力精通》：齊全、正確、整齊、美觀；（5）內(nèi) 外 清 潔、垃 圾 袋 完好。文件名客房清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼HK035頁 碼22：電視機(jī)/遙控器/插座/網(wǎng)線、臺燈/吊燈/燈罩/燈泡/插頭、飲水機(jī)/電熱水瓶/電線、空調(diào)/網(wǎng)罩、日光燈/頂燈。：開關(guān)/電源插口、走廊燈/頂/風(fēng)口、穿衣鏡/衣架/掛衣桿、衣柜/衣柜門。4. 門：總門/門框/門把手/門鉸鏈、房號牌/貓眼/逃生圖、門鎖/防盜鏈/請勿打擾牌、閉門器/門后磁吸。：門/框/鎖/門鉸鏈/百葉窗、燈/罩/頂/排風(fēng)扇/墻面、鏡面/框/插座/墻上標(biāo)識、面盆/溢水口/籠頭/塞子/漱口杯/托盤/玻璃架/皂碟、浴簾/淋浴房/滑桿/浴皂架