【正文】 第二,既然你在管品質(zhì),你就是總經(jīng)理在品質(zhì)方面的特 別助理, 質(zhì)有關(guān)的問題你就要做主導(dǎo). 主導(dǎo)意識是主管應(yīng)該具備的,最起碼, 品管的職位雖然是副經(jīng)理,但是在品質(zhì)這個問題上,老板既然委托他來做,那么在管理品質(zhì) 這部分上,品管負(fù)責(zé)人就有絕對的尚方寶劍. 如果一個項(xiàng)目經(jīng)理,遇到別的部門不配合自己的工作,馬上就叫苦,就投訴,那么主管 ,主導(dǎo)意味著主管的一個根本定義,沒有主導(dǎo)意識要做主管是 難以想像的事情. 只有正確認(rèn)識了主導(dǎo)是管理的本義,才能在工作中讓自己始終處于主動地位. ◆你不做我做 你不做我做是主導(dǎo)的一項(xiàng)工作內(nèi)容. 在企業(yè)工作中, 如果真地出現(xiàn)了員工不。 (3)人甚至?xí)室鈸v蛋,有人會認(rèn)為事情做成了是你的成績。最后要通過學(xué)習(xí)來真正建立事本位. 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第7講 習(xí)慣六:主導(dǎo)——管理的本義【本講重點(diǎn)】主導(dǎo)的含義 主導(dǎo)的方法 主導(dǎo)打造成功 主導(dǎo)的含義三個人,四個包,有結(jié)伴旅行經(jīng)驗(yàn)的人就會知道,最好的方法是把拿包的任務(wù)具體落實(shí) 到個人,否則就會出現(xiàn)你以為我會拿,我以為他在拿,而他以為你在拿的情況,結(jié)果就 . 在一個公司或工廠工作,我們的身邊一定有很多人,當(dāng)我們面對一件工作的時候,往往 , 權(quán)的具體表現(xiàn)是: 1. 我們以為對方或別的某個人或部門在負(fù)責(zé)跟蹤, 而實(shí)際上卻根本沒有人在跟蹤, 其結(jié)果是事情被拖下來,最后我們自己挨罵,這里的問題便出在我們放棄了主導(dǎo)權(quán). 已經(jīng)報告給上級主管,主管應(yīng)該去處理,于是接下來就是主管的 事了,結(jié)果在報告完畢后,我們就把事情忘到一邊去了. ,或者錯誤地以為他會按照正派的做法 從公司的立場去處理某事,而實(shí)際上他不是這樣,結(jié)果讓他給我們搞出些爛攤子來. 作為一個主管,把主導(dǎo)權(quán)抓在手上很重要,這意味著:他一可以跟催工作和事情,二可 以避免屬下弄權(quán). 一個主管能否時常把主導(dǎo)權(quán)抓到手上, 與其以下幾方面有關(guān): 一是他的責(zé)任心和事業(yè)心, 責(zé)任心強(qiáng)的人不敢撒手棄權(quán)放棄主導(dǎo)權(quán), 事業(yè)心強(qiáng)的人不愿意讓人在其范圍內(nèi)胡來 (臥榻之 旁,豈容他人安睡?) . 主導(dǎo)意識是否強(qiáng)烈, 與一個人是否有主管經(jīng)驗(yàn)關(guān)系很大: 一個有經(jīng)驗(yàn)的主管都知道主導(dǎo) 意識對主管人物的重要性,因?yàn)樗钪?一旦放棄主導(dǎo)權(quán)便意味著放任自流,無所作為. 而主導(dǎo)的主要含義則包括以下幾點(diǎn): ◆輪子要自己推 不管是珍珠寶石,那就是輪子要自己推,哪個 地方推不動就請別人幫忙,這就叫主導(dǎo). 如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難,所以可以在適當(dāng)?shù)臅r候請他人幫 忙,但是整個線要自己去理,充當(dāng)理線工作的人就是一個主導(dǎo)型人物. 在企業(yè)工作,特別是在外企工作, 組織架構(gòu)相比, 現(xiàn)在為很多企業(yè)采用的橫向項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)能夠更好地面對客戶, 因?yàn)檫@種 組織結(jié)構(gòu)是通過項(xiàng)目經(jīng)理引領(lǐng)整個團(tuán)隊, 橫向跨越所有的部門從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)通. 