【文章內容簡介】 心態(tài)也不是很健康。類似打電話沒人接這種事可謂很常見，因為不論是在公司內部還是在其他公司，沒有人是專門用來伺候另一些人的電話的，就算有什么怠慢那也實屬難免。所以，遇到這種事要本著友好合作的精神，多替別人想想，把精力更多地放在解決問題上?！景咐?】典型事例：一位采購員在電話中大聲質問對方：“你為什么不接我的電話？”請問：（1）你知道別人那邊的狀況嗎？或許剛才他正蹲在廁所里呢？（2）別人并不知道前面的電話是誰的，就算他存心不接電話，也只表示他同所有的人過不去，卻不是專門同你過不去，你干嘛要往自己身上攬？（3）如果別人真地不高興，那么別人不高興的時候，你再去火上澆油做什么？（4）你要做的事情是什么？你不是打電話催貨嗎？為什么不目標集中，命準對方的弱點——命準對方欠你的東西，說：“你ＸＸ日該交的貨為何現在還沒出來？”（5）“不接你電話”這種和自己過不去的方式，讓別人把你看成心理不正常，神經有問題，這將無助于你以后開展工作。（6）在這里，對事不對人，也表示說你不要隨意去總結，去做無關的聯想，別人不接電話似乎是沖你來的而去同人爭吵，你的素質在哪里？別人會因此而敬重你嗎？恰恰相反?！艟毩暸c檢討：請列舉一個例子，反映在工作中不能“對事不對人”從而影響溝通和工作的情形。◆戰(zhàn)略上的勝利比戰(zhàn)術上的得失更重要友好合作積累的另一個重點就是重視戰(zhàn)略上的勝利。一個人在政府擔任要職靠的是他自身的基本含金量，靠的是其整體素質，這些人求取的就是戰(zhàn)略上的勝利或者制高點。【案例1】我小的時候，正是知青下鄉(xiāng)的年代。我家就在農村。有一天，有一個下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米。其實，在到我家之前，他去找過生產隊長，但是遭到了生產隊長的拒絕。之后他就來我家了。我父親很爽快地借給他了。后來父親和我聊天的時候告訴我：“別人找你借米，總共也就是一斤半米，你不借，你的人品往哪兒放，你的自身價值難道就值一斤半米嗎？我借了，就算他不還，我下次不借給他就是了，一斤半米，難道我虧不起嗎？”以上案例告訴我們，對于部門的管理人士來說，部門與部門之間的摩擦，即使是吃了一點虧，但是也應該能虧得起，虧得起就意味著敢承擔。只有先有了這種小擔當，才能為友好合作打下基礎。這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利，而不是在戰(zhàn)術上的小得小失，只有擁有這樣的心理素質、這樣開闊的思路，才有可能獲得成功?！景咐?】有個人去美國總統那里應聘一個職位，但是落選了。事后總統旁邊的人就問總統：“你怎么以貌取人，那個人長相不怎么樣。”總統回答：“人到了40歲以后，就要對自己的面相負責?！边@里的面相沒有迷信的成分，它強調的是一種由內而外的心理表現。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實可以通過他的面相得到直觀的反映。一個人如果平常思路比較開闊，重視戰(zhàn)略，而不在戰(zhàn)術上患得患失，他整個眉宇就會比較開闊，而且這樣的內在精神和思路也會逐漸改變一個人的面相。所以，友好合作強調那種敢作敢當的氣概，要著力于培養(yǎng)一種男人氣度，重視戰(zhàn)略上的勝利，切勿斤斤計較?！裟芰Ρ汝P系更重要圖3－1 組織人員結構圖任何一個國家、任何一個企業(yè)、任何一個組織都是由三部分人構成，這些人可以分為世襲、關系和能力三種結構。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人；靠關系的人就是借助裙帶的人；而靠能力的人其實就是依靠自己的人。不管是何種組織，大到一個國家小到一個部門，其生存和發(fā)展所憑借的都是有能力的人。否則，這個組織就會是沒有競爭力和生命力的，早晚會被淘汰掉。世襲只是一時的靠山，所謂“富不過三代”，很容易失去；關系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，很容易疲于奔命又一無所獲；只有能力才是最實在、最可靠的，是你的就是你的，不會離棄你。所以，能力比關系、世襲更重要。人生像賽跑場一樣，要想始終領先，最有效的做法就是加強自我能力的修煉。對企業(yè)的管理人員來說，就是要堅持學習，不斷地吐舊納新，如果一個公司的員工都能用心學習，無形中會減少許多矛盾?！皫Р蛔叩氖顷P系，帶得走的是能力”，一個人在任何地方，關系可能帶不走，但是能力帶得走。友好合作強調的雖然是關系，但是與能力相比，關系遠遠不如它重要。在這一點上，與友好合作的初衷一點都不矛盾，因為如果一個人把關系看得太重，那么他用能力、用自己的實力作為對話的本錢就會很少，相應地，他所需的關系就會變得比較簡單。能力越小，關系越薄。缺少能力做后盾，你就連對話的本錢都沒有了，你憑什么去搞關系？