凱萊商務(wù)酒店-市場(chǎng)銷(xiāo)售部規(guī)定與程序(參考版)
2025-07-10 13:03本頁(yè)面
【正文】 41 / 41。會(huì)議記錄由銷(xiāo)售部整理并分發(fā)。10) 有關(guān)掛賬公司情況報(bào)告。8) 公關(guān)部活動(dòng)計(jì)劃。6) 討論有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。4) 反饋有關(guān)宴會(huì)及會(huì)議情況。2) 反饋本酒店散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂房間情況。 參加人：總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售副總監(jiān)、銷(xiāo)售部全體員工、財(cái)務(wù)總監(jiān)、餐飲部經(jīng)理、前臺(tái)部經(jīng)理。行政助理或秘書(shū)應(yīng)需每日應(yīng)有一個(gè)名單是讓銷(xiāo)售人員知道跟辦的。一個(gè)每年的存檔分成12個(gè)小格，代表每個(gè)月。讀件存檔每封信，備忘錄，合同應(yīng)按時(shí)間順序做成讀件存檔。團(tuán)隊(duì)房間控制它的功能無(wú)論是自動(dòng)的還是人工的，每天要做記錄。1合同及建議書(shū)將包含： 使用地點(diǎn) 價(jià)格 免費(fèi)的項(xiàng)目 付帳條款 取消條款1失去的生意將在每月回顧一次。追蹤跟辦系統(tǒng)里的檔案有要求進(jìn)一步跟辦及銷(xiāo)售拜訪的文件。a) 視聽(tīng)設(shè)備及電影設(shè)備租賃 b) 攝影師c) 展示公司d) 印刷公司e) 服務(wù)員提供服務(wù)f) 租衣服務(wù)g) 簽字公司/美工h) 旅游景點(diǎn)i) 本地話服務(wù)j) 租車(chē)公司k) 汽車(chē)租用公司l) 保安公司松花江凱萊商務(wù)酒店規(guī)定與程序題目：銷(xiāo)售管理 規(guī)定和程序編號(hào)：SALES016頁(yè)數(shù)：2/3頁(yè)準(zhǔn)備：市場(chǎng)銷(xiāo)售部副總監(jiān)高 萍女士批準(zhǔn)：總經(jīng)理郭敏先生傳達(dá)致：市場(chǎng)銷(xiāo)售部全體生效日期：銷(xiāo)售部一定要有一個(gè)團(tuán)體房間控制表，無(wú)論是自動(dòng)的，還是人工的，所有銷(xiāo)售人員都可以看到此表，但只有一個(gè)人可以進(jìn)入。 銷(xiāo)售部里的電腦要和總部的銷(xiāo)售系統(tǒng)相聯(lián)。桌椅應(yīng)相配，應(yīng)布置得吸引人一些好看一些。用下面表格詳細(xì)描述松花江凱萊商務(wù)酒店規(guī)定與程序題目：宴會(huì)、會(huì)議平面圖 規(guī)定和程序編號(hào)：SALES015頁(yè)數(shù)：2/2頁(yè)準(zhǔn)備：市場(chǎng)銷(xiāo)售部副總監(jiān)高 萍女士批準(zhǔn)：總經(jīng)理郭敏先生傳達(dá)致：市場(chǎng)銷(xiāo)售部全體生效日期：會(huì)議室標(biāo)度（英尺/米）長(zhǎng)、寬、高（平方英尺/平方米）樓層No可折疊隔板觀眾容量課堂式U式董事局式/會(huì)議式接待宴會(huì)式展覽攤位數(shù)松花江凱萊商務(wù)酒店規(guī)定與程序題目：銷(xiāo)售管理 規(guī)定和程序編號(hào)：SALES016頁(yè)數(shù)：1/3頁(yè)準(zhǔn)備：市場(chǎng)銷(xiāo)售部副總監(jiān)高 萍女士批準(zhǔn)：總經(jīng)理郭敏先生傳達(dá)致：市場(chǎng)銷(xiāo)售部全體生效日期：標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售部應(yīng)干凈整潔，它不是宴會(huì)視聽(tīng)音響，銷(xiāo)售促銷(xiāo)設(shè)備和供應(yīng)的儲(chǔ)藏室。各種擺臺(tái)容量：課堂式、U式、劇院式、招待會(huì)、宴會(huì)等酒店要說(shuō)明哪些設(shè)施含在租金內(nèi)，哪些另收費(fèi)。