項(xiàng)目經(jīng)理充當(dāng) 的就是主導(dǎo)的工作. ◆主導(dǎo)是管理的本義 管理是要有所控制,是要得到預(yù)期的結(jié)果,對于 具有任何一種職能的管理者來說, 只要涉及這個職能的任何工作, 這位管理者都要實(shí)施管理, 而且都要管到底. 當(dāng)一項(xiàng)工作需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié), 經(jīng)歷多個人之手時, 負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人的主導(dǎo)意識就會 . 工作鏈條 你必須明白的是,在工作鏈條的每一個節(jié)點(diǎn)上都有如下幾種異常: (1)人不是機(jī)器,人不一定能說一就是一,說二就是二。如果 你進(jìn)步得比公司慢,可能公司就要淘汰你. ◆養(yǎng)成看招聘廣告的習(xí)慣 閱讀招聘啟事非常有好處,招聘啟事是為我們提供最直接的, 招聘啟事上,可以體會到行行出狀元絕對是名不虛傳的事. 招聘就意味著這個社會在流動,意味著整個社會充滿生機(jī),不看招聘廣告,就不會覺得 學(xué)習(xí)有價值,當(dāng)你看到招聘廣告的時候, 招聘廣告了,哪一天你敢把自己的價值,自己全部的存在跟招聘廣告做比較,你就敢于面對 市場了. , 你進(jìn)步的那一部分其實(shí)就是對公司的一種貢獻(xiàn). 總之,建立事本位最有效的 形式. 【自檢】請問你的公司存在元老問題嗎?如果存在,假設(shè)老總讓你出謀劃策來解決這個問題, 你會怎么做? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (見參考答案61) 【本講小結(jié)】謙虛低調(diào)克服官僚主義主要介紹了以下幾點(diǎn)內(nèi)容:首先就是克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義,不要以為自己的經(jīng) 驗(yàn)?zāi)苡啦贿^時,以為公司沒有了這些經(jīng)驗(yàn)就不行了。以前有些產(chǎn) 品的做法沒有第二個人知道,就去設(shè)定第二個人,掌握在 元老手上的那些武器, 那些支持他成為元老的合理性內(nèi)容就都不存在了, 元老問題也就獲得 了解決. 破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問題還可以通過調(diào)查表格來完成. 企業(yè)的老總要學(xué)會將自己的下 屬劃分等級. 比如, 把下屬分成五個等級, 最高的一級叫第一級, 然后次高一級的叫第二級, 之后是第三級,第四級,處在這五個等級中的人,70%隨便到哪里都能請 得到,只有20%的人稍微難請一點(diǎn),真正難請的只有10%的人. 解決元老問題對公司來說是不得不做的事, 因?yàn)楣俦疚皇切枰屍髽I(yè)支付代價的. 一個 企業(yè)從作坊式發(fā)展到小公司,再發(fā)展到中型公司,又發(fā)展到大型公司,整個過程中的每個階 段都有不同的特點(diǎn)和要求. 當(dāng)企業(yè)還是小公司的時候, 就算有幾個元老, 因?yàn)槔习迨卤毓H, 所以存在一下也無所謂, 但是一旦發(fā)展到中型公司或者是大型公司的時候, 除非老板不準(zhǔn)備 讓公司繼續(xù)生存發(fā)展, 否則必須破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問題, 否則就會使企業(yè)越來越?jīng)]有生 存市場. ◎?qū)υ献约簛碚f ①請勿擁兵自重 對元老自己來說,要想在企業(yè)中長期立足,首先要具備的意識就是切勿擁兵自重,不要 ,擁兵自重的人絕對不會受重用,任何一個公司都很忌 諱這種人. 老板非常厭煩那種官本位的下屬, 如果下屬對自己的官僚主義作風(fēng)遲遲不作改進(jìn), 臥榻之側(cè),豈容他人酣睡,擁兵自重只能意味著自掘 墳?zāi)苟? ②不要搞小山頭 有的公司存在這樣的情況,一群員工晚上全去打麻將,全去賭博,個別人若是不參與其 中,他們以某個人為首,大家惟馬首 . 