【正文】 永遠不會忘記。你的主管或者你的老板，如果看到每一項工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認為這就是你能力的象征，就會認為你是干將的代名詞。作為職業(yè)經(jīng)理人，對于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個職業(yè)經(jīng)理人可能就會是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。企業(yè)還可以被比做一個金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面?！靶悴庞龅奖欣碚f不清。但是二者表達的意思可謂截然相反，前者是躲避責任的觀點，后者則是號召人們承擔責任。兩個經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個說：“你自己來拉。對于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。一般來說，所有的管理問題在找不到答案的時候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化?！景咐磕程炷惩馄蟮膬蓚€部門經(jīng)理同時去找總經(jīng)理裁斷，這兩個經(jīng)理一個是生產(chǎn)模具的，另一個是使用模具的?！甭犉饋砗芟褚痪涿浴鲆淮魏萌巳菀祝鲆惠呑雍萌吮容^難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個很重要的因素。共同的習慣越多，企業(yè)越好管理正像一個職業(yè)經(jīng)理人，到達一個新企業(yè)之所以會出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因為不確定的部分太多。它不需要一個部門經(jīng)理或者一個管理者整天一副很忙的樣子。原因有兩點：其一，你去找他匯報或提建議的時候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報容易遺漏信息，因為主管不能保證可以將你的建議都存儲在他的腦子里?！羯纤疽残枰愕母櫼郧坝泻芏喔刹?，在做某件工作、提某個建議或者遇到什么困難時就跟老板匯報，匯報完了，就認為自己沒事了。因為老板或者你的主管的那種權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個數(shù)額，你最好不要輕易動用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事?？鐕尽⑼赓Y企業(yè)都是求生企業(yè)，以上所有的行為習慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下?！咀詸z】請判斷下列說法的對錯：1．管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學會主動與別人搶活做?！敉其N自己比關(guān)注上司更重要“接受自我、接受公司”首先要樹立的一種正確觀念就是推銷自己比關(guān)注上司更重要。在你的整個人生過程中，其中某一段生命歷程在這個企業(yè)，即使領(lǐng)導不賞識你，你也要對自己的人生負責，所以，你要不斷努力、不斷推銷自己，直到獲得成功為止，這樣做不是為了獲得領(lǐng)導的賞識，而是為了走好自己人生的每一步。所以，你人生路上走過的任何一家公司，它每個點都應該是你的一個光榮。他現(xiàn)在在陪客戶喝酒，喝到爛醉還要喝。所以，在某種意義上說，能否做老板往往是個人的觀念所決定的。很多人缺乏的不是機會，而是主動進取的態(tài)度。有錢坐飛機這不算本事，也不算科學。不進則退——選擇奮進其實，客戶確實是衣食父母，客戶的出現(xiàn)直接意味著利益的出現(xiàn)，為了獲取利益，管理者一定要保持一種積極的、進取的心態(tài)，讓客戶實際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應該享受的服務，這樣自然可以達到雙贏的效果?！舳悴贿^就不躲“躲不過就不躲”強調(diào)的也是一種主動奮進的觀念。對□ 錯□4．偉人真的有三頭六臂，我怎么也追不上了。