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正文內(nèi)容

跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為規(guī)范教材(編輯修改稿)

2025-05-10 01:59 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 難道我虧不起嗎?”以上案例告訴我們,對(duì)于部門的管理人士來(lái)說(shuō),部門與部門之間的摩擦,即使是吃了一點(diǎn)虧,但是也應(yīng)該能虧得起,虧得起就意味著敢承擔(dān)。只有先有了這種小擔(dān)當(dāng),才能為友好合作打下基礎(chǔ)。這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利,而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失,只有擁有這樣的心理素質(zhì)、這樣開闊的思路,才有可能獲得成功?!景咐?】有個(gè)人去美國(guó)總統(tǒng)那里應(yīng)聘一個(gè)職位,但是落選了。事后總統(tǒng)旁邊的人就問(wèn)總統(tǒng):“你怎么以貌取人,那個(gè)人長(zhǎng)相不怎么樣?!笨偨y(tǒng)回答:“人到了40歲以后,就要對(duì)自己的面相負(fù)責(zé)。”這里的面相沒(méi)有迷信的成分,它強(qiáng)調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實(shí)可以通過(guò)他的面相得到直觀的反映。一個(gè)人如果平常思路比較開闊,重視戰(zhàn)略,而不在戰(zhàn)術(shù)上患得患失,他整個(gè)眉宇就會(huì)比較開闊,而且這樣的內(nèi)在精神和思路也會(huì)逐漸改變一個(gè)人的面相。所以,友好合作強(qiáng)調(diào)那種敢作敢當(dāng)?shù)臍飧?,要著力于培養(yǎng)一種男人氣度,重視戰(zhàn)略上的勝利,切勿斤斤計(jì)較?!裟芰Ρ汝P(guān)系更重要圖3-1 組織人員結(jié)構(gòu)圖任何一個(gè)國(guó)家、任何一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)組織都是由三部分人構(gòu)成,這些人可以分為世襲、關(guān)系和能力三種結(jié)構(gòu)。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人;靠關(guān)系的人就是借助裙帶的人;而靠能力的人其實(shí)就是依靠自己的人。不管是何種組織,大到一個(gè)國(guó)家小到一個(gè)部門,其生存和發(fā)展所憑借的都是有能力的人。否則,這個(gè)組織就會(huì)是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的,早晚會(huì)被淘汰掉。世襲只是一時(shí)的靠山,所謂“富不過(guò)三代”,很容易失去;關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的,尤其是年輕人,很容易疲于奔命又一無(wú)所獲;只有能力才是最實(shí)在、最可靠的,是你的就是你的,不會(huì)離棄你。所以,能力比關(guān)系、世襲更重要。人生像賽跑場(chǎng)一樣,要想始終領(lǐng)先,最有效的做法就是加強(qiáng)自我能力的修煉。對(duì)企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō),就是要堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷地吐舊納新,如果一個(gè)公司的員工都能用心學(xué)習(xí),無(wú)形中會(huì)減少許多矛盾?!皫Р蛔叩氖顷P(guān)系,帶得走的是能力”,一個(gè)人在任何地方,關(guān)系可能帶不走,但是能力帶得走。友好合作強(qiáng)調(diào)的雖然是關(guān)系,但是與能力相比,關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它重要。在這一點(diǎn)上,與友好合作的初衷一點(diǎn)都不矛盾,因?yàn)槿绻粋€(gè)人把關(guān)系看得太重,那么他用能力、用自己的實(shí)力作為對(duì)話的本錢就會(huì)很少,相應(yīng)地,他所需的關(guān)系就會(huì)變得比較簡(jiǎn)單。能力越小,關(guān)系越薄。缺少能力做后盾,你就連對(duì)話的本錢都沒(méi)有了,你憑什么去搞關(guān)系?