搞小山頭的結(jié)果必然是樹倒猢猻散. 打破官本位,建立事本位要想切實(shí)打破官本位,就要設(shè)法建立事本位. 【案例】某外企新來了一位總經(jīng)理助理,工作了一段時間后,就有一些同事在公司顧問面前對其發(fā)出諸多抱怨 他開會的樣子非常過分,翹著二郎腿,很大款,很大牌,他經(jīng)常不把我們放在眼里,工作中和他配 合很辛苦.公司顧問對這些員工說:你們放心,不到兩個月老板就會叫他走路. 果然如顧問所料,這位總經(jīng)理助理沒到一個月就走路了. 其實(shí)案例中的結(jié)果并不是顧問的先見之明, 而是這位助理官本位作風(fēng)的必然. 企業(yè)講求 的是效率,而不是邀請別人來耍大牌. ◆去除面子觀念 克服官本位還要去除面子觀念,即使是領(lǐng)導(dǎo)也會有犯錯的時候, 公司的老總總是有意無意地去保護(hù)某些所謂資歷比較老的員工的面子, 結(jié)果越保護(hù), 面子思 想越重,最后這個部門就會產(chǎn)生面子越來越 大的人. 要用事本位克服面子, 以工作為重, 個人的面子與公司的利益相比當(dāng)然是微不足道. 【案例】在海爾流傳這樣一個故事,海爾的一個中層干部有一次帶著一批客戶去參觀自己負(fù)責(zé)的廠區(qū),忽然發(fā) ,一般人都會覺得很尷尬,本來是帶客人來參 觀的,結(jié)果卻在公告欄里發(fā)現(xiàn)了有關(guān)自己的批評條目,雖然是一個小小的處分,還是會令許多人覺得面上 ,這位干部并沒有因?yàn)檫@種情況而有所尷尬,而是彬彬有禮地對客人說:不好意思了,我們 公司就這個習(xí)慣. ◆權(quán)力是做事得來的 只有你將工作的條理性,工作的方法,工作的效果,工作的效率等內(nèi)容一一做好了,公 ,找一個真正具有事本位的好人才確實(shí)不易, 真正明白權(quán)力是做事得來的,要打破官本位,建 立事本位才能讓企業(yè)與人才雙方獲利. 【案例】小劉在一個跨國公司的時候,創(chuàng)辦伊始,小 劉就去向這位執(zhí)行副總主動請纓:只要給我權(quán)力,我就能把這個分廠搞定.當(dāng)時小劉的請求沒有被接 受. 現(xiàn)在過了10年以后,回想起那件事,小劉才意識到自己當(dāng)時那種提法是多么可笑.你給我權(quán)力我就 能把這個公司搞定實(shí)際上應(yīng)該反過來說,應(yīng)該是你能把這個公司搞定他才會給你權(quán)力. 當(dāng)初認(rèn)為我們的權(quán)力是上級某個領(lǐng)導(dǎo)給的,實(shí)際上我們的權(quán)力真正來自于工作,來自于做事. ◆用狐假虎威去營造事本位 在官本位時代,每一個部門,每一個環(huán)節(jié)都有老大,他們都有電阻力,都 有面子和架子——他們是封閉的,所以你必須狐假虎威. 在事本位時代,客戶至上,下工序是上工序的客戶,于是每一個環(huán)節(jié)都成 為超導(dǎo)體——他們是開放的,所以,沒有老大不老大. 在事本位的初級階段, 你不妨用狐假虎威去營造事本位. 一個簡單的例子 是:上司交代一件事給你,讓你去找某人或某些人協(xié)助你做,然后你開始你的工作,在你需 要他們配合的時候你去找他們, 而你的上司則以為你很笨,他會暗暗罵你說:給你權(quán)力你不用.這便是你不善于狐假虎 威,借力使力的緣故. 既然是你們共同的上司交待的工作,你為什么不用你上司的牌子去壓他呢?你的辦法 有: (他們)說:要不要我請來主管同你講呢? :你不做沒關(guān)系,你去向主管交待一聲就行. 3.到時主管找你不要說我沒給你講,要不干脆一張書面聯(lián)絡(luò)單送過去. 4.那我去叫主管來求你幫忙好不好? 5.你不做可以,有脾氣你就在我這個本上寫你不做,好嗎? 如果你認(rèn)為你不習(xí)慣以上做法的話,那么我問你:是你不愿意窮兇極惡,是你不打 算為虎作倀,是你不屑于假積極,是你不需要春風(fēng)得意,是嗎? 于是你的關(guān)鍵在于:要改變思想觀念,要建立做主管的意識,要與那種消極的觀念劃清 界線! 社會需要棟梁人才,一個單位需要骨干人物,沒有人去把事情撐起來,一個單位將不成 其為單位,一個社會將不成其為社會.假積極又怎么樣!窮兇極惡又怎么樣!為 虎作倀又怎么樣!