學會立足全局也許有些人會認為這樣的做法有違正義，其實，換一個角度講，如果孟母為了那些調(diào)皮的孩子而與其爭執(zhí)，可能也不會有后來的孟子了；另外，百米賽跑的時候，就算旁邊有人碰了你一下，你也不用管他，使勁往前跑就好了，這是非常形象的一個鏡頭。不與人斗、與自己斗如果光是口水吐在臉上擦了就是，而不主動進取，很顯然也達不到預期目標。講究積累就是要學會把自己當成一個藝術(shù)品一樣不斷雕刻，使自己的思想不斷被整理。以簡單的打電話為例，某公司的一個部門經(jīng)理打電話給一家廠商，連打三次都沒人接電話，于是這位經(jīng)理就開始痛罵對方?！魬?zhàn)略上的勝利比戰(zhàn)術(shù)上的得失更重要友好合作積累的另一個重點就是重視戰(zhàn)略上的勝利。我父親很爽快地借給他了。”這里的面相沒有迷信的成分，它強調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。世襲只是一時的靠山，所謂“富不過三代”，很容易失去；關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，很容易疲于奔命又一無所獲；只有能力才是最實在、最可靠的，是你的就是你的，不會離棄你。缺少能力做后盾，你就連對話的本錢都沒有了，你憑什么去搞關(guān)系？所以，對于新進員工來說，一定要將自己的立足點放在自身能力的培養(yǎng)上，有了過硬的能力，才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)友好合作。人際關(guān)系只是相對的和暫時的，只是針對某個特定環(huán)境的，一旦“時過境遷”就注定“人走茶涼”了。我們發(fā)現(xiàn)，我們曾經(jīng)做過幾年教師，做過幾年維修工，當過幾年部門經(jīng)理，做過幾年品管、倉管、生管等等。只是到了今天才意識到，當時我的觀念是多么地不正確！實際上積累就是積累，經(jīng)驗就是經(jīng)驗。經(jīng)驗也一樣，你做過幾年什么，幾年別的什么，就都是確定而不變的，因此，你無需怕談到積累，無需為經(jīng)驗、閱歷而望而生畏。友好合作首先要做到的一點是學會立足全局，也就是當我們與人合作，涉及人與人之間復雜的關(guān)系時，一定要立足全局，從大處著眼來處理問題；其次要重視的觀點是不與人斗、與自己斗?！景咐勘尘埃耗彻九嘤栒n上人物：李老師、學員甲、學員乙李老師：我先問大家一個問題，請問你們，你們在家誰吃剩飯？學員甲：我家的剩飯一般都是我吃。一個人只有先在自己的家庭這個小范圍里充分展示了有擔當?shù)木窈湍芰Γ拍茉O(shè)法把這種擔當帶到公司乃至人生的方方面面，才能實現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生?！粑也蝗氲鬲z誰入地獄人都是趨利避害的，但是在某些范圍內(nèi)，要提倡“我不入地獄誰入地獄”的精神。結(jié)過婚的成年男性對責任的體會會比較深刻，不僅對家庭要承擔責任，實際上一個公司的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn)，是其人格創(chuàng)造力的一種實現(xiàn)。連小孩子都懂要為明天做的事提前做好準備，更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博，第二天哈欠連天去上班的員工？遇到這種員工，管理人員就要拿出“我不入地獄誰入地獄”的精神，對其慢慢引導。如果每人都來一個1%～2%的差錯，那么一個企業(yè)也就不用出貨了?！裟贸鰯?shù)據(jù)來今天，我的資財課課長來問我，他的那份報告如何處理了，我才想起他是說，他那份對采購用詞激烈的抱怨文字，他在抱怨采購對退貨處理不及時?！景咐?】某天，某外企的一位副總突然發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品，他很緊張，首先懷疑有人故意搞破壞。所以，每個員工都要將自己的工作做到位，千萬不能存任何僥幸心理?！景咐?】小李原來在一個企業(yè)做首席顧問的時候，有一個干部經(jīng)常跟他抱怨“哪個部門什么沒給我”之類的話，小李問他：“你跟你的分廠經(jīng)理報告沒有？”他說“沒有，跟分廠經(jīng)理報告沒用?！敝笏謱罾蠋熣f：“其實是老板不重視我的工作啦。