【正文】 這種情況實(shí)際上就是在搞小山頭，他們以某個(gè)人為首，大家惟馬首是瞻。有一句古語是“臥榻之側(cè)，豈容他人酣睡”，擁兵自重只能意味著自掘墳?zāi)苟?。因?yàn)閺墓胖两?，擁兵自重的人絕對(duì)不會(huì)受重用，任何一個(gè)公司都很忌諱這種人。當(dāng)企業(yè)還是小公司的時(shí)候，就算有幾個(gè)元老，因?yàn)槔习迨卤毓H，所以存在一下也無所謂，但是一旦發(fā)展到中型公司或者是大型公司的時(shí)候，除非老板不準(zhǔn)備讓公司繼續(xù)生存發(fā)展，否則必須破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問題，否則就會(huì)使企業(yè)越來越?jīng)]有生存市場(chǎng)。解決元老問題對(duì)公司來說是不得不做的事，因?yàn)楣俦疚皇切枰屍髽I(yè)支付代價(jià)的。比如，把下屬分成五個(gè)等級(jí)，最高的一級(jí)叫第一級(jí)，然后次高一級(jí)的叫第二級(jí)，之后是第三級(jí)、第四級(jí)、第五級(jí)。破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問題還可以通過調(diào)查表格來完成。以前的圖紙不規(guī)范，就讓他規(guī)范地畫圖紙；以前傳遞文件不規(guī)范，讓他規(guī)范化地來傳遞；以前有些產(chǎn)品的做法沒有第二個(gè)人知道，就去設(shè)定第二個(gè)人，比如職務(wù)代理人。從公司的角度出發(fā)，要先分析元老存在的原因，再有針對(duì)地解決問題。很多員工在做事的時(shí)候往往會(huì)去請(qǐng)教他們，所以他們才能成為元老。所以，對(duì)于元老級(jí)人物首先要尊重，因?yàn)樽鹬厮麄兙鸵馕吨鹬仄髽I(yè)以及企業(yè)的歷史。元老問題是許多企業(yè)都存在的一大問題，需要認(rèn)識(shí)其存在本質(zhì)，小心處理。所以，恃經(jīng)驗(yàn)而驕，于是就出現(xiàn)了官本位?！薄皼]有人教就一定不會(huì)”，這就是一種經(jīng)驗(yàn)主義，它正是官本位的源頭。于是小李就把產(chǎn)品對(duì)折，沒有對(duì)中就變得一目了然了。小李對(duì)大師傅說：“那個(gè)孔不對(duì)正中。【案例】某大師傅是某印刷企業(yè)的印刷機(jī)機(jī)長，本事很大，好像什么事都管得了?！艚?jīng)驗(yàn)主義與官本位官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗(yàn)主義。此種情況下，再滑的泥鰍也會(huì)被你揪住。這不是息事寧人而是站在公司的立場(chǎng)做事，作為一個(gè)部門主管，事情并非是我們一個(gè)人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)，在部門內(nèi)形成一種好的氣氛，并不是壞事。工作有如燙手的山芋，有誰敢捏在手上等著受罰？——這就是事本位。那么，什么是事本位呢？在工作中我們總會(huì)遇到各種困難，而經(jīng)常感到困擾的是我們對(duì)橫向（平行）部門的權(quán)力有限，我們會(huì)抱怨說缺少權(quán)力。在工作面前只有認(rèn)真二字，決沒有什么官本位。在實(shí)際工作中，官本位是非常有危害的。官本位最典型的體現(xiàn)是“你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的”。本位主義、官僚主義、缺少訓(xùn)練、目中無人、不知“燒香拜佛”以及沒大沒小是影響服從的幾個(gè)重要因素，在具體工作中，一定要有針對(duì)性地一一排除。 對(duì)□ 錯(cuò)□4．服從就是“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”。 對(duì)□ 錯(cuò)□2．服從是企業(yè)的黏合劑。但是，古人說“恭敬不如從命”則是講，你的講理由而不服從的恭敬卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)簡單直接的服從來得好。“言者無罪，聞?wù)咦憬洹?。如果我們?cè)诜闹膺€有許多理由，那么，既然連“恭敬”都不如“從命”（服從）了，那還有什么理由可以比服從來得更令人滿意的呢？主管費(fèi)神講了一大堆道理給你聽，這是他對(duì)你的尊重，但你不需接下去講很多理由去分散他的講話精神。當(dāng)上司向你交待工作，而你講出許多理由的時(shí)候，這只是表明你對(duì)他的交代持保留態(tài)度——這顯然是不可取的，而只有服從才是最謙虛最直截了當(dāng)?shù)?。