既然我們身為主管,我們就應(yīng)該去做主,就應(yīng)該去管,這是我 們的責(zé)任,是我們呆在這里的意義所在! 因此我們認(rèn)為,不是我們不善于狐假虎威,借力使力,而是由于我們太仁義道德, 太溫良恭儉讓,太怕出風(fēng)頭,太怕招人反感得罪人——心太軟的緣故. 我們既然在這里工作, 是非對錯面前當(dāng)然是以公司或工廠的利益為準(zhǔn)繩, 不管窮兇極 惡也好,為虎作倀也好,假積極也好,春風(fēng)得意也好,只要能把工作推動, 能使工作有效率,那就是對的. 學(xué)習(xí)萬歲學(xué)習(xí)是建立事本位的最有效途徑,學(xué)習(xí)要從以下幾方面入手: ◆惟有讀書高 萬般皆下品惟有讀書高, 這里的讀書可以理解為廣義的能力的提升, 而不是狹隘的 ,只有能力提高了,才能具備事 本位的基礎(chǔ). ◆時時自我檢測 無論是對企業(yè)的老總還是對一般員工來說, 每天都要養(yǎng)成時時自我檢測學(xué)習(xí)情況的好習(xí) 慣. 要經(jīng)常問問自己我手上現(xiàn)在有幾本關(guān)于工作的書,這些書我是否已經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)了. 自我檢測是一種很好的督促辦法,可以讓自己時時保持學(xué)習(xí)的警惕性. 要通過自我檢測比較一下你比公司進(jìn)步得快還是比公司進(jìn)步得慢, 你如果比公司進(jìn) 步得快,就可以考慮跳槽。 其 二,所以 他們才能成為元老. ◆元老問題處理方法 ◎?qū)緛碚f 實(shí)際上, 一個企業(yè)有元老就意味著這個企業(yè)的規(guī)范化管理沒有做到位, 元老問題是可以 ,要先分析元老存在的原因,再有針對地解決問題. 具體方法是公司要將元老的經(jīng)驗(yàn), 將掌握在個人手上的東西規(guī)范化和程序化. 以前的圖 紙不規(guī)范,就讓他規(guī)范地畫圖紙。如果去判斷是非對錯那就不 叫服從。 (8)缺少倫理,沒大沒小,文化大革命搞出來的破爛和后遺癥. ◎練習(xí)與檢討:請舉一個工作中的實(shí)際例子來說明服從的精神不到位,對工作所產(chǎn)生的負(fù)面影響. 服從的參照系服從是有參照系的,就個人和公司來說, 時時事事認(rèn)識到自己是企業(yè)中的一分子, 在考慮問題的時候, 更多更重要的是以公司為參照 系,. 比如某外企的一個員工生病了,副總隨口就說了一句我們這么忙還有時間讓你生 病.如果以個人為參照系來分析這句話,就會讓人覺得你難道有權(quán)利不讓人生病。 (6)在家不知孝敬父母,不知燒香拜佛,不知敬畏,妄自菲薄,自暴自棄。 (4)沒當(dāng)過兵,沒有打過硬仗。 (2)官僚主義,面子很大。其二,你是高級主管,又不是小學(xué)生,別人針對你,你 就要有本事打回去.之后他又對李老師說:其實(shí)是老板不重視我的工作啦.李老師就問他:老板 是怎么不重視你的?他說: 我寫給他的報告,在他那個地方放了十幾天都沒給我回話.李老師于是讓他將報告打一份給他看 看. 看他的報告不到5秒鐘,李老師就發(fā)現(xiàn)了很多問題,這位干部在報告里面寫了七八個甚至十幾個項(xiàng)目, 這項(xiàng)花4000,那項(xiàng)花8000,上 面有三五項(xiàng)是要花錢的,就要 把每一項(xiàng)拆出來單獨(dú)做報告,要一條條闡述清楚,否則沒有價值也不值得看,因?yàn)槔习宓囊粋€小時相當(dāng)于 一般員工的幾十,沒有解決問題. 【自檢】請問這位采購員的回答存在問題嗎?問題究竟在哪里? 有一個采購員, 他開了一個采購單, 采購單上的交貨期寫錯了. 比如今天是7月29號, 本來8月3號要交貨, ,他的回答竟是不就是時間寫錯了嗎? ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (見參考答案41) 【本講小結(jié)】敬業(yè)主要包含兩個方面,一方面是責(zé)任與承諾,另一方面是到位,到位包含很多觀念上的東西,到位 參考的不是個人,而是公司. 要成為一個成熟的人,要想在這個世界中使你的整個人生良性循環(huán),就一定要找到這種責(zé)任與承諾, 要敢于擔(dān)當(dāng),并且要把在家庭