跨國(guó)企業(yè)人才培訓(xùn)開發(fā)1(編輯修改稿)
2025-05-03 05:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)間觀念。約會(huì)準(zhǔn)時(shí)，是做生意的基本要件。 一個(gè)沒有時(shí)間感的人，做生意會(huì)讓人沒有信任感，所以，一個(gè)人脫離學(xué)生時(shí)代，踏入社會(huì)，成為企業(yè)界的一分子之后，就應(yīng)該自覺地要求自己遵守工作場(chǎng)所的規(guī)律及依照約定時(shí)間行事。 首先來談?wù)劽刻斓纳习鄷r(shí)間。原則上，員工上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn)。 當(dāng)心情安定后，坐到自己的座位上，就應(yīng)先檢視、確認(rèn)當(dāng)天的行事安排，特別是有關(guān)會(huì)議、訪客，或與他家公司的聯(lián)絡(luò)等事宜，不可忘了所約定的時(shí)間 至于收工的準(zhǔn)備時(shí)間，應(yīng)該在規(guī)定的下班時(shí)間之后為宜。 下班時(shí)，應(yīng)該做好的事情有： a．將桌上整理好才能走。 b．將重要文件放在所規(guī)定的保管處。 c．確認(rèn)一下第二天的業(yè)務(wù)。 d．第二天要外出辦事或出差的話，應(yīng)該先向上司報(bào)告，并在黑板上寫明自己要去的地方。 e．最后一個(gè)離開辦公室的人，應(yīng)該依據(jù)檢查一覽表，對(duì)電燈、瓦斯、各種機(jī)械的電源、鑰匙等，一一確實(shí)檢查后才能走。 此外，無法準(zhǔn)時(shí)上班時(shí)，若是在前一天就知道。應(yīng)該事先向上司報(bào)告，以取得諒解；若是突然發(fā)生，最好在上班之前就打電話給上司或同仁知曉，若一大早發(fā)生緊急事故，則可打電話到上司家里及早報(bào)告。 （三）學(xué)生意識(shí)向成人意識(shí)的轉(zhuǎn)變 剛步出校門的學(xué)生，一旦進(jìn)入公司服務(wù)后，公司當(dāng)局就必須將他們驕傲的學(xué)生意識(shí)轉(zhuǎn)換為社會(huì)人意識(shí)。 學(xué)生和社會(huì)人的差異在哪里呢？ 一般說來，在學(xué)生時(shí)代的意識(shí)是： (1)沒有上、下班固定時(shí)間，而且休假日較多，自由處理的時(shí)間比較多。 (2)以考試成績(jī)來評(píng)價(jià)學(xué)生。 (3)只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可。 (4)平?？看蚬碣嶅X，不需要考慮什么利益問題。 (5)為了考試必須認(rèn)真念書。 可是身為社會(huì)人，就不一樣了，進(jìn)入了社會(huì)，到公司上班后，在意識(shí)上必須具備： (1)不僅有固定的上、下班時(shí)間，而且工作忙的時(shí)候必須留下來加班。 (2)以日常的工作態(tài)度、成果來評(píng)定員工的表現(xiàn)。 (3)不論年齡、性別，都要與別人保持良好的人際關(guān)系。 (4)為了公司的利益，做事時(shí)必須考慮工作效率和降低成本。 (5)工作上必須具備的知識(shí)要靠自己主動(dòng)去努力充實(shí)。 案例一：NW公司對(duì)新員工跟蹤訓(xùn)練 NW公司對(duì)新員工的跟蹤訓(xùn)練方法有： （1）參加由人事部門的教育訓(xùn)練班組織的集中訓(xùn)練 先由外聘講師用通訊方式對(duì)員工進(jìn)行總述；再在員工中展開自由討論，交換彼此工作的心得體會(huì)；接下來是講師對(duì)員工應(yīng)有工作態(tài)度的課堂教育，由員工們自己對(duì)今后的工作任務(wù)、工作目標(biāo)作說明。最后是問題的提出和改善之道，由教育部門負(fù)責(zé)人講話，勉勵(lì)新員工們的工作熱情，總結(jié)呈詞。 （2）進(jìn)行野外步行競(jìng)技活動(dòng)，培養(yǎng)員工的協(xié)調(diào)能力 將新員工組織起來，安排一到兩次野外步行競(jìng)技活動(dòng)，培養(yǎng)新員工主動(dòng)的工作態(tài)度，幫助員工了解整個(gè)公司的運(yùn)作過程及自己在公司中的地位和作用。通過小組成員間的相互合作和幫助，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)激發(fā)員工自我改進(jìn)的意愿，保持積極向上的精神面貌。 （3）派遣員工參加公司以外的課堂學(xué)習(xí)等 對(duì)于那些員工必須接受，但因?yàn)榛ㄙM(fèi)過大或其他原因，本公司無力承擔(dān)的技能訓(xùn)練，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，幫助他們參加外部的課程學(xué)習(xí)。 案例二：IBM公司的角色模擬課程 國(guó)際商用機(jī)器公司IBM是一家擁有40萬中層干部，擁有 520億美元資產(chǎn)的大型企業(yè)，其年銷售額達(dá)到500多億美元，利潤(rùn)為70多億美元。它是世界上經(jīng)營(yíng)最好、管理最成功的公司之一。 在計(jì)算機(jī)——這個(gè)發(fā)展最迅速、經(jīng)營(yíng)最活躍的行業(yè)里，其銷量居世界之首，多年來，在《幸?！冯s志評(píng)選出的美國(guó)前500家公司中一直名列榜首。 IBM公司追求卓越，特別是在人才培訓(xùn)、造就銷售人才方面取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。 具體地說，IBM公司決不讓一名未經(jīng)培訓(xùn)或者未經(jīng)全面培訓(xùn)的人到銷售第一線去。 銷售人員們說些什么、做些什么以及怎樣說和怎樣做，都對(duì)公司的形象和信用影響極大。如果準(zhǔn)備不足就倉促上陣，會(huì)使一個(gè)很有潛力的銷售人員夭折。因此該公司用于培訓(xùn)的資金充足、計(jì)劃嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)合理。一到培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員就可以有足夠的技能，滿懷信心地同用戶打交道。不合格的培訓(xùn)幾乎總是導(dǎo)致頻繁地更換銷售人員，其費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了高質(zhì)量培訓(xùn)過程所需要的費(fèi)用。 人員的頻繁更換將會(huì)使公司的信譽(yù)蒙受損失，同時(shí)，也會(huì)使依靠這些銷售人員提供服務(wù)和咨詢的用戶受到損害。近年來，該公司更換的第一線銷售人員低于3％，所以，從公司的角度看，招工和培訓(xùn)工作是成功的。 IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個(gè)月的初步培訓(xùn)，主要采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和課堂講授相結(jié)合的教學(xué)方法。他們75％的時(shí)間是在各地分公司中度過的；25％的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)。分公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的中層干部將檢查該公司學(xué)員的教學(xué)大綱，這個(gè)大
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