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正文內(nèi)容

跨國公司員工的八個行為規(guī)范教材(編輯修改稿)

2025-05-10 01:59 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 難道我虧不起嗎?”以上案例告訴我們,對于部門的管理人士來說,部門與部門之間的摩擦,即使是吃了一點虧,但是也應(yīng)該能虧得起,虧得起就意味著敢承擔(dān)。只有先有了這種小擔(dān)當(dāng),才能為友好合作打下基礎(chǔ)。這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利,而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失,只有擁有這樣的心理素質(zhì)、這樣開闊的思路,才有可能獲得成功?!景咐?】有個人去美國總統(tǒng)那里應(yīng)聘一個職位,但是落選了。事后總統(tǒng)旁邊的人就問總統(tǒng):“你怎么以貌取人,那個人長相不怎么樣?!笨偨y(tǒng)回答:“人到了40歲以后,就要對自己的面相負(fù)責(zé)?!边@里的面相沒有迷信的成分,它強調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實可以通過他的面相得到直觀的反映。一個人如果平常思路比較開闊,重視戰(zhàn)略,而不在戰(zhàn)術(shù)上患得患失,他整個眉宇就會比較開闊,而且這樣的內(nèi)在精神和思路也會逐漸改變一個人的面相。所以,友好合作強調(diào)那種敢作敢當(dāng)?shù)臍飧?,要著力于培養(yǎng)一種男人氣度,重視戰(zhàn)略上的勝利,切勿斤斤計較?!裟芰Ρ汝P(guān)系更重要圖3-1 組織人員結(jié)構(gòu)圖任何一個國家、任何一個企業(yè)、任何一個組織都是由三部分人構(gòu)成,這些人可以分為世襲、關(guān)系和能力三種結(jié)構(gòu)。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人;靠關(guān)系的人就是借助裙帶的人;而靠能力的人其實就是依靠自己的人。不管是何種組織,大到一個國家小到一個部門,其生存和發(fā)展所憑借的都是有能力的人。否則,這個組織就會是沒有競爭力和生命力的,早晚會被淘汰掉。世襲只是一時的靠山,所謂“富不過三代”,很容易失去;關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的,尤其是年輕人,很容易疲于奔命又一無所獲;只有能力才是最實在、最可靠的,是你的就是你的,不會離棄你。所以,能力比關(guān)系、世襲更重要。人生像賽跑場一樣,要想始終領(lǐng)先,最有效的做法就是加強自我能力的修煉。對企業(yè)的管理人員來說,就是要堅持學(xué)習(xí),不斷地吐舊納新,如果一個公司的員工都能用心學(xué)習(xí),無形中會減少許多矛盾?!皫Р蛔叩氖顷P(guān)系,帶得走的是能力”,一個人在任何地方,關(guān)系可能帶不走,但是能力帶得走。友好合作強調(diào)的雖然是關(guān)系,但是與能力相比,關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它重要。在這一點上,與友好合作的初衷一點都不矛盾,因為如果一個人把關(guān)系看得太重,那么他用能力、用自己的實力作為對話的本錢就會很少,相應(yīng)地,他所需的關(guān)系就會變得比較簡單。能力越小,關(guān)系越薄。缺少能力做后盾,你就連對話的本錢都沒有了,你憑什么去搞關(guān)系?所以,對于新進(jìn)員工來說,一定要將自己的立足點放在自身能力的培養(yǎng)上,有了過硬的能力,才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ),才能實現(xiàn)友好合作?!裘鎸ν诺谋惧X:留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友”,不少人這樣想也這樣做。有的為官之人是受不了孤獨的,因為孤獨與“孤立”很接近,而一旦孤立,那么他就會感到心里發(fā)虛。其實,這里的關(guān)鍵在于一個人做官的本錢到底是什么。如果你的本錢是“拉幫結(jié)派”靠“關(guān)系術(shù)”,那么這種心虛是合理而難免的。而如果你的做官本錢靠的是實力和真本事,那么你就用不著去操心那么多!“留得青山在,不愁沒柴燒”,這個“青山”是什么呢?它是:1.善用你的時間去積累具有永恒價值的東西,諸如技能、知識和經(jīng)驗。