所以，對于新進員工來說，一定要將自己的立足點放在自身能力的培養(yǎng)上，有了過硬的能力，才能為良好的關系打下基礎，才能實現友好合作。◆面對同僚的本錢：留得青山在“打麻將可以結交朋友”，不少人這樣想也這樣做。有的為官之人是受不了孤獨的，因為孤獨與“孤立”很接近，而一旦孤立，那么他就會感到心里發(fā)虛。其實，這里的關鍵在于一個人做官的本錢到底是什么。如果你的本錢是“拉幫結派”靠“關系術”，那么這種心虛是合理而難免的。而如果你的做官本錢靠的是實力和真本事，那么你就用不著去操心那么多！“留得青山在，不愁沒柴燒”，這個“青山”是什么呢？它是：1．善用你的時間去積累具有永恒價值的東西，諸如技能、知識和經驗。在我們初到一個公司的時候，有部下顧慮我們會“排除異己”，我感到好笑，我對別人講：珠江三角洲已經夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關系，你會越來越被動，注重知識和技能的積累才可以使你跳出“苦?！薄．斀袷澜鐣r興一種叫做“可持續(xù)發(fā)展”的東西，那么只有你的“知識和技能的積累”才算得上是“可持續(xù)發(fā)展”的。人際關系只是相對的和暫時的，只是針對某個特定環(huán)境的，一旦“時過境遷”就注定“人走茶涼”了。剩下來的就一定是你“天下沒有不散的宴席”之哀嘆！而知識和技能則不同，知識和技能是超越特定環(huán)境的，是“無國界”的，你一旦擁有了它，你就會“走遍天下都不怕”了。3．如果你的做官本錢不是知識和技能，而是“關系術”，那么你的心胸就一定會是狹隘的，是會“排斥異己”的，因為它注定了你的世界就只有那么大。4．如果你的做官本錢不是知識和技能而是“關系術”，那么你的心靈就會不得安寧，因為這個小小的“圈子”注定了它的壽命有限。而只有你超越特定環(huán)境的、“無國界”的知識和技能，才是你走向世界任何地方的本錢。重視積累◆積累——擋不住的成功當我們年屆35歲或40歲的時候，驀然回首，會發(fā)現自己走過了一條漫長的人生積累的過程。我們發(fā)現，我們曾經做過幾年教師，做過幾年維修工，當過幾年部門經理，做過幾年品管、倉管、生管等等。于是，我們把相關的經歷用根線串起來，然后去應聘謀職。當我們希望應聘廠長的時候，我們可能會將有關工廠、有關做主管的經歷適度夸張和強調，而即便是說在大學任教，期間也做了很多有助于管理的兼職；而當我們欲應聘工程部經理的時候，則強調我們在大學期間也做了不少科研設計工作；假如我們打算應聘行政經理或業(yè)務經理，我們就很容易回憶起我們曾經在公關公司工作過，曾做過工廠廠辦的主任，曾經研究過心理學等等。只有在這個時候，我們才深刻而吃驚地發(fā)現，我們的那些經驗是多么重要，那以往的經歷是如何珍貴，我們多么希望自己的經歷能串成一個美麗的花環(huán)，去套住命運，套住前途。人生經驗之積累，經歷之獲得，是隨著時間而無聲地進行著的，在年輕的時候，閱歷好像一座大山置于我們的前方，而自己卻身處山腳之下。在此時談經歷，談積累，令人茫然，就像有人說讓你登上山頂而讓你感到望而生畏，而感到遙不可及一樣。記得上研究生時，一位父母均為高級知識分子的同學大談某個年齡階段前是積累過程。我當時的感覺是：積累歸你積累，能否登上高峰卻是另外一回事。只是到了今天才意識到，當時我的觀念是多么地不正確！實際上積累就是積累，經驗就是經驗。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣，經驗的積累及經歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成”和“手到擒來”的東西。積累不是考試，考試會有不及格，積累卻是勢不可擋的。于是，關于積累，我們沒有理由去談有無信心的問題。因為積累并不需要信心。經驗的積累之勢不可擋，就恰如時間之流逝勢不可擋一樣。一年就是一年，一天就是一天。那是一個既成事實，沒法更改，沒法涂抹。經驗也一樣，你做過幾年什么，幾年別的什么，就都是確定而不變的，因此，你無需怕談到積累，無需為經驗、閱歷而望而生畏。有時我們可能并不是怕談經驗積累而只是怕人生成為一種太確定。當我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無所作為，而靠年限和時間的積累時，我們感到畏懼。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者，他們把經驗當作利器，把閱歷當作大本營，把時間當作契機，沖鋒陷陣，所向披靡。我們不應該在經驗積累中看淡人的創(chuàng)造性，而應把時間和經歷看做是我們前進攀升的階梯?！咀詸z】請你舉出一個曾經與其他部門管理者發(fā)生沖突的例子：當時你是怎么處理矛盾的？學完本講內容后，你可能會怎么處理當時的矛盾？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案3－1）【本講小結】友好合作是跨國公司第二個值得學習的行為習慣。