【自檢】請問這位采購員的回答存在問題嗎？問題究竟在哪里？有一個采購員，他開了一個采購單，采購單上的交貨期寫錯了?！颈局v重點】服從的含義影響服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與恭敬而實際卻不然。實際上，在服從面前沒有面子。當主管在會議上宣布一項工作或者安排工作的時候，如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難，這個時候的你必然是不受歡迎的?？偠灾?，服從對任何組織來說都至關(guān)重要。在企業(yè)里經(jīng)常能聽到有人這樣抱怨“我這邊人怎么老是被你們調(diào)去做這個那個，我們的事情都不做了嗎”，說出這種抱怨的人在這個時候已經(jīng)忘掉他只是組織的一個部分。這種服從習慣要經(jīng)過堅持不懈的訓練才能真正具有，所以，持續(xù)的訓練必不可少。在有效率的外資公司或者跨國公司，不懂服從的人是不受歡迎的，甚至于會被掃地出門。誰會相信結(jié)果竟然如此！◎主管罵手下“一張采購單，連交貨期都寫錯了”，手下的回答是：“不就是時間寫錯了嘛！”哪里有認錯？哪里有服從的影子？◎服從是無條件的?！蚬伯a(chǎn)黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級”，“先服從，有意見和不同看法可以先保留”。比如某外企的一個員工生病了，副總隨口就說了一句“我們這么忙還有時間讓你生病”。服從是黏合劑“軍人的天職是服從”，這句話應該很有名。服從是直截了當?shù)?，是持開明和接納態(tài)度的。在實際工作中，官本位是非常有危害的。這不是息事寧人而是站在公司的立場做事，作為一個部門主管，事情并非是我們一個人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點，境界高一點，在部門內(nèi)形成一種好的氣氛，并不是壞事。小李是一位實習生，有一次當印刷品生產(chǎn)出來的時候，大師傅按照程序在里面鉆了一個孔?！粼蠁栴}對企業(yè)來說，部門之間的溝通非常困難，尤其是元老級人物令許多管理者束手無策，不知如何對待。具體方法是公司要將元老的經(jīng)驗、將掌握在個人手上的東西規(guī)范化和程序化。一個企業(yè)從作坊式發(fā)展到小公司，再發(fā)展到中型公司，又發(fā)展到大型公司，整個過程中的每個階段都有不同的特點和要求。這種群體在外企是絕對不允許存在的。”果然如顧問所料，這位總經(jīng)理助理沒到一個月就走路了?！景咐吭诤柫鱾鬟@樣一個故事，海爾的一個中層干部有一次帶著一批客戶去參觀自己負責的廠區(qū)，忽然發(fā)現(xiàn)廠區(qū)的一個公告欄上有一個批評他的條目。公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過一個分廠，創(chuàng)辦伊始，小劉就去向這位執(zhí)行副總主動請纓：“只要給我權(quán)力，我就能把這個分廠搞定。對于用人市場來說，找一個真正具有事本位的好人才確實不易，真正明白“權(quán)力是做事得來的”這個道理的人可謂少之又少。有很多公司的老總總是有意無意地去保護某些所謂資歷比較老的員工的面子，結(jié)果越保護，面子思想越重，最后形成惡性循環(huán)。要想切實打破官本位，就要設(shè)法建立事本位。老板非常厭煩那種官本位的下屬，如果下屬對自己的官僚主義作風遲遲不作改進，遲早會被老板開除。企業(yè)的老總要學會將自己的下屬劃分等級。老板之所以會尊重元老主要有兩點原因：其一是元老曾經(jīng)對企業(yè)做出過特殊的貢獻；其二，公司一些產(chǎn)品的技術(shù)還掌握在其手中。大師傅馬上問小李：“這是誰教你的？如果沒有師傅教你，你一定不懂得這么做的。◆經(jīng)驗主義與官本位官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗主義。那么，什么是事本位呢？在工作中我們總會遇到各種困難，而經(jīng)常感到困擾的是我們對橫向（平行）部門的權(quán)力有限，我們會抱怨說缺少權(quán)力。克服狹隘的經(jīng)驗主義 對□ 錯□4．服從就是“對的就服從，不對的就不服從”?！胺摹彼憩F(xiàn)出來的，是你100%地對他的接受。