在我們初到一個公司的時候,有部下顧慮我們會“排除異己”,我感到好笑,我對別人講:珠江三角洲已經(jīng)夠大了,我哪里工作不是一樣?我和他誰是誰呀!我犯得著那樣嗎?2.搞人的關(guān)系,你會越來越被動,注重知識和技能的積累才可以使你跳出“苦?!?。當(dāng)今世界時興一種叫做“可持續(xù)發(fā)展”的東西,那么只有你的“知識和技能的積累”才算得上是“可持續(xù)發(fā)展”的。人際關(guān)系只是相對的和暫時的,只是針對某個特定環(huán)境的,一旦“時過境遷”就注定“人走茶涼”了。剩下來的就一定是你“天下沒有不散的宴席”之哀嘆!而知識和技能則不同,知識和技能是超越特定環(huán)境的,是“無國界”的,你一旦擁有了它,你就會“走遍天下都不怕”了。3.如果你的做官本錢不是知識和技能,而是“關(guān)系術(shù)”,那么你的心胸就一定會是狹隘的,是會“排斥異己”的,因為它注定了你的世界就只有那么大。4.如果你的做官本錢不是知識和技能而是“關(guān)系術(shù)”,那么你的心靈就會不得安寧,因為這個小小的“圈子”注定了它的壽命有限。而只有你超越特定環(huán)境的、“無國界”的知識和技能,才是你走向世界任何地方的本錢。重視積累◆積累——擋不住的成功當(dāng)我們年屆35歲或40歲的時候,驀然回首,會發(fā)現(xiàn)自己走過了一條漫長的人生積累的過程。我們發(fā)現(xiàn),我們曾經(jīng)做過幾年教師,做過幾年維修工,當(dāng)過幾年部門經(jīng)理,做過幾年品管、倉管、生管等等。于是,我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來,然后去應(yīng)聘謀職。當(dāng)我們希望應(yīng)聘廠長的時候,我們可能會將有關(guān)工廠、有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強調(diào),而即便是說在大學(xué)任教,期間也做了很多有助于管理的兼職;而當(dāng)我們欲應(yīng)聘工程部經(jīng)理的時候,則強調(diào)我們在大學(xué)期間也做了不少科研設(shè)計工作;假如我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理,我們就很容易回憶起我們曾經(jīng)在公關(guān)公司工作過,曾做過工廠廠辦的主任,曾經(jīng)研究過心理學(xué)等等。只有在這個時候,我們才深刻而吃驚地發(fā)現(xiàn),我們的那些經(jīng)驗是多么重要,那以往的經(jīng)歷是如何珍貴,我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個美麗的花環(huán),去套住命運,套住前途。人生經(jīng)驗之積累,經(jīng)歷之獲得,是隨著時間而無聲地進(jìn)行著的,在年輕的時候,閱歷好像一座大山置于我們的前方,而自己卻身處山腳之下。在此時談經(jīng)歷,談積累,令人茫然,就像有人說讓你登上山頂而讓你感到望而生畏,而感到遙不可及一樣。記得上研究生時,一位父母均為高級知識分子的同學(xué)大談某個年齡階段前是積累過程。我當(dāng)時的感覺是:積累歸你積累,能否登上高峰卻是另外一回事。只是到了今天才意識到,當(dāng)時我的觀念是多么地不正確!實際上積累就是積累,經(jīng)驗就是經(jīng)驗。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣,經(jīng)驗的積累及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成”和“手到擒來”的東西。積累不是考試,考試會有不及格,積累卻是勢不可擋的。于是,關(guān)于積累,我們沒有理由去談有無信心的問題。因為積累并不需要信心。經(jīng)驗的積累之勢不可擋,就恰如時間之流逝勢不可擋一樣。一年就是一年,一天就是一天。那是一個既成事實,沒法更改,沒法涂抹。經(jīng)驗也一樣,你做過幾年什么,幾年別的什么,就都是確定而不變的,因此,你無需怕談到積累,無需為經(jīng)驗、閱歷而望而生畏。有時我們可能并不是怕談經(jīng)驗積累而只是怕人生成為一種太確定。當(dāng)我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無所作為,而靠年限和時間的積累時,我們感到畏懼。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者,他們把經(jīng)驗當(dāng)作利器,把閱歷當(dāng)作大本營,把時間當(dāng)作契機,沖鋒陷陣,所向披靡。