凱萊商務(wù)酒店-市場(chǎng)銷售部規(guī)定與程序-wenkub.com
2025-07-04 13:03 本頁面
【正文】 相關(guān)問題的解決由各部門跟辦。9) 有關(guān)媒體情況報(bào)告。5) 提供長(zhǎng)住客名單，辦公室租客名單，了解客人意見與建議。 議程：1) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋，包括住房率，平均房?jī)r(jià)的追蹤調(diào)查，未來的促銷活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)設(shè)施改造等。b) 對(duì)銷售拜訪，這個(gè)系統(tǒng)可以是人工的也可以是現(xiàn)代的電腦系統(tǒng)的或與追蹤跟辦系統(tǒng)相連的，但是跟辦下一個(gè)有效的銷售拜訪的目標(biāo)是必要的。每天要看一下總體情況。多功能的空間利用需要控制。銷售人員要可以查到服務(wù)指南里的信息。一個(gè)開放式的辦公室很有必要，客戶與銷售人員的談話應(yīng)與辦公桌椅有一定的距離以保證有一個(gè)合理的隱私范圍。樓層圖必須標(biāo)明設(shè)備設(shè)施的位置及大小尺寸：所有支柱、電源布置、門窗、棚高高度及可移動(dòng)的隔板、電梯/樓梯的位置、長(zhǎng)寬高和面積。程序：酒店要比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格政策并作出分析。4）認(rèn)識(shí)酒店行政級(jí)成員。銷售總監(jiān)要選擇適合的培訓(xùn)材料來培訓(xùn)新員工。 營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容與格式如下：酒店使命描述酒店定位描述1)市場(chǎng)綜述)形勢(shì)綜述）地理環(huán)境綜述）客戶分析）需求分析2)產(chǎn)品綜述)）））））））總結(jié)3)競(jìng)爭(zhēng)分析) 產(chǎn)品對(duì)比）住房率/平均房?jī)r(jià)對(duì)比4）客源構(gòu)成分析）來源國(guó)構(gòu)成）客戶細(xì)分松花江凱萊商務(wù)酒店規(guī)定與程序題目：營(yíng)銷計(jì)劃規(guī)定和程序編號(hào)：SALES012頁數(shù)：2/2頁準(zhǔn)備：市場(chǎng)銷售部副總監(jiān)高 萍女士批準(zhǔn)：總經(jīng)理郭敏先生傳達(dá)致：市場(chǎng)銷售部全體生效日期：5）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）戰(zhàn)略目標(biāo)）價(jià)格體系）銷售預(yù)算：a）每月銷售預(yù)算b）客戶細(xì)分預(yù)算）客戶細(xì)分戰(zhàn)略6）銷售與營(yíng)銷活動(dòng)) 日常管理）銷售活動(dòng)）出差計(jì)劃/參展計(jì)劃）直接郵寄）培訓(xùn)）廣告與公關(guān)活動(dòng)松花江凱萊商務(wù)酒店規(guī)定與程序題目：新員工培訓(xùn) 規(guī)定和程序編號(hào)：SALES013頁數(shù)：1頁準(zhǔn)備：市場(chǎng)銷售部副總監(jiān)高 萍女士批準(zhǔn)：總經(jīng)理郭敏先生傳達(dá)致：市場(chǎng)銷售部全體生效日期：標(biāo)準(zhǔn)：新員工將在5個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)。1 感謝客人抽出時(shí)間來酒店參觀，并親自送其到酒店門口。建議：如果遇見各部門的經(jīng)理及負(fù)責(zé)人，把他們介紹給客人，讓他們向客人介紹詳細(xì)設(shè)施及服務(wù)，可能會(huì)更具體更有趣，也會(huì)讓你休息一下。3） 向客人介紹房間內(nèi)設(shè)施，以及客人能得到的優(yōu)惠?！眴柨腿耸欠裼袉栴}；問客人需要得到什么，并要做好記錄。 