而顯然，“服從”這詞是沒有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對事不對人”，哪有什么面子的問題呢？于是，對剛來沿海的內(nèi)地人而言，他很難做好“服從”，即使他認為“人在屋檐下，不得不低頭”。美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。很多企業(yè)都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業(yè)總會首先認為自己就是一個正規(guī)組織而非烏合之眾。服從的參照系◎訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時間按指令去做。如果沒有服從從中做一個基本的協(xié)調(diào)，沒有服從一刀切下去的那種快速反應，組織的效率就會大打折扣。◆缺少訓練缺少訓練也會影響服從。影響服從的因素之所以不要在會議上提出反對意見，首先是因為主管的工作是成系列的，你這里只是其中的一環(huán)，不能因為你這一環(huán)影響到主管工作的推進；再者，主管將任務指派給你，這里面包含了他個人的判斷，而你認為會有什么困難，那只是你的判斷。如果在家能怕老婆，可能這個小伙子或者這個男人能夠放下面子，而且做事直截了當。其實，他們這樣做的主要原因就是好面子。服從是無條件的、指令下去第一時間按指令去行動。要成為一個成熟的人，要想在這個世界中使你的整個人生良性循環(huán)，就一定要找到這種責任與承諾，要敢于擔當，并且要把在家庭這個小范圍內(nèi)敢于擔當?shù)木駧У焦?，帶到你人生的方方面面，這樣才能夠使你擁有一個成功的人生。李老師告訴他這份報告最大的問題是不到位，上面有三五項是要花錢的，但是這錢為什么要花卻沒有交代清楚。記得在那之后他在國內(nèi)也買了三四條，但是都壞了，只有這一條還是好好的，一點都沒有破損。但是，這一天一位負責包裝產(chǎn)品的員工不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品，這位員工就是第一個犯錯的人；接下來第二個人隨手把一張報紙丟在紅色籃子上面，于是就有第三個人把垃圾倒在里面；第四個人早晨來打掃衛(wèi)生的時候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。3．你用具體數(shù)據(jù)的方式“舉報”上去，這無疑是給予主管以“借力使力”的機會和條件?！蚓毩暸c檢討：請舉一個工作中的實際例子來說明敬業(yè)精神不到位，對工作所產(chǎn)生的負面影響。敬業(yè)包含的另一個重要內(nèi)容就是“到位”，“到位”就是“桌子是桌子，凳子是凳子”，“胳膊是胳膊，腿是腿！”。這么幼小的生命，我不對他負責行嗎？這是我的選擇，我必須擔當起責任、我一定會擔當起責任。一個人如果選擇了結(jié)婚、選擇了要孩子，而生下孩子來你又不管他——不能真正為自己的選擇之結(jié)果負責，那我問你：“你生下孩子來做什么？”——這種情況下，那孩子是可憐的，而你這個做父母的則就是在造孽、在制造孽障了。我告訴你們，我到一個企業(yè)去培訓的時候有一個干部說我們家都不吃剩飯，拿去喂雞。第4講 習慣三：敬業(yè)到位——責任與承諾我們不應該在經(jīng)驗積累中看淡人的創(chuàng)造性，而應把時間和經(jīng)歷看做是我們前進攀升的階梯。因為積累并不需要信心。人生經(jīng)驗之積累，經(jīng)歷之獲得，是隨著時間而無聲地進行著的，在年輕的時候，閱歷好像一座大山置于我們的前方，而自己卻身處山腳之下。而只有你超越特定環(huán)境的、“無國界”的知識和技能，才是你走向世界任何地方的本錢。如果你的本錢是“拉幫結(jié)派”靠“關(guān)系術(shù)”，那么這種心虛是合理而難免的。“帶不走的是關(guān)系，帶得走的是能力”，一個人在任何地方，關(guān)系可能帶不走，但是能力帶得走?！裟芰Ρ汝P(guān)系更重要圖3－1 組織人員結(jié)構(gòu)圖任何一個國家、任何一個企業(yè)、任何一個組織都是由三部分人構(gòu)成，這些人可以分為世襲、關(guān)系和能力三種結(jié)構(gòu)。我家就在農(nóng)村?！襞囵B(yǎng)健康的心態(tài)很多時候，對于一些事情大家會選擇逃避，但是往往最后裁判又逼迫你必須去做。所以，要學會不斷積累實力，要不與人斗、與自己斗