所以,對(duì)于新進(jìn)員工來(lái)說(shuō),一定要將自己的立足點(diǎn)放在自身能力的培養(yǎng)上,有了過(guò)硬的能力,才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ),才能實(shí)現(xiàn)友好合作。◆面對(duì)同僚的本錢:留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友”,不少人這樣想也這樣做。有的為官之人是受不了孤獨(dú)的,因?yàn)楣陋?dú)與“孤立”很接近,而一旦孤立,那么他就會(huì)感到心里發(fā)虛。其實(shí),這里的關(guān)鍵在于一個(gè)人做官的本錢到底是什么。如果你的本錢是“拉幫結(jié)派”靠“關(guān)系術(shù)”,那么這種心虛是合理而難免的。而如果你的做官本錢靠的是實(shí)力和真本事,那么你就用不著去操心那么多!“留得青山在,不愁沒(méi)柴燒”,這個(gè)“青山”是什么呢?它是:1.善用你的時(shí)間去積累具有永恒價(jià)值的東西,諸如技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在我們初到一個(gè)公司的時(shí)候,有部下顧慮我們會(huì)“排除異己”,我感到好笑,我對(duì)別人講:珠江三角洲已經(jīng)夠大了,我哪里工作不是一樣?我和他誰(shuí)是誰(shuí)呀!我犯得著那樣嗎?2.搞人的關(guān)系,你會(huì)越來(lái)越被動(dòng),注重知識(shí)和技能的積累才可以使你跳出“苦?!?。當(dāng)今世界時(shí)興一種叫做“可持續(xù)發(fā)展”的東西,那么只有你的“知識(shí)和技能的積累”才算得上是“可持續(xù)發(fā)展”的。人際關(guān)系只是相對(duì)的和暫時(shí)的,只是針對(duì)某個(gè)特定環(huán)境的,一旦“時(shí)過(guò)境遷”就注定“人走茶涼”了。剩下來(lái)的就一定是你“天下沒(méi)有不散的宴席”之哀嘆!而知識(shí)和技能則不同,知識(shí)和技能是超越特定環(huán)境的,是“無(wú)國(guó)界”的,你一旦擁有了它,你就會(huì)“走遍天下都不怕”了。3.如果你的做官本錢不是知識(shí)和技能,而是“關(guān)系術(shù)”,那么你的心胸就一定會(huì)是狹隘的,是會(huì)“排斥異己”的,因?yàn)樗⒍四愕氖澜缇椭挥心敲创蟆?.如果你的做官本錢不是知識(shí)和技能而是“關(guān)系術(shù)”,那么你的心靈就會(huì)不得安寧,因?yàn)檫@個(gè)小小的“圈子”注定了它的壽命有限。而只有你超越特定環(huán)境的、“無(wú)國(guó)界”的知識(shí)和技能,才是你走向世界任何地方的本錢。重視積累◆積累——擋不住的成功當(dāng)我們年屆35歲或40歲的時(shí)候,驀然回首,會(huì)發(fā)現(xiàn)自己走過(guò)了一條漫長(zhǎng)的人生積累的過(guò)程。我們發(fā)現(xiàn),我們?cè)?jīng)做過(guò)幾年教師,做過(guò)幾年維修工,當(dāng)過(guò)幾年部門經(jīng)理,做過(guò)幾年品管、倉(cāng)管、生管等等。于是,我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來(lái),然后去應(yīng)聘謀職。當(dāng)我們希望應(yīng)聘廠長(zhǎng)的時(shí)候,我們可能會(huì)將有關(guān)工廠、有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強(qiáng)調(diào),而即便是說(shuō)在大學(xué)任教,期間也做了很多有助于管理的兼職;而當(dāng)我們欲應(yīng)聘工程部經(jīng)理的時(shí)候,則強(qiáng)調(diào)我們?cè)诖髮W(xué)期間也做了不少科研設(shè)計(jì)工作;假如我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理,我們就很容易回憶起我們?cè)?jīng)在公關(guān)公司工作過(guò),曾做過(guò)工廠廠辦的主任,曾經(jīng)研究過(guò)心理學(xué)等等。只有在這個(gè)時(shí)候,我們才深刻而吃驚地發(fā)現(xiàn),我們的那些經(jīng)驗(yàn)是多么重要,那以往的經(jīng)歷是如何珍貴,我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個(gè)美麗的花環(huán),去套住命運(yùn),套住前途。人生經(jīng)驗(yàn)之積累,經(jīng)歷之獲得,是隨著時(shí)間而無(wú)聲地進(jìn)行著的,在年輕的時(shí)候,閱歷好像一座大山置于我們的前方,而自己卻身處山腳之下。