站在酒店門口等候客人，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)微笑著與客人打招呼，不要忘記拿好銷售資料等。 告訴前臺(tái)你將要在什么時(shí)候接待誰。建議：要節(jié)省你與客戶的時(shí)間，盡量看同一樓層的房間（根據(jù)實(shí)際情況）。16) 預(yù)訂日期：記錄最初日期17) 銷售跟辦人員18) 報(bào)告日期跟蹤日期，記錄下一次預(yù)定的或與客戶聯(lián)系的日期。12) 取消的原因——如生意不是被其它酒店搶走，也應(yīng)準(zhǔn)確記錄取消原因。部門經(jīng)理及總經(jīng)理至少每月底應(yīng)察看一遍該報(bào)告，使報(bào)告有利于酒店改善經(jīng)營(yíng)和提高服務(wù)水平，做出整改方案，比如：216。 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單內(nèi)容主要有：訂房人；團(tuán)號(hào)；客人國(guó)藉/數(shù)量；到達(dá)日期/航班時(shí)間；離店日期/航班/時(shí)間；實(shí)需房間數(shù)；房間類型及房?jī)r(jià)；實(shí)際用餐要求人數(shù)，用餐種類；備注；付帳說明；預(yù)訂員及預(yù)訂日期；訂單要抄送前廳部、餐飲部、客房部、財(cái)務(wù)部、銷售部、預(yù)訂部。 團(tuán)隊(duì)住16位付費(fèi)客人免床位，每團(tuán)最多免2間標(biāo)準(zhǔn)間。預(yù)訂修改單的內(nèi)容與預(yù)訂單大體相同。抄送部門還要包括HK、Famp。 預(yù)訂資料要保密。銷售總監(jiān)和總經(jīng)理加入的聯(lián)合拜訪不需要評(píng)估。銷售總監(jiān)和總經(jīng)理每月將加入聯(lián)合銷售。任何部門員工都可以作到。 每個(gè)員工都要隨時(shí)預(yù)見客戶的需求，尤其是接線員、前臺(tái)接線員、餐飲部和康樂部員工。公關(guān)電話是為了使客戶產(chǎn)生良好印象。 約會(huì)電話包括5個(gè)步驟：1）找到定房人2）自我介紹3）介紹酒店4）克服拒絕5）約會(huì)細(xì)節(jié)確定。第一次銷售拜訪結(jié)束后，填寫連續(xù)拜訪報(bào)告，記錄之后的拜訪活動(dòng)，它也要存入該客戶檔案。7） 該公司常到什么城市出差或開會(huì)：看有沒有可能為其它連鎖酒店介紹生意。（詳表后附）主要報(bào)告內(nèi)容包括：1） 客戶方面聯(lián)系人及職務(wù)、聯(lián)系電話：注意姓名拼寫不要出錯(cuò)，此外，電話分機(jī)也要記錄2） 拜訪客戶的日期 3） 所拜訪公司的名稱4） 所拜訪公司的地址5） 客戶生意潛力了解生意潛力，找出訂房人，找出生意的類型，找出目前如何作預(yù)定，告訴客戶有關(guān)酒店以及凱萊集團(tuán)的信息。 五個(gè)主要的步驟：1） 在第一聲電話鈴響完后才接聽，以免出現(xiàn)停頓效果。8) 電話交談完畢，先說敬語，之后再掛斷，如：“謝謝您在百忙中接電話”，“很對(duì)不起，打擾了”之類的話，為下次預(yù)約做好鋪墊。4) 對(duì)未預(yù)約的或冒昧的電話，略述抱歉之意，然后語氣委婉誠懇地將通話意圖告訴對(duì)方。9）答應(yīng)對(duì)方的事要遵守諾言全力辦到，并給與電話回復(fù)。5）電話應(yīng)對(duì)力求簡(jiǎn)潔、明了、語言客氣及信息正確。 接聽電話時(shí)要注意：1）在第一聲電話鈴響完后才接聽，以免出現(xiàn)停頓效果。 不許長(zhǎng)時(shí)間與店內(nèi)各辦公室或店外親朋通話。 訂立團(tuán)隊(duì)和重要客戶抵達(dá)時(shí)間表，銷售部人員要按時(shí)間表輪流值班以接待好客戶。松花江凱萊商務(wù)酒店市場(chǎng)銷售部SOP時(shí)間：2005年05月31日編輯：高 萍女士?jī)?nèi)容：市場(chǎng)銷售部標(biāo)準(zhǔn)操作流程審批：郭 敏先生銷售部SOP制
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