【文章內(nèi)容簡介】 難道我虧不起嗎？”以上案例告訴我們，對于部門的管理人士來說，部門與部門之間的摩擦，即使是吃了一點虧，但是也應(yīng)該能虧得起，虧得起就意味著敢承擔(dān)。只有先有了這種小擔(dān)當(dāng)，才能為友好合作打下基礎(chǔ)。這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利，而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失，只有擁有這樣的心理素質(zhì)、這樣開闊的思路，才有可能獲得成功?！景咐?】有個人去美國總統(tǒng)那里應(yīng)聘一個職位，但是落選了。事后總統(tǒng)旁邊的人就問總統(tǒng)：“你怎么以貌取人，那個人長相不怎么樣?！笨偨y(tǒng)回答：“人到了40歲以后，就要對自己的面相負(fù)責(zé)?！边@里的面相沒有迷信的成分，它強調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實可以通過他的面相得到直觀的反映。一個人如果平常思路比較開闊，重視戰(zhàn)略，而不在戰(zhàn)術(shù)上患得患失，他整個眉宇就會比較開闊，而且這樣的內(nèi)在精神和思路也會逐漸改變一個人的面相。所以，友好合作強調(diào)那種敢作敢當(dāng)?shù)臍飧?，要著力于培養(yǎng)一種男人氣度，重視戰(zhàn)略上的勝利，切勿斤斤計較?！裟芰Ρ汝P(guān)系更重要圖3－1 組織人員結(jié)構(gòu)圖任何一個國家、任何一個企業(yè)、任何一個組織都是由三部分人構(gòu)成，這些人可以分為世襲、關(guān)系和能力三種結(jié)構(gòu)。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人；靠關(guān)系的人就是借助裙帶的人；而靠能力的人其實就是依靠自己的人。不管是何種組織，大到一個國家小到一個部門，其生存和發(fā)展所憑借的都是有能力的人。否則，這個組織就會是沒有競爭力和生命力的，早晚會被淘汰掉。世襲只是一時的靠山，所謂“富不過三代”，很容易失去；關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，很容易疲于奔命又一無所獲；只有能力才是最實在、最可靠的，是你的就是你的，不會離棄你。所以，能力比關(guān)系、世襲更重要。人生像賽跑場一樣，要想始終領(lǐng)先，最有效的做法就是加強自我能力的修煉。對企業(yè)的管理人員來說，就是要堅持學(xué)習(xí)，不斷地吐舊納新，如果一個公司的員工都能用心學(xué)習(xí)，無形中會減少許多矛盾?！皫Р蛔叩氖顷P(guān)系，帶得走的是能力”，一個人在任何地方，關(guān)系可能帶不走，但是能力帶得走。友好合作強調(diào)的雖然是關(guān)系，但是與能力相比，關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它重要。在這一點上，與友好合作的初衷一點都不矛盾，因為如果一個人把關(guān)系看得太重，那么他用能力、用自己的實力作為對話的本錢就會很少，相應(yīng)地，他所需的關(guān)系就會變得比較簡單。能力越小，關(guān)系越薄。缺少能力做后盾，你就連對話的本錢都沒有了，你憑什么去搞關(guān)系？所以，對于新進(jìn)員工來說，一定要將自己的立足點放在自身能力的培養(yǎng)上，有了過硬的能力，才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)友好合作?！裘鎸ν诺谋惧X：留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友”，不少人這樣想也這樣做。有的為官之人是受不了孤獨的，因為孤獨與“孤立”很接近，而一旦孤立，那么他就會感到心里發(fā)虛。其實，這里的關(guān)鍵在于一個人做官的本錢到底是什么。如果你的本錢是“拉幫結(jié)派”靠“關(guān)系術(shù)”，那么這種心虛是合理而難免的。而如果你的做官本錢靠的是實力和真本事，那么你就用不著去操心那么多！“留得青山在，不愁沒柴燒”，這個“青山”是什么呢？它是：1．善用你的時間去積累具有永恒價值的東西，諸如技能、知識和經(jīng)驗。在我們初到一個公司的時候，有部下顧慮我們會“排除異己”，我感到好笑，我對別人講：珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關(guān)系，你會越來越被動，注重知識和技能的積累才可以使你跳出“苦?！?。