在他而言，“服從”是多么沒有面子的事?。?duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，要步調(diào)一致，就必須要有所服從，如果你自己學(xué)會(huì)了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，如果你教會(huì)自己的部下服從，那么，你的部隊(duì)將會(huì)是所向無敵的隊(duì)伍?？墒?，你的一句命令下去，他總要先轉(zhuǎn)過身去或你自己“知趣地”先走開去。對(duì)大陸人而言——尤其對(duì)剛從內(nèi)地來沿海的人而言，“服從”對(duì)他們是多么地難啊！中國人最講面子，國營企業(yè)最講平等，于是，人與人在任何時(shí)候都在留意自己的面子。不管這句話是否科學(xué)，但它畢竟很實(shí)用。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強(qiáng)。服從是黏合劑服從是黏合劑，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織如果沒有服從這個(gè)黏合劑，其運(yùn)營情況是不堪想像的。只有當(dāng)自己看到工作時(shí)時(shí)大打折扣的時(shí)候，才會(huì)深刻體會(huì)到什么是烏合之眾，才能找到一個(gè)組織和烏合之眾之間的差距。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個(gè)公司以另一個(gè)公司為參照系。如果以個(gè)人為參照系來分析這句話，就會(huì)讓人覺得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對(duì)市場(chǎng)極大的壓力，員工生病就意味著某項(xiàng)工作可能會(huì)失信于客戶，就會(huì)讓公司蒙受損失。這是一個(gè)大方針。服從的參照系服從是有參照系的，就個(gè)人和公司來說，一個(gè)企業(yè)一般都是以公司為參照系的。◎影響服從的因素是：（1）本位主義，局部利益的驅(qū)使；（2）官僚主義，面子很大；（3）缺少訓(xùn)練，沒有危機(jī)感和生存的威脅；（4）沒當(dāng)過兵，沒有打過硬仗；（5）討價(jià)還價(jià)，目中無人搞慣了；（6）在家不知孝敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；（7）沒有大的理想，不知個(gè)人必須納入集體和環(huán)境之中；（8）缺少倫理，沒大沒小，文化大革命搞出來的破爛和后遺癥。◎企業(yè)是一個(gè)有序的生產(chǎn)運(yùn)作的隊(duì)伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從?！驔]有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年?duì)伍，是不可能有一個(gè)整齊的隊(duì)形的?！薄@表示你自認(rèn)為你比你的上司要高明。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤?。這個(gè)會(huì)議不是別人召開，而是總經(jīng)理親自要求開的，總經(jīng)理這一次等了50分鐘?！景咐俊蚱髽I(yè)雖然不是軍隊(duì)，但企業(yè)卻同樣需要服從。企業(yè)是有大有小，有組織倫理的。在有效率的外資公司或者跨國公司，不懂服從的人是不受歡迎的，甚至于會(huì)被掃地出門。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得“燒香”，就不會(huì)懂得敬畏，就會(huì)非常地自以為是。如果沒有服從從中做一個(gè)基本的協(xié)調(diào)，沒有服從一刀切下去的那種快速反應(yīng)，組織的效率就會(huì)大打折扣。所以，面對(duì)管理者的命令經(jīng)常會(huì)討價(jià)還價(jià)甚至目中無人。這種服從習(xí)慣要經(jīng)過堅(jiān)持不懈的訓(xùn)練才能真正具有，所以，持續(xù)的訓(xùn)練必不可少。而對(duì)一個(gè)企業(yè)管理者來說，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)即使是讓員工8點(diǎn)鐘開會(huì)這樣一個(gè)簡單的要求，也往往很難全部執(zhí)行?！羧鄙儆?xùn)練缺少訓(xùn)練也會(huì)影響服從?！艄倭胖髁x官僚主義的具體表現(xiàn)：面子很大，官氣很足，“來找我的人，他的職位不比我高，他在公司呆的時(shí)間不比我長，憑什么他說什么我就馬上要跑得飛快，憑什么我就要給他送過去呢”，“我的資歷比他老”等等。