制定新的季度計(jì)劃松花江凱萊商務(wù)酒店規(guī)定與程序題目：宴會(huì)、會(huì)議平面圖 規(guī)定和程序編號(hào)：SALES015頁(yè)數(shù)：1/2頁(yè)準(zhǔn)備：市場(chǎng)銷(xiāo)售部副總監(jiān)高 萍女士批準(zhǔn)：總經(jīng)理郭敏先生傳達(dá)致：市場(chǎng)銷(xiāo)售部全體生效日期：標(biāo)準(zhǔn)：樓層圖要設(shè)計(jì)成A4紙大小。酒店要通過(guò)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析價(jià)格、市場(chǎng)占有率來(lái)確定自己在市場(chǎng)中的位置。價(jià)格回顧時(shí)基于：a) 竟?fàn)帉?duì)手分析b) 客人的價(jià)值滿(mǎn)意度。松花江凱萊商務(wù)酒店規(guī)定與程序題目：制定價(jià)格 規(guī)定和程序編號(hào)：SALES014頁(yè)數(shù)：1頁(yè)準(zhǔn)備：市場(chǎng)銷(xiāo)售部副總監(jiān)高 萍女士批準(zhǔn)：總經(jīng)理郭敏先生傳達(dá)致：市場(chǎng)銷(xiāo)售部全體生效日期：標(biāo)準(zhǔn)：每年將回顧兩次，一次在提交行動(dòng)計(jì)劃前，第二次在市場(chǎng)計(jì)劃前，確切的時(shí)間將受酒店整個(gè)市場(chǎng)價(jià)格決定的影響。3）在前臺(tái)和在宴會(huì)部至少各花一周的時(shí)間進(jìn)行交叉培訓(xùn)。學(xué)習(xí)內(nèi)容要包括：1）閱讀和理解銷(xiāo)售運(yùn)作手冊(cè)，準(zhǔn)備回答銷(xiāo)售總監(jiān)的提問(wèn)。交叉培訓(xùn)日期由培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。新員工要獲得適合應(yīng)聘位置的最起碼的知識(shí)技巧和經(jīng)驗(yàn)。 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃由銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后成為酒店?duì)I業(yè)計(jì)劃的一部分。1 完成銷(xiāo)售報(bào)告，準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)劃，跟蹤生意并采取必要的措施。1 問(wèn)客戶(hù)是否最近有用房、用餐等需求。1 如果時(shí)間允許可以請(qǐng)客人休息一下，喝點(diǎn)兒什么。 從客房出來(lái)到會(huì)議室、酒吧、餐廳、商務(wù)中心，沿途介紹我們的特殊促 銷(xiāo)海報(bào)。4） 告訴客人是否可以開(kāi)窗（有些客人喜歡新鮮空氣）5） 介紹夜用窗簾（厚，可擋光）/日用窗簾（薄，透光）6） 介紹房?jī)?nèi)電視可搖控并有衛(wèi)星頻道外加免費(fèi)的電影頻道7） 介紹消防設(shè)施，包括疏散地圖和其他8） 介紹送餐服務(wù)菜單9） 介紹行里架、毯子、免費(fèi)的木制衣掛10） 介紹舒適的浴室、2條毛巾/浴巾及涼衣繩11） 介紹床的尺寸、床單分層（讓客人看一下）12） 介紹作夜床服務(wù)13） 介紹干洗及濕洗服務(wù)14） 介紹酒店一些其他特色，（其它酒店沒(méi)有的）15) 介紹收音機(jī)及室內(nèi)音樂(lè)頻道松花江凱萊商務(wù)酒店規(guī)定與程序題目：介紹酒店設(shè)施 規(guī)定和程序編號(hào)：SALES011頁(yè)數(shù)：3/3頁(yè)準(zhǔn)備：市場(chǎng)銷(xiāo)售部副總監(jiān)高 萍女士批準(zhǔn)：總經(jīng)理郭敏先生傳達(dá)致：市場(chǎng)銷(xiāo)售部全體生效日期：15） 介紹可單獨(dú)控制的室內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)16） 介紹語(yǔ)言留言系統(tǒng)17） 介紹視訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)18）
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