物業(yè)管理概論提要(參考版)
2025-07-01 21:59本頁面
【正文】 （三）技巧之三快速進(jìn)入角色 調(diào)整好心態(tài) 記住業(yè)主的姓名、稱謂、職稱 語氣、語調(diào)恰到好處 真誠的面部表情 適度的注視目光 良好的身體姿勢(shì) 善于聆聽 微笑恰如其分（四）技巧之四 與業(yè)主建立朋友關(guān)系。說話時(shí)的語言、語氣、聲調(diào)反映人的情緒。三、服務(wù)方法與技巧 （一）服務(wù)技巧之一 會(huì)識(shí)別人的個(gè)性。 《物業(yè)管理概論》提要基礎(chǔ)理論、服務(wù)管理、基礎(chǔ)管理第一講 物業(yè)管理基礎(chǔ)理論一、 物業(yè)管理的含義 物業(yè)管理 相關(guān)服務(wù)需求二、 物業(yè)的含義 定義 特點(diǎn)（一）自然屬性（二）社會(huì)屬性建筑物區(qū)分所有權(quán)（1） 專有部分（2） 共有部分（3） 業(yè)主對(duì)專有部分的權(quán)利（4） 業(yè)主對(duì)共有物業(yè)的權(quán)利關(guān)于對(duì)共有物業(yè)的管理問題管理主體管理體制共同管理事項(xiàng)維護(hù)費(fèi)用問題 “兩個(gè)2/3以上” 和“兩個(gè)雙過半”原則三、 相關(guān)的法律關(guān)系 開發(fā)商 業(yè)主 物業(yè)使用人 業(yè)主大會(huì) 業(yè)主委員會(huì) 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 其他相關(guān)部門、組織第二講 員工服務(wù)管理（員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容）一、關(guān)于服務(wù)、我們的業(yè)主、如何讓服務(wù)成為一種快樂的生活方式？（一） 服務(wù)的含義 定義 含義 特點(diǎn)（1） 無形性（2） 同時(shí)性（3） 不可儲(chǔ)存性（4） 直接性（5） 長期性４、客戶服務(wù)管理５、對(duì)服務(wù)員工的基本要求（１）服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、精神
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