【正文】 員工簽字： 年 月 日?！秵T工手冊》回執(zhí)致：凱文國際商務酒店本人已閱讀并清楚地掌握了《員工手冊》的各項內容。 第十章 附則酒店有權在執(zhí)行中對本《員工手冊》進行解釋。，應加設臨時標志或隔離欄，防止他人靠近。； 如有緊急傷病或意外事故發(fā)生，不可擅自作主進行處理，應盡快通知部門主管、保安部等，采取臨時緊急措施。，保護、疏導客人盡快離開現(xiàn)場。 盡快想辦法通知保安部及部門主管。 對于傷病人員，應立即上報，并采取緊急救護措施，如有必要，協(xié)助有關人員將傷者送往醫(yī)院。 意外事件的處理；： 地震發(fā)生時，應避免發(fā)生騷亂。 在保護酒店財產之前，應先保護你自己或他人的生命。 如發(fā)現(xiàn)火情較大，在試圖撲滅之前，應先報警。 只有經酒店最高管理層授權的人員可以撥打“119”報警電話。 非著火區(qū)域的員工沒有得到指令時，應堅守在自己的崗位上，并有責任向客人說明情況，以保證酒店及客人的安全。 留在著火區(qū)附近幫助客人和保安部應急人員，聽從有關負責人的指揮。，應關上門并設法將門縫堵住，關閉火警現(xiàn)場所有電器開關，并取最近水源冷卻房門，以防有害氣體或火勢進入。、可燃液體、煤氣等氣體起火，不要用水，應使用干粉滅火器或中倍數(shù)泡沫滅火器。 找到最近處的電話，撥打監(jiān)控中心：“8110” 報警時應清楚地說明：。 找到最近處的報警系統(tǒng)，按動報警器，采取手動報警，并呼喚附近同事救援。 各部位下班前，均應檢查本部位電器、煤氣等設備的狀態(tài)，保證無隱患后，方可下班。發(fā)現(xiàn)漏氣等異常情況應立即關閉所有煤氣閥門，嚴禁明火。 如發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器設備破損等情況，均應立即向部門主管或工程部報告，及時維修。 避免在爐頭或電燈附近放置易燃物品。 不得長時間堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品。，可向人力資源部申述。違紀種類違 紀 行 為通 報 批 評警告處分嚴重警告停 職待 崗辭 退處 理1造成客人不滿0同客人或當著客人的面爭吵、對客人粗魯或頂撞客人 　20分50分0在客人面前做下流動作和有越軌行為　　20分50分0在店內大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、吹口哨等5分10分20分50分0因工作不當，引起客人投訴　5分10分20分50分0向客人索要或暗示希望得到小費　　20分50分0為個人目的向客人多收/少收費用，或更改賬單/收據(jù) 　50分0在服務中漫不經心或不按崗位流程進行服務 3分5分10分20分50分0未經許可翻動、拆看或挪用客人物品　　20分50分0欺騙或騷擾客人　　20分50分在客人面前舉止不端，身靠門壁、打哈欠、伸懶腰等3分5分10分20分50分1與客人搶道，打斷客人談話，服務時不用規(guī)定用語3分5分10分20分50分1造成客人嚴重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級機關批評的50分2 隨意使用酒店或客用設施0非工作需要在客人區(qū)域在營業(yè)區(qū)逗留或穿行大堂3分5分10分20分50分0非工作需要使用客用的設施，如電話、電梯、洗手間等3分5分10分20分50分0未經許可使用酒店的電腦、國際/國內直拔電話或原材料10分20分50分0未經許可讓親朋好友免費或特別優(yōu)惠使用酒店設施10分20分50分0違規(guī)使用酒店設備設施5分10分20分50分0未經酒店和客人許可進入客房20分50分0未經許可偷食酒店食品　10分20分50分0未經許可在酒店內張貼印刷品或撕毀酒店張貼物10分20分50分0未經許可復制酒店鑰匙　20分50分丟失酒店鑰匙5分10分20分50分1未經許可在酒店內存放私人物品3分5分10分20分50分1利用酒店的電話辦私事3分5分10分20分50分3對飯店或客人造成損失0違反經營程序或操作程序，導致酒店或員工損失　10分20分50分0因違反操作規(guī)程或未按操作程序工作，而引起火災或造成他人傷亡或使酒店蒙受重大損失　　　50分追究法律責任0非故意遺失或損壞酒店物品　　10分20分50分0故意浪費酒店財物　10分20分50分0故意損壞酒店、客人或員工的財物　　　50分0未經許可搬移、使用或擅自出售酒店財物（非以己占為目的）　　10分20分50分0制造或傳播有損酒店、客人或員工的謠言　　50分0泄露酒店的機密文件和資料　　　50分0未經酒店許可受雇于其它公司或從事其它工作　　10分20分50分使用他人證件或將本人證件轉借他人使用　　10分20分50分1蓄意挑起事端，擾亂酒店秩序，煽動他人怠工、罷工　　　50分4 工 作表現(xiàn)0無故遲到/早退3分5分10分20分50分0工作時在非工作地點游逛、聊天或未經許可離崗等3分5分10分20分50分0未經許可更改班次、休息時間或休息日　