當(dāng)今世界時興一種叫做“可持續(xù)發(fā)展”的東西，那么只有你的“知識和技能的積累”才算得上是“可持續(xù)發(fā)展”的。人際關(guān)系只是相對的和暫時的，只是針對某個特定環(huán)境的，一旦“時過境遷”就注定“人走茶涼”了。剩下來的就一定是你“天下沒有不散的宴席”之哀嘆！而知識和技能則不同，知識和技能是超越特定環(huán)境的，是“無國界”的，你一旦擁有了它，你就會“走遍天下都不怕”了。3．如果你的做官本錢不是知識和技能，而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心胸就一定會是狹隘的，是會“排斥異己”的，因為它注定了你的世界就只有那么大。4．如果你的做官本錢不是知識和技能而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心靈就會不得安寧，因為這個小小的“圈子”注定了它的壽命有限。而只有你超越特定環(huán)境的、“無國界”的知識和技能，才是你走向世界任何地方的本錢。重視積累◆積累——擋不住的成功當(dāng)我們年屆35歲或40歲的時候，驀然回首，會發(fā)現(xiàn)自己走過了一條漫長的人生積累的過程。我們發(fā)現(xiàn)，我們曾經(jīng)做過幾年教師，做過幾年維修工，當(dāng)過幾年部門經(jīng)理，做過幾年品管、倉管、生管等等。于是，我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來，然后去應(yīng)聘謀職。當(dāng)我們希望應(yīng)聘廠長的時候，我們可能會將有關(guān)工廠、有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強調(diào)，而即便是說在大學(xué)任教，期間也做了很多有助于管理的兼職；而當(dāng)我們欲應(yīng)聘工程部經(jīng)理的時候，則強調(diào)我們在大學(xué)期間也做了不少科研設(shè)計工作；假如我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，我們就很容易回憶起我們曾經(jīng)在公關(guān)公司工作過，曾做過工廠廠辦的主任，曾經(jīng)研究過心理學(xué)等等。只有在這個時候，我們才深刻而吃驚地發(fā)現(xiàn)，我們的那些經(jīng)驗是多么重要，那以往的經(jīng)歷是如何珍貴，我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個美麗的花環(huán)，去套住命運，套住前途。人生經(jīng)驗之積累，經(jīng)歷之獲得，是隨著時間而無聲地進(jìn)行著的，在年輕的時候，閱歷好像一座大山置于我們的前方，而自己卻身處山腳之下。在此時談經(jīng)歷，談積累，令人茫然，就像有人說讓你登上山頂而讓你感到望而生畏，而感到遙不可及一樣。記得上研究生時，一位父母均為高級知識分子的同學(xué)大談某個年齡階段前是積累過程。我當(dāng)時的感覺是：積累歸你積累，能否登上高峰卻是另外一回事。只是到了今天才意識到，當(dāng)時我的觀念是多么地不正確！實際上積累就是積累，經(jīng)驗就是經(jīng)驗。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣，經(jīng)驗的積累及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成”和“手到擒來”的東西。積累不是考試，考試會有不及格，積累卻是勢不可擋的。于是，關(guān)于積累，我們沒有理由去談有無信心的問題。因為積累并不需要信心。經(jīng)驗的積累之勢不可擋，就恰如時間之流逝勢不可擋一樣。一年就是一年，一天就是一天。那是一個既成事實，沒法更改，沒法涂抹。經(jīng)驗也一樣，你做過幾年什么，幾年別的什么，就都是確定而不變的，因此，你無需怕談到積累，無需為經(jīng)驗、閱歷而望而生畏。有時我們可能并不是怕談經(jīng)驗積累而只是怕人生成為一種太確定。當(dāng)我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無所作為，而靠年限和時間的積累時，我們感到畏懼。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者，他們把經(jīng)驗當(dāng)作利器，把閱歷當(dāng)作大本營，把時間當(dāng)作契機，沖鋒陷陣，所向披靡。我們不應(yīng)該在經(jīng)驗積累中看淡人的創(chuàng)造性，而應(yīng)把時間和經(jīng)歷看做是我們前進(jìn)攀升的階梯?！