在企業(yè)里經(jīng)常能聽到有人這樣抱怨“我這邊人怎么老是被你們調(diào)去做這個(gè)那個(gè)，我們的事情都不做了嗎”，說出這種抱怨的人在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)忘掉他只是組織的一個(gè)部分。一個(gè)人如果沒有立足全局的觀念和心胸，就會(huì)犯本位主義的錯(cuò)誤，就可能不服從，而且還會(huì)列出很多理由。管理者要認(rèn)真地、不斷地檢討自己的組織，磨員工的服從意識(shí)，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個(gè)真正的組織。總而言之，服從對(duì)任何組織來說都至關(guān)重要。就像軍隊(duì)里的士兵一樣，人隨命令而動(dòng)，不能有一時(shí)一刻的延誤。之所以不要在會(huì)議上提出反對(duì)意見，首先是因?yàn)橹鞴艿墓ぷ魇浅上盗械?，你這里只是其中的一環(huán)，不能因?yàn)槟氵@一環(huán)影響到主管工作的推進(jìn)；再者，主管將任務(wù)指派給你，這里面包含了他個(gè)人的判斷，而你認(rèn)為會(huì)有什么困難，那只是你的判斷。最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。當(dāng)主管在會(huì)議上宣布一項(xiàng)工作或者安排工作的時(shí)候，如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難，這個(gè)時(shí)候的你必然是不受歡迎的?！粝冉邮茉贉贤ㄏ冉邮茉贉贤ㄒ彩欠牡囊豁?xiàng)要求。如果在家能怕老婆，可能這個(gè)小伙子或者這個(gè)男人能夠放下面子，而且做事直截了當(dāng)。就像有人戲說在家怕老婆的人在政府、在企業(yè)里才能當(dāng)官，這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面。實(shí)際上，在服從面前沒有面子。這種情況在部隊(duì)里決不會(huì)出現(xiàn)，部隊(duì)里說立正就立正，向右轉(zhuǎn)就右轉(zhuǎn)。其實(shí)，他們這樣做的主要原因就是好面子。面對(duì)上司，要理由少一些，行動(dòng)多一些。而實(shí)際卻不然。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是主管的標(biāo)準(zhǔn)。服從是無條件的、指令下去第一時(shí)間按指令去行動(dòng)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點(diǎn)】服從的含義影響服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與恭敬第5講 習(xí)慣四：服從服務(wù)——組織里的分子【本講重點(diǎn)】服從的含義影響服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與恭敬服從的含義在很多中國人的概念中，服從就是“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”。結(jié)果后來別人去批評(píng)他的時(shí)候，他的回答竟是“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嗎？”___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案4－1）【本講小結(jié)】敬業(yè)主要包含兩個(gè)方面，一方面是責(zé)任與承諾，另一方面是到位，到位包含很多觀念上的東西，到位參考的不是個(gè)人，而是公司?！咀詸z】請(qǐng)問這位采購員的回答存在問題嗎？問題究竟在哪里？有一個(gè)采購員，他開了一個(gè)采購單，采購單上的交貨期寫錯(cuò)了。并且告訴他這個(gè)報(bào)告如果想做到位，就要把每一項(xiàng)拆出來單獨(dú)做報(bào)告，要一條條闡述清楚，否則沒有價(jià)值也不值得看，因?yàn)槔习宓囊粋€(gè)小時(shí)相當(dāng)于一般員工的幾十、幾百個(gè)小時(shí)?？此膱?bào)告不到5秒鐘，李老師就發(fā)現(xiàn)了很多問題，這位干部在報(bào)告里面寫了七八個(gè)甚至十幾個(gè)項(xiàng)目，這項(xiàng)花4000，那項(xiàng)花8000，這些內(nèi)容都塞在一份報(bào)告中?！崩罾蠋熅蛦査骸袄习迨窃趺床恢匾暷愕模俊彼f：“我寫給他的報(bào)告，在他那個(gè)地方放了十幾天都沒給我回話。”李老師說：“你是高級(jí)主管，年薪都上10萬了，別人針對(duì)你，說明你有問題，這是其一，你要設(shè)法讓別人找不著你的毛?。黄涠?，你是高級(jí)主管，又不是小學(xué)生，別人針對(duì)你，你就要有本事打回去?！景咐?】