在此時(shí)談經(jīng)歷,談積累,令人茫然,就像有人說(shuō)讓你登上山頂而讓你感到望而生畏,而感到遙不可及一樣。記得上研究生時(shí),一位父母均為高級(jí)知識(shí)分子的同學(xué)大談某個(gè)年齡階段前是積累過(guò)程。我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是:積累歸你積累,能否登上高峰卻是另外一回事。只是到了今天才意識(shí)到,當(dāng)時(shí)我的觀念是多么地不正確!實(shí)際上積累就是積累,經(jīng)驗(yàn)就是經(jīng)驗(yàn)。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣,經(jīng)驗(yàn)的積累及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成”和“手到擒來(lái)”的東西。積累不是考試,考試會(huì)有不及格,積累卻是勢(shì)不可擋的。于是,關(guān)于積累,我們沒(méi)有理由去談?dòng)袩o(wú)信心的問(wèn)題。因?yàn)榉e累并不需要信心。經(jīng)驗(yàn)的積累之勢(shì)不可擋,就恰如時(shí)間之流逝勢(shì)不可擋一樣。一年就是一年,一天就是一天。那是一個(gè)既成事實(shí),沒(méi)法更改,沒(méi)法涂抹。經(jīng)驗(yàn)也一樣,你做過(guò)幾年什么,幾年別的什么,就都是確定而不變的,因此,你無(wú)需怕談到積累,無(wú)需為經(jīng)驗(yàn)、閱歷而望而生畏。有時(shí)我們可能并不是怕談經(jīng)驗(yàn)積累而只是怕人生成為一種太確定。當(dāng)我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無(wú)所作為,而靠年限和時(shí)間的積累時(shí),我們感到畏懼。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者,他們把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作利器,把閱歷當(dāng)作大本營(yíng),把時(shí)間當(dāng)作契機(jī),沖鋒陷陣,所向披靡。我們不應(yīng)該在經(jīng)驗(yàn)積累中看淡人的創(chuàng)造性,而應(yīng)把時(shí)間和經(jīng)歷看做是我們前進(jìn)攀升的階梯。【自檢】請(qǐng)你舉出一個(gè)曾經(jīng)與其他部門管理者發(fā)生沖突的例子:當(dāng)時(shí)你是怎么處理矛盾的?學(xué)完本講內(nèi)容后,你可能會(huì)怎么處理當(dāng)時(shí)的矛盾?@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案3-1)【本講小結(jié)】友好合作是跨國(guó)公司第二個(gè)值得學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣。友好合作首先要做到的一點(diǎn)是學(xué)會(huì)立足全局,也就是當(dāng)我們與人合作,涉及人與人之間復(fù)雜的關(guān)系時(shí),一定要立足全局,從大處著眼來(lái)處理問(wèn)題;其次要重視的觀點(diǎn)是不與人斗、與自己斗。這種觀念的樹立能讓我們學(xué)會(huì)立足自身的發(fā)展,切勿將時(shí)間成本花費(fèi)在與人爭(zhēng)斗之上;最后還要強(qiáng)調(diào)積累,要學(xué)會(huì)把自己當(dāng)成藝術(shù)品一樣進(jìn)行雕琢,不斷地讓自己這個(gè)藝術(shù)品越來(lái)越精細(xì),越來(lái)越值錢?!拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 習(xí)慣三:敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾【本講重點(diǎn)】責(zé)任與承諾到 位責(zé)任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思就是責(zé)任與承諾,所謂“責(zé)任與承諾”的基本含義可以通過(guò)以下案例中提出的問(wèn)題得到解答:【案例】背景:某公司培訓(xùn)課上人物:李老師、學(xué)員甲、學(xué)員乙李老師:我先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題,請(qǐng)問(wèn)你們,你們?cè)诩艺l(shuí)吃剩飯?