5分10分20分50分0未通知有關人員無故缺勤一日　　10分20分50分0工作時干私活或在從事與工作無關的事　5分10分20分50分0未經批準佩帶手機或手機響鈴3分5分10分20分50分0確屬因病或意外事故，但違反考勤制度中的請假程序3分5分10分20分50分0違反考勤制度，偽造病假或事故證明等　　　20分50分0培訓課無故曠課，或無故不參加集體活動5分10分20分50分消極怠工、玩忽職守、工作怠慢導致工作受影響3分5分10分20分50分1不服從酒店調動和工作安排（有困難沒說明）的 10分20分50分1酒后上班，受酒精或麻醉性藥物的影響進入酒店區(qū)域　10分20分50分1未經許可工作時飲酒或睡覺　　10分20分50分1在酒店內禁止吸煙處吸煙　10分20分50分1不使用指定的員工通道，擅自使用客用設施設備10分20分50分1未經許可，擅自在客房內過夜的（需同時繳納等額的房款）；10分20分50分1未遵守酒店經營程序，導致酒店，客人或員工損失5分10分20分50分1制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎語3分5分10分20分50分1穿便裝進入工作區(qū)域3分5分10分20分50分工作交接不清，影響工作進度5分10分20分50分2未按標準程序執(zhí)行工作，造成工作失誤5分10分20分50分2工作不認真負責，故意不服從管理規(guī)定或部門領導合理指示10分20分50分2串崗（在其他崗位停留3分鐘以上），扎堆、聊天、聽音樂、玩手機、吃零食、看報紙3分5分10分20分50分2領導不力，下屬渙散，影響服務質量20分50分2當值時濫用權力，以權謀私者20分50分2未按就餐規(guī)定時間就餐者3分5分10分20分50分2完成工作未能及時返回部門并向領導匯報工作著10分20分50分2未經批準擅自進入酒店客房或其他禁區(qū)造成他人投訴的10分20分50分2連續(xù)曠工2天以上，月累計曠工3次以上10分20分50分工作推諉、懈怠、工作被動影響服務質量10分20分50分3無原因下班后繼續(xù)逗留酒店，影響其他員工正常工作10分20分50分3工作或值班時間內發(fā)現(xiàn)異常情況未及時上報領班5分10分20分50分5態(tài)度禮貌0違抗指揮、改變工作方法，但未造成損失者5分10分20分50分0在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為5分10分20分50分0未經許將外人帶入工作崗位3分5分10分20分50分0違反、拒絕接受酒店或上級的決定　10分20分50分0因對上級決定不滿，而在工作場所吵鬧　10分20分50分0吵架、罵人、出口帶臟話或惡語中傷他人　　10分20分50分0不向同事、領導及酒店客人問好，不尊重上級領導3分5分10分20分50分0不尊重質檢人員、不配合質檢工作并惡意頂撞10分20分50分0不按要求佩帶工牌3分5分10分20分50分未按酒店要求留長指甲、涂指甲油、佩帶飾物3分5分10分20分50分7儀容儀表/員工 區(qū)域0經酒店質監(jiān)部門檢查，個人儀容儀表沒有達到酒店要求3分5分10分20分50分0經酒店質監(jiān)部門檢查，不遵守酒店著裝規(guī)定 3分5分10分20分50分0未經許可攜帶或穿工服離店3分5分10分20分50分0惡意損壞工服5分10分20分50分0不遵守員工食堂、宿舍及更衣柜管理規(guī)定3分5分10分20分50分0不服從管理員的管理3分5分10分20分50分0擅自使用非指定的更衣柜　5分10分20分50分0染發(fā)、留胡須、披發(fā)、不按要求整理發(fā)髻5分10分20分50分8個人 環(huán)境衛(wèi)生0隨地吐痰、亂扔廢棄物及其它不講衛(wèi)生行為3分5分10分20分50分0經酒店質監(jiān)部門檢查，不維護工作區(qū)域的衛(wèi)生3分5分10分20分50分0未經許可穿越廚房3分5分10分20分50分0故意不向酒店報告自己的傳染性疾病20分50分0不參加酒店或政府有關部門規(guī)定的定期體檢　5分10分20分50分0經酒店質監(jiān)部門檢查，責任區(qū)域衛(wèi)生不符合標準5分10分20分50分9飯店安全0違反酒店、國家防火規(guī)定、安全政策10分20分50分0進出酒店拒絕保安檢查　5分10分20分50分0未經許可進入非工作職責區(qū)域3分5分10分20分50分0未按指定地點停放交通工具3分5分10分20分50分0擅自移動、運用消防器材、設備、設施或改做它用5分10分20分50分0攜帶或藏匿槍支、彈藥、各種傷人兇器或易燃易爆等物品50分0未遵守食品衛(wèi)生標準、衛(wèi)生安全和有關規(guī)定的5分10分20分50分0未經許可復制酒店鑰匙；10分20分50分10不誠實/不道德行為0為其他員工簽到或唆使別人替自己打卡或簽到20分50分0報告工作時不誠實或提供虛假證明，歪曲事實　　　　10分20分50分0向酒店或客人