咀詸z】請你舉出一個曾經(jīng)與其他部門管理者發(fā)生沖突的例子：當(dāng)時你是怎么處理矛盾的？學(xué)完本講內(nèi)容后，你可能會怎么處理當(dāng)時的矛盾？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案3－1）【本講小結(jié)】友好合作是跨國公司第二個值得學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣。友好合作首先要做到的一點是學(xué)會立足全局，也就是當(dāng)我們與人合作，涉及人與人之間復(fù)雜的關(guān)系時，一定要立足全局，從大處著眼來處理問題；其次要重視的觀點是不與人斗、與自己斗。這種觀念的樹立能讓我們學(xué)會立足自身的發(fā)展，切勿將時間成本花費在與人爭斗之上；最后還要強調(diào)積累，要學(xué)會把自己當(dāng)成藝術(shù)品一樣進(jìn)行雕琢，不斷地讓自己這個藝術(shù)品越來越精細(xì)，越來越值錢?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾【本講重點】責(zé)任與承諾到 位責(zé)任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思就是責(zé)任與承諾，所謂“責(zé)任與承諾”的基本含義可以通過以下案例中提出的問題得到解答：【案例】背景：某公司培訓(xùn)課上人物：李老師、學(xué)員甲、學(xué)員乙李老師：我先問大家一個問題，請問你們，你們在家誰吃剩飯？學(xué)員甲：我家的剩飯一般都是我吃。李老師：你吃？還有沒有？學(xué)員乙：小時候是爸爸媽媽吃，現(xiàn)在就輪到我了。李老師：現(xiàn)在輪到你了？學(xué)員乙：對。李老師：不錯嘛，都是你們自己吃。我告訴你們，我到一個企業(yè)去培訓(xùn)的時候有一個干部說我們家都不吃剩飯，拿去喂雞。我后來就跟他講，不管你吃不吃剩飯，如果你是一個家庭的男主人，剩飯可以不吃，但是你必須掙足夠的錢，讓你一家人不吃剩飯日子也過得去。以上案例揭示了來自家庭與事業(yè)的責(zé)任與承諾的問題，具體內(nèi)容請看以下幾點：◆家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個觀點，那就是剩飯可以拿去喂雞，但是男主人一定要掙足一家人吃飯的錢。這就是一種對于家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。一個人只有先在自己的家庭這個小范圍里充分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰?，才能設(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面，才能實現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生。這種意義上的擔(dān)當(dāng)其實就是大范圍內(nèi)的責(zé)任和承諾。佛學(xué)中有一個詞叫“造孽”，這個詞有可憐和制造孽障兩層含義。這個詞與家庭有著很密切的關(guān)系。一個人如果選擇了結(jié)婚、選擇了要孩子，而生下孩子來你又不管他——不能真正為自己的選擇之結(jié)果負(fù)責(zé)，那我問你：“你生下孩子來做什么？”——這種情況下，那孩子是可憐的，而你這個做父母的則就是在造孽、在制造孽障了。何況，對于一個成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能說“結(jié)婚是別人逼的、生孩子是別人逼的”——所以，責(zé)任重于泰山，你是無法逃避的。接下來，為了使自己對家庭的責(zé)任落到實處，個人在工作中就要有擔(dān)當(dāng)，要對自己的公司、工作負(fù)責(zé)，只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能真正自豪地說——我確實能對家庭負(fù)責(zé)。對工作負(fù)責(zé)的人才能得到公司、社會的承認(rèn)，從而有一份可觀的收入，進(jìn)而為家庭提供長期、穩(wěn)定的保障?！粑也蝗氲鬲z誰入地獄人都是趨利避害的，但是在某些范圍內(nèi)，要提倡“我不入地獄誰入地獄”的精神。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責(zé)任與承諾。