學(xué)員甲:我家的剩飯一般都是我吃。李老師:你吃?還有沒(méi)有?學(xué)員乙:小時(shí)候是爸爸媽媽吃,現(xiàn)在就輪到我了。李老師:現(xiàn)在輪到你了?學(xué)員乙:對(duì)。李老師:不錯(cuò)嘛,都是你們自己吃。我告訴你們,我到一個(gè)企業(yè)去培訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)干部說(shuō)我們家都不吃剩飯,拿去喂雞。我后來(lái)就跟他講,不管你吃不吃剩飯,如果你是一個(gè)家庭的男主人,剩飯可以不吃,但是你必須掙足夠的錢,讓你一家人不吃剩飯日子也過(guò)得去。以上案例揭示了來(lái)自家庭與事業(yè)的責(zé)任與承諾的問(wèn)題,具體內(nèi)容請(qǐng)看以下幾點(diǎn):◆家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個(gè)觀點(diǎn),那就是剩飯可以拿去喂雞,但是男主人一定要掙足一家人吃飯的錢。這就是一種對(duì)于家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。一個(gè)人只有先在自己的家庭這個(gè)小范圍里充分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰?,才能設(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面,才能實(shí)現(xiàn)一種良性循環(huán),才能成就美好的人生。這種意義上的擔(dān)當(dāng)其實(shí)就是大范圍內(nèi)的責(zé)任和承諾。佛學(xué)中有一個(gè)詞叫“造孽”,這個(gè)詞有可憐和制造孽障兩層含義。這個(gè)詞與家庭有著很密切的關(guān)系。一個(gè)人如果選擇了結(jié)婚、選擇了要孩子,而生下孩子來(lái)你又不管他——不能真正為自己的選擇之結(jié)果負(fù)責(zé),那我問(wèn)你:“你生下孩子來(lái)做什么?”——這種情況下,那孩子是可憐的,而你這個(gè)做父母的則就是在造孽、在制造孽障了。何況,對(duì)于一個(gè)成熟的人而言,不做選擇的選擇也是選擇,你不能說(shuō)“結(jié)婚是別人逼的、生孩子是別人逼的”——所以,責(zé)任重于泰山,你是無(wú)法逃避的。接下來(lái),為了使自己對(duì)家庭的責(zé)任落到實(shí)處,個(gè)人在工作中就要有擔(dān)當(dāng),要對(duì)自己的公司、工作負(fù)責(zé),只有努力工作,使自己成為公司的骨干,你才能真正自豪地說(shuō)——我確實(shí)能對(duì)家庭負(fù)責(zé)。對(duì)工作負(fù)責(zé)的人才能得到公司、社會(huì)的承認(rèn),從而有一份可觀的收入,進(jìn)而為家庭提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的保障?!粑也蝗氲鬲z誰(shuí)入地獄人都是趨利避害的,但是在某些范圍內(nèi),要提倡“我不入地獄誰(shuí)入地獄”的精神。這種精神不是自討苦吃,而是反映了一種責(zé)任與承諾。在我最初讀到“我不入地獄誰(shuí)入地獄”那句話時(shí),我只是簡(jiǎn)單地把它看成為一種宗教式的道理,或者故事里的人物境界,因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)想:人在不得已的時(shí)候吃苦,或者說(shuō)是輪到你了而不得不吃苦的情況下,忍受一下是可以理解的,但是誰(shuí)愿意自動(dòng)吃苦、自動(dòng)選擇吃苦呢?是生活和對(duì)生活的理解讓我改變了看法:我太太生孩子是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過(guò)程,我被擋在醫(yī)院的過(guò)道里等候。在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的擔(dān)心和期盼之后,終于看到孩子從婦產(chǎn)科推出來(lái)了,在那孩子第一時(shí)間映入我眼簾的時(shí)刻,我熱淚盈眶,感動(dòng)不已!我在心里禁不住對(duì)自己說(shuō)了好些類似于發(fā)誓的話,原話我記不住了,但是大意我記得很清楚,那就是:哦,這是我的孩子,我必須對(duì)他負(fù)責(zé)。這么幼小的生命,我不對(duì)他負(fù)責(zé)行嗎?這是我的選擇,我必須擔(dān)當(dāng)起責(zé)任、我一定會(huì)擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。就算未必能擔(dān)保他奢侈的生活,但一定要讓他有一份基本的保障。