我們不應(yīng)該在經(jīng)驗積累中看淡人的創(chuàng)造性,而應(yīng)把時間和經(jīng)歷看做是我們前進(jìn)攀升的階梯?!咀詸z】請你舉出一個曾經(jīng)與其他部門管理者發(fā)生沖突的例子:當(dāng)時你是怎么處理矛盾的?學(xué)完本講內(nèi)容后,你可能會怎么處理當(dāng)時的矛盾?@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案3-1)【本講小結(jié)】友好合作是跨國公司第二個值得學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣。友好合作首先要做到的一點是學(xué)會立足全局,也就是當(dāng)我們與人合作,涉及人與人之間復(fù)雜的關(guān)系時,一定要立足全局,從大處著眼來處理問題;其次要重視的觀點是不與人斗、與自己斗。這種觀念的樹立能讓我們學(xué)會立足自身的發(fā)展,切勿將時間成本花費在與人爭斗之上;最后還要強調(diào)積累,要學(xué)會把自己當(dāng)成藝術(shù)品一樣進(jìn)行雕琢,不斷地讓自己這個藝術(shù)品越來越精細(xì),越來越值錢?!拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 習(xí)慣三:敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾【本講重點】責(zé)任與承諾到 位責(zé)任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思就是責(zé)任與承諾,所謂“責(zé)任與承諾”的基本含義可以通過以下案例中提出的問題得到解答:【案例】背景:某公司培訓(xùn)課上人物:李老師、學(xué)員甲、學(xué)員乙李老師:我先問大家一個問題,請問你們,你們在家誰吃剩飯?學(xué)員甲:我家的剩飯一般都是我吃。李老師:你吃?還有沒有?學(xué)員乙:小時候是爸爸媽媽吃,現(xiàn)在就輪到我了。李老師:現(xiàn)在輪到你了?學(xué)員乙:對。李老師:不錯嘛,都是你們自己吃。我告訴你們,我到一個企業(yè)去培訓(xùn)的時候有一個干部說我們家都不吃剩飯,拿去喂雞。我后來就跟他講,不管你吃不吃剩飯,如果你是一個家庭的男主人,剩飯可以不吃,但是你必須掙足夠的錢,讓你一家人不吃剩飯日子也過得去。以上案例揭示了來自家庭與事業(yè)的責(zé)任與承諾的問題,具體內(nèi)容請看以下幾點:◆家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個觀點,那就是剩飯可以拿去喂雞,但是男主人一定要掙足一家人吃飯的錢。這就是一種對于家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。一個人只有先在自己的家庭這個小范圍里充分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰?,才能設(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面,才能實現(xiàn)一種良性循環(huán),才能成就美好的人生。這種意義上的擔(dān)當(dāng)其實就是大范圍內(nèi)的責(zé)任和承諾。佛學(xué)中有一個詞叫“造孽”,這個詞有可憐和制造孽障兩層含義。這個詞與家庭有著很密切的關(guān)系。一個人如果選擇了結(jié)婚、選擇了要孩子,而生下孩子來你又不管他——不能真正為自己的選擇之結(jié)果負(fù)責(zé),那我問你:“你生下孩子來做什么?”——這種情況下,那孩子是可憐的,而你這個做父母的則就是在造孽、在制造孽障了。何況,對于一個成熟的人而言,不做選擇的選擇也是選擇,你不能說“結(jié)婚是別人逼的、生孩子是別人逼的”——所以,責(zé)任重于泰山,你是無法逃避的。接下來,為了使自己對家庭的責(zé)任落到實處,個人在工作中就要有擔(dān)當(dāng),要對自己的公司、工作負(fù)責(zé),只有努力工作,使自己成為公司的骨干,你才能真正自豪地說——我確實能對家庭負(fù)責(zé)。對工作負(fù)責(zé)的人才能得到公司、社會的承認(rèn),從而有一份可觀的收入,進(jìn)而為家庭提供長期、穩(wěn)定的保障?!粑也蝗氲鬲z誰入地獄人都是趨利避害的,但是在某些范圍內(nèi),要提倡“我不入地獄誰入地獄”的精神。這種精神不是自討苦吃,而是反映了一種責(zé)任與承諾。在我最初讀到“我不入地獄誰入地獄”那句話時,我只是簡單地把它看成為一種宗教式的道理,或者故事里的人物境界,因為我當(dāng)時想:人在不得已的時候吃苦,或者說是輪到你了而不得不吃苦的情況下,忍受一下是可以理解的,但是誰愿意自動吃苦、自動選擇吃苦呢?