某民營企業(yè)請(qǐng)了一個(gè)干部，月薪8000塊?！毙±钣谑侵苯痈嬖V他：“沒那個(gè)必要你就別跟我抱怨，你自己拿出好成績跟老板去匯報(bào)就行，你既抱怨他們又不去舉報(bào)他們，這是很不到位的表現(xiàn)?！景咐?】小李原來在一個(gè)企業(yè)做首席顧問的時(shí)候，有一個(gè)干部經(jīng)常跟他抱怨“哪個(gè)部門什么沒給我”之類的話，小李問他：“你跟你的分廠經(jīng)理報(bào)告沒有？”他說“沒有，跟分廠經(jīng)理報(bào)告沒用。這條褲子之所以能經(jīng)久不壞，主要是因?yàn)樽鲅澴拥囊会樢痪€全部到位，如果偷工減料，將本來是1公分的距離改成只有0．5公分或者只有0．3公分，很顯然輕輕一拉就脫線了，這就是到位。聽到朋友的話，小王忽然想起1994年在泰國買的一條褲子，這條褲子到現(xiàn)在還很好，那是一條大的長短褲，很舒服。所以，每個(gè)員工都要將自己的工作做到位，千萬不能存任何僥幸心理。這個(gè)案例傳遞的就是“到位”這個(gè)概念，由此可見，到位是多么重要。但是，這一天一位負(fù)責(zé)包裝產(chǎn)品的員工不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品，這位員工就是第一個(gè)犯錯(cuò)的人；接下來第二個(gè)人隨手把一張報(bào)紙丟在紅色籃子上面，于是就有第三個(gè)人把垃圾倒在里面；第四個(gè)人早晨來打掃衛(wèi)生的時(shí)候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。其實(shí)，這件事的原因非常簡單，就是因?yàn)橐蝗簡T工做事不到位。【案例1】某天，某外企的一位副總突然發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品，他很緊張，首先懷疑有人故意搞破壞。做部下的能為主管伸出如此得力的援手，這無疑是你工作優(yōu)異的表現(xiàn)。這里的要點(diǎn)在于：1．你不要以為主管的權(quán)威就是絕對(duì)的，我的意思是說，主管不是神！你不提供數(shù)據(jù)，你叫他如何去處理，如果他是神，他的一句話就可以解決問題，那豈不是太簡單！2．因?yàn)樗皇巧瘢虼怂枰闾峁┧チR另一些部下的契機(jī)，憑你一句抽象無具體數(shù)據(jù)的話，他就去罵人，且不說可能遇到的反彈，效果也是絕不會(huì)好的。于是我對(duì)他說：采購暫時(shí)沒有課長，課長的工作是我在兼。3．或者是你太沒有工作經(jīng)驗(yàn)，你不知道：及時(shí)地將你搞不定的事情報(bào)告上去，比你沒有把握地嘗試探索更重要！4．所以，我們所說的“要有個(gè)結(jié)論”，并不是說把事情完成才叫“結(jié)論”，“搞不定”、“無能為力”也是一個(gè)結(jié)論?！粢袀€(gè)結(jié)論當(dāng)你遇到棘手問題的時(shí)候，當(dāng)某些事情并非可以干脆利落的時(shí)候，當(dāng)別人擋住你的時(shí)候，常常你會(huì)忘記一句話“要有個(gè)結(jié)論”，其結(jié)果是事情在你的手上逗留，而最后則是“燙”著了你的手！這句話說起來很簡單因而好像容易做到，可是實(shí)際上并不那么容易做到，問題的關(guān)鍵在于：1．事情的發(fā)展是漸漸地進(jìn)行的，開初你以為沒事，可是隨著時(shí)間的流逝，問題發(fā)展到你難以收拾的地步，你才猛然發(fā)現(xiàn)不對(duì)。其實(shí)，只要敬業(yè)精神足夠，那么這個(gè)作為游戲規(guī)則的采購周期一覽表是任何一方都可能會(huì)主動(dòng)提出來的?！蚋刹恐g不可以私了：作為一名干部，尤其是主管，在工作要求上絕對(duì)不允許有私了和含糊，否則部門之間的游戲規(guī)則就永遠(yuǎn)出不來?！蛟试S自己出錯(cuò)，以為還像是在學(xué)校讀書，60分就可以過關(guān)，卻忘了企業(yè)運(yùn)作里的要求是100%。也就是無論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位”。如果一個(gè)管理者能夠做好這些工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，一定會(huì)受到全公司上下的尊重。案例中的情況就像在幼兒園上學(xué)的小孩子，如果決定明天出去春游，小孩就會(huì)記著老師叮囑的明早7點(diǎn)鐘出發(fā)，所以今晚9點(diǎn)鐘就要睡覺的事?！景咐啃⊥跄炒卧趶V州日?qǐng)?bào)看到一幅年初八刊登的大幅照片，那張照片照的是一個(gè)靚女張著嘴巴打哈欠的情景?！拔也蝗氲鬲z誰入地獄”、“我不吃剩飯誰吃剩飯”都強(qiáng)調(diào)了一種勇于擔(dān)當(dāng)、頂天立地的精神。結(jié)過婚