從這個(gè)時(shí)候開始,我深切地意識(shí)到:在我的孩子和家人的這個(gè)小世界里,我必須有“我不入地獄誰(shuí)入地獄”的精神和氣概——我必須為她們撐起一個(gè)小小的天空。于是,我不再把“我不入地獄誰(shuí)入地獄”看成是宗教式的道理,而是看成是人格的成熟、人的責(zé)任與承諾的覺(jué)醒。結(jié)過(guò)婚的成年男性對(duì)責(zé)任的體會(huì)會(huì)比較深刻,不僅對(duì)家庭要承擔(dān)責(zé)任,實(shí)際上一個(gè)公司的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn),是其人格創(chuàng)造力的一種實(shí)現(xiàn)。一個(gè)人如果對(duì)責(zé)任與承諾沒(méi)有感覺(jué),那么他未來(lái)的前景也就無(wú)從說(shuō)起。“我不入地獄誰(shuí)入地獄”、“我不吃剩飯誰(shuí)吃剩飯”都強(qiáng)調(diào)了一種勇于擔(dān)當(dāng)、頂天立地的精神。這個(gè)社會(huì)的角角落落都需要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?,?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),這種人更是至關(guān)重要。【案例】小王某次在廣州日?qǐng)?bào)看到一幅年初八刊登的大幅照片,那張照片照的是一個(gè)靚女張著嘴巴打哈欠的情景??吹竭@張照片,小王馬上意識(shí)到編輯的意圖是說(shuō)某些人春節(jié)也休息不好,但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年,最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點(diǎn)鐘下屬一個(gè)接一個(gè)地打哈欠,這種情況會(huì)令小王猜測(cè)昨晚這個(gè)人究竟在做什么,雖然8小時(shí)以外不是小王管轄的范圍,但是第二天這么疲倦地來(lái)上班,假如需要開機(jī)器,后果一定不堪設(shè)想。案例中的情況就像在幼兒園上學(xué)的小孩子,如果決定明天出去春游,小孩就會(huì)記著老師叮囑的明早7點(diǎn)鐘出發(fā),所以今晚9點(diǎn)鐘就要睡覺(jué)的事。連小孩子都懂要為明天做的事提前做好準(zhǔn)備,更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博,第二天哈欠連天去上班的員工?遇到這種員工,管理人員就要拿出“我不入地獄誰(shuí)入地獄”的精神,對(duì)其慢慢引導(dǎo)。如果一個(gè)管理者能夠做好這些工作,勇于承擔(dān)責(zé)任,一定會(huì)受到全公司上下的尊重。到 位敬業(yè)包含的另一個(gè)重要內(nèi)容就是“到位”,“到位”就是“桌子是桌子,凳子是凳子”,“胳膊是胳膊,腿是腿!”。也就是無(wú)論你充當(dāng)什么角色,只要能把自己的崗位工作做到10分甚至12分,扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位”。◆有關(guān)敬業(yè)到位的例子◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒(méi)有到廠,因而找到了生管經(jīng)理,生管經(jīng)理找到采購(gòu)主管查資料,發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯(cuò)了,你知道這個(gè)采購(gòu)主管是如何回話的:“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛!”事情做錯(cuò)了,還有理由,還敢說(shuō)話,似乎錯(cuò)得還不夠離譜!——這哪里是敬業(yè)?◎制造部物料員向顧問(wèn)抱怨采購(gòu)部物料總是延期,顧問(wèn)問(wèn)他,你有沒(méi)有報(bào)告你的分廠廠長(zhǎng),或去找生產(chǎn)副總報(bào)告——你知道他怎么回答:“沒(méi)有那個(gè)必要!”對(duì)自己的工作責(zé)任打折扣,出賣和背叛自己的職責(zé),去求得一團(tuán)和氣,算不上一個(gè)成熟的人。◎允許自己出錯(cuò),以為還像是在學(xué)校讀書,60分就可以過(guò)關(guān),卻忘了企業(yè)運(yùn)作里的要求是100%。如果每人都來(lái)一個(gè)1%~2%的差錯(cuò),那么一個(gè)企業(yè)也就
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