友好合作首先要做到的一點是學會立足全局，也就是當我們與人合作，涉及人與人之間復雜的關系時，一定要立足全局，從大處著眼來處理問題；其次要重視的觀點是不與人斗、與自己斗。這種觀念的樹立能讓我們學會立足自身的發(fā)展，切勿將時間成本花費在與人爭斗之上；最后還要強調積累，要學會把自己當成藝術品一樣進行雕琢，不斷地讓自己這個藝術品越來越精細，越來越值錢。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點】責任與承諾到 位第4講 習慣三：敬業(yè)到位——責任與承諾【本講重點】責任與承諾到 位責任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思就是責任與承諾，所謂“責任與承諾”的基本含義可以通過以下案例中提出的問題得到解答：【案例】背景：某公司培訓課上人物：李老師、學員甲、學員乙李老師：我先問大家一個問題，請問你們，你們在家誰吃剩飯？學員甲：我家的剩飯一般都是我吃。李老師：你吃？還有沒有？學員乙：小時候是爸爸媽媽吃，現在就輪到我了。李老師：現在輪到你了？學員乙：對。李老師：不錯嘛，都是你們自己吃。我告訴你們，我到一個企業(yè)去培訓的時候有一個干部說我們家都不吃剩飯，拿去喂雞。我后來就跟他講，不管你吃不吃剩飯，如果你是一個家庭的男主人，剩飯可以不吃，但是你必須掙足夠的錢，讓你一家人不吃剩飯日子也過得去。以上案例揭示了來自家庭與事業(yè)的責任與承諾的問題，具體內容請看以下幾點：◆家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個觀點，那就是剩飯可以拿去喂雞，但是男主人一定要掙足一家人吃飯的錢。這就是一種對于家庭的責任和擔當。一個人只有先在自己的家庭這個小范圍里充分展示了有擔當的精神和能力，才能設法把這種擔當帶到公司乃至人生的方方面面，才能實現一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生。這種意義上的擔當其實就是大范圍內的責任和承諾。佛學中有一個詞叫“造孽”，這個詞有可憐和制造孽障兩層含義。這個詞與家庭有著很密切的關系。一個人如果選擇了結婚、選擇了要孩子，而生下孩子來你又不管他——不能真正為自己的選擇之結果負責，那我問你：“你生下孩子來做什么？”——這種情況下，那孩子是可憐的，而你這個做父母的則就是在造孽、在制造孽障了。何況，對于一個成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能說“結婚是別人逼的、生孩子是別人逼的”——所以，責任重于泰山，你是無法逃避的。接下來，為了使自己對家庭的責任落到實處，個人在工作中就要有擔當，要對自己的公司、工作負責，只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能真正自豪地說——我確實能對家庭負責。對工作負責的人才能得到公司、社會的承認，從而有一份可觀的收入，進而為家庭提供長期、穩(wěn)定的保障?！粑也蝗氲鬲z誰入地獄人都是趨利避害的，但是在某些范圍內，要提倡“我不入地獄誰入地獄”的精神。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責任與承諾。在我最初讀到“我不入地獄誰入地獄”那句話時，我只是簡單地把它看成為一種宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因為我當時想：人在不得已的時候吃苦，或者說是輪到你了而不得不吃苦的情況下，忍受一下是可以理解的，但是誰愿意自動吃苦、自動選擇吃苦呢？是生活和對生活的理解讓我改變了看法：我太太生孩子是一個漫長而痛苦的過程，我被擋在醫(yī)院的過道里等候。在相當長時間的擔心和期盼之后，終于看到孩子從婦產科推出來了，在那孩子第一時間映入我眼簾的時刻，我熱淚盈眶，感動不已！我在心里禁不住對自己說了好些類似于發(fā)誓的話，原話我記不住了，但是大意我記得很清楚，那就是：哦，這是我的孩子，我必須對他負責。這么幼小的生命，我不對他負責行嗎？這是我的選擇，我必須擔當起責任、我一定會擔當起責任。就算未必能擔保他奢侈的生活，但一定要讓他有一份基本的保障。從這個時候開始，我深切地意識到：在我的孩子和家人的這個小世界里，我必須有“我不入地獄誰入地獄”的精神和氣概——我必須為她們撐起一個小小的天空。于是，我不再把“我不入地獄誰入地獄”看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的責任與承諾的覺醒。結過婚的成年男性對責任的體會會比較深刻，不僅對家庭要承擔責任，實際上一個公司的存在就是老板或者總經理人格的一種展現，是其人格創(chuàng)造力的一種實現。一個人如果對責任與承諾沒有感覺，那么他未來的前景也就無從說起?！拔也蝗氲鬲z誰入地獄”、“我不吃剩飯誰吃剩飯”都強調了一種勇于擔當、頂天立地的