在我最初讀到“我不入地獄誰入地獄”那句話時，我只是簡單地把它看成為一種宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因為我當(dāng)時想：人在不得已的時候吃苦，或者說是輪到你了而不得不吃苦的情況下，忍受一下是可以理解的，但是誰愿意自動吃苦、自動選擇吃苦呢？是生活和對生活的理解讓我改變了看法：我太太生孩子是一個漫長而痛苦的過程，我被擋在醫(yī)院的過道里等候。在相當(dāng)長時間的擔(dān)心和期盼之后，終于看到孩子從婦產(chǎn)科推出來了，在那孩子第一時間映入我眼簾的時刻，我熱淚盈眶，感動不已！我在心里禁不住對自己說了好些類似于發(fā)誓的話，原話我記不住了，但是大意我記得很清楚，那就是：哦，這是我的孩子，我必須對他負(fù)責(zé)。這么幼小的生命，我不對他負(fù)責(zé)行嗎？這是我的選擇，我必須擔(dān)當(dāng)起責(zé)任、我一定會擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。就算未必能擔(dān)保他奢侈的生活，但一定要讓他有一份基本的保障。從這個時候開始，我深切地意識到：在我的孩子和家人的這個小世界里，我必須有“我不入地獄誰入地獄”的精神和氣概——我必須為她們撐起一個小小的天空。于是，我不再把“我不入地獄誰入地獄”看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的責(zé)任與承諾的覺醒。結(jié)過婚的成年男性對責(zé)任的體會會比較深刻，不僅對家庭要承擔(dān)責(zé)任，實際上一個公司的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn)，是其人格創(chuàng)造力的一種實現(xiàn)。一個人如果對責(zé)任與承諾沒有感覺，那么他未來的前景也就無從說起。“我不入地獄誰入地獄”、“我不吃剩飯誰吃剩飯”都強調(diào)了一種勇于擔(dān)當(dāng)、頂天立地的精神。這個社會的角角落落都需要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，對企業(yè)來說，這種人更是至關(guān)重要?！景咐啃⊥跄炒卧趶V州日報看到一幅年初八刊登的大幅照片，那張照片照的是一個靚女張著嘴巴打哈欠的情景。看到這張照片，小王馬上意識到編輯的意圖是說某些人春節(jié)也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點鐘下屬一個接一個地打哈欠，這種情況會令小王猜測昨晚這個人究竟在做什么，雖然8小時以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來上班，假如需要開機器，后果一定不堪設(shè)想。案例中的情況就像在幼兒園上學(xué)的小孩子，如果決定明天出去春游，小孩就會記著老師叮囑的明早7點鐘出發(fā)，所以今晚9點鐘就要睡覺的事。連小孩子都懂要為明天做的事提前做好準(zhǔn)備，更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博，第二天哈欠連天去上班的員工？遇到這種員工，管理人員就要拿出“我不入地獄誰入地獄”的精神，對其慢慢引導(dǎo)。如果一個管理者能夠做好這些工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，一定會受到全公司上下的尊重。到 位敬業(yè)包含的另一個重要內(nèi)容就是“到位”，“到位”就是“桌子是桌子，凳子是凳子”，“胳膊是胳膊，腿是腿！”。也就是無論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位”?！粲嘘P(guān)敬業(yè)到位的例子◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒有到廠，因而找到了生管經(jīng)理，生管經(jīng)理找到采購主管查資料，發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯了，你知道這個采購主管是如何回話的：“不就是時間寫錯了嘛！”事情做錯了，還有理由，還敢說話，似乎錯得還不夠離譜！——這哪里是敬業(yè)？◎制造部物料員向顧問抱怨采購部物料總是延期，顧問問他，你有沒有報告你的分廠廠長，或去找生產(chǎn)副總報告——你知道他怎么回答：“沒有那個必要！”對自己的工作責(zé)任打折扣，出賣和背叛自己的職責(zé)，去求得一團(tuán)和氣，算不上一個成熟的人?！蛟试S自己出錯，以為還像是在學(xué)校讀書，60分就可以過關(guān)，卻忘了企業(yè)運作里的要求是100%。如果每人都來一個1%～2%的差錯，那么一個企業(yè)也就