是生活和對生活的理解讓我改變了看法:我太太生孩子是一個漫長而痛苦的過程,我被擋在醫(yī)院的過道里等候。在相當(dāng)長時間的擔(dān)心和期盼之后,終于看到孩子從婦產(chǎn)科推出來了,在那孩子第一時間映入我眼簾的時刻,我熱淚盈眶,感動不已!我在心里禁不住對自己說了好些類似于發(fā)誓的話,原話我記不住了,但是大意我記得很清楚,那就是:哦,這是我的孩子,我必須對他負(fù)責(zé)。這么幼小的生命,我不對他負(fù)責(zé)行嗎?這是我的選擇,我必須擔(dān)當(dāng)起責(zé)任、我一定會擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。就算未必能擔(dān)保他奢侈的生活,但一定要讓他有一份基本的保障。從這個時候開始,我深切地意識到:在我的孩子和家人的這個小世界里,我必須有“我不入地獄誰入地獄”的精神和氣概——我必須為她們撐起一個小小的天空。于是,我不再把“我不入地獄誰入地獄”看成是宗教式的道理,而是看成是人格的成熟、人的責(zé)任與承諾的覺醒。結(jié)過婚的成年男性對責(zé)任的體會會比較深刻,不僅對家庭要承擔(dān)責(zé)任,實際上一個公司的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn),是其人格創(chuàng)造力的一種實現(xiàn)。一個人如果對責(zé)任與承諾沒有感覺,那么他未來的前景也就無從說起。“我不入地獄誰入地獄”、“我不吃剩飯誰吃剩飯”都強調(diào)了一種勇于擔(dān)當(dāng)、頂天立地的精神。這個社會的角角落落都需要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?,對企業(yè)來說,這種人更是至關(guān)重要?!景咐啃⊥跄炒卧趶V州日報看到一幅年初八刊登的大幅照片,那張照片照的是一個靚女張著嘴巴打哈欠的情景。看到這張照片,小王馬上意識到編輯的意圖是說某些人春節(jié)也休息不好,但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年,最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點鐘下屬一個接一個地打哈欠,這種情況會令小王猜測昨晚這個人究竟在做什么,雖然8小時以外不是小王管轄的范圍,但是第二天這么疲倦地來上班,假如需要開機器,后果一定不堪設(shè)想。案例中的情況就像在幼兒園上學(xué)的小孩子,如果決定明天出去春游,小孩就會記著老師叮囑的明早7點鐘出發(fā),所以今晚9點鐘就要睡覺的事。連小孩子都懂要為明天做的事提前做好準(zhǔn)備,更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博,第二天哈欠連天去上班的員工?遇到這種員工,管理人員就要拿出“我不入地獄誰入地獄”的精神,對其慢慢引導(dǎo)。如果一個管理者能夠做好這些工作,勇于承擔(dān)責(zé)任,一定會受到全公司上下的尊重。到 位敬業(yè)包含的另一個重要內(nèi)容就是“到位”,“到位”就是“桌子是桌子,凳子是凳子”,“胳膊是胳膊,腿是腿!”。也就是無論你充當(dāng)什么角色,只要能把自己的崗位工作做到10分甚至12分,扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位”?!粲嘘P(guān)敬業(yè)到位的例子◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒有到廠,因而找到了生管經(jīng)理,生管經(jīng)理找到采購主管查資料,發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯了,你知道這個采購主管是如何回話的:“不就是時間寫錯了嘛!”事情做錯了,還有理由,還敢說話,似乎錯得還不夠離譜!——這哪里是敬業(yè)?◎制造部物料員向顧問抱怨采購部物料總是延期,顧問問他,你有沒有報告你的分廠廠長,或去找生產(chǎn)副總報告——你知道他怎么回答:“沒有那個必要!”對自己的工作責(zé)任打折扣,出賣和背叛自己的職責(zé),去求得一團(tuán)和氣,算不上一個成熟的人?!蛟试S自己出錯,以為還像是在學(xué)校讀書,60分就可以過關(guān),卻忘了企業(yè)運作里的要求是100%。如果每人都來一個